Regulamin

O nas i o regulaminie

ClanNode to nazwa handlowa rumuńskiego przedsiębiorcy prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą. Gdy ten regulamin mówi „my”, „nas” lub „nasz”, chodzi o sprzedawcę wskazanego poniżej. „Ty” oznacza osobę, która ma konto ClanNode i składa u nas zamówienia.

Sprzedawca

MUREA VLAD-GEORGE PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ (rumuńska autoryzowana osoba fizyczna, „PFA”, czyli jednoosobowy przedsiębiorca)

Nazwa handlowa

ClanNode

Adres i telefon

W naszej nocie prawnej

Numer w rejestrze handlowym (ONRC)

F2026004237006

Kod identyfikacji podatkowej (CUI)

53579699

VAT

ClanNode nie jest zarejestrowany jako podatnik VAT, dlatego do naszych cen nie doliczamy VAT.

E-mail

support@clannode.com

Strona internetowa

clannode.com

Strefa klienta i rozliczenia

shop.clannode.com

Panel gry

panel.clannode.com

Zgłoszenia

Utwórz zgłoszenie

Zakres regulaminu

Ten regulamin dotyczy każdego zamówienia i każdej usługi, którą od nas otrzymujesz: hostingu serwerów gier, opcjonalnych dodatków, takich jak adresy gier, strefy klienta pod adresem shop.clannode.com, panelu gry pod adresem panel.clannode.com oraz naszego wsparcia. Razem ze szczegółami twojego zamówienia stanowi on umowę między tobą a nami.

Nasza strona o zwrotach pieniędzy i anulowaniu dokładniej wyjaśnia darmowy okres próbny, prawo odstąpienia od umowy i zwroty pieniędzy oraz stanowi część tego regulaminu. Nasza polityka prywatności wyjaśnia, jak postępujemy z danymi osobowymi.

Ten regulamin nie obejmuje samych gier. Tworzą je ich wydawcy i obowiązują je własne warunki licencyjne tych wydawców (zobacz Gry i oprogramowanie podmiotów trzecich).

Konsumenci i klienci biznesowi

Jesteś konsumentem, jeśli jesteś osobą fizyczną i składasz zamówienie w celach, które w przeważającej mierze nie są związane z twoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą ani zawodową. Jesteś klientem biznesowym (przedsiębiorcą), jeśli składasz zamówienie w związku ze swoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową, w tym gdy zamawiasz dla firmy lub innej organizacji.

Większość postanowień tego regulaminu dotyczy wszystkich, w tym zasady dotyczące darmowego okresu próbnego i anulowania. Niektóre prawa przysługują wyłącznie konsumentom, na przykład prawo odstąpienia od umowy, ochrona konsumenta przy odnowieniu i ustawowa gwarancja zgodności z umową. Wobec klientów biznesowych obowiązują ograniczenia odpowiedzialności opisane w sekcji Odpowiedzialność. Nic w tym regulaminie nie odbiera ci praw, które przyznaje ci prawo konsumenckie i których nie można wyłączyć umową.

Twoje konto

Aby założyć konto i składać u nas zamówienia, musisz mieć ukończone 18 lat. Jeśli zamawiasz dla firmy lub innej organizacji, potwierdzasz, że masz prawo działać w jej imieniu.

Podawaj nam dokładne i kompletne dane i aktualizuj je w strefie klienta. Ważne powiadomienia wysyłamy na adres e-mail przypisany do twojego konta, więc upewnij się, że działa.

Chroń swoje hasło i inne dane logowania i nikomu ich nie udostępniaj. Natychmiast nas powiadom, jeśli podejrzewasz, że ktoś inny uzyskał dostęp do twojego konta. Odpowiadasz za to, co dzieje się na twoim koncie, gdy wynika to z twoich własnych działań albo z braku należytej ochrony danych logowania z twojej strony.

Podużytkownicy i gracze

Każde konto ma jednego posiadacza. W panelu gry możesz zapraszać inne osoby jako podużytkowników swoich serwerów. Nadal odpowiadasz za swoje serwery, za to, co robią na nich twoi podużytkownicy, oraz za to, aby przestrzegali tego regulaminu. Zapraszaj tylko osoby, którym ufasz, i odbieraj dostęp, gdy przestaje być potrzebny.

Gracze, którzy dołączają do twojego serwera, mogą być w dowolnym wieku. Odpowiadasz za swoją społeczność, w tym za zasady, które ustalasz na swoim serwerze, i za sposób ich egzekwowania.

Składanie zamówienia

Aby zamówić serwer:

1. Wybierz grę i plan na clannode.com i skonfiguruj swój serwer.
2. Przejdź do finalizacji zamówienia na shop.clannode.com, a następnie zaloguj się lub załóż konto.
3. Jeśli zamawiasz w związku ze swoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową, przed złożeniem zamówienia wpisz w danych konta nazwę firmy oraz jej numer rejestrowy lub numer VAT, jeśli taki ma. Traktujemy cię jako klienta biznesowego tylko wtedy, gdy rzeczywiście zamawiasz w tych celach (zobacz Konsumenci i klienci biznesowi).
4. Jeśli wybierasz darmowy okres próbny, dodaj kartę płatniczą do swojego konta. Karta zostaje zapisana i nie jest obciążana przy składaniu zamówienia (zobacz Darmowy okres próbny). Jeśli płacisz kartą od razu, podajesz lub wybierasz kartę podczas finalizacji zamówienia i płacisz w chwili złożenia zamówienia (zobacz Płatność kartą od razu). Jeśli płacisz Bitcoinem, płacisz po złożeniu zamówienia (zobacz Płatność Bitcoinem).
5. Sprawdź swoje zamówienie. Bezpośrednio nad przyciskiem zamówienia podsumowanie pokazuje grę, plan, okres rozliczeniowy i wybrane dodatki, łączną cenę za każdy okres rozliczeniowy oraz, w przypadku planów kwartalnych i rocznych, jej równowartość miesięczną. Pokazuje też, kiedy płacisz po raz pierwszy (przy darmowym okresie próbnym: gdy kończy się 24-godzinny okres próbny; przy płatności kartą od razu lub Bitcoinem: w chwili złożenia zamówienia), oraz informuje, że twój plan odnawia się automatycznie, dopóki go nie anulujesz.
6. Zaakceptuj ten regulamin i osobno potwierdź postanowienia wymienione poniżej w części „Postanowienia akceptowane osobno”.
7. W osobnym kroku poproś nas o rozpoczęcie świadczenia usługi od razu, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Ma to wpływ na twoje prawo odstąpienia od umowy (zobacz Prawo odstąpienia od umowy).
8. Złóż zamówienie przyciskiem zamówienia, który wyraźnie wskazuje, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Składając je, zobowiązujesz się zapłacić cenę wskazaną dla twojego okresu rozliczeniowego po zakończeniu darmowego okresu próbnego albo od razu, jeśli płacisz teraz kartą lub Bitcoinem, a także przy każdym odnowieniu, chyba że wcześniej anulujesz usługę.

Postanowienia akceptowane osobno

Prawo rumuńskie wymaga wyraźnej i osobnej akceptacji niektórych standardowych postanowień umownych. Podczas finalizacji zamówienia akceptujesz poniższe postanowienia w osobnym polu wyboru, które nie jest zaznaczone z góry. Przy polu wymieniono każde z nich wraz z linkiem do niego:

• automatyczne odnowienie (zobacz Automatyczne odnowienie);
• nasze prawo do zawieszenia lub ograniczenia usługi albo rozwiązania umowy o usługę: z powodu braku płatności (zobacz Płatności), z powodu utrzymującego się problemu z uczciwym korzystaniem z zasobów (zobacz Uczciwe korzystanie ze współdzielonych zasobów) oraz z powodu naruszeń tego regulaminu, w tym natychmiastowe zawieszenie i rozwiązanie umowy w razie poważnego naruszenia (zobacz Zawieszenie i zakończenie usługi);
• to, że jeśli rozwiążemy umowę o usługę z powodu naruszenia przez ciebie tego regulaminu, potrącamy z ewentualnego zwrotu udokumentowane koszty faktycznie poniesione przez nas w wyniku tego naruszenia (zobacz Zawieszenie i zakończenie usługi);
• wybór prawa rumuńskiego (zobacz Prawo właściwe i sądy); oraz
• jeśli jesteś klientem biznesowym: ograniczenia odpowiedzialności opisane w sekcji Odpowiedzialność, wybór sądów w Bukareszcie oraz to, że nie otrzymujesz zwrotu za opłacony z góry czas usługi, jeśli rozwiążemy umowę o nią z powodu poważnego naruszenia.

