Erstattungen und Kündigung

Zusammenfassung

Du möchtest jetzt widerrufen? Nutze Vertrag widerrufen.

Nichts auf dieser Seite schränkt die Rechte ein, die dir nach dem für dich geltenden Verbraucherrecht zustehen. Gibt dir dieses Recht weitergehende Rechte, gelten diese.

Die kostenlose 24-Stunden-Testphase

• Wenn du mit Karte zahlst, kannst du einen neuen Server mit einer kostenlosen 24-Stunden-Testphase starten. Die Testphase beginnt, wenn wir deinen Server erstellen, meist wenige Minuten nach deiner Bestellung. Manche Spiele brauchen länger für die Installation, und diese Zeit gehört zur Testphase.
• Bei der Bestellung wird deine Zahlungskarte in deinem Konto gespeichert. Zu diesem Zeitpunkt belasten wir sie nicht.
• Wenn die Testphase endet, berechnen wir den vollen Preis des Abrechnungszeitraums, den du gewählt hast: monatlich, vierteljährlich oder jährlich. Die Belastung kann bis zu einigen Minuten nach Ablauf der 24 Stunden erfolgen.
• Kündigst du vor Ablauf der 24 Stunden, zahlst du nichts.
• Für Bestellungen mit sofortiger Karten- oder Bitcoin-Zahlung gibt es keine kostenlose Testphase: Du zahlst, bevor wir deinen Server einrichten. Siehe Sofortige Zahlung mit Karte und Zahlung mit Bitcoin.

Den Preis jedes Abrechnungszeitraums siehst du vor deiner Bestellung. Alle Beträge werden in Euro (EUR) berechnet. ClanNode ist nicht umsatzsteuerlich registriert, daher wird auf unsere Preise keine Umsatzsteuer aufgeschlagen. Siehe Preise und die Testphase in unseren AGB.

So kündigst du während der Testphase

Du kannst im Kundenbereich, per E-Mail oder mit einem Support-Ticket kündigen. Wie das geht, erklärt der Abschnitt Deinen Dienst kündigen.

Kündigst du während der Testphase, endet dein Dienst spätestens mit dem Ende der Testphase. Erreicht uns deine Kündigung vor dem Ende der Testphase und belasten wir dich trotzdem, erstatten wir diesen Betrag vollständig.

Wiederholte Testphasen

Die Testphase ist dafür da, dass du einen Server ausprobieren kannst, bevor du zahlst. Werden Testphasen missbraucht, zum Beispiel indem immer wieder Server bestellt und gekündigt werden, um den Dienst ohne Bezahlung zu nutzen, können wir weitere Testphasen verweigern.

Damit Server für alle verfügbar bleiben, kannst du jeweils einen kostenlosen Server haben und höchstens einen alle 48 Stunden je Kundenkonto und je Internetverbindung starten, und du musst zuerst deine E-Mail-Adresse bestätigen. Solange dein Konto einen offenen Betrag oder eine Bestellung hat, die auf Zahlung wartet, kannst du keinen neuen Server bestellen, bis du bezahlst. Siehe die Testphase in unseren AGB.

Dein Widerrufsrecht (Verbraucher)

Wenn du Verbraucher bist, kannst du deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Verbraucher bist du, wenn du als natürliche Person zu Zwecken bestellst, die ganz oder überwiegend außerhalb deiner gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen (siehe Verbraucher und Geschäftskunden).

Wie lange du Zeit hast

Der Vertrag kommt zustande, wenn wir deine Bestellung per E-Mail bestätigen. Die 14 Tage beginnen am folgenden Tag. Bestätigen wir deine Bestellung zum Beispiel am 1. April, kannst du bis zum Ablauf des 15. April widerrufen. Fällt der letzte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, hast du bis zum Ablauf des nächsten Werktags Zeit. Dein Widerruf ist rechtzeitig, wenn du ihn vor Ablauf der 14 Tage absendest.

So widerrufst du

Um zu widerrufen, schick uns eine eindeutige Erklärung, dass du widerrufst. Am einfachsten geht das unter Vertrag widerrufen. Du kannst auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, musst es aber nicht.

