Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

ClanNode est exploité par l’entrepreneur individuel désigné ci-dessous. Dans cette politique, « nous » désigne cette entreprise. Nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles, ce qui signifie que nous décidons pourquoi et comment elles sont utilisées.

Dénomination légale

MUREA VLAD-GEORGE PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ (personne physique autorisée de droit roumain, « PFA », c’est-à-dire un entrepreneur individuel)

Nom commercial

ClanNode

Adresse et téléphone

Dans nos mentions légales

Numéro au registre du commerce (ONRC)

F2026004237006

Code fiscal (CUI)

53579699

Contact pour la protection des données

support@clannode.com

Site web

clannode.com

Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données. Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles, envoyez un e-mail à support@clannode.com, appelez-nous ou ouvrez un ticket d’assistance. Vous pouvez aussi nous écrire à notre siège professionnel.

Si vous exploitez un serveur chez nous : vous êtes le responsable du traitement des données de vos joueurs, comme les noms de joueur, les identifiants de joueur et les adresses IP figurant dans vos journaux de jeu. Nous traitons ces données pour votre compte, conformément à nos conditions générales de service. Veuillez fournir à vos joueurs votre propre politique de confidentialité. Si vous jouez sur un serveur hébergé par ClanNode : c’est le propriétaire du serveur qui est responsable de vos données. Contactez-le donc en premier. Nous n’utilisons nous-mêmes les données des joueurs que pour la sécurité, le traitement des signalements d’abus et le respect de nos obligations légales, et pour ces utilisations, la présente politique s’applique.

Ce que nous collectons et pourquoi

Nous collectons les données que vous nous fournissez, les données générées lorsque vous utilisez nos services et certaines données techniques envoyées par votre navigateur ou votre jeu. Les voici, regroupées selon leur origine.

Lorsque vous visitez clannode.com

• Données de requête. Comme tout site web, le nôtre reçoit votre adresse IP, la page demandée, la date et l’heure, ainsi que le type de votre navigateur. Notre prestataire d’hébergement du site conserve ces journaux de requêtes pendant 1 jour au maximum, afin de diffuser le site et d’en assurer la sécurité.
• Statistiques de visite. Notre prestataire d’hébergement du site compte aussi pour nous les pages vues sur clannode.com, pour tous les visiteurs et sans cookies. Pour chaque page vue, il enregistre l’heure, l’adresse de la page (sans ses paramètres, sauf les informations de campagne comme la source d’une publicité) et le type de page, la page qui vous a amené chez nous, votre localisation approximative (pays, région et ville), votre navigateur et votre système d’exploitation avec leurs versions, ainsi que votre type d’appareil. Pour distinguer les visites d’une même journée, il utilise une valeur calculée à partir de votre requête, qu’il supprime au bout de 24 heures. Il n’enregistre pas votre adresse IP. Son script n’écrit rien sur votre appareil. Il consulte toutefois une entrée du stockage de votre navigateur, qui sert uniquement à rattacher des visites à des utilisateurs connectés. Nous n’utilisons pas cette fonction, cette entrée reste donc vide. Nous ne voyons que des chiffres agrégés, par exemple le nombre de personnes ayant consulté une page. Voir Nos bases légales pour utiliser vos données.
• Vos choix. Si vous choisissez une langue ou une devise, ou si vous fermez le bandeau d’essai gratuit, votre navigateur mémorise ce choix : pendant 1 an si vous autorisez le stockage de préférences dans notre fenêtre de gestion des cookies, sinon uniquement le temps de votre visite. Voir notre Politique relative aux cookies.
• Test de connexion. Lorsque vous ouvrez un configurateur de serveur, votre navigateur envoie quelques petites requêtes de test vers l’emplacement de serveurs de jeu affiché (Pologne ou France) afin de mesurer la rapidité de votre connexion jusqu’à celui-ci. Cela révèle votre adresse IP, comme toute connexion. Ces requêtes ne contiennent aucune autre donnée permettant de vous identifier, et nous ne les enregistrons pas.
• Connexion. Vous vous connectez sur clannode.com avec votre compte ClanNode (celui que vous utilisez dans l’espace client). Le site reçoit alors votre identifiant de compte, votre nom et votre adresse e-mail, et ne les conserve que pendant votre courte session de connexion.
• Mesure d’audience et mesure publicitaire. Uniquement si vous acceptez les cookies de mesure d’audience, Google Analytics se charge afin de compter les visites et de voir quelles pages et quels jeux sont consultés. Voir Mesure d’audience avec Google Analytics. Uniquement si vous acceptez les cookies marketing, le pixel TikTok (TikTok Pixel) se charge afin de mesurer les performances de nos publicités sur TikTok. Voir Mesure publicitaire avec le pixel TikTok. De même, uniquement si vous acceptez les cookies marketing, la balise Google Ads (Google Ads tag) se charge afin de mesurer les performances de nos publicités sur Google. Voir Mesure publicitaire avec Google Ads. Nos polices et nos images sont servies depuis notre propre site.

Votre compte ClanNode et vos commandes

Les informations de votre compte, vos commandes, vos factures, les jetons de carte enregistrés et vos tickets d’assistance sont conservés dans notre système de facturation, sur un serveur situé à Amsterdam, aux Pays-Bas.

Paiements

Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement, qui est un prestataire de services de paiement réglementé. Vous saisissez les données de votre carte sur son formulaire de paiement sécurisé, et le numéro complet de votre carte n’atteint jamais nos systèmes. Nous conservons uniquement un jeton qui nous permet de débiter la carte enregistrée, par exemple à la fin de votre essai gratuit et à chaque renouvellement. Nous conservons aussi la marque de la carte, ses quatre derniers chiffres et sa date d’expiration pour que vous puissiez la reconnaître. Pour chaque paiement, nous enregistrons le montant, la date et le fait qu’il a abouti ou non.

