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Voici comment nous joindre pour obtenir de l’aide avec votre serveur ou pour toute question de facturation, de rétractation, de données personnelles, de réclamation ou de signalement de contenu illicite. Nos informations légales figurent dans les mentions légales en bas de cette page.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Sur cette page
  1. Assistance
  2. Facturation
  3. Se rétracter du contrat
  4. Signaler un contenu illicite ou un abus
  5. Points de contact au titre du règlement sur les services numériques
  6. Demandes relatives aux données personnelles
  7. Réclamations
  8. Mentions légales

Assistance

Ticket d’assistance
Ouvrir un ticket d’assistance (recommandé si vous êtes déjà client)
Délai de réponse
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de deux jours ouvrés.

Merci d’indiquer votre numéro de service (affiché dans l’espace client) pour que nous puissions retrouver rapidement votre serveur.

Ne nous envoyez jamais votre mot de passe ni le numéro complet de votre carte.

Facturation

Vos factures, vos moyens de paiement et vos services se trouvent dans l’espace client. Pour toute question sur une facture ou un paiement, ouvrez un ticket d’assistance ou écrivez à support@clannode.com en indiquant le numéro de la facture.

Pour résilier un service, choisissez Request Cancellation (demande de résiliation) sur le service concerné dans l’espace client. Vous pouvez aussi résilier sans vous connecter : écrivez à support@clannode.com avec l’objet Résiliation. Indiquez votre nom, l’adresse e-mail de votre compte et le numéro de service, et précisez si vous souhaitez que le service prenne fin immédiatement ou à la fin de la période que vous avez payée.

Pour savoir comment fonctionnent la résiliation et les remboursements, consultez la page Remboursements et résiliation et la section de nos conditions consacrée à la résiliation.

Se rétracter du contrat

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai de 14 jours commence à courir le lendemain du jour où nous confirmons votre commande.

Renoncer au contrat ici

En bref, écrivez à support@clannode.com avec l’objet Rétractation. Le lien ci-dessus précise les informations à indiquer.

Ce que vous payez et ce que nous vous remboursons : votre droit de rétractation.

Signaler un contenu illicite ou un abus

Toute personne peut nous signaler un contenu présent sur notre service qu’elle estime illicite, par exemple sur un serveur de jeu que nous hébergeons ou à une adresse de jeu. Vous n’avez pas besoin d’un compte ClanNode. Écrivez à support@clannode.com avec l’objet Signalement de contenu illicite.

Si la vie ou la sécurité d’une personne est en danger immédiat, appelez d’abord le 112 ou contactez la police.

Ce que doit contenir votre signalement

  • Une explication claire des raisons pour lesquelles vous estimez que le contenu est illicite.
  • L’emplacement exact, par exemple l’adresse et le port du serveur, ou l’adresse de jeu sous play.clannode.com, ainsi que tout autre détail qui nous aide à le retrouver.
  • Votre nom et votre adresse e-mail. Vous n’avez pas à indiquer votre nom si votre signalement concerne des abus sexuels ou l’exploitation sexuelle d’enfants, y compris la pédopornographie et la sollicitation d’enfants à des fins sexuelles. Vous pouvez envoyer un tel signalement depuis n’importe quelle adresse e-mail, et vous pouvez aussi signaler les faits directement à la police.
  • Une déclaration confirmant que vous estimez de bonne foi que les informations contenues dans votre signalement sont exactes et complètes.

Nous utilisons les informations de votre signalement uniquement pour le traiter. Nous n’indiquons au client concerné qui est l’auteur du signalement que si c’est strictement nécessaire, par exemple lorsque vous faites valoir une atteinte à vos droits d’auteur ou à votre marque. Si la loi l’exige, par exemple lorsqu’un signalement laisse soupçonner une infraction qui menace la vie ou la sécurité d’une personne, nous transmettons le signalement aux autorités. Consultez la rubrique destinataires des données personnelles de notre politique de confidentialité.

Suite donnée à votre signalement

Nous vous confirmons par e-mail, dans les meilleurs délais, la réception de votre signalement. Chaque signalement est examiné par une personne ; nous n’utilisons pas d’outils automatisés pour prendre des décisions. Nous vous informons ensuite, dans les meilleurs délais, de notre décision et de la manière de la contester. Nous envoyons nos réponses à l’adresse e-mail depuis laquelle vous nous avez écrit. Pour en savoir plus, consultez la section sur notre modération des contenus.

Autres abus

Pour signaler un manquement à nos règles d’utilisation acceptable, par exemple des attaques, des scans, du spam ou de l’hameçonnage (phishing) provenant de l’un de nos serveurs, écrivez à support@clannode.com avec l’objet Signalement d’abus. Indiquez l’adresse du serveur, ce qui s’est passé, quand cela s’est produit (avec le fuseau horaire) et tous les journaux (logs) dont vous disposez.

Utilisation abusive des signalements

Merci de ne signaler que des contenus que vous estimez de bonne foi illicites ou contraires à nos règles d’utilisation acceptable. Nous examinons chaque signalement au regard des faits qui lui sont propres.

Points de contact au titre du règlement sur les services numériques

Nous utilisons une même adresse comme point de contact unique pour les autorités et pour les utilisateurs au titre du règlement sur les services numériques (DSA) de l’Union européenne, le règlement (UE) 2022/2065.

Pour les autorités (article 11)
Autorités des États membres, Commission européenne et comité européen des services numériques : support@clannode.com
Pour les utilisateurs (article 12)
support@clannode.com. Vous pouvez aussi ouvrir un ticket d’assistance.
Langues
Anglais et roumain

Les messages envoyés à cette adresse sont lus par une personne, qui y répond.

Demandes relatives aux données personnelles

Pour accéder à vos données personnelles, les faire rectifier, les faire effacer ou les exporter, pour limiter l’utilisation que nous en faisons ou vous y opposer, ou pour retirer un consentement que vous nous avez donné, écrivez à support@clannode.com avec l’objet Demande relative aux données personnelles. Si vous êtes déjà client, vous pouvez aussi ouvrir un ticket d’assistance. Cette démarche est gratuite.

Nous vous répondons dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois. Si votre demande est complexe ou si nous recevons de nombreuses demandes, il peut nous falloir jusqu’à deux mois supplémentaires ; dans ce cas, nous vous en informons au cours du premier mois en vous expliquant pourquoi. Si nous avons des doutes raisonnables sur votre identité, nous pouvons vous demander des informations pour la confirmer avant de donner suite à votre demande.

Si votre demande porte sur des données présentes sur un serveur de jeu exploité par l’un de nos clients (par exemple votre nom de joueur ou votre adresse IP dans les journaux de ce serveur), c’est le client qui exploite ce serveur qui décide de l’utilisation de ces données. Veuillez le contacter. Si vous nous adressez la demande, nous la lui transmettons et l’aidons à y répondre.

Vos droits, ainsi que la manière d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données, sont expliqués dans notre politique de confidentialité.

Réclamations

Si notre service ne vous donne pas satisfaction, envoyez votre réclamation à support@clannode.com ou ouvrez un ticket d’assistance. Indiquez votre numéro de service et décrivez le problème. Nous répondons aux réclamations dans un délai de 14 jours.

Si vous êtes un consommateur et que nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation, vous pouvez la soumettre à l’ANPC SAL sur reclamatiisal.anpc.ro. Il s’agit du service de règlement extrajudiciaire des litiges de l’Autorité nationale roumaine pour la protection des consommateurs. Vous pouvez aussi saisir la justice. Consultez la section droit applicable et tribunaux.