Was du bei einem Widerruf zahlst

• Die kostenlose Testphase kostet nichts. Widerrufst du während der Testphase, zahlst du nichts. Belasten wir dich trotzdem, erstatten wir den Betrag vollständig.
• Wenn du uns gebeten hast, deinen Dienst sofort zu starten (das tust du beim Bestellabschluss) und du nach der Testphase widerrufst, zahlst du nur für die kostenpflichtige Leistung, die wir bis zu dem Zeitpunkt erbracht haben, an dem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast. Den Rest erstatten wir.
• In manchen Fällen zahlst du gar nichts. Das gilt, wenn du uns nicht gebeten hast, sofort zu starten, oder wenn wir dich vor deiner Bestellung nicht über dein Widerrufsrecht informiert haben oder nicht darüber, dass du bei einem Widerruf für die genutzte Leistung zahlst. Wir erstatten dir dann alles, was du gezahlt hast.

So berechnen wir, was du zahlst: der Preis, den du für den Abrechnungszeitraum gezahlt hast, geteilt durch die Anzahl der Tage in diesem Zeitraum, multipliziert mit den Tagen kostenpflichtiger Leistung bis zu deiner Widerrufsmitteilung. Ein angefangener Tag zählt anteilig. Die kostenlose Testphase zählt nie als kostenpflichtige Leistung. Hast du sofort mit Karte oder mit Bitcoin bezahlt, gibt es keine kostenlose Testphase, daher beginnt die kostenpflichtige Leistung mit der Einrichtung deines Servers.

Rechenbeispiel: ein Monatstarif

In diesem Beispiel kostet der Monatstarif 10,00 € und der Abrechnungsmonat hat 30 Tage. Preise und Daten sind nur Beispiele.

In diesem Beispiel könntest du bis zum Ablauf des 15. April widerrufen. Bei Quartals- und Jahrestarifen rechnen wir genauso, mit dem Preis, den du für diesen Zeitraum gezahlt hast (einschließlich des Rabatts), und der Anzahl der Tage in diesem Zeitraum.

Was mit deinem Server passiert

Wenn wir deinen Widerruf bearbeiten, endet dein Dienst und deine Serverdateien werden anschließend gelöscht. Lade alles, was du behalten möchtest, vor deinem Widerruf über das Game-Panel herunter.

Wenn wir dir stattdessen eine Kopie deiner Serverdateien schicken sollen, gib das in deinem Widerruf an. Wir schicken sie dir kostenlos, innerhalb einer angemessenen Frist und in einem gängigen, maschinenlesbaren Format, bevor wir die Dateien löschen.

Das Widerrufsrecht ist ein Verbraucherrecht. Für Geschäftskunden gilt es nicht (siehe Geschäftskunden). Siehe auch Widerruf in unseren AGB.

Vertrag widerrufen

Du kannst jetzt per E-Mail oder mit einem Support-Ticket widerrufen. Für einen Widerruf per E-Mail musst du dich nicht anmelden.

1. Schreib eine E-Mail an support@clannode.com mit dem Betreff „Widerruf“ oder eröffne ein Support-Ticket.
2. Nenne deinen Namen, die E-Mail-Adresse, an die wir unsere Bestätigung schicken sollen, und deine Bestell- oder Dienstnummer. Diese Nummern findest du in der E-Mail mit deiner Bestellbestätigung und im Kundenbereich.
3. Füge eine eindeutige Erklärung hinzu, dass du widerrufst, zum Beispiel: „Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über den folgenden Dienst:“ gefolgt von der Bestell- oder Dienstnummer.
4. Wenn du mehr als einen Dienst widerrufen möchtest, gib jede Bestell- oder Dienstnummer an.
5. Schick den Widerruf vor Ablauf der 14 Tage ab. Rechtzeitiges Absenden genügt.

Wenn du deine Bestell- oder Dienstnummer nicht findest, schick deinen Widerruf trotzdem und nenne uns alles, was uns hilft, deine Bestellung zu finden, zum Beispiel das Bestelldatum oder die E-Mail-Adresse deines ClanNode-Kontos.

Wir bestätigen den Eingang unverzüglich per E-Mail. Unsere Bestätigung enthält den Inhalt deines Widerrufs sowie Datum und Uhrzeit seines Eingangs bei uns. Wenn du sie nicht erhältst, sieh in deinem Spam-Ordner nach und kontaktiere uns. Dein Widerruf ist rechtzeitig, wenn du ihn vor Ablauf der 14 Tage abgeschickt hast, auch wenn unsere Bestätigung dich später erreicht.