Pour prévenir la fraude, le prestataire de paiement contrôle automatiquement les paiements et peut collecter des informations sur l’appareil et le navigateur que vous utilisez sur les pages de paiement. Voir Décisions automatisées.

Si vous payez en Bitcoin, un service de paiement Bitcoin vous indique le montant à payer et surveille l’arrivée de votre paiement. Pour chaque commande, nous conservons l’adresse de paiement Bitcoin, l’identifiant de la transaction, le montant en bitcoins, le taux de change et le fait que le paiement a été confirmé ou non. Les transactions Bitcoin sont publiques sur le réseau Bitcoin. Pendant que vous payez, votre navigateur se connecte au service de paiement, qui voit votre adresse IP. Si nous remboursons un paiement en Bitcoin, nous conservons aussi le nom du titulaire du compte et l’IBAN que vous nous communiquez pour le virement.

Le panneau de jeu et vos serveurs

• Compte du panneau. Lorsque vous passez commande, nous créons votre compte sur le panneau de jeu à partir de votre compte ClanNode, avec votre nom, votre adresse e-mail et un nom d’utilisateur. Vous vous connectez au panneau au moyen de votre compte ClanNode.
• Journaux d’activité. Le panneau enregistre les actions effectuées sur votre compte et vos serveurs, comme les connexions, les modifications de fichiers, les sauvegardes et les changements de paramètres, avec l’adresse IP utilisée. Cela permet, à vous comme à nous, de voir ce qui s’est passé et d’examiner les problèmes ou les utilisations abusives.
• Contenu du serveur. Tout ce qui se trouve sur votre serveur : fichiers, mondes, configuration, sortie de la console, journaux et sauvegardes que vous créez. Nous le stockons pour faire fonctionner votre serveur.
• Emplacement. Nos serveurs de jeu se trouvent dans un centre de données à Varsovie, en Pologne, ou en France, selon l’emplacement que vous choisissez. Le panneau de jeu se trouve à Varsovie. Les sauvegardes des serveurs en Pologne sont à Varsovie ; les sauvegardes des serveurs en France sont également conservées à Varsovie.

Sous-utilisateurs et joueurs

• Sous-utilisateurs. Vous pouvez donner à d’autres personnes l’accès à votre serveur dans le panneau de jeu. Pour cela, vous nous communiquez leur adresse e-mail et leur nom. Nous les utilisons pour inviter la personne et lui donner son propre accès au panneau. Ses données sur le panneau sont alors couvertes par la présente politique. Veuillez la prévenir avant de l’ajouter et lui indiquer cette politique.
• Vos joueurs. Lorsque des personnes rejoignent votre serveur, le serveur et ses journaux traitent leurs données, comme les noms de joueur, les identifiants de joueur, les messages de chat et les adresses IP. Nous traitons ces données pour votre compte. Nous ne les utilisons nous-mêmes que pour assurer la sécurité de nos systèmes, traiter les signalements de contenus illicites ou d’abus et respecter une obligation légale, comme une demande légalement fondée d’une autorité. Voir Qui est responsable de vos données.
• Recherche de joueurs. Le panneau de jeu indique qui est en ligne sur votre serveur. Lorsque vous ajoutez des joueurs à une liste d’autorisation, le panneau peut vérifier leurs noms de joueur auprès du service officiel de l’éditeur du jeu.
• Listes publiques de serveurs. Selon le jeu et vos paramètres, le nom et la description que vous avez définis pour votre serveur, ainsi que l’adresse de votre serveur, peuvent apparaître dans les listes publiques de serveurs de l’éditeur du jeu.

Assistance et communications

• Demandes d’assistance. Lorsque vous nous contactez par ticket, par e-mail, via le formulaire de contact de notre site ou par téléphone, nous conservons vos coordonnées, ce que vous nous dites et les fichiers que vous joignez, afin de pouvoir vous aider et de garder une trace de ce qui a été convenu.
• Contrôle anti-spam du formulaire de contact. Le formulaire de notre site n’envoie votre message que si vous cochez la case qui autorise un contrôle anti-spam. Notre prestataire de protection anti-spam reçoit alors votre adresse IP et des informations sur votre navigateur, votre appareil et votre utilisation de la page, peut déposer ses propres cookies et nous indique la probabilité que le message ait été envoyé par une personne. Nous utilisons ce résultat uniquement pour décider de transmettre ou non le message, et nous ne le conservons pas. Si vous ne souhaitez pas ce contrôle, écrivez-nous plutôt par e-mail.
• E-mails que nous envoyons. Nous envoyons des e-mails concernant votre compte et vos services, comme les confirmations de commande, les factures, les messages vous informant que votre serveur est installé et, pour les offres trimestrielles et annuelles, un rappel avant le renouvellement de l’offre. Notre prestataire d’envoi d’e-mails enregistre si chaque message a bien été remis. Un e-mail peut se perdre : pensez donc à consulter aussi votre espace client.
• Marketing. Nous ne vous envoyons pas d’e-mails marketing, sauf si vous avez accepté de les recevoir. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment.
• Invitations à donner un avis. Après votre première période d’hébergement payée, nous pouvons vous demander un avis sincère par l’intermédiaire d’une plateforme indépendante. Nous lui transmettons uniquement votre nom, votre adresse e-mail et une référence de commande afin qu’elle envoie l’invitation environ une semaine plus tard. Nous agissons pour comprendre et améliorer notre service, au titre de nos intérêts légitimes. Nous ne choisissons pas les clients selon leur opinion. Vous pouvez vous opposer en nous contactant ou utiliser le lien de désabonnement dans l’invitation. La plateforme peut conserver les données d’invitation jusqu’à 3 ans conformément à son accord de traitement des données.
• Signalements et réclamations. Si vous signalez un contenu illicite ou un abus, ou si vous déposez une réclamation, nous conservons votre signalement, les coordonnées que vous fournissez et les suites que nous y avons données. Si nous agissons à la suite de votre signalement, l’exposé des motifs que nous envoyons au client concerné mentionne qu’un signalement a été fait. Nous ne lui communiquons votre identité que lorsque c’est strictement nécessaire ou lorsque la loi l’exige. Voir comment signaler un contenu illicite.