Poprawianie błędów

Do chwili złożenia zamówienia możesz na każdym etapie wrócić i poprawić dowolne dane, takie jak gra, plan, okres rozliczeniowy, ustawienia serwera lub dane konta. Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź jego podsumowanie. Dane konta możesz w każdej chwili zaktualizować w strefie klienta.

Zawarcie umowy

Składając zamówienie, składasz nam ofertę. Umowa zostaje zawarta, gdy potwierdzimy twoje zamówienie e-mailem. Możemy odrzucić zamówienie, na przykład gdy plan nie jest już dostępny, gdy twoje konto osiągnęło limit serwerów albo gdy podejrzewamy oszustwo lub nadużycie darmowego okresu próbnego. Jeśli odrzucimy zamówienie, umowa nie zostaje zawarta i nie pobieramy od ciebie żadnej opłaty. Jeśli płatność została już dokonana, zwracamy ci całą kwotę; płatność Bitcoinem zwracamy w sposób opisany w sekcji Płatność Bitcoinem.

Po potwierdzeniu zamówienia twój serwer zostaje utworzony automatycznie, zwykle w ciągu kilku minut. Jeśli płacisz kartą od razu lub Bitcoinem, tworzymy go, gdy płatność zostanie zrealizowana (zobacz Płatność kartą od razu i Płatność Bitcoinem).

Potwierdzenie zamówienia i twoja dokumentacja

Potwierdzenie zamówienia wysyłamy na adres e-mail przypisany do twojego konta. E-maile mogą docierać z opóźnieniem lub trafiać do spamu, dlatego sprawdzaj też strefę klienta. W strefie klienta w każdej chwili zobaczysz swoje zamówienia, usługi i faktury.

Przechowujemy dane twojej umowy. Ten regulamin jest stale dostępny pod adresem clannode.com/terms, gdzie możesz go zapisać lub wydrukować. Jeśli potrzebujesz wersji, która obowiązywała w chwili składania zamówienia, skontaktuj się z nami, a prześlemy ci ją.

Języki umowy

Umowę możesz zawrzeć w języku angielskim, rumuńskim, niemieckim, francuskim, hiszpańskim lub polskim (zobacz Wersje językowe).

Darmowy okres próbny

Jeśli płacisz kartą, możesz uruchomić nowy serwer z 24-godzinnym darmowym okresem próbnym albo zapłacić od razu, bez okresu próbnego (zobacz Płatność kartą od razu). Zamówienia opłacane Bitcoinem nie obejmują darmowego okresu próbnego (zobacz Płatność Bitcoinem). Okres próbny zaczyna się w chwili utworzenia twojego serwera, zwykle kilka minut po złożeniu zamówienia.

• Twoja karta płatnicza zostaje zapisana na twoim koncie. Nie obciążamy jej przy składaniu zamówienia.
• Po zakończeniu okresu próbnego obciążamy zapisaną kartę pełną ceną wybranego okresu rozliczeniowego: miesięcznego, kwartalnego lub rocznego. Obciążenie może nastąpić do kilku minut po upływie 24 godzin.
• Jeśli anulujesz usługę przed końcem okresu próbnego, nic nie płacisz.

Cena i okres rozliczeniowy obowiązujące po okresie próbnym są widoczne w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem. Sposób anulowania wyjaśnia sekcja Anulowanie usługi.

Okres próbny służy do wypróbowania usługi. Możemy odmówić kolejnych okresów próbnych każdemu, kto ich nadużywa, na przykład zamawiając wiele serwerów próbnych i anulując każdy z nich przed końcem jego okresu próbnego.

Aby serwery były dostępne dla wszystkich, każdy darmowy okres próbny podlega następującym limitom:

• Przed uruchomieniem darmowego serwera musisz potwierdzić swój adres e-mail.
• Jednocześnie możesz mieć jeden darmowy serwer. Nowy możesz uruchomić, gdy poprzedni zostanie opłacony lub anulowany.
• Z każdego konta klienta możesz uruchomić najwyżej jeden darmowy serwer na 48 godzin, a z tego samego połączenia internetowego najwyżej jeden na 48 godzin, niezależnie od tego, z którego konta pochodzi zamówienie.
• Każde zamówienie może zawierać jeden darmowy serwer.
• Gdy jednocześnie działa wiele darmowych serwerów, możemy na pewien czas wstrzymać uruchamianie nowych.

Nie możesz zamówić nowego serwera, z okresem próbnym ani bez niego, dopóki na twoim koncie jest zaległa faktura, zamówienie oczekujące na płatność albo serwer zawieszony lub zakończony z powodu braku płatności. Najpierw ureguluj zaległości w strefie klienta.

Okres próbny jest częścią twojej umowy. Jeśli jesteś konsumentem, twój 14-dniowy termin do odstąpienia od umowy upływa 14 dni po dniu zawarcia umowy, a nie 14 dni po zakończeniu okresu próbnego (zobacz Prawo odstąpienia od umowy).

Płatność kartą od razu

Podczas finalizacji zamówienia możesz zapłacić kartą od razu, zamiast korzystać z darmowego okresu próbnego.

• Pobieramy cenę wybranego okresu rozliczeniowego w chwili złożenia zamówienia. Nie ma darmowego okresu próbnego.
• Tworzymy twój serwer, gdy płatność zostanie zrealizowana, zwykle w ciągu kilku sekund.
• Jeśli płatność się nie powiedzie, twoje zamówienie czeka. Możesz opłacić fakturę w strefie klienta, a po jej opłaceniu utworzymy twój serwer. Jeśli faktura nadal nie będzie opłacona 48 godzin po złożeniu zamówienia, anulujemy zamówienie i nie musisz nam nic płacić.
• Następnie twój plan odnawia się automatycznie, a przy każdym odnowieniu obciążamy zapisaną kartę (zobacz Automatyczne odnowienie).

Jeśli jesteś konsumentem i odstąpisz od umowy, płacisz tylko za płatną usługę od chwili utworzenia twojego serwera (zobacz Prawo odstąpienia od umowy). Płatności kartą zwracamy na kartę użytą do płatności.

Ceny

Wszystkie nasze ceny są podawane w euro (EUR) i zawsze pobieramy opłaty w euro.

ClanNode nie jest zarejestrowany jako podatnik VAT, dlatego do naszych cen nie doliczamy VAT. Cena w euro wyświetlana podczas finalizacji zamówienia to pełna kwota, którą pobieramy.

Przed złożeniem zamówienia podsumowanie pokazuje łączną cenę za każdy okres rozliczeniowy, wraz z wybranymi dodatkami, a w przypadku planów kwartalnych i rocznych także jej równowartość miesięczną.

Kwartalne i roczne okresy rozliczeniowe są objęte rabatem w porównaniu z płatnością miesięczną. Cena za każdy okres rozliczeniowy jest podana przy planie przed złożeniem zamówienia.

Nowi klienci otrzymują też miesiące gratis przy pierwszej płatności za serwer (zobacz Miesiące gratis: płacisz za 1, grasz 2).

Jeśli strona internetowa pokazuje ceny w innej walucie, są to kwoty szacunkowe, podawane wyłącznie w celach informacyjnych. Twój bank lub wydawca karty może przeliczyć kwotę w euro na twoją walutę po własnym kursie i pobrać własne opłaty. Nie mamy na to wpływu.