Anbieter

MUREA VLAD-GEORGE PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, tätig unter dem Namen ClanNode

Anschrift

B-dul Bucureștii Noi 136, et. Parter, ap. 5, Sector 1, București, Romania

E-Mail

support@clannode.com

Support-Ticket

shop.clannode.com/submitticket.php

Telefon

+40 750 465 700

Du kannst auch per Post an unsere Anschrift widerrufen oder uns deinen Widerruf telefonisch mitteilen. Ein Widerruf per E-Mail oder Support-Ticket gibt dir einen schriftlichen Nachweis.

Wenn du einen Dienst im Kundenbereich kündigst, wird er nicht mehr verlängert. Bist du Verbraucher und wählst du innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist die sofortige Kündigung, behandeln wir das als Widerruf und erstatten dir Geld, wie unter Dein Widerrufsrecht beschrieben.

Muster-Widerrufsformular

Die Nutzung dieses Formulars ist freiwillig. Du kannst es in eine E-Mail an support@clannode.com kopieren, an ein Support-Ticket anhängen oder per Post an unsere Anschrift schicken. Füll es nur aus, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest.

Deinen Dienst kündigen

Du kannst jederzeit kündigen, damit dein Dienst nicht verlängert wird. Kündigen ist nicht dasselbe wie Widerrufen. Wenn du Verbraucher bist und innerhalb der ersten 14 Tage eine Erstattung möchtest, nutze stattdessen Vertrag widerrufen. Wählst du innerhalb dieser 14 Tage die sofortige Kündigung, behandeln wir das als Widerruf.

• Kündige im Kundenbereich (öffne deinen Dienst und wähle Request Cancellation, also „Kündigung beantragen“), per E-Mail an support@clannode.com oder mit einem Support-Ticket. Für eine Kündigung per E-Mail musst du dich nicht anmelden.
• Wenn du per E-Mail oder Ticket kündigst, teile uns mit, welchen Dienst du kündigen möchtest und ob er sofort oder zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums enden soll.
• Standardmäßig läuft dein Dienst bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums weiter und wird danach nicht verlängert. Kündigst du während der kostenlosen Testphase, endet dein Dienst spätestens mit dem Ende der Testphase.
• Du kannst stattdessen die sofortige Kündigung wählen. Dein Dienst endet dann, sobald wir deine Anfrage bearbeiten, und deine Serverdateien werden gelöscht. Lade deshalb alles, was du behalten möchtest, vor der Kündigung herunter.

Bei einer Kündigung erstatten wir den ungenutzten Teil eines Abrechnungszeitraums nicht. Ausnahmen sind der Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage, Probleme auf unserer Seite, der Verlängerungsschutz für Verbraucher, irrtümliche Belastungen, das Beenden eines Dienstes nach deinem Einspruch gegen einen neuen Unterauftragsverarbeiter, einige Fälle, in denen wir deinen Dienst beenden (siehe unten), und jeder andere Fall, in dem dir das Gesetz eine Erstattung gewährt.

Ein Beispiel: Wenn du Verbraucher bist und wir den Dienst so ändern, dass sich das nachteilig auf dich auswirkt, kannst du den Vertrag innerhalb von 30 Tagen nach unserer Mitteilung oder nach der Änderung beenden, je nachdem, was später eintritt. Wir erstatten dir dann den im Voraus bezahlten Betrag für die Zeit nach dem Enddatum. Siehe Änderungen des Dienstes und Kündigung in unseren AGB.

Wenn wir deinen Dienst beenden

Wenn du Verbraucher bist und wir deinen Dienst beenden, weil du gegen unsere AGB verstoßen hast, erstatten wir dir den im Voraus bezahlten Betrag für die Zeit nach dem Enddatum, abzüglich der belegten Kosten, die uns durch deinen Verstoß tatsächlich entstanden sind, etwa für die Zeit, die wir für die Bearbeitung des Verstoßes aufgewendet haben, und für Gebühren, die wir deswegen an Dritte gezahlt haben. Wir senden dir eine Aufstellung dieser Kosten mit den Nachweisen. Die Kosten können die Erstattung bis auf null verringern. Geschäftskunden erhalten keine Erstattung für die im Voraus bezahlte Zeit eines Dienstes, den wir wegen eines der in unseren AGB aufgeführten schwerwiegenden Verstöße beenden. Beenden wir deinen Dienst aus einem Grund, den du nicht zu vertreten hast, oder wegen eines fortdauernden Problems mit der fairen Nutzung mit einer Frist, erstatten wir dir den im Voraus bezahlten Betrag für die Zeit nach dem Enddatum ohne Abzug. Wir zahlen eine etwaige Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Enddatum. Siehe Sperrung und Beendigung.