Jetons d’éditeur

Certains jeux nécessitent un jeton fourni par l’éditeur du jeu pour faire fonctionner un serveur, par exemple un jeton de connexion de serveur de jeu Steam ou un jeton de cluster Klei. Si vous en saisissez un lors de votre commande, nous le stockons dans notre système de facturation et dans les paramètres de votre serveur, et nous ne l’utilisons que pour faire fonctionner votre serveur. Un jeton est lié à votre compte auprès de l’éditeur : gardez-le donc confidentiel. Nous le supprimons en même temps que le service ou votre compte.

Adresses de jeu

Si votre offre inclut ou propose une adresse de jeu, vous pouvez, si vous le souhaitez, en choisir une sous play.clannode.com pour que les joueurs trouvent votre serveur. Elle est publiée dans le DNS public avec l’adresse IP et le port de votre serveur, de sorte que tout le monde peut la consulter. N’utilisez pas de nom qui révèle des informations personnelles que vous souhaitez garder privées. Nous libérons l’adresse à la fin de votre service ou lorsque votre offre ne l’inclut plus.

Programme créateurs

• Créateurs. Si vous participez à notre programme créateurs, nous conservons votre code, les commandes qui l’ont utilisé, votre commission et vos versements, ainsi que les informations de paiement et fiscales que vous nous donnez pour les versements.
• Clients qui utilisent un code. Lorsque vous saisissez le code d’un créateur lors de la commande, nous enregistrons votre commande comme parrainage de ce créateur. Le créateur voit dans son espace client la date, l’offre, le montant payé, la commission et le statut de chaque parrainage, mais pas votre nom, vos coordonnées ni l’adresse de votre serveur. Nous n’utilisons pour cela ni liens de parrainage ni cookies.

Chat d'assistance

La bulle de chat de nos sites traite vos messages, un identifiant de session de chat, votre adresse IP et, lorsque vous êtes connecté, votre numéro de client. Voir Chat d'assistance.

Mesure publicitaire avec le pixel TikTok

Nous faisons de la publicité sur TikTok. Pour savoir si nos publicités nous amènent des visiteurs et des clients, nous utilisons sur clannode.com et sur shop.clannode.com le pixel TikTok (TikTok Pixel), un outil de mesure fourni par TikTok. Il est désactivé par défaut et ne se charge que si vous autorisez Marketing dans notre fenêtre de gestion des cookies. Un seul choix vaut pour les deux sites. Sans votre consentement, rien ne se charge depuis TikTok. Nous ne l’utilisons pas dans le panneau de jeu.

Avec votre consentement, le pixel envoie à TikTok :

• Ce que vous faites sur nos sites : les pages que vous consultez, y compris les pages de jeux et d’offres que vous regardez, ainsi que le moment où vous ajoutez une offre au panier, commencez le passage de commande et passez une commande, et si celle-ci a été payée, avec le montant et la devise de la commande.
• Identifiants et données techniques : un identifiant pseudonyme de votre navigateur, enregistré dans les cookies de TikTok, votre adresse IP, l’agent utilisateur (user agent) de votre navigateur et, si vous arrivez chez nous par une publicité TikTok, l’identifiant de clic que TikTok ajoute au lien de la publicité.
• Ce qui n’est pas envoyé : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale et vos données de paiement.

Paiements effectués plus tard. Si votre paiement a lieu après que vous avez quitté notre site, par exemple à la fin d’un essai gratuit, notre boutique envoie les mêmes informations de paiement à TikTok depuis notre serveur, en utilisant les identifiants enregistrés lors de votre commande. Nous le faisons uniquement pour les commandes passées avec votre consentement au marketing.

Qui est responsable. Pour les utilisateurs de l’EEE, TikTok désigne TikTok Technology Limited (Irlande) et TikTok Information Technologies UK Limited. TikTok et nous sommes responsables conjoints du traitement pour la collecte de ces données au moyen du pixel sur nos sites et leur transmission à TikTok. TikTok est responsable de leur traitement ultérieur, décrit dans la politique de confidentialité de TikTok. TikTok ne nous transmet que des rapports sur les performances de nos publicités, et non des données vous concernant individuellement. Vous pouvez exercer vos droits auprès de nous ou de TikTok, et nous transmettons à TikTok les demandes qui concernent son traitement.

Base légale. Votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD). Le dépôt des cookies de TikTok sur votre appareil et leur lecture nécessitent aussi votre consentement en vertu de l’article 5, paragraphe 3, de la directive ePrivacy et de l’article 4, paragraphe 5, de la loi roumaine n° 506/2004. Notre Politique relative aux cookies recense ces cookies et leur durée.

Retrait du consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, aussi facilement que vous l’avez donné, en cliquant sur Paramètres des cookies en bas de chaque page de clannode.com ou depuis notre Politique relative aux cookies. Le pixel s’arrête alors, et nous supprimons les cookies de TikTok sur nos sites au plus tard à l’ouverture de la page suivante sur clannode.com ou shop.clannode.com. Le retrait n’affecte pas le traitement effectué auparavant.