Miesiące gratis: płacisz za 1, grasz 2

W przypadku serwerów zamówionych od 25 października 2026 r. nowy klient otrzymuje darmowy czas bonusowy na swój pierwszy opłacony serwer. Dodajemy go po zaksięgowaniu pierwszej płatności za ten serwer, czyli po darmowym okresie próbnym, jeśli z niego korzystasz:

• Plan miesięczny: 1 miesiąc gratis, więc twoja pierwsza płatność obejmuje 2 miesiące.
• Plan kwartalny: 1 miesiąc gratis, więc twoja pierwsza płatność obejmuje 4 miesiące.
• Plan roczny: 3 miesiące gratis, więc twoja pierwsza płatność obejmuje 15 miesięcy.

Bonus dodajemy, przesuwając datę następnego odnowienia o ten czas, zwykle w ciągu kilku minut od płatności. Nową datę zobaczysz w strefie klienta. Za czas bonusowy nic nie pobieramy. Po jego upływie twój plan odnawia się automatycznie po zwykłej cenie wybranego okresu rozliczeniowego (zobacz Automatyczne odnowienie).

• Bonus jest dla nowych klientów: dotyczy pierwszej płatności za serwer, jeśli wcześniej nie opłacono u nas żadnego twojego serwera. Przysługuje raz na klienta i na jeden serwer. Jeśli pierwsza płatność obejmuje kilka serwerów, bonus otrzymuje pierwszy serwer na fakturze.
• Obejmuje serwer i wybrane dla niego opcje, takie jak dodatkowa pamięć RAM, przestrzeń dyskowa czy dedykowany adres IP.
• Kody promocyjne i kody twórców nadal działają. Obniżają kwotę do zapłaty, a bonus i tak otrzymujesz.
• Czas bonusowy nie ma wartości pieniężnej. Nie można go wymienić na pieniądze ani przenieść na inny serwer lub konto.
• Jeśli anulujesz usługę tak, aby plan się nie odnowił, serwer działa do końca czasu bonusowego. Jeśli wybierzesz natychmiastowe anulowanie, pozostały czas bonusowy kończy się razem z usługą.

Jeśli jesteś konsumentem i odstępujesz od umowy, kwotę proporcjonalną liczymy w odniesieniu do całego czasu objętego pierwszą płatnością, łącznie z czasem bonusowym, więc bonus może tylko obniżyć kwotę do zapłaty (zobacz Prawo odstąpienia od umowy).

Bonus przysługuje na jedno konto klienta na osobę lub firmę. Możemy go odmówić każdemu, kto zakłada kilka kont, aby otrzymać go więcej niż raz. Możemy w każdej chwili zakończyć tę ofertę dla nowych zamówień i poinformujemy o tym na naszej stronie. Zakończenie oferty nie wpływa na już dodany czas bonusowy ani na serwery zamówione przed jej zakończeniem.

Płatności

Przyjmujemy płatności kartą za pośrednictwem naszego operatora płatności oraz płatności Bitcoinem za pośrednictwem serwisu płatności Bitcoin (zobacz Płatność Bitcoinem). Możemy dodać inne metody płatności; metody dostępne dla ciebie są widoczne podczas finalizacji zamówienia.

Danymi twojej karty zajmuje się nasz operator płatności. Przechowujemy tylko token, który pozwala nam obciążać kartę, oraz podstawowe dane, takie jak marka karty, cztery ostatnie cyfry i data ważności.

Zapisując kartę, upoważniasz nas do obciążania jej ceną twojego okresu rozliczeniowego po zakończeniu okresu próbnego albo w chwili złożenia zamówienia, jeśli płacisz od razu, a także przy każdym odnowieniu, dopóki nie anulujesz usługi. Kartę możesz zaktualizować w strefie klienta.

Nasz operator płatności przeprowadza automatyczne kontrole antyfraudowe, które mogą doprowadzić do odrzucenia płatności. Jeśli tak się stanie, skontaktuj się z nami, a sprawą zajmie się człowiek.

Twoje faktury są dostępne w strefie klienta.

Nieudana płatność

Dotyczy to płatności kartą. W sprawie nieopłaconych odnowień płaconych Bitcoinem zobacz Płatność Bitcoinem.

• Jeśli obciążenie karty się nie powiedzie, możemy zawiesić twój serwer i ponowić próbę obciążenia. Strefa klienta pokazuje nieopłaconą fakturę i status twojego serwera.
• Jeśli kwota nadal nie będzie zapłacona 3 dni po zawieszeniu, możemy rozwiązać umowę o usługę. Serwer i jego pliki zostaną wtedy usunięte.
• Gdy twój serwer jest zawieszony, możesz poprosić nas o kopię plików serwera. Udostępniamy ją bezpłatnie.

Aby zachować serwer, zaktualizuj kartę płatniczą w strefie klienta i jak najszybciej się z nami skontaktuj. Po zapłaceniu kwoty przywracamy twój serwer.

Płatność Bitcoinem

Za nowy serwer możesz zapłacić Bitcoinem zamiast kartą, jeśli ta opcja jest dostępna podczas finalizacji zamówienia. Zamówienia opłacane Bitcoinem działają inaczej niż zamówienia opłacane kartą.

Brak darmowego okresu próbnego. Płacisz, zanim utworzymy twój serwer. 24-godzinny darmowy okres próbny dotyczy tylko zamówień opłacanych kartą.

Jak zapłacić. Po złożeniu zamówienia strona faktury pokazuje adres Bitcoin i kwotę w bitcoinach. Kwotę wyliczamy na podstawie ceny w euro według kursu wymiany z chwili otwarcia strony i pozostaje ona stała przez 30 minut. Wyślij dokładnie tę kwotę na ten adres. Opłatę sieci Bitcoin za wysłanie płatności ponosisz ty.

Kiedy tworzymy serwer. Tworzymy twój serwer automatycznie, gdy sieć Bitcoin potwierdzi twoją płatność. Zwykle trwa to krócej niż 30 minut, a gdy sieć jest obciążona, może potrwać dłużej. Potwierdzenie zamówienia wysyłamy w chwili złożenia zamówienia, a gdy serwer będzie gotowy, dajemy ci znać.

Jeśli wyślesz inną kwotę:

• Jeśli wyślesz kwotę niższą od wyświetlonej najwyżej o 1%, uznajemy fakturę za opłaconą w całości.
• Jeśli wyślesz jeszcze mniej, zaliczamy wysłaną kwotę na poczet faktury według kursu wymiany pokazanego na stronie płatności i tworzymy twój serwer po zapłaceniu reszty. Resztę możesz zapłacić z poziomu faktury.
• Jeśli wyślesz więcej, różnica trafia na saldo twojego konta, z którego opłacane są kolejne faktury. Możesz zamiast tego poprosić nas o jej zwrot (zobacz Zwroty pieniędzy poniżej).

Jeśli nie zapłacisz. Jeśli 48 godzin po złożeniu zamówienia nie otrzymamy twojej płatności, a żadna płatność nie jest w drodze, anulujemy zamówienie. Nie musisz nam wtedy nic płacić.

Odnowienia. Twój plan odnawia się automatycznie na ten sam okres rozliczeniowy, dopóki go nie anulujesz, zgodnie z sekcją Automatyczne odnowienie. Ponieważ płatności Bitcoinem nie można pobrać automatycznie, za każde odnowienie wysyłamy ci fakturę co najmniej 7 dni przed datą odnowienia, a przed tą datą także przypomnienie. Opłacasz ją ze strony faktury w ten sam sposób.

Jeśli odnowienie nie zostanie opłacone. Jeśli faktura za odnowienie nadal nie jest opłacona dzień po dacie odnowienia, możemy zawiesić twój serwer. Jeśli nadal nie będzie opłacona 3 dni po zawieszeniu, możemy rozwiązać umowę o usługę, a serwer i jego pliki zostaną wtedy usunięte. Gdy twój serwer jest zawieszony, możesz opłacić fakturę, a my przywrócimy serwer, albo poprosić nas o kopię plików serwera, którą udostępniamy bezpłatnie.

