Zwroty pieniędzy i anulowanie

Podsumowanie

Chcesz teraz odstąpić od umowy? Skorzystaj z sekcji Odstąp od umowy tutaj.

Żadne postanowienie tej strony nie ogranicza praw, które przysługują ci na podstawie właściwego dla ciebie prawa ochrony konsumentów. Jeżeli to prawo przyznaje ci szersze uprawnienia, stosuje się te uprawnienia.

24-godzinny darmowy okres próbny

• Przy płatności kartą możesz uruchomić nowy serwer z 24-godzinnym darmowym okresem próbnym. Okres próbny zaczyna się, gdy tworzymy twój serwer, zwykle kilka minut po złożeniu zamówienia. Instalacja niektórych gier trwa dłużej, a ten czas wlicza się do okresu próbnego.
• Przy składaniu zamówienia twoja karta płatnicza zostaje zapisana na twoim koncie. Nie obciążamy jej w tym momencie.
• Po zakończeniu okresu próbnego pobieramy pełną cenę wybranego przez ciebie okresu rozliczeniowego: miesięcznego, kwartalnego lub rocznego. Obciążenie może nastąpić do kilku minut po upływie 24 godzin.
• Jeśli anulujesz przed upływem 24 godzin, nic nie płacisz.
• Zamówienia opłacane od razu, kartą lub w Bitcoinie, nie mają darmowego okresu próbnego: płacisz, zanim przygotujemy twój serwer. Zobacz Płatność od razu kartą i Płatność w Bitcoinie.

Cenę każdego okresu rozliczeniowego widzisz przed złożeniem zamówienia. Wszystkie płatności są pobierane w euro (EUR). ClanNode nie jest zarejestrowanym podatnikiem VAT, więc do naszych cen nie doliczamy VAT. Zobacz ceny i okres próbny w regulaminie.

Anulowanie w okresie próbnym

Możesz anulować w strefie klienta, e-mailem lub przez zgłoszenie. Jak to zrobić, wyjaśnia sekcja Anulowanie usługi.

Jeśli anulujesz w okresie próbnym, usługa kończy się najpóźniej z końcem okresu próbnego. Jeśli twoje anulowanie dotrze do nas przed końcem okresu próbnego, a mimo to pobierzemy opłatę, zwrócimy ją w całości.

Powtarzane okresy próbne

Okres próbny pozwala wypróbować serwer przed zapłatą. Jeśli okresy próbne są nadużywane, na przykład przez wielokrotne zamawianie i anulowanie serwerów, aby korzystać z usługi bez płacenia, możemy odmówić kolejnych okresów próbnych.

Aby serwery były dostępne dla wszystkich, możesz mieć naraz jeden darmowy serwer i uruchomić najwyżej jeden co 48 godzin na konto klienta i na połączenie internetowe, a najpierw musisz potwierdzić swój adres e-mail. Jeśli na twoim koncie jest nieopłacona należność lub zamówienie oczekujące na płatność, nie możesz zamówić nowego serwera, dopóki nie uregulujesz płatności. Zobacz okres próbny w regulaminie.

Twoje prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

Jeżeli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Jesteś konsumentem, jeśli jako osoba fizyczna składasz zamówienie w celach, które w całości lub przeważającej części nie są związane z twoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową (zobacz sekcję Konsumenci i klienci biznesowi).

Termin na odstąpienie od umowy

Umowa zostaje zawarta, gdy potwierdzimy twoje zamówienie e-mailem. Termin 14 dni zaczyna biec następnego dnia. Na przykład jeśli potwierdzimy twoje zamówienie 1 kwietnia, możesz odstąpić od umowy do końca dnia 15 kwietnia. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, masz czas do końca następnego dnia roboczego. Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Sposób odstąpienia od umowy

Aby odstąpić od umowy, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Najłatwiej zrobisz to w sekcji Odstąp od umowy tutaj. Możesz też skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Opłaty w razie odstąpienia od umowy

• Darmowy okres próbny nic nie kosztuje. Jeśli odstąpisz od umowy w okresie próbnym, nic nie płacisz. Jeśli mimo to pobierzemy opłatę, zwrócimy ją w całości.
• Jeżeli na twoje żądanie zaczęliśmy świadczyć usługę od razu (to żądanie składasz przy finalizacji zamówienia), a od umowy odstępujesz po okresie próbnym, płacisz tylko za płatną usługę świadczoną do chwili, w której poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Resztę zwracamy.
• W niektórych przypadkach nie płacisz nic. Dotyczy to sytuacji, gdy nie było twojego żądania natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia usługi albo gdy przed złożeniem zamówienia nie poinformowaliśmy cię o prawie odstąpienia od umowy lub o tym, że w razie odstąpienia płacisz za wykorzystaną usługę. Wtedy zwracamy wszystkie otrzymane od ciebie płatności.