Mesure publicitaire avec Google Ads

Nous faisons aussi de la publicité sur Google. Pour savoir si nos publicités Google nous amènent des visiteurs et des clients, nous utilisons sur clannode.com et sur shop.clannode.com la balise Google Ads (Google Ads tag), un outil de mesure fourni par Google. Comme le pixel TikTok, elle est désactivée par défaut et ne se charge que si vous autorisez Marketing dans notre fenêtre de gestion des cookies, et un seul choix vaut pour les deux sites. Sans votre consentement, rien ne se charge depuis Google Ads. Nous ne l’utilisons pas dans le panneau de jeu.

Avec votre consentement, la balise envoie à Google :

• Ce que vous faites sur nos sites : les pages que vous consultez et, lorsque vous passez une commande sur shop.clannode.com, le montant, la devise et le numéro de la commande.
• Identifiants et données techniques : les identifiants pseudonymes enregistrés dans les cookies de Google, votre adresse IP, des informations sur votre navigateur et votre appareil et, si vous arrivez chez nous par une publicité Google, l’identifiant de clic (gclid) que Google ajoute au lien de la publicité.
• Ce qui n’est pas envoyé : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale et vos données de paiement.

Qui est responsable. Pour les utilisateurs de l’EEE, Google désigne Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Google et nous sommes responsables conjoints du traitement pour la collecte de ces données au moyen de la balise sur nos sites et leur transmission à Google. Google est responsable de leur traitement ultérieur, qu’il effectue en tant que responsable du traitement indépendant et qu’il décrit dans les règles de confidentialité de Google et dans les informations de Google sur la confidentialité pour les entreprises. Google ne nous transmet que des rapports sur les performances de nos publicités, et non des données vous concernant individuellement. Vous pouvez exercer vos droits auprès de nous ou de Google, et nous transmettons à Google les demandes qui concernent son traitement.

Base légale. Votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD). Le dépôt des cookies de Google sur votre appareil et leur lecture nécessitent aussi votre consentement en vertu de l’article 5, paragraphe 3, de la directive ePrivacy et de l’article 4, paragraphe 5, de la loi roumaine n° 506/2004. Notre Politique relative aux cookies recense ces cookies et leur durée.

Avant votre choix. Si vous arrivez chez nous par une publicité Google sans avoir encore répondu à notre fenêtre de gestion des cookies, nous conservons l’identifiant de clic (gclid) du lien de la publicité, afin que la balise puisse quand même attribuer votre visite à la publicité si vous autorisez ensuite Marketing. Sur clannode.com, nous le conservons uniquement dans la page ouverte. Si vous continuez vers shop.clannode.com, le lien l’y transmet et nous le conservons dans votre session sur shop.clannode.com, sur notre serveur. Il n’est jamais enregistré sur votre appareil, et rien n’est envoyé à Google avant que vous autorisiez Marketing. Nous le supprimons dès que vous refusez ou qu’il a été transmis à la balise, et au plus tard à la fin de votre session sur shop.clannode.com. La base légale est notre intérêt légitime à attribuer correctement nos publicités lorsque vous y consentez (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Transferts hors de l’EEE. Google peut transférer ces données à Google LLC aux États-Unis. Google LLC est certifiée au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework), et Google s’appuie aussi sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Voir Transferts hors de l’EEE.

Retrait du consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, aussi facilement que vous l’avez donné, en cliquant sur Paramètres des cookies en bas de chaque page de clannode.com ou depuis notre Politique relative aux cookies. La balise s’arrête alors, et nous supprimons les cookies de Google sur nos sites au plus tard à l’ouverture de la page suivante sur clannode.com ou shop.clannode.com. Le retrait n’affecte pas le traitement effectué auparavant.

Mesure d’audience avec Google Analytics

Pour comprendre comment nos sites sont utilisés et les améliorer, nous utilisons sur clannode.com et sur shop.clannode.com Google Analytics, un service de mesure d’audience fourni par Google. Il est désactivé par défaut et ne se charge que si vous autorisez Mesure d’audience dans notre fenêtre de gestion des cookies, et un seul choix vaut pour les deux sites. Sans votre consentement, rien ne se charge depuis Google Analytics. Nous ne l’utilisons pas dans le panneau de jeu.

Avec votre consentement, Google Analytics collecte pour nous :

• Votre utilisation de nos sites : les pages que vous consultez, y compris les pages de jeux et d’offres que vous regardez, le moment de votre visite, la page qui vous a amené chez nous et les éventuelles informations de campagne présentes dans le lien (par exemple la source d’une publicité ou d’un lien de newsletter).
• Sur shop.clannode.com : les étapes de commande que vous atteignez et, lorsque vous finalisez une commande, le numéro, le montant et la devise de la commande.
• Appareil et localisation approximative : le type d’appareil, le navigateur, le système d’exploitation, la taille de l’écran et la langue, ainsi que votre localisation approximative (pays et région ou ville), que Google déduit de votre adresse IP. Google Analytics n’enregistre ni ne conserve les adresses IP.
• Identifiants : un identifiant aléatoire de votre navigateur, enregistré dans les cookies _ga, pour que les visites répétées puissent être comptées.
• Ce qui n’est pas collecté : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale et vos données de paiement.

Qui est responsable. Nous sommes le responsable du traitement. Pour les utilisateurs de l’EEE, Google Analytics est fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, qui traite ces données pour notre compte en tant que sous-traitant, conformément aux conditions d’utilisation de Google Analytics et aux conditions de traitement des données de Google. Il en va autrement pour Google Ads, pour lequel Google agit en tant que responsable conjoint et responsable indépendant (voir Mesure publicitaire avec Google Ads). Nous ne voyons ces données que sous forme de rapports agrégés, comme le nombre de visites d’une page, et nous ne les utilisons pas pour vous identifier.