Zwroty pieniędzy. Płatności Bitcoinem zwracamy w euro, przelewem bankowym, w wysokości zapłaconej kwoty w euro. Nigdy nie zwracamy pieniędzy w bitcoinach, więc zmiany ceny bitcoina nie wpływają na wysokość zwrotu w żadną stronę. Wybierając Bitcoin podczas finalizacji zamówienia, zgadzasz się na ten sposób zwrotu. Aby otrzymać zwrot, podaj nam imię i nazwisko lub nazwę posiadacza rachunku oraz numer IBAN rachunku bankowego, na który mamy przelać pieniądze. Możesz je podać w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy lub w prośbie o zwrot, a jeśli ich tam nie będzie, poprosimy cię o nie. Opłaty za przelew pokrywamy my, z wyjątkiem sytuacji, gdy zwracamy nadpłatę lub płatność wysłaną przez pomyłkę albo dokonujemy zwrotu klientowi biznesowemu: wtedy opłaty za przelew są potrącane z wypłacanej kwoty. Zwroty są należne w terminach podanych w sekcji Jak zwracamy pieniądze.

Płatności nie można cofnąć. Płatności Bitcoinem są w sieci ostateczne i ani ty, ani my nie możemy ich cofnąć. Jeśli wyślesz bitcoiny przez pomyłkę, na przykład dwukrotnie za tę samą fakturę, skontaktuj się z nami: zaliczymy ich równowartość w euro, według kursu wymiany ze strony płatności, na saldo twojego konta albo zwrócimy ją w euro w sposób opisany powyżej.

Automatyczne odnowienie

Twój plan odnawia się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego na taki sam okres (miesięczny, kwartalny lub roczny), dopóki go nie anulujesz. Jeśli płacisz kartą, obciążamy zapisaną kartę. Jeśli płacisz Bitcoinem, przed każdym odnowieniem wysyłamy ci zamiast tego fakturę (zobacz Płatność Bitcoinem). Datę następnego odnowienia zobaczysz w strefie klienta.

W przypadku planów kwartalnych i rocznych przed odnowieniem planu wysyłamy ci przypomnienie e-mailem. Podajemy w nim datę odnowienia i informację, jak anulować plan. E-maile mogą docierać z opóźnieniem lub trafiać do spamu, dlatego sprawdzaj też strefę klienta.

Ochrona konsumenta przy odnowieniu

Jeśli jesteś konsumentem, po automatycznym odnowieniu planu kwartalnego lub rocznego możesz go w każdej chwili wypowiedzieć z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia. Poinformuj nas o tym w dowolny jednoznaczny sposób, na przykład e-mailem lub przez zgłoszenie. Zwracamy wtedy część ceny zapłaconej z góry za czas po dacie zakończenia.

Ta ochrona nie dotyczy klientów biznesowych.

Zmiany cen

Cenę istniejącej usługi możemy zmienić tylko z jednego z dwóch powodów: zmiany naszych kosztów jej świadczenia albo zmiany podatków. Przez koszty rozumiemy koszty sprzętu, energii, centrum danych, sieci i licencji na oprogramowanie. Zmiana podatków obejmuje konieczność rozpoczęcia naliczania VAT. Każda podwyżka odzwierciedla wyłącznie zmianę tych kosztów lub podatków.

Informujemy cię o tym co najmniej 30 dni przed wejściem nowej ceny w życie, e-mailem i w strefie klienta. Nowa cena obowiązuje od pierwszego odnowienia po wejściu zmiany w życie. Możesz anulować usługę, zanim zmiana wejdzie w życie, i wtedy nie zapłacisz nowej ceny. Zmiana ceny nigdy nie dotyczy okresu, który został już opłacony.

Anulowanie usługi

Możesz anulować usługę w dowolnym momencie:

• w strefie klienta: otwórz usługę i wybierz Poproś o anulowanie;
• e-mailem na adres support@clannode.com; albo
• przez zgłoszenie.

Jeśli anulujesz usługę e-mailem lub przez zgłoszenie, napisz nam, którą usługę chcesz anulować i czy ma się ona zakończyć natychmiast, czy z końcem opłaconego okresu.

Kiedy anulowanie staje się skuteczne

Jeśli nie wybierzesz inaczej, twoja usługa działa do końca opłaconego okresu, a następnie nie zostaje odnowiona. Możesz też wybrać natychmiastowe anulowanie. Usługa kończy się wtedy, gdy tylko przetworzymy twoją prośbę, a serwer i jego pliki zostają usunięte. Najpierw pobierz wszystko, co chcesz zachować.

Jeśli jesteś konsumentem i anulujesz usługę ze skutkiem natychmiastowym w trakcie 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, traktujemy to jako odstąpienie od umowy i zwracamy ci pieniądze w sposób opisany w sekcji Prawo odstąpienia od umowy.

W pozostałych przypadkach po anulowaniu nie zwracamy pieniędzy za resztę okresu rozliczeniowego, który już się rozpoczął. Wyjątkami są ochrona konsumenta przy odnowieniu, usterki po naszej stronie (zobacz Ustawowa gwarancja i problemy z usługą) oraz inne przypadki, w których wymaga tego prawo. Szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty pieniędzy i anulowanie.

Anulowanie usługi nie zamyka twojego konta. Jeśli chcesz zamknąć konto, skontaktuj się z nami.

Anulowanie w trakcie okresu próbnego

Jeśli anulujesz usługę przed końcem 24-godzinnego okresu próbnego, nie obciążamy twojej karty, a usługa kończy się najpóźniej z końcem okresu próbnego. Jeśli anulowanie nastąpiło w terminie, a mimo to karta zostanie obciążona, zwracamy całą kwotę.

Anulowanie nieopłaconego zamówienia

Jeśli zamówienie miało zostać opłacone od razu, kartą lub Bitcoinem, a płatność nie została jeszcze zrealizowana, możesz anulować zamówienie w strefie klienta albo po prostu nie płacić. Anulujemy je 48 godzin po złożeniu zamówienia i nie musisz nam nic płacić.

Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy upływa 14 dni po dniu zawarcia umowy, czyli po dniu, w którym potwierdzimy twoje zamówienie. Na przykład jeśli potwierdzimy twoje zamówienie 1 kwietnia, możesz odstąpić od umowy do końca dnia 15 kwietnia. Jeśli ostatni dzień terminu przypada w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin kończy się z upływem następnego dnia roboczego.

Składając zamówienie, prosisz nas o rozpoczęcie świadczenia usługi od razu, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Jeśli następnie odstąpisz od umowy, płacisz tylko kwotę proporcjonalną za czas od zakończenia darmowego okresu próbnego do chwili, w której poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Sam darmowy okres próbny nic nie kosztuje. Jeśli zapłata nastąpiła od razu, kartą lub Bitcoinem, nie ma darmowego okresu próbnego, więc ten czas liczy się od chwili utworzenia twojego serwera. Jeśli taka prośba nie została złożona albo jeśli przed złożeniem zamówienia nie poinformowaliśmy cię o prawie odstąpienia od umowy i o tym, że płacisz za wykorzystaną usługę, otrzymujesz pełny zwrot pieniędzy.

Zwracamy ci pieniądze niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymamy twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto, bez żadnych opłat. Płatność dokonaną Bitcoinem zwracamy w euro przelewem bankowym, zgodnie ze zgodą wyrażoną przez ciebie podczas finalizacji zamówienia (zobacz Płatność Bitcoinem).

Aby odstąpić od umowy, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie, że chcesz odstąpić od umowy, na przykład e-mailem na adres support@clannode.com lub przez zgłoszenie. Sekcja Odstąp od umowy tutaj wymienia dane, które należy podać. Możesz też skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie musisz. Potwierdzamy jego otrzymanie e-mailem, podając treść twojego oświadczenia o odstąpieniu oraz datę i godzinę, w której je otrzymaliśmy. Pełne informacje o odstąpieniu od umowy znajdziesz na naszej stronie o zwrotach pieniędzy.

