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Rechtliches

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So erreichst du uns bei Fragen zu deinem Server, zur Abrechnung, zum Widerruf oder zum Datenschutz, mit Beschwerden oder um rechtswidrige Inhalte zu melden. Unsere rechtlichen Angaben findest du im Impressum am Ende dieser Seite.

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

Auf dieser Seite
  1. Support
  2. Abrechnung
  3. Vertrag widerrufen
  4. Rechtswidrige Inhalte oder Missbrauch melden
  5. Kontaktstellen nach dem Gesetz über digitale Dienste
  6. Datenschutzanfragen
  7. Beschwerden
  8. Impressum

Support

Support-Ticket
Support-Ticket eröffnen (empfohlen für Bestandskunden)
Antwortzeit
Wir bemühen uns, innerhalb von zwei Arbeitstagen zu antworten.

Bitte gib deine Servicenummer an (sie wird im Kundenbereich angezeigt), damit wir deinen Server schnell finden.

Schick uns niemals dein Passwort oder deine vollständige Kartennummer.

Abrechnung

Deine Rechnungen, Zahlungsmethoden und Services findest du im Kundenbereich. Bei Fragen zu einer Rechnung oder Zahlung eröffne ein Support-Ticket oder schreib an support@clannode.com und gib die Rechnungsnummer an.

Um einen Service zu kündigen, wähle im Kundenbereich beim jeweiligen Service Request Cancellation (Kündigung beantragen). Du kannst auch kündigen, ohne dich anzumelden: Schreib an support@clannode.com mit dem Betreff Kündigung. Gib deinen Namen, die E-Mail-Adresse deines Kontos und die Servicenummer an und teile uns mit, ob der Service sofort oder zum Ende des bezahlten Zeitraums enden soll.

Wie Kündigung und Erstattungen funktionieren, erfährst du unter Erstattungen und Kündigung und im Abschnitt zur Kündigung in unseren AGB.

Vertrag widerrufen

Wenn du Verbraucher bist, kannst du deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die 14 Tage beginnen am Tag nach unserer Bestätigung deiner Bestellung.

Vertrag widerrufen

Kurz gesagt: Schreib an support@clannode.com mit dem Betreff Widerruf. Unter dem Link oben steht, welche Angaben du machen solltest.

Was du bezahlst und was wir erstatten: dein Widerrufsrecht.

Rechtswidrige Inhalte oder Missbrauch melden

Jeder kann uns Inhalte auf unserem Dienst melden, die er für rechtswidrig hält, zum Beispiel auf einem Gameserver, den wir hosten, oder unter einer Spieladresse. Du brauchst dafür kein ClanNode-Konto. Schreib an support@clannode.com mit dem Betreff Meldung rechtswidriger Inhalte.

Wenn das Leben oder die Sicherheit eines Menschen unmittelbar in Gefahr ist, ruf bitte zuerst den Notruf 112 an oder wende dich an die Polizei.

Was deine Meldung enthalten sollte

  • Eine klare Begründung, warum du den Inhalt für rechtswidrig hältst.
  • Den genauen Ort, etwa die Serveradresse und den Port oder die Spieladresse unter play.clannode.com, sowie alle weiteren Angaben, die uns helfen, den Inhalt zu finden.
  • Deinen Namen und deine E-Mail-Adresse. Deinen Namen musst du nicht angeben, wenn deine Meldung den sexuellen Missbrauch oder die sexuelle Ausbeutung von Kindern betrifft, einschließlich Darstellungen sexuellen Missbrauchs von Kindern und der Kontaktanbahnung zu Kindern für sexuelle Zwecke (Grooming). Eine solche Meldung kannst du von jeder beliebigen E-Mail-Adresse schicken, und du kannst den Fall auch direkt der Polizei melden.
  • Eine Erklärung, dass du in gutem Glauben davon überzeugt bist, dass die Angaben in deiner Meldung richtig und vollständig sind.

Wir verwenden die Angaben in deiner Meldung nur, um sie zu bearbeiten. Dem betroffenen Kunden sagen wir nur dann, wer die Meldung gemacht hat, wenn das unbedingt erforderlich ist, zum Beispiel wenn du geltend machst, dass dein Urheberrecht oder deine Marke verletzt wird. Wenn das Gesetz es verlangt, zum Beispiel wenn eine Meldung auf eine Straftat hindeutet, die das Leben oder die Sicherheit eines Menschen bedroht, geben wir die Meldung an die Behörden weiter. Mehr dazu, wer personenbezogene Daten erhält, steht in unserer Datenschutzerklärung.