Nos paramètres. Nous avons désactivé les signaux Google (Google signals) et la personnalisation des annonces pour nos données de mesure d’audience : Google Analytics ne les relie donc pas à votre compte Google et ne les utilise pas pour personnaliser des publicités. Nous conservons les données d’événements dans Google Analytics pendant 14 mois. Elles sont ensuite supprimées automatiquement, et seuls les rapports agrégés subsistent. Google Analytics et la balise Google Ads utilisent le même script, la balise Google. Si vous n’autorisez que la mesure d’audience, ce script se charge avec Google Ads désactivé et ne dépose aucun cookie publicitaire.

Base légale. Votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD). Le dépôt des cookies de Google Analytics sur votre appareil et leur lecture nécessitent aussi votre consentement en vertu de l’article 5, paragraphe 3, de la directive ePrivacy et de l’article 4, paragraphe 5, de la loi roumaine n° 506/2004. Notre Politique relative aux cookies recense ces cookies et leur durée.

Transferts hors de l’EEE. Google peut traiter ces données aux États-Unis, par l’intermédiaire de Google LLC. Google LLC est certifiée au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework), et les conditions de traitement des données de Google intègrent aussi les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Voir Transferts hors de l’EEE.

Retrait du consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, aussi facilement que vous l’avez donné, en cliquant sur Paramètres des cookies en bas de chaque page de clannode.com ou depuis notre Politique relative aux cookies. Google Analytics s’arrête alors, et nous supprimons ses cookies sur nos sites au plus tard à l’ouverture de la page suivante sur clannode.com ou shop.clannode.com. Le retrait n’affecte pas le traitement effectué auparavant.

Chat d'assistance (assistant IA)

Sur clannode.com, dans l'espace client sur shop.clannode.com et dans le panneau de jeu, vous pouvez ouvrir une bulle de chat qui répond aux questions sur nos offres, nos prix, la facturation et la configuration des serveurs de jeu. Les réponses sont générées par un modèle de langage IA à partir de notre base de connaissances publique et de notre site. Le chat ne voit ni votre compte, ni vos factures, ni vos serveurs, et ne peut rien modifier. Rien n'est envoyé tant que vous n'écrivez pas de message ; l'ouverture de la page charge seulement la fenêtre de chat.

Lorsque vous envoyez un message, nous traitons :

• Vos messages et les réponses, avec l'heure d'envoi et la page sur laquelle vous avez utilisé le chat.
• Un identifiant aléatoire de session de chat, conservé dans le stockage local de votre navigateur pour que la conversation reste groupée sur votre appareil. Il ne sert pas au suivi. Voir notre Politique de cookies.
• Votre adresse IP et, lorsque vous utilisez le chat connecté à l'espace client ou au panneau de jeu, votre numéro de client sous une forme signée que la page ne peut pas falsifier. Nous les utilisons uniquement pour limiter les abus, comme décrit ci-dessous.
• Le réglage de langue de votre navigateur, pour afficher les avertissements dans votre langue.

Pour générer les réponses, nous utilisons un fournisseur de modèles IA aux États-Unis, Anthropic PBC. Vos messages et les extraits de notre base de connaissances qui leur correspondent sont envoyés au fournisseur, qui les traite pour notre compte afin de produire la réponse. Nous n'envoyons ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni les données de votre compte. Voir Avec qui nous partageons vos données et Transferts hors EEE.

Abus, avertissements et blocages

Pour que le chat reste disponible et abordable, le chat compte les messages sans rapport avec ClanNode, les envois en rafale, les messages répétés ou vides et les questions auxquelles il ne peut pas répondre. Après un avertissement, la poursuite des abus bloque automatiquement le chat pour vous : d'abord 1 jour, puis 7 jours, puis définitivement. Pour les visiteurs, le blocage s'applique à l'adresse IP ; pour les clients connectés, il s'applique au compte, dans l'espace client comme dans le panneau de jeu. Un blocage ne désactive que le chat pour vous : votre compte, vos serveurs et notre assistance par ticket ne sont pas concernés. Si vous estimez qu'un blocage est injustifié, ouvrez un ticket d'assistance.

Base juridique et conservation

Nous nous fondons sur notre intérêt légitime à offrir une aide rapide et à protéger le service contre les abus (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD). Vous pouvez toujours utiliser un ticket à la place du chat. Nous conservons les messages du chat 90 jours, pour améliorer la base de connaissances et traiter les signalements, puis nous les supprimons. Les enregistrements d'avertissements et de blocages sont conservés pendant la durée du blocage et 30 jours après sa fin ; les blocages définitifs sont conservés tant qu'ils s'appliquent.

Nos bases légales pour utiliser vos données

La législation sur la protection des données ne nous permet d’utiliser des données personnelles que si nous disposons d’une base légale. Le tableau indique la base légale de chacune de nos activités.

Ce que vous devez nous fournir

Pour créer un compte et passer commande, vous devez nous indiquer votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale et votre pays, ainsi qu’une carte de paiement lorsque la commande en nécessite une. Nous avons besoin de ces informations pour fournir le service et émettre les factures exigées par la loi. Certains jeux nécessitent aussi un jeton d’éditeur ou votre acceptation des conditions de licence de l’éditeur. Les formulaires indiquent les champs obligatoires. Si vous ne nous fournissez pas ces informations, nous ne pouvons pas créer votre compte, accepter votre commande ni mettre en place ce serveur. Le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA sont facultatifs.

Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires dont nous avons besoin pour faire fonctionner ClanNode (dont Google pour Google Analytics, si vous acceptez les cookies de mesure d’audience), avec TikTok et Google si vous acceptez les cookies marketing, avec d’autres destinataires lorsque la loi l’exige, et avec les personnes que vous choisissez. Nos prestataires traitent les données pour notre compte, uniquement pour nous fournir leur service, sauf indication contraire ci-dessous.

Le prestataire de paiement utilise aussi certaines données de paiement pour ses propres finalités, comme la prévention de la fraude et le respect de ses propres obligations légales. Pour ces finalités, il est un responsable du traitement distinct, et sa propre politique de confidentialité s’applique.