Odstąpienie od umowy to coś innego niż anulowanie. Anulowanie zatrzymuje odnawianie planu albo kończy go od razu, jeśli wybierzesz natychmiastowe anulowanie, i zwykle nie daje prawa do zwrotu pieniędzy za bieżący okres. Jeśli jesteś konsumentem i anulujesz usługę ze skutkiem natychmiastowym w trakcie terminu do odstąpienia od umowy, traktujemy to jako odstąpienie od umowy (zobacz Anulowanie usługi). Klientom biznesowym nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

Nasza usługa

Co zapewniamy

Świadczymy usługę hostingu serwerów gier. Otrzymujesz serwer dla wybranej gry z zasobami podanymi dla twojego planu i zarządzasz nim przez panel gry pod adresem panel.clannode.com. Panel gry pozwala uruchamiać, zatrzymywać i konfigurować serwer oraz zarządzać jego plikami.

Serwery gier działają w centrum danych w lokalizacji wybranej przy zamówieniu: w Warszawie (Polska) albo w Vélizy-Villacoublay pod Paryżem (Francja). Panel gry działa w Warszawie. Kopie zapasowe serwerów w Polsce są przechowywane w Warszawie, w oddzielnym magazynie danych. Kopie zapasowe serwerów we Francji są przechowywane w tym samym oddzielnym magazynie danych w Warszawie.

Przeniesienie serwera między Polską a Francją możesz zlecić przez zgłoszenie. Każde przeniesienie kosztuje €7.99 i rozpoczyna się po opłaceniu osobnej faktury. Tworzymy nowy serwer w drugiej lokalizacji i kopiujemy pliki oraz obsługiwane ustawienia, gdy oba serwery są zatrzymane. Zmieniają się adres serwera, port, ID w panelu i dane SFTP. Istniejące kopie zapasowe i własne adresy gier nie są przenoszone. Dedykowanego adresu IP nie można przenieść do Francji. Przed zapłatą poinformuj nas o bazach danych serwera, abyśmy mogli sprawdzić, jak je przenieść.

Nasze serwery

Serwery gier działają obecnie na następującym sprzęcie:

Prędkość portu sieciowego to prędkość połączenia całej maszyny i współdzielą ją wszystkie serwery gier na tej maszynie. Nie jest to przepustowość zarezerwowana dla twojego serwera. Prędkość, którą widzisz, zależy też od twojego własnego połączenia i trasy do centrum danych. Moc procesora również jest współdzielona (zobacz „Zasoby i wydajność” poniżej).

Możemy zmodernizować lub wymienić ten sprzęt albo przenieść twój serwer na inny sprzęt w tej samej lokalizacji, pod warunkiem że nowy sprzęt zapewnia co najmniej taką samą wydajność. Zasoby twojego planu pozostają bez zmian. Gdy sprzęt się zmienia, aktualizujemy tę tabelę.

Zasoby i wydajność

Twój serwer otrzymuje zasoby podane dla twojego planu. Moc procesora (CPU) jest współdzielona z innymi serwerami na tym samym sprzęcie, więc plan nie rezerwuje dedykowanych rdzeni procesora. Podawane przez nas liczby graczy są orientacyjne i pokazują, z czym plan zwykle sobie radzi. Rzeczywista wydajność zależy też od gry, jej ustawień, modów i liczby aktywnych graczy.

Nasza sieć w Polsce i we Francji ma ochronę przed typowymi atakami, takimi jak ataki typu „odmowa usługi”. Ta ochrona ma swoje granice i nie jest w stanie powstrzymać każdego ataku. Bardzo duży atak może sprawić, że twój serwer będzie przez pewien czas nieosiągalny.

Uczciwe korzystanie ze współdzielonych zasobów

Twój serwer może wykorzystywać całą pamięć, cały przydział procesora i całe miejsce na dysku podane dla twojego planu, w dowolnym momencie i tak długo, jak chcesz. Sam poziom wykorzystania tych zasobów przez twój serwer nigdy nie stanowi naruszenia tego regulaminu. Liczy się to, do czego ich używasz (zobacz Dozwolone korzystanie). Nasz panel gry działa na oprogramowaniu Pterodactyl, szeroko stosowanym oprogramowaniu open source do serwerów gier. Egzekwuje ono te limity automatycznie, w ten sam sposób dla każdego serwera, co pokazuje jego opublikowany kod źródłowy:

• Pamięć: Pterodactyl ustawia sztywny limit pamięci nieco powyżej pamięci twojego planu, aby gra miała zapas: o 15% więcej dla planów do 2 GB, o 10% więcej dla planów do 4 GB i o 5% więcej dla większych planów. Jeśli gra mimo to osiągnie ten limit, może ulec awarii lub zostać zatrzymana, a zwykle uruchamia się ponownie automatycznie. Gry działające na Javie, takie jak Minecraft Java Edition, zwykle najpierw osiągają własne ustawienie pamięci i mogą wtedy zwolnić lub ulec awarii.
• Procesor: twój serwer nie może wykorzystać więcej niż swój przydział procesora, a gdy go osiągnie, działa wolniej. Nie jest z tego powodu zatrzymywany.
• Miejsce na dysku: panel co kilka minut sprawdza wykorzystanie dysku przez twój serwer. Jeśli przekroczy on swój limit dysku, panel zatrzymuje serwer, a serwera nie da się ponownie uruchomić ani przesłać na niego nowych plików przez panel gry lub SFTP, dopóki nie zwolnisz miejsca. Niezapisane postępy w grze mogą wtedy przepaść, więc pilnuj wykorzystania dysku.

Czas procesora, operacje dyskowe i połączenie sieciowe są współdzielone z innymi serwerami na tym samym sprzęcie. Gdy wiele serwerów jest jednocześnie mocno obciążonych, twój serwer nie zawsze może osiągnąć pełny przydział procesora. Nie ogranicza to twoich praw, jeśli twój serwer regularnie nie może działać tak, jak opisano dla twojego planu: zobacz Ustawowa gwarancja i problemy z usługą.

Wykorzystywanie pełnego przydziału procesora nie jest naruszeniem, nawet gdy żaden gracz nie jest online. Ponieważ stałe pełne wykorzystanie procesora, gdy żaden gracz nie jest online, może świadczyć o kopaniu kryptowalut lub o przejęciu serwera przez osoby trzecie, możemy zapytać cię, co jest uruchomione (zobacz Prośba o wyjaśnienie nietypowej aktywności), a twoją odpowiedź sprawdza człowiek.

Nie wolno ci utrzymywać uruchomionego czegoś, co przez dłuższy czas tak mocno obciąża współdzielone operacje dyskowe lub ruch sieciowy, że cierpią na tym serwery innych klientów, jeśli nie jest to potrzebne do normalnego działania twojej gry. Przykładami są prowadzenie usługi hostingu plików lub pobierania dla innych osób, wysyłanie dużych ilości ruchu niezwiązanego z twoją grą albo pozostawienie serwera w pętli awarii po tym, jak cię o niej poinformowaliśmy.

Jeśli tak się stanie:

1. Aby chronić innych klientów, możemy natychmiast zatrzymać ten serwer lub przerwać pętlę awarii. Jeśli pozwalają na to nasze narzędzia, możemy zamiast tego na pewien czas ograniczyć tylko operacje dyskowe lub ruch sieciowy tego serwera.
2. Informujemy cię, co zauważyliśmy, i prosimy o usunięcie problemu lub wyjaśnienie go w ciągu 3 dni (zobacz Prośba o wyjaśnienie nietypowej aktywności).
3. Jeśli twoja gra rzeczywiście potrzebuje więcej zasobów, możemy zaproponować większy plan lub dodatkowe zasoby i podać ich cenę. Twój plan się nie zmienia i nie pobieramy opłat za dodatkowe zasoby, chyba że nas o to poprosisz.
4. Jeśli problem się utrzymuje i nie wynika z normalnego korzystania z twojej gry, możemy rozwiązać umowę o usługę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia i zwrócić pieniądze za opłacony z góry czas po dacie zakończenia.