Wie es weitergeht

Wir bestätigen dir unverzüglich per E-Mail, dass wir deine Meldung erhalten haben. Jede Meldung prüft ein Mensch; wir setzen keine automatisierten Mittel ein, um Entscheidungen zu treffen. Anschließend teilen wir dir unverzüglich unsere Entscheidung mit und wie du sie anfechten kannst. Unsere Antworten schicken wir an die E-Mail-Adresse, von der du uns geschrieben hast. Mehr dazu, wie wir Inhalte moderieren, findest du in unseren AGB.

Sonstiger Missbrauch

Um etwas zu melden, das gegen unsere Regeln zur zulässigen Nutzung verstößt, etwa Angriffe, Scans, Spam oder Phishing, die von einem unserer Server ausgehen, schreib an support@clannode.com mit dem Betreff Missbrauchsmeldung. Nenn uns die Serveradresse, was passiert ist und wann es passiert ist (mit Zeitzone), und schick alle Logs mit, die du hast.

Missbrauch von Meldungen

Bitte melde nur Inhalte, von denen du in gutem Glauben annimmst, dass sie rechtswidrig sind oder gegen unsere Regeln zur zulässigen Nutzung verstoßen. Wir prüfen jede Meldung einzeln anhand des jeweiligen Sachverhalts.

Kontaktstellen nach dem Gesetz über digitale Dienste

Wir nutzen eine einzige Adresse als zentrale Kontaktstelle für Behörden und für Nutzer nach dem Gesetz über digitale Dienste der EU (DSA, Verordnung (EU) 2022/2065).

Für Behörden (Artikel 11)
Behörden der Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission und das Europäische Gremium für digitale Dienste: support@clannode.com
Für Nutzer (Artikel 12)
support@clannode.com. Du kannst auch ein Support-Ticket eröffnen.
Sprachen
Englisch und Rumänisch

Nachrichten an diese Adresse werden von einem Menschen gelesen und beantwortet.

Datenschutzanfragen

Wenn du Auskunft über deine personenbezogenen Daten möchtest, sie berichtigen, löschen oder exportieren lassen willst, ihre Verarbeitung einschränken lassen oder ihr widersprechen möchtest oder eine uns erteilte Einwilligung widerrufen willst, schreib an support@clannode.com mit dem Betreff Datenschutzanfrage. Bestandskunden können auch ein Support-Ticket eröffnen. Das ist kostenlos.

Wir antworten unverzüglich, spätestens innerhalb eines Monats. Wenn deine Anfrage komplex ist oder wir viele Anfragen erhalten, brauchen wir unter Umständen bis zu zwei weitere Monate; in diesem Fall teilen wir dir das innerhalb des ersten Monats mit und erklären, warum. Wenn wir begründete Zweifel an deiner Identität haben, können wir dich um Informationen zur Bestätigung deiner Identität bitten, bevor wir tätig werden.

Wenn sich deine Anfrage auf Daten auf einem Gameserver bezieht, den einer unserer Kunden betreibt (zum Beispiel deinen Spielernamen oder deine IP-Adresse in den Logs dieses Servers), entscheidet der Kunde, der den Server betreibt, wie diese Daten verwendet werden. Bitte wende dich an ihn. Wenn du die Anfrage an uns schickst, leiten wir sie an ihn weiter und helfen ihm, sie zu beantworten.

Deine Rechte und wie du dich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren kannst, erklären wir in unserer Datenschutzerklärung.

Beschwerden

Wenn du mit unserem Service unzufrieden bist, schick deine Beschwerde an support@clannode.com oder eröffne ein Support-Ticket. Nenn uns deine Servicenummer und was schiefgelaufen ist. Wir antworten auf Beschwerden innerhalb von 14 Tagen.

Wenn du Verbraucher bist und wir deine Beschwerde nicht lösen können, kannst du sie bei ANPC SAL unter reclamatiisal.anpc.ro einreichen. Das ist der Dienst zur alternativen Streitbeilegung der rumänischen Nationalen Behörde für Verbraucherschutz. Du kannst auch vor Gericht gehen. Siehe anwendbares Recht und Gerichtsstand.