Éditeurs de jeux et autres services tiers

• Services des éditeurs de jeux. Votre serveur se connecte aux services de l’éditeur du jeu lorsque le jeu en a besoin, par exemple pour contrôler un jeton d’éditeur, vérifier des joueurs ou apparaître dans les listes publiques de serveurs. L’éditeur reçoit alors des données comme l’adresse, le nom et le jeton de votre serveur, et traite les données de vos joueurs selon ses propres conditions.
• Service d’état des serveurs. Pour certains jeux, le panneau de jeu interroge un service d’état des serveurs situé au Royaume-Uni pour savoir qui est en ligne. Votre navigateur lui envoie l’adresse de votre serveur, et le service voit votre adresse IP.
• Services d’avatars et de profils de joueurs. Pour afficher les images des joueurs et rechercher les identifiants de joueur, votre navigateur envoie des noms ou identifiants de joueurs Minecraft à un service d’avatars de joueurs et à un service de profils de joueurs, qui voient votre adresse IP.
• Bibliothèque d’icônes. Le panneau de jeu charge des icônes depuis un réseau public de diffusion de contenu, qui voit votre adresse IP.
• Partage de journaux. Un service de partage de journaux reçoit un journal du serveur uniquement lorsque vous choisissez de le partager depuis le panneau. Les journaux peuvent contenir des noms de joueurs et des adresses IP : vérifiez donc un journal avant de le partager.
• Dépôts de mods et de plugins. Lorsque vous installez des mods, des plugins ou des modpacks au moyen du panneau, nos serveurs les téléchargent depuis des dépôts tiers. Nous ne leur transmettons pas les informations de votre compte.

Autres destinataires

• Comptables et conseillers. Nous partageons des données avec notre comptable ou un avocat lorsque nous avons besoin d’eux pour notre comptabilité, nos impôts ou des questions juridiques. Ils sont tenus de garder vos données confidentielles.
• Autorités et tribunaux. Nous partageons des données avec l’administration fiscale, la police, les tribunaux ou une autorité de protection des données lorsque la loi l’exige, ou pour signaler des infractions pénales présumées qui menacent la vie ou la sécurité d’une personne.
• Personnes que vous choisissez. Les sous-utilisateurs que vous ajoutez à votre serveur peuvent le voir et le gérer dans le panneau de jeu. Les adresses de jeu et les fiches publiques de serveurs sont visibles par tous.

Si vous souhaitez connaître le nom d’un prestataire en particulier, demandez-le-nous à support@clannode.com.

Transferts hors de l’EEE

La plupart de vos données restent dans l’Espace économique européen (EEE). Nos serveurs de jeu et leurs sauvegardes se trouvent en Pologne ou en France, notre panneau de jeu en Pologne, notre système de facturation est aux Pays-Bas et notre prestataire d’envoi d’e-mails est dans l’UE.

Certaines données quittent l’EEE :

• États-Unis. Notre prestataire d’hébergement web et de diffusion de contenu, notre prestataire DNS et de sécurité réseau, notre prestataire de protection anti-spam ainsi que les sociétés du groupe du prestataire de paiement sont établis aux États-Unis. Nous nous appuyons sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) lorsqu’un prestataire est certifié au titre de ce cadre. Ce cadre fait l’objet d’un examen juridique et pourrait évoluer : c’est pourquoi nous nous appuyons aussi sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
• Royaume-Uni. Le service d’état des serveurs utilisé par le panneau de jeu se trouve au Royaume-Uni. La Commission européenne a décidé que le Royaume-Uni assure un niveau de protection adéquat des données personnelles.
• Singapour. Notre service de paiement Bitcoin est établi à Singapour, pays qui ne bénéficie d’aucune décision d’adéquation de l’UE. Lorsque vous payez en Bitcoin, votre navigateur s’y connecte directement, et ce service reçoit votre adresse IP ainsi que l’adresse de paiement de votre commande. Le service déclare s’appuyer sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne pour de tels transferts. Lorsqu’elles ne s’appliquent pas, le transfert a lieu parce qu’il est nécessaire au paiement en Bitcoin que vous avez choisi.
• Invitations à donner un avis. La plateforme indépendante peut traiter les données d’invitation au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Australie. Son accord de traitement des données impose des garanties appropriées pour les transferts hors de l’EEE, comme une décision d’adéquation ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
• TikTok. Si vous acceptez les cookies marketing, les données collectées par le pixel TikTok sont transmises à TikTok en Irlande et au Royaume-Uni. La Commission européenne a décidé que le Royaume-Uni assure un niveau de protection adéquat des données personnelles. TikTok déclare pouvoir aussi transférer des données à des sociétés de son groupe et à d’autres partenaires dans des pays hors de l’EEE, et s’appuyer sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne lorsque ces pays ne bénéficient d’aucune décision d’adéquation.
• Google. Si vous acceptez les cookies marketing, les données collectées par la balise Google Ads sont transmises à Google Ireland Limited et peuvent être transférées à Google LLC aux États-Unis. Google LLC est certifiée au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis, et Google s’appuie aussi sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
• Google Analytics. Si vous acceptez les cookies de mesure d’audience, Google Ireland Limited traite pour notre compte les données collectées par Google Analytics et peut les transférer à Google LLC aux États-Unis. Google LLC est certifiée au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis, et les conditions de traitement des données de Google intègrent aussi les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
• Bibliothèque d’icônes. Le réseau public de diffusion de contenu qui fournit les icônes du panneau de jeu est exploité par un prestataire établi aux États-Unis. Nous nous appuyons sur le cadre de protection des données UE-États-Unis lorsque ce prestataire est certifié au titre de ce cadre.
• Services d’avatars et de profils de joueurs. Ces services peuvent être situés hors de l’EEE. Votre navigateur s’y connecte directement lorsque le panneau de jeu affiche des joueurs Minecraft, et ils reçoivent votre adresse IP ainsi que les noms ou identifiants de joueurs affichés. Lorsqu’aucune décision d’adéquation ni aucune autre garantie ne s’applique, le transfert a lieu parce qu’il est nécessaire pour vous montrer les informations sur les joueurs que vous avez demandées au panneau de jeu.
• Les services des éditeurs de jeux peuvent être situés hors de l’EEE. Votre serveur s’y connecte parce que le jeu que vous avez commandé en a besoin pour fonctionner. Lorsque le pays ne bénéficie d’aucune décision d’adéquation et que l’éditeur n’est pas certifié au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis, nous nous fondons sur le fait que le transfert est nécessaire pour fournir le serveur que vous avez commandé.
• Le fournisseur de modèles IA de notre chat d'assistance se trouve aux États-Unis. Nous nous appuyons sur le cadre de protection des données UE-États-Unis lorsque le fournisseur y est certifié, et sinon sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Voir Chat d'assistance.