Dostępność i prace serwisowe

Staramy się, aby twój serwer był dostępny przez cały czas, ale nie gwarantujemy określonego poziomu dostępności. Czasami potrzebne są zaplanowane prace serwisowe, a także prace awaryjne, gdy pojawi się coś pilnego, na przykład problem z bezpieczeństwem lub awaria sprzętu. Gdy jest to w rozsądny sposób możliwe, informujemy cię o zaplanowanych pracach serwisowych z wyprzedzeniem.

Jeśli twój serwer jest niedostępny z powodu usterki po naszej stronie, zobacz Ustawowa gwarancja i problemy z usługą.

Limity konta i zmiany planu

Domyślnie konto może mieć do 8 aktywnych serwerów. Serwery oczekujące i zawieszone wliczają się do tego limitu. Możemy zmienić ten limit. Jeśli potrzebujesz więcej serwerów, skontaktuj się z nami.

Aby przejść na wyższy lub niższy plan, skontaktuj się z nami. Przed wprowadzeniem jakiejkolwiek zmiany informujemy cię, co jest możliwe, jaka będzie nowa cena i od kiedy będzie obowiązywać. Przenosimy cię na inny plan lub pobieramy opłatę za dodatkowe zasoby tylko wtedy, gdy nas o to poprosisz. Możemy zaproponować wyższy plan, na przykład gdy twój serwer regularnie osiąga limit pamięci lub procesora, ale możesz odmówić. Jeśli odmówisz, twój serwer nadal działa w ramach limitów obecnego planu. Zmiany cen twojego obecnego planu podlegają zasadom z sekcji Zmiany cen.

Adresy gier

Niektóre plany zawierają lub oferują adres gry: opcjonalną nazwę w domenie play.clannode.com, która wskazuje na twój serwer.

• Adresy gier są publikowane w publicznym DNS, więc każdy może je sprawdzić.
• Twoja nazwa nie może naruszać praw innych osób, na przykład do znaku towarowego, ani podszywać się pod inną osobę, markę lub organizację. Możemy odmówić nadania lub usunąć nazwę, która narusza te zasady.
• Nazwa zostaje zwolniona, gdy twoja usługa się kończy lub gdy twój plan przestaje ją obejmować. Może jej wtedy użyć ktoś inny.

Publiczne listy serwerów

Niektóre gry publikują serwery na publicznych listach serwerów wydawcy. Ustawione przez ciebie nazwa i opis serwera mogą się tam pojawić razem z adresem twojego serwera. Nie umieszczaj w nich danych osobowych ani niczego nielegalnego.

Wsparcie i e-maile dotyczące usługi

Z zespołem wsparcia możesz się skontaktować przez zgłoszenie lub e-mailem na adres support@clannode.com. Staramy się odpowiadać w ciągu dwóch dni roboczych.

Wysyłamy e-maile dotyczące usługi, takie jak potwierdzenia zamówień, faktury i powiadomienia o utworzeniu serwera. E-maile mogą docierać z opóźnieniem lub trafiać do spamu, dlatego sprawdzaj też strefę klienta.

Gry i oprogramowanie podmiotów trzecich

Gry, które uruchamiasz na naszych serwerach, to oprogramowanie podmiotów trzecich. ClanNode nie jest powiązany z żadnym wydawcą gier ani przez żadnego z nich popierany. Nazwy i logo gier należą do ich właścicieli.

Licencje i tokeny

Musisz zaakceptować warunki licencji każdej uruchamianej gry i ich przestrzegać, na przykład umowy licencyjnej użytkownika końcowego wydawcy, którą akceptujesz podczas finalizacji zamówienia.

Niektóre gry wymagają tokenu od wydawcy, na przykład tokenu logowania serwera gry Steam lub tokenu klastra Klei. Jeśli gra go wymaga, musisz dostarczyć własny token i dbać o jego ważność. Przechowujemy twoje tokeny wyłącznie po to, aby prowadzić twój serwer, i usuwamy je wraz z usługą lub twoim kontem.

Wersje i zmiany wprowadzane przez wydawców

Strona każdej gry pokazuje obsługiwane wersje serwera i klienta przed finalizacją zamówienia. Niektóre gry wymagają określonej wersji klienta, która może być starsza niż najnowsza. Sprawdź te wymagania przed złożeniem zamówienia.

Wydawcy mogą zmieniać lub wycofywać swoje oprogramowanie lub usługi. Ich aktualizacje mogą wpływać na kompatybilność, twoje zapisane światy lub mody, a my nie mamy na to wpływu. Jeśli zmiana wprowadzona przez wydawcę sprawi, że nie możemy już świadczyć usługi twojego serwera w opisany sposób, informujemy cię o tym i stosuje się zasady z sekcji Zmiany usługi i regulaminu.

Mody, wtyczki i modpacki

Mody, wtyczki i modpacki ze źródeł zewnętrznych to twój wybór i twoja odpowiedzialność. Nie mamy nad nimi kontroli. Mogą zawierać błędy lub szkodliwy kod i mogą przestać działać po aktualizacji. Przed ich instalacją lub aktualizacją wykonaj kopię zapasową.

Kopie zapasowe i twoje dane

Twój plan może obejmować do trzech slotów na kopie zapasowe. Jeśli twój serwer ma co najmniej dwa sloty i dostępna jest przestrzeń dyskowa, raz dziennie próbujemy wykonać automatyczną kopię zapasową. Przy trzech slotach przechowujemy maksymalnie dwie automatyczne kopie zapasowe, a jeden slot pozostaje wolny na twoją własną kopię lub na kopię zabezpieczającą przed pracami konserwacyjnymi. Kopie zapasowe możesz też tworzyć i pobierać w panelu gry. Kopia zapasowa może zostać wykonana z opóźnieniem lub się nie udać. Kopie zapasowe serwerów w Polsce są przechowywane w oddzielnym magazynie danych w Warszawie. Kopie zapasowe serwerów we Francji są przechowywane w tym samym oddzielnym magazynie danych w Warszawie, a nie na samym serwerze gry.

Kopie zapasowe są udogodnieniem, a nie gwarancją. Nie możemy zagwarantować, że dane w naszym magazynie danych, w tym kopie zapasowe, nigdy nie zostaną utracone. Kopia zapasowa może się też nie udać lub być niekompletna. Nie ogranicza to twojej ustawowej gwarancji (zobacz Ustawowa gwarancja i problemy z usługą) ani naszej odpowiedzialności (zobacz Odpowiedzialność).

Przechowuj własne kopie ważnych danych. Swoje pliki możesz pobrać przez panel gry, przez SFTP oraz pobierając swoje kopie zapasowe.

Przechowujemy też zaszyfrowane kopie zapasowe naszych własnych systemów na potrzeby bezpieczeństwa i odtwarzania po awarii. Nie są one usługą kopii zapasowych dla ciebie i nie możemy obiecać, że przywrócimy z nich pojedynczy serwer.

Gdy usługa się kończy, jej serwer i pliki zostają usunięte. Wcześniej pobierz wszystko, co chcesz zachować. Jeśli potrzebujesz kopii, a nie możesz jej pobrać samodzielnie, skontaktuj się z nami.