Automatische Verlängerung

Dein Tarif verlängert sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch um denselben Zeitraum (monatlich, vierteljährlich oder jährlich). Wenn du mit Karte zahlst, belasten wir bei jeder Verlängerung deine gespeicherte Karte, bis du kündigst. Wenn du mit Bitcoin zahlst, senden wir dir vor jeder Verlängerung eine Rechnung, die du über die Rechnungsseite bezahlst. Kündigst du vor deinem Verlängerungsdatum, verlängert sich dein Tarif nicht und wir berechnen dir den nächsten Zeitraum nicht. Dein nächstes Verlängerungsdatum siehst du im Kundenbereich. Siehe Verlängerung in unseren AGB.

Erinnerungen

Bei Quartals- und Jahrestarifen schicken wir dir vor der Verlängerung eine Erinnerung per E-Mail. Darin stehen das Verlängerungsdatum und wie du kündigen kannst. Die Zustellung von E-Mails ist nicht garantiert, sieh deshalb bitte auch im Kundenbereich nach deinen Diensten und Rechnungen.

Verlängerungsschutz für Verbraucher

Wenn du Verbraucher bist und sich dein Quartals- oder Jahrestarif automatisch verlängert hat, kannst du ihn jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen. Wir erstatten dir den im Voraus bezahlten Betrag für die Zeit nach dem Enddatum, tageweise berechnet auf Grundlage des Preises, den du für den verlängerten Zeitraum gezahlt hast.

Hat sich dein Jahrestarif zum Beispiel am 1. Januar verlängert und kündigst du ihn am 10. März mit einer Frist von einem Monat, endet dein Tarif am 10. April. Wir erstatten dir den im Voraus bezahlten Betrag für die Zeit vom 10. April bis zum 31. Dezember.

Dafür schreibst du an support@clannode.com oder eröffnest ein Support-Ticket und teilst uns mit, dass du deinen verlängerten Tarif mit einer Frist von einem Monat kündigen möchtest. Gib dabei deine Dienstnummer an.

Preisänderungen

Ändern wir den Preis deines bestehenden Dienstes, informieren wir dich mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail und im Kundenbereich. Du kannst kündigen, bevor der neue Preis gilt. Siehe Preisänderungen in unseren AGB.

Wenn auf unserer Seite etwas schiefgeht

Dein Server wird nie eingerichtet oder läuft nie

Wenn dein Server nie eingerichtet wird oder zwar eingerichtet ist, aber wegen eines Fehlers auf unserer Seite nie laufen konnte, kannst du eine volle Erstattung dessen wählen, was du für diesen Dienst gezahlt hast. Wir beenden den Dienst dann. Wenn dir das lieber ist, beheben wir stattdessen das Problem. Wenn du eine Kopie deiner Serverdateien möchtest, sag uns Bescheid, und wir schicken sie dir kostenlos, bevor wir sie löschen.

Wird ein Server, der bereits lief, später wegen eines Fehlers auf unserer Seite nicht verfügbar, gelten die folgenden Regeln zu Ausfallzeiten.

Von uns verursachte Ausfallzeiten

Ist dein Server wegen eines Fehlers auf unserer Seite nicht verfügbar, kannst du eine Preisminderung im Verhältnis zur Dauer der Nichtverfügbarkeit verlangen. Kostet dein Monatstarif zum Beispiel 10,00 € für einen Monat mit 30 Tagen und konnte dein Server wegen unseres Fehlers 3 Tage lang nicht laufen, kannst du 1,00 € zurückverlangen.

Probleme, die durch Mods, Plugins, Dateien oder Einstellungen entstehen, die du hinzugefügt hast, sind kein Fehler auf unserer Seite, aber wir helfen trotzdem, wo wir können.

So stellst du eine Anfrage

1. Schreib an support@clannode.com oder eröffne ein Support-Ticket.
2. Nenne uns deine Dienstnummer, was schiefgelaufen ist und wann es begonnen und geendet hat (so genau du kannst).
3. Wir prüfen unsere Aufzeichnungen und teilen dir unsere Entscheidung mit. Wir bemühen uns, innerhalb von zwei Werktagen zu antworten. Ist deine Anfrage berechtigt, erstatten wir dir den Betrag unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Anfrage.