Kwotę do zapłaty obliczamy tak: cena zapłacona przez ciebie za okres rozliczeniowy, podzielona przez liczbę dni w tym okresie i pomnożona przez liczbę dni płatnej usługi do chwili, w której poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Niepełny dzień liczymy proporcjonalnie. Darmowy okres próbny nigdy nie jest liczony jako płatna usługa. Przy płatności od razu, kartą lub w Bitcoinie, nie ma darmowego okresu próbnego, więc płatna usługa zaczyna się z chwilą przygotowania twojego serwera.

Przykład obliczenia: plan miesięczny

W tym przykładzie plan miesięczny kosztuje 10,00 €, a miesiąc rozliczeniowy ma 30 dni. Ceny i daty są tylko przykładowe.

W tym przykładzie termin na odstąpienie od umowy upływa z końcem dnia 15 kwietnia. Plany kwartalne i roczne rozliczamy tak samo, na podstawie ceny zapłaconej za dany okres (z uwzględnieniem rabatu) i liczby dni w tym okresie.

Twój serwer po odstąpieniu od umowy

Gdy przetworzymy twoje odstąpienie od umowy, usługa się kończy, a pliki twojego serwera są następnie usuwane. Przed odstąpieniem od umowy pobierz przez panel gry wszystko, co chcesz zachować.

Jeśli zamiast tego chcesz, abyśmy wysłali ci kopię plików serwera, napisz o tym w oświadczeniu o odstąpieniu. Wyślemy ją bezpłatnie, w rozsądnym terminie i w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, zanim usuniemy pliki.

Prawo odstąpienia od umowy jest prawem konsumenta. Nie przysługuje klientom biznesowym (zobacz sekcję Klienci biznesowi). Zobacz też odstąpienie od umowy w regulaminie.

Odstąp od umowy tutaj

Możesz odstąpić od umowy teraz, e-mailem lub przez zgłoszenie. Aby odstąpić od umowy e-mailem, nie musisz się logować.

1. Napisz e-mail na adres support@clannode.com z tematem „Odstąpienie od umowy” albo utwórz zgłoszenie.
2. Podaj swoje imię i nazwisko, adres e-mail, na który mamy wysłać potwierdzenie, oraz numer zamówienia lub usługi. Te numery znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia i w strefie klienta.
3. Dodaj jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład: „Odstępuję od umowy o świadczenie następującej usługi:”, a po nim numer zamówienia lub usługi.
4. Jeśli chcesz odstąpić od umów dotyczących więcej niż jednej usługi, podaj numer każdego zamówienia lub każdej usługi.
5. Wyślij oświadczenie przed upływem 14 dni. Wysłanie go w terminie wystarczy.

Jeśli nie możesz znaleźć numeru zamówienia lub usługi, i tak wyślij oświadczenie o odstąpieniu i podaj wszystko, co pomoże nam znaleźć twoje zamówienie, na przykład datę złożenia zamówienia lub adres e-mail twojego konta ClanNode.

Bez zbędnej zwłoki potwierdzamy e-mailem otrzymanie odstąpienia od umowy. Nasze potwierdzenie zawiera informacje o treści twojego oświadczenia oraz o dacie i godzinie jego otrzymania. Jeśli go nie dostaniesz, sprawdź folder ze spamem i skontaktuj się z nami. Termin na odstąpienie od umowy jest zachowany, jeśli oświadczenie zostało wysłane przed upływem 14 dni, nawet jeśli nasze potwierdzenie dotrze do ciebie później.