Dozwolone korzystanie

Z naszej usługi musisz korzystać zgodnie z prawem. Te zasady dotyczą ciebie, twoich podużytkowników, każdej osoby, której pozwalasz korzystać ze swojego serwera, oraz wszystkiego, co jest przechowywane na twoim serwerze lub z niego wysyłane. Nie możesz wykorzystywać naszej usługi do:

• nielegalnych treści wszelkiego rodzaju, w tym ich przechowywania, udostępniania lub rozpowszechniania;
• materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci;
• złośliwego oprogramowania, takiego jak wirusy, ransomware, oprogramowanie szpiegujące lub serwery sterujące botnetami;
• ataków z naszych serwerów na inne systemy lub sieci, w tym ataków typu odmowa usługi (DDoS), usług typu booter lub stresser, prób łamania zabezpieczeń metodą brute force, skanowania portów lub podatności systemów, które nie należą do ciebie, wysyłania ruchu ze sfałszowanym adresem źródłowym, prób włamania do systemów oraz publikowania lub rozpowszechniania narzędzi stworzonych do takich ataków;
• spamu lub innych niezamówionych masowych wiadomości;
• phishingu lub innych oszustw, w tym oszustw płatniczych;
• kopania kryptowalut;
• serwerów proxy, VPN, tuneli lub przekaźników, które pozwalają innym osobom przesyłać ruch przez twój serwer, takich jak otwarte proxy, usługi anonimizujące, przekaźniki i węzły wyjściowe sieci Tor oraz usługi VPN lub tunelowania dla innych osób (prywatny VPN lub tunel, z którego korzystasz tylko ty i twoi podużytkownicy, aby łączyć się z własnymi serwerami, jest dozwolony, podobnie jak proxy do gier, zobacz niżej);
• używania jakiegokolwiek proxy, VPN lub tunelu w celu ukrywania, prowadzenia lub wspierania nielegalnej działalności albo w celu obejścia bana lub blokady, które inna usługa nałożyła na ciebie lub twoich użytkowników;
• naruszania praw własności intelektualnej, takich jak prawa autorskie lub prawa do znaków towarowych, na przykład przez udostępnianie pirackich gier lub treści;
• nękania, gróźb lub treści szerzących nienawiść, które są niezgodne z prawem;
• łamania zasad wydawcy gry, jeśli naraża to naszą usługę, na przykład przez doprowadzenie do zablokowania naszych serwerów lub adresów sieciowych;
• prób obejścia limitów twojego planu lub konta albo naszych zabezpieczeń;
• odsprzedawania naszej usługi lub oferowania jej innym jako własnej usługi hostingowej bez naszej pisemnej zgody;
• wszelkich innych działań, które stanowią przestępstwo w świetle prawa rumuńskiego, prawa kraju, w którym znajduje się twój serwer (Polska lub Francja), lub prawa kraju, w którym mieszkasz, albo które pomagają komuś innemu takie przestępstwo popełnić.

Próba zrobienia którejkolwiek z tych rzeczy również narusza te zasady.

Proxy do gier

Możesz uruchamiać proxy do gier, takie jak Velocity, BungeeCord lub Waterfall. Proxy do gier może łączyć graczy wyłącznie z serwerami gier, które prowadzisz lub z którymi masz prawo się łączyć, w ClanNode lub gdzie indziej. Nie wolno go używać jako ogólnego proxy internetowego, SOCKS lub VPN, do ukrywania, prowadzenia lub wspierania nielegalnej działalności ani do obejścia bana lub blokady, które inna usługa nałożyła na ciebie lub twoich użytkowników.

Jeśli ktoś włamie się na twój serwer

Odpowiadasz za zabezpieczenie swojego serwera, jego oprogramowania i swoich haseł. Jeśli twój serwer robi coś, czego te zasady zabraniają, ponieważ ktoś inny się na niego włamał, nadal możemy go ograniczyć lub zawiesić, aby powstrzymać szkody. Nie traktujemy tego jako naruszenia z twojej strony, chyba że dowody wskazują na twój udział w tym działaniu albo na świadome przyzwolenie z twojej strony na jego kontynuowanie. Pomóż nam usunąć problem: jeśli nie podejmiesz działań po tym, jak cię o nim poinformujemy, zastosowanie mają zasady z części Wcześniejsze powiadomienie przy innych naruszeniach.

Jeśli nie masz pewności, czy coś jest dozwolone, najpierw nas zapytaj. Aby zgłosić treści lub działania, które twoim zdaniem są nielegalne lub naruszają te zasady, zobacz Zgłaszanie nielegalnych treści.

Moderowanie treści

Ta część wyjaśnia, jak postępujemy z treściami na serwerach klientów, zgodnie z wymogami unijnego aktu o usługach cyfrowych. Zasady dotyczące treści, które stosujemy, to przepisy prawa i nasze zasady dozwolonego korzystania.

Jak wykrywamy problemy

Nie monitorujemy proaktywnie treści na serwerach klientów i nie używamy zautomatyzowanych narzędzi do wykrywania lub moderowania treści ani do podejmowania decyzji o środkach. Działamy na podstawie otrzymanych zgłoszeń oraz problemów, które sami wykrywamy podczas prowadzenia usługi, na przykład gdy serwer powoduje problemy techniczne lub atakuje inne systemy. Każde zgłoszenie rozpatruje człowiek i to człowiek podejmuje każdą decyzję.

Co możemy zrobić

W zależności od problemu możemy:

• usunąć konkretne treści lub uniemożliwić dostęp do nich albo poprosić cię o ich usunięcie;
• zawiesić serwer;
• zakończyć usługę lub zamknąć twoje konto; albo
• odmówić świadczenia ci usług w przyszłości.

Działamy starannie, obiektywnie i proporcjonalnie do problemu. Bierzemy pod uwagę, jak poważny jest problem, czy wystąpił już wcześniej, czy twoje działania były podejmowane w dobrej wierze, a także prawa i prawnie uzasadnione interesy wszystkich zainteresowanych, w tym wolność wypowiedzi i inne prawa podstawowe chronione w UE. Jeśli jest to właściwe, najpierw prosimy cię o usunięcie problemu.

Uzasadnienie

Jeśli zastosujemy środek wobec twoich treści, serwera lub konta, wysyłamy ci e-mailem uzasadnienie, najpóźniej w chwili, gdy środek zaczyna obowiązywać, chyba że uniemożliwia nam to prawo lub nakaz organu. Uzasadnienie wyjaśnia:

• na czym polega środek, czego dotyczy i jak długo obowiązuje;
• fakty i okoliczności, na których się oparliśmy, w tym to, czy działaliśmy na podstawie zgłoszenia, czy własnych ustaleń;
• że decyzję podjął człowiek, bez użycia zautomatyzowanych środków;
• podstawę decyzji: przepis prawa, który narusza dana treść, wraz z wyjaśnieniem dlaczego, albo naruszoną zasadę niniejszego regulaminu wraz z wyjaśnieniem dlaczego;
• jak możesz zakwestionować decyzję.

Jak zakwestionować decyzję

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, odpowiedz na uzasadnienie lub napisz na adres support@clannode.com i wyjaśnij dlaczego. Człowiek ponownie rozpatruje decyzję i informuje cię o wyniku. Jeśli uznamy, że decyzja była błędna, uchylamy ją bez zbędnej zwłoki. Możesz też skorzystać z pozasądowego organu rozstrzygania sporów, jeśli taki jest dla ciebie dostępny, lub wystąpić do sądu.

Zgłoszenia i organy

Każdy może zgłosić treści, które uważa za nielegalne, postępując zgodnie z opisem w części Zgłaszanie nielegalnych treści. Rozpatrujemy każde zgłoszenie. Jeśli podasz nam swój adres e-mail, potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia i informujemy cię o naszej decyzji oraz o tym, jak możesz ją zakwestionować.

Możemy uzyskać informacje wskazujące na przestępstwo zagrażające życiu lub bezpieczeństwu osoby, które zostało popełnione, jest popełniane lub prawdopodobnie zostanie popełnione. W takim przypadku niezwłocznie informujemy organy ścigania lub organy sądowe zainteresowanego państwa członkowskiego UE lub zainteresowanych państw członkowskich UE i przekazujemy im posiadane informacje.

Organy i użytkownicy mogą kontaktować się z naszym pojedynczym punktem kontaktowym pod adresem support@clannode.com, w języku angielskim lub rumuńskim. Zobacz Punkty kontaktowe.