Diese Erstattungen ersetzen nicht deine gesetzliche Gewährleistung, wenn unser Dienst nicht wie vereinbart ist, zum Beispiel dein Recht, dass wir den vertragsgemäßen Zustand herstellen, oder dein Recht, den Vertrag zu beenden. Siehe Gesetzliche Gewährleistung in unseren AGB. Bist du mit unserer Antwort nicht zufrieden, lies unter Beschwerden weiter.

Wie wir erstatten

• Wohin: auf die Zahlungsmethode, die du verwendet hast. Bei einer Kartenzahlung ist das dieselbe Karte. Bei einer Bitcoin-Zahlung erstatten wir den Betrag, wie an der Kasse mit dir vereinbart, in Euro per Überweisung auf ein Konto, das du uns nennst. Nenne uns den Namen des Kontoinhabers und die IBAN in deiner Anfrage oder auf unsere Nachfrage. Die Überweisungsgebühren tragen wir, außer bei einer Überzahlung, einer versehentlich gesendeten Zahlung oder einer Erstattung an einen Geschäftskunden; dann werden sie von der Erstattung abgezogen.
• Wann: unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs oder deines Erstattungsantrags. Beim Verlängerungsschutz spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem dein Tarif endet.
• Kosten: Erstattungen sind kostenlos. Wir berechnen keine Gebühren. Einzige Ausnahme ist die Überweisungsgebühr, wenn wir eine Bitcoin-Überzahlung oder eine versehentlich gesendete Bitcoin-Zahlung zurückzahlen oder einem Geschäftskunden eine Bitcoin-Zahlung erstatten (siehe Zahlung mit Bitcoin).
• Währung: Wir erstatten in Euro (EUR), der Währung, in der wir abgerechnet haben. Beträge in anderen Währungen auf unserer Website sind nur Schätzwerte zur Information, und es gilt der Umrechnungskurs deiner Bank.
• Dauer bis zur Gutschrift: Wie lange es dauert, bis eine Erstattung auf deinem Kontoauszug erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenaussteller ab.

Ist eine Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich, vereinbaren wir mit dir einen anderen Weg, ohne Kosten für dich.

Irrtümliche Belastungen

Haben wir dich irrtümlich belastet, zum Beispiel zweimal für denselben Zeitraum oder nachdem du während der Testphase gekündigt hast, sag uns Bescheid, und wir erstatten den Betrag vollständig. Siehe auch Zahlung in unseren AGB.

Geschäftskunden

Du bist Geschäftskunde, wenn du für deine gewerbliche, geschäftliche, handwerkliche oder berufliche Tätigkeit bestellst, auch wenn du für ein Unternehmen oder eine andere Organisation bestellst (siehe Verbraucher und Geschäftskunden). Für Geschäftskunden gilt:

• Die kostenlose Testphase und die Kündigungsregeln auf dieser Seite gelten genauso.
• Erstattungen bei Problemen auf unserer Seite und bei irrtümlichen Belastungen gelten genauso.
• Das 14-tägige Widerrufsrecht und der Verlängerungsschutz für Verbraucher gelten nicht, weil es Verbraucherrechte sind.
• Beenden wir einen Dienst wegen eines der unter Sperrung und Beendigung aufgeführten schwerwiegenden Verstöße, erhältst du keine Erstattung für den Rest des bezahlten Zeitraums dieses Dienstes. Dieser Regel stimmst du an der Kasse gesondert zu. Für jeden anderen Dienst, den wir wegen desselben Verstoßes beenden, und bei anderen Verstößen erstatten wir dir den im Voraus bezahlten Betrag für die Zeit nach dem Enddatum, abzüglich der belegten Kosten, die uns durch deinen Verstoß tatsächlich entstanden sind. Beenden wir einen Dienst aus einem Grund, den du nicht zu vertreten hast, oder wegen eines fortdauernden Problems mit der fairen Nutzung mit einer Frist, erstatten wir dir den im Voraus bezahlten Betrag für die Zeit nach dem Enddatum.
• Unsere Haftung gegenüber Geschäftskunden ist beschränkt, wie in Haftung in unseren AGB beschrieben.