Sprzedawca

MUREA VLAD-GEORGE PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, pod nazwą handlową ClanNode

Adres

B-dul Bucureștii Noi 136, et. Parter, ap. 5, Sector 1, București, Romania

E-mail

support@clannode.com

Zgłoszenie

shop.clannode.com/submitticket.php

Telefon

+40 750 465 700

Możesz też odstąpić od umowy listownie, wysyłając oświadczenie na nasz adres, lub informując nas telefonicznie. Odstąpienie e-mailem lub przez zgłoszenie zostawia ci dowód na piśmie.

Anulowanie usługi w strefie klienta zapobiega jej odnowieniu. Jeśli jesteś konsumentem i w 14-dniowym terminie na odstąpienie od umowy wybierzesz natychmiastowe anulowanie, traktujemy to jako odstąpienie od umowy i zwracamy pieniądze zgodnie z opisem w sekcji prawo odstąpienia od umowy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Korzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe. Możesz skopiować go do e-maila na adres support@clannode.com, dołączyć do zgłoszenia albo wysłać pocztą na nasz adres. Formularz ten należy wypełnić tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Anulowanie usługi

Możesz w każdej chwili anulować usługę, aby nie została odnowiona. Anulowanie to nie to samo co odstąpienie od umowy. Jeśli jesteś konsumentem i chcesz otrzymać zwrot pieniędzy w ciągu pierwszych 14 dni, zamiast tego odstąp od umowy. Jeśli w ciągu tych 14 dni wybierzesz natychmiastowe anulowanie, traktujemy to jako odstąpienie od umowy.

• Anuluj w strefie klienta (otwórz usługę i wybierz Poproś o anulowanie), e-mailem na adres support@clannode.com albo przez zgłoszenie. Aby anulować e-mailem, nie musisz się logować.
• Jeśli anulujesz e-mailem lub przez zgłoszenie, napisz, którą usługę chcesz anulować i czy ma się ona zakończyć natychmiast, czy z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego.
• Domyślnie usługa działa do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, a potem nie jest odnawiana. Jeśli anulujesz w darmowym okresie próbnym, usługa kończy się najpóźniej z końcem okresu próbnego.
• Możesz zamiast tego wybrać natychmiastowe anulowanie. Usługa kończy się wtedy, gdy tylko przetworzymy twoją prośbę, a pliki twojego serwera są usuwane, więc przed anulowaniem pobierz wszystko, co chcesz zachować.

Przy anulowaniu nie zwracamy pieniędzy za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego. Wyjątki to odstąpienie od umowy w ciągu pierwszych 14 dni, problemy po naszej stronie, ochrona konsumentów przy odnowieniu, opłaty pobrane omyłkowo, zakończenie usługi po wniesieniu sprzeciwu wobec nowego dalszego podmiotu przetwarzającego, niektóre przypadki, w których to my kończymy twoją usługę (zobacz niżej), oraz każdy inny przypadek, w którym prawo przyznaje ci zwrot pieniędzy.

Na przykład jeśli jesteś konsumentem, a my zmienimy usługę w sposób, który negatywnie na ciebie wpływa, możesz rozwiązać umowę w ciągu 30 dni od naszego powiadomienia lub od zmiany, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi później. Zwracamy wtedy pieniądze za opłacony z góry okres przypadający po dniu zakończenia umowy. Zobacz zmiany usługi i anulowanie w regulaminie.

Zakończenie usługi przez nas

Jeśli jesteś konsumentem, a my zakończymy twoją usługę z powodu naruszenia przez ciebie regulaminu, zwracamy pieniądze za opłacony z góry okres po dniu zakończenia, pomniejszone o udokumentowane koszty faktycznie poniesione przez nas w wyniku naruszenia, takie jak czas poświęcony na zajęcie się naruszeniem i opłaty, które z jego powodu zapłaciliśmy osobom trzecim. Przesyłamy ci wykaz tych kosztów wraz z dowodami. Koszty te mogą obniżyć zwrot nawet do zera. Klienci biznesowi nie otrzymują zwrotu za opłacony z góry okres w przypadku usługi zakończonej przez nas z powodu jednego z poważnych naruszeń wymienionych w regulaminie. Jeśli kończymy twoją usługę z przyczyny, za którą nie ponosisz winy, lub z zachowaniem okresu wypowiedzenia z powodu utrzymującego się problemu z zasadami uczciwego korzystania, zwracamy pieniądze za opłacony z góry okres po dniu zakończenia, bez żadnych potrąceń. Każdy zwrot wypłacamy w ciągu 14 dni od dnia zakończenia. Zobacz zawieszenie i rozwiązanie umowy.