Pour obtenir une copie des garanties sur lesquelles nous nous appuyons, contactez-nous à support@clannode.com.

Combien de temps nous conservons vos données

Lorsque nous supprimons des données de nos systèmes en production, des copies peuvent subsister dans nos sauvegardes système chiffrées pendant 90 jours au maximum.

Lorsque le tableau n’indique pas de durée fixe, nous ne conservons les données que le temps nécessaire à la finalité pour laquelle nous les avons collectées. Si nous avons besoin de documents pour constater ou défendre un droit en justice, ou pour traiter un signalement ou un recours, nous les conservons jusqu’à la clôture de l’affaire ou jusqu’à ce qu’aucune action ne puisse plus être engagée. Le prestataire de paiement conserve ses propres enregistrements de paiement aussi longtemps que la loi l’exige.

Vos droits

Votre droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à toute utilisation de vos données fondée sur nos intérêts légitimes. Nous cessons alors cette utilisation, sauf si nous avons des motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si nous avons besoin des données pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. Vous pouvez toujours vous opposer au marketing, et nous y mettrons fin.

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Accès. Vous pouvez demander une copie des données que nous détenons à votre sujet et savoir comment nous les utilisons.
• Rectification. Vous pouvez nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes. Vous pouvez mettre à jour vous-même la plupart des informations de votre compte dans l’espace client.
• Effacement. Vous pouvez nous demander de supprimer vos données. Nous les supprimerons, sauf si nous devons les conserver, par exemple les factures que la loi nous oblige à garder ou les documents dont nous avons besoin pour une action en justice.
• Limitation. Vous pouvez nous demander de limiter l’utilisation de vos données, par exemple pendant que nous vérifions une rectification que vous avez demandée.
• Opposition. Vous pouvez vous opposer à toute utilisation fondée sur nos intérêts légitimes, comme expliqué ci-dessus.
• Portabilité. Vous pouvez recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format couramment utilisé et lisible par machine, ou nous demander de les transmettre à un autre prestataire lorsque c’est techniquement possible. Vous pouvez aussi télécharger vous-même les fichiers de votre serveur au moyen du panneau de jeu, de SFTP et du téléchargement des sauvegardes.
• Retrait du consentement. Lorsque nous nous fondons sur votre consentement, par exemple pour conserver vos choix de langue, de devise et de bandeau pendant 1 an ou pour Google Analytics, le pixel TikTok et la balise Google Ads, vous pouvez le retirer à tout moment, aussi facilement que vous l’avez donné. Pour les cookies, cliquez sur Paramètres des cookies en bas de n’importe quelle page de clannode.com. Cela n’affecte pas ce que nous avons fait avant ce retrait.

Comment exercer vos droits

Envoyez un e-mail à support@clannode.com, ouvrez un ticket d’assistance ou écrivez-nous à notre siège professionnel, en précisant le droit que vous souhaitez exercer. C’est gratuit. Si une demande est manifestement infondée ou excessive, par exemple parce qu’elle est répétée sans cesse, nous pouvons exiger des frais raisonnables ou refuser d’y donner suite, et nous vous expliquerons pourquoi.

Nous répondons dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois. Si une demande est complexe ou si vous envoyez de nombreuses demandes, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois au maximum. Dans ce cas, nous vous en informons au cours du premier mois et vous expliquons pourquoi.

Pour protéger vos données, nous vérifions d’abord que la demande émane bien de vous. Nous pouvons vous demander d’écrire depuis l’adresse e-mail de votre compte, de vous connecter à l’espace client ou de confirmer des informations que personne d’autre que vous ne connaît. Nous ne demandons que ce qui est nécessaire à cette vérification.

Si votre demande porte sur des données figurant sur un serveur de jeu hébergé par ClanNode, comme vos données en tant que joueur, c’est le propriétaire du serveur qui est responsable de ces données. Nous lui transmettons votre demande.

Réclamations

Si vous estimez que nous n’avons pas traité vos données correctement, dites-le-nous d’abord afin que nous puissions essayer d’y remédier. Vous avez aussi le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données. L’autorité en Roumanie, pays où nous sommes établis, est la suivante :

Autorité

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Adresse

B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, 010336 București, Romania

Site web

www.dataprotection.ro

E-mail

anspdcp@dataprotection.ro

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données du pays de l’UE où vous vivez ou travaillez, ou de celui où vous pensez que le problème s’est produit. Vous la trouverez sur le site du Comité européen de la protection des données.

Décisions automatisées

Notre prestataire de paiement contrôle automatiquement les paiements pour détecter la fraude. Sur la base de signaux comme la carte, les détails du paiement et l’appareil utilisé, ce contrôle peut refuser un paiement sans qu’une personne l’examine. Nous utilisons ce contrôle automatique parce qu’il est nécessaire pour conclure et exécuter notre contrat avec vous en toute sécurité.