Zawieszenie i zakończenie usługi

Możemy zawiesić lub zakończyć usługę albo zawiesić lub zamknąć twoje konto, jeśli:

• dopuścisz się poważnego naruszenia (zobacz niżej) albo w poważny sposób lub wielokrotnie naruszysz inne zasady niniejszego regulaminu, w tym zasady dozwolonego korzystania;
• nie zapłacisz (zobacz Płatności);
• przy zamówieniu podasz nam nieprawdziwe istotne dane, takie jak fałszywe imię i nazwisko lub dane cudzej karty płatniczej, albo mamy uzasadnione podstawy, by podejrzewać oszustwo (możemy wtedy zawiesić usługę na czas weryfikacji, a zakończyć ją tylko wtedy, gdy weryfikacja to potwierdzi);
• wymaga tego sąd lub organ władzy publicznej; albo
• jest to konieczne, aby chronić nasze systemy, innych klientów lub inne osoby przed poważną szkodą.

Poważne naruszenia

Poważnymi naruszeniami niniejszego regulaminu są:

1. ataki na inne systemy lub sieci, w tym ataki DDoS oraz skanowanie systemów, które nie należą do ciebie, lub włamywanie się do nich;
2. złośliwe oprogramowanie, phishing lub serwery sterujące botnetami;
3. materiały przedstawiające seksualne wykorzystywanie dzieci;
4. proxy, VPN lub tunel, których zakazują zasady dozwolonego korzystania, albo używanie jakiegokolwiek proxy lub tunelu do ukrywania lub prowadzenia nielegalnej działalności;
5. kopanie kryptowalut;
6. celowe obchodzenie limitów twojego planu lub naszych zabezpieczeń;
7. oszustwa, w tym oszustwa płatnicze;
8. wszelkie inne korzystanie z naszej usługi, które stanowi przestępstwo w świetle prawa rumuńskiego, prawa kraju, w którym znajduje się twój serwer, lub prawa kraju, w którym mieszkasz.

Poważne naruszenie popełnione przez ciebie, podużytkownika lub inną osobę, której pozwalasz korzystać ze swojego serwera, uznaje się za twoje. Nie uznaje się go za twoje, jeśli ktoś włamał się na twój serwer, jak wyjaśniono w części Jeśli ktoś włamie się na twój serwer.

W przypadku poważnego naruszenia możemy zawiesić serwer od razu, bez wcześniejszego powiadomienia, a także twoje konto, jeśli jest to konieczne, aby powstrzymać szkody. Usługę, a w razie potrzeby także twoje konto, kończymy tylko wtedy, gdy posiadane przez nas dowody, w tym twoje ewentualne wyjaśnienia, wykazują poważne naruszenie. O każdym środku informujemy cię w zgłoszeniu, które widzisz też w strefie klienta, oraz e-mailem, a także wysyłamy ci uzasadnienie (zobacz Moderowanie treści). Zakończenie staje się skuteczne w dniu wskazanym w naszym powiadomieniu.

Wcześniejsze powiadomienie przy innych naruszeniach

Jeśli nie zapłacisz, zastosowanie mają zasady z części Płatności. W przypadku innych naruszeń, zanim zawiesimy lub zakończymy usługę, informujemy cię, na czym polega problem, i dajemy ci rozsądny czas na jego usunięcie, chyba że prawo zabrania nam cię o tym informować. Jeśli powtórzysz naruszenie po tym, jak poprosiliśmy cię na piśmie o zaprzestanie, możemy zakończyć usługę z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia. Problemy z uczciwym korzystaniem rozpatrujemy natomiast zgodnie z opisem w części Uczciwe korzystanie ze wspólnych zasobów: utrzymujący się problem z uczciwym korzystaniem może doprowadzić do zakończenia usługi tylko z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia i ze zwrotem pieniędzy za opłacony z góry okres po dacie zakończenia. Gdy ograniczamy, zawieszamy lub zamykamy serwer, usługę albo konto, ponieważ znajdujące się w nich treści lub prowadzone w nich działania są nielegalne lub naruszają niniejszy regulamin, w tym zasady dozwolonego korzystania i zasady uczciwego korzystania, wysyłamy ci uzasadnienie zgodnie z opisem w części Moderowanie treści.

Prośba o wyjaśnienie nietypowej aktywności

Jeśli zauważymy aktywność twojego serwera, która wskazuje na naruszenie niniejszego regulaminu, albo otrzymamy zgłoszenie na jej temat, możemy poprosić cię o wyjaśnienia. O tym, co zauważyliśmy, informujemy cię w zgłoszeniu, które widzisz też w strefie klienta, oraz e-mailem. Prosimy o odpowiedź w ciągu 3 dni od naszej wiadomości i o informacje, które pomogą nam zrozumieć tę aktywność, na przykład jakie oprogramowanie lub jaka wtyczka ją powoduje. Nie musisz udowadniać, że korzystasz z usługi zgodnie z prawem. Decyzję podejmujemy na podstawie posiadanych dowodów, w tym twojej odpowiedzi. Jeśli nie odpowiesz w terminie, decydujemy na podstawie posiadanych informacji. Sam brak odpowiedzi nie jest dla nas dowodem naruszenia. Informujemy cię o naszej decyzji i o tym, jak możesz ją zakwestionować (zobacz Moderowanie treści). Jeśli w czasie oczekiwania ta aktywność wyrządza szkody, możemy ograniczyć lub zawiesić serwer zgodnie z opisem w części „Nagłe zagrożenia bezpieczeństwa” poniżej. Jeśli okaże się, że serwer nie robił niczego, czego zabrania niniejszy regulamin, przywracamy go bez zbędnej zwłoki, a ty możesz żądać proporcjonalnego obniżenia ceny za czas, w którym był ograniczony lub zawieszony.

Nagłe zagrożenia bezpieczeństwa

Jeśli serwer stwarza bezpośrednie zagrożenie, na przykład dlatego, że atakuje inne systemy, jest zainfekowany złośliwym oprogramowaniem lub zagraża stabilności naszych systemów, możemy go od razu ograniczyć lub zawiesić bez wcześniejszego powiadomienia. Uzasadnienie wysyłamy ci najpóźniej w chwili, gdy środek zaczyna obowiązywać. O ile nie zakończymy usługi z powodu poważnego naruszenia, po usunięciu przyczyny współpracujemy z tobą, aby przywrócić serwer.

Co dzieje się z twoimi danymi

Gdy serwer jest zawieszony, jego pliki są zachowywane, a ty możesz bezpłatnie poprosić nas o kopię swoich zgodnych z prawem treści. Jeśli zakończymy usługę, serwer i jego pliki zostają usunięte. Jeśli jest to w rozsądny sposób możliwe, informujemy cię z wyprzedzeniem o dacie zakończenia, aby dać ci możliwość wcześniejszego poproszenia o tę kopię. Nie zwracamy treści, które są nielegalne lub szkodliwe, takich jak złośliwe oprogramowanie. Jeśli zakwestionujesz zakończenie usługi i uznamy, że było ono błędne, ponownie świadczymy usługę i zwracamy wszelkie potrącone koszty, ale twoje pliki możemy przywrócić tylko wtedy, gdy nadal je mamy. Jeśli prawo lub organ wymaga od nas zachowania kopii danych treści, na przykład w celu zabezpieczenia dowodów zgłoszonego przez nas przestępstwa, przechowujemy ją tak długo, jak jest to wymagane. Nasze własne zapisy dotyczące naruszenia, takie jak logi, przechowujemy zgodnie z opisem w naszej polityce prywatności.

Zwrot pieniędzy przy zakończeniu usługi przez nas

Konsumenci. Jeśli jesteś konsumentem i zakończymy usługę z powodu naruszenia przez ciebie niniejszego regulaminu, z wyjątkiem utrzymującego się problemu z uczciwym korzystaniem, zwracamy pieniądze za opłacony z góry okres po dacie zakończenia, pomniejszone o udokumentowane koszty, które faktycznie ponieśliśmy w wyniku twojego naruszenia. Mogą to być: czas poświęcony przez nas na obsługę naruszenia, wyceniony według rozsądnej stawki godzinowej, koszt usunięcia naszych adresów sieciowych z list blokowanych adresów oraz opłaty lub odszkodowania, które zapłaciliśmy lub które jesteśmy prawnie zobowiązani zapłacić naszemu dostawcy centrum danych lub innym osobom trzecim z powodu twojego naruszenia. Przesyłamy ci wykaz tych kosztów wraz