Automatyczne odnowienie

Twój plan odnawia się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego na taki sam okres (miesięczny, kwartalny lub roczny). Jeśli płacisz kartą, przy każdym odnowieniu obciążamy zapisaną kartę, dopóki nie anulujesz usługi. Jeśli płacisz w Bitcoinie, przed każdym odnowieniem wysyłamy ci fakturę, którą opłacasz na stronie faktury. Jeśli anulujesz przed datą odnowienia, plan się nie odnowi i nie obciążymy cię za kolejny okres. Datę następnego odnowienia widzisz w strefie klienta. Zobacz odnowienie w regulaminie.

Przypomnienia

W przypadku planów kwartalnych i rocznych przed odnowieniem planu wysyłamy ci przypomnienie e-mailem. Podajemy w nim datę odnowienia i sposób anulowania. Doręczenie e-maili nie jest gwarantowane, dlatego sprawdzaj też swoje usługi i faktury w strefie klienta.

Ochrona konsumentów przy odnowieniu

Jeśli jesteś konsumentem, a twój plan kwartalny lub roczny został automatycznie odnowiony, możesz go w każdej chwili wypowiedzieć z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. Zwracamy pieniądze za opłacony z góry okres po dniu zakończenia, obliczone proporcjonalnie za każdy dzień na podstawie ceny zapłaconej za odnowiony okres.

Na przykład jeśli twój plan roczny odnowił się 1 stycznia, a ty złożysz wypowiedzenie 10 marca, plan kończy się 10 kwietnia. Zwracamy pieniądze za opłacony z góry okres od 10 kwietnia do 31 grudnia.

Aby z tego skorzystać, napisz na adres support@clannode.com lub utwórz zgłoszenie i poinformuj nas, że chcesz wypowiedzieć odnowiony plan z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. Podaj numer usługi.

Zmiany cen

Jeśli zmienimy cenę twojej istniejącej usługi, poinformujemy cię o tym co najmniej 30 dni wcześniej e-mailem i w strefie klienta. Możesz anulować usługę, zanim nowa cena zacznie obowiązywać. Zobacz zmiany cen w regulaminie.

Problemy po naszej stronie

Serwer nigdy nieprzygotowany lub nigdy niedziałający

Jeśli twój serwer nigdy nie został przygotowany albo został przygotowany, ale z powodu usterki po naszej stronie nigdy nie mógł działać, możesz wybrać pełny zwrot kwoty zapłaconej za tę usługę. Wtedy anulujemy usługę. Jeśli wolisz, zamiast tego usuniemy problem. Jeśli chcesz otrzymać kopię plików serwera, daj nam znać, a wyślemy ci ją bezpłatnie, zanim je usuniemy.

Jeśli serwer, który działał, później staje się niedostępny z powodu usterki po naszej stronie, obowiązują poniższe zasady dotyczące przerw w działaniu.

Przerwy w działaniu spowodowane przez nas

Jeśli twój serwer jest niedostępny z powodu usterki po naszej stronie, możesz poprosić o obniżenie ceny proporcjonalnie do czasu niedostępności. Na przykład jeśli twój plan miesięczny kosztuje 10,00 € za 30-dniowy miesiąc, a twój serwer nie mógł działać przez 3 dni z naszej winy, możesz poprosić o zwrot 1,00 €.

Problemy spowodowane przez dodane przez ciebie mody, wtyczki, pliki lub ustawienia nie są usterką po naszej stronie, ale i tak pomożemy, w czym tylko możemy.

Składanie wniosku

1. Napisz na adres support@clannode.com lub utwórz zgłoszenie.
2. Podaj numer usługi, opisz, co poszło nie tak, oraz kiedy problem się zaczął i skończył (możliwie dokładnie).
3. Sprawdzamy nasze zapisy i informujemy cię o naszej decyzji. Staramy się odpowiedzieć w ciągu dwóch dni roboczych. Jeśli twój wniosek jest uzasadniony, zwracamy pieniądze bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania wniosku.

Te zwroty nie zastępują twoich ustawowych praw w przypadku niezgodności usługi z umową, takich jak doprowadzenie jej do zgodności z umową lub rozwiązanie umowy. Zobacz zgodność z umową w regulaminie. Jeśli nasza odpowiedź cię nie satysfakcjonuje, zobacz reklamacje.

Sposób zwrotu pieniędzy

• Dokąd: na metodę płatności użytą do zapłaty. Przy płatności kartą jest to ta sama karta. Przy płatności w Bitcoinie wypłacamy kwotę w euro przelewem bankowym na wskazany przez ciebie rachunek, zgodnie ze zgodą wyrażoną przy finalizacji zamówienia. Podaj nam imię i nazwisko posiadacza rachunku oraz IBAN we wniosku lub wtedy, gdy o to poprosimy. Opłaty za przelew ponosimy my, z wyjątkiem zwrotu nadpłaty, płatności wysłanej omyłkowo lub zwrotu dla klienta biznesowego, kiedy są one potrącane z kwoty zwrotu.
• Kiedy: bez zbędnej zwłoki, a najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub wniosku o zwrot pieniędzy. W przypadku ochrony przy odnowieniu najpóźniej w terminie 14 dni od dnia zakończenia planu.
• Koszt: zwroty są bezpłatne. Nie pobieramy żadnych opłat. Jedynym wyjątkiem jest opłata za przelew bankowy, gdy zwracamy nadpłatę w Bitcoinie lub płatność w Bitcoinie wysłaną omyłkowo albo zwracamy płatność w Bitcoinie klientowi biznesowemu (zobacz Płatność w Bitcoinie).
• Waluta: zwracamy pieniądze w euro (EUR), czyli w walucie, w której pobraliśmy opłatę. Każda inna waluta pokazana na naszej stronie to wyłącznie szacunek informacyjny, a przeliczenie wykonuje twój bank.
• Czas zaksięgowania: to, jak szybko zwrot pojawi się na twoim wyciągu, zależy od twojego banku lub wydawcy karty.

Jeśli zwrot na pierwotną metodę płatności nie jest możliwy, uzgodnimy z tobą inny sposób, bez żadnych kosztów dla ciebie.

Omyłkowe obciążenie

Jeśli omyłkowo pobraliśmy od ciebie opłatę, na przykład dwukrotnie za ten sam okres albo po twoim anulowaniu w okresie próbnym, daj nam znać, a zwrócimy całą kwotę. Zobacz też płatności w regulaminie.

Klienci biznesowi

Jesteś klientem biznesowym, jeśli składasz zamówienie w ramach swojej działalności handlowej, gospodarczej, rzemieślniczej lub zawodowej, w tym gdy zamawiasz dla firmy lub innej organizacji (zobacz sekcję Konsumenci i klienci biznesowi). W przypadku klientów biznesowych:

• Darmowy okres próbny i zasady anulowania opisane na tej stronie obowiązują tak samo.
• Zwroty pieniędzy za problemy po naszej stronie i za omyłkowo pobrane opłaty obowiązują tak samo.
• 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy i ochrona konsumentów przy odnowieniu nie mają zastosowania, ponieważ są to prawa konsumenta.
• Jeśli zakończymy usługę z powodu jednego z poważnych naruszeń wymienionych w sekcji zawieszenie i rozwiązanie umowy, nie otrzymujesz zwrotu za pozostałą część opłaconego okresu tej usługi. Tę zasadę akceptujesz osobno przy finalizacji zamówienia. W przypadku każdej innej usługi, którą zakończymy z powodu tego samego naruszenia, oraz w przypadku innych naruszeń zwracamy pieniądze za opłacony z góry okres po dniu zakończenia, pomniejszone o udokumentowane koszty faktycznie poniesione przez nas w wyniku naruszenia. Jeśli zakończymy usługę z przyczyny, za którą nie ponosisz winy, lub z zachowaniem okresu wypowiedzenia z powodu utrzymującego się problemu z zasadami uczciwego korzystania, zwracamy pieniądze za opłacony z góry okres po dniu zakończenia.
• Nasza odpowiedzialność wobec klientów biznesowych jest ograniczona zgodnie z sekcją odpowiedzialność w regulaminie.