Si un paiement est refusé et que vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, contactez-nous. Une personne de ClanNode examinera ce qui s’est passé, vous pourrez nous faire part de votre point de vue et vous pourrez contester la décision.

Notre système de facturation applique automatiquement les règles relatives aux impayés prévues par nos conditions générales de service : il peut suspendre un serveur lorsqu’un débit échoue et résilier le service si le montant reste impayé, ce qui supprime le serveur et ses fichiers. Il refuse aussi toute nouvelle commande lorsque votre compte a atteint sa limite de serveurs. Ces mesures sont nécessaires à l’exécution de notre contrat avec vous. Si vous pensez que l’une d’elles était erronée, contactez-nous : une personne de ClanNode l’examinera, vous pourrez nous faire part de votre point de vue et vous pourrez contester la décision.

Nous ne prenons aucune autre décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé et produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire. Nous ne procédons nous-mêmes à aucun profilage à des fins de marketing. Si vous acceptez les cookies marketing, TikTok peut utiliser les données qu’il reçoit par le pixel TikTok comme le décrit sa politique de confidentialité, par exemple pour mesurer et personnaliser les publicités. Google peut faire de même avec les données qu’il reçoit par la balise Google Ads.

Les avertissements et blocages pour abus du chat d'assistance sont appliqués automatiquement d'après le nombre et le contenu des messages. Ils ne limitent que le chat et vous pouvez les contester par ticket. Voir Chat d'assistance.

Cookies et stockages similaires

Nous utilisons des cookies et des stockages similaires pour assurer le fonctionnement du site web, de l’espace client et du passage de commande, pour mémoriser les choix que vous faites et, uniquement si vous l’acceptez, pour compter les visites avec Google Analytics et pour mesurer nos publicités sur TikTok et Google.

• Le stockage strictement nécessaire, comme les cookies de connexion, de session, de commande et de sécurité, est toujours actif, car nos services ne peuvent pas fonctionner sans lui. La loi ne le soumet pas au consentement.
• Le stockage de préférences sur clannode.com conserve vos choix de langue, de devise et de bandeau d’essai gratuit. Il dure 1 an si vous l’autorisez dans notre fenêtre de gestion des cookies, sinon uniquement le temps de votre visite.
• Le stockage de mesure d’audience est désactivé tant que vous ne l’autorisez pas dans notre fenêtre de gestion des cookies. Avec votre consentement, Google Analytics et ses cookies sont utilisés sur clannode.com et shop.clannode.com. Voir Mesure d’audience avec Google Analytics.
• Le stockage marketing est désactivé tant que vous ne l’autorisez pas dans notre fenêtre de gestion des cookies. Avec votre consentement, le pixel TikTok et ses cookies sont utilisés sur clannode.com et shop.clannode.com. Voir Mesure publicitaire avec le pixel TikTok. La balise Google Ads et ses cookies sont utilisés de la même manière. Voir Mesure publicitaire avec Google Ads.
• Le contrôle anti-spam de notre formulaire de contact ne s’exécute que si vous cochez sa case en envoyant un message. Ce n’est qu’alors que notre prestataire de protection anti-spam se charge dans votre navigateur et dépose ses propres cookies.
• Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en cliquant sur Paramètres des cookies en bas de chaque page de clannode.com. Votre choix s’applique à clannode.com et à shop.clannode.com.

Notre Politique relative aux cookies recense tous les cookies et stockages similaires que nous utilisons sur clannode.com, shop.clannode.com et panel.clannode.com, en précisant le rôle et la durée de chacun, et explique les règles que nous respectons.

Comment nous protégeons vos données

• Les connexions à notre site web, à l’espace client et au panneau de jeu sont chiffrées, et les transferts de fichiers vers votre serveur utilisent SFTP, qui est également chiffré.
• Les mots de passe ne sont stockés que sous forme d’empreintes sécurisées. Les numéros de carte complets sont traités par notre prestataire de paiement, et nous ne les stockons jamais.
• Les sauvegardes système que nous effectuons de nos bases de données et de nos systèmes sont chiffrées.
• L’accès à nos systèmes d’administration est limité aux personnes qui exploitent ClanNode et protégé par une authentification à deux facteurs.

Aucun système n’est parfaitement sûr : nous ne pouvons donc pas garantir que vos données ne feront jamais l’objet d’un accès non autorisé. Vous pouvez nous aider en utilisant un mot de passe robuste et unique et en activant l’authentification à deux facteurs dans le panneau de jeu.

Si une violation de données met des données personnelles en danger, nous la notifions à l’autorité de protection des données comme l’exige la loi, si possible 72 heures au plus tard après en avoir pris connaissance. Si la violation est susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informons également dans les meilleurs délais.

Enfants

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte ClanNode. Nous n’acceptons pas sciemment de titulaires de compte âgés de moins de 18 ans. Si nous apprenons qu’un titulaire de compte a moins de 18 ans, nous pouvons fermer le compte et supprimer ses données, à l’exception de celles que la loi nous oblige à conserver.

Les joueurs qui rejoignent un serveur peuvent avoir n’importe quel âge. Si vous exploitez un serveur, votre communauté relève de votre responsabilité. En tant que responsable du traitement des données de vos joueurs, vous devez respecter les règles qui protègent les données des enfants lorsqu’elles s’appliquent.

Modifications de cette politique

Nous mettons à jour cette politique lorsque nos services, nos prestataires ou la loi changent. Dans ce cas, nous modifions la date « Dernière mise à jour » en haut de cette page. Si une modification est importante, nous vous en informons aussi par e-mail et dans l’espace client. Les versions précédentes sont disponibles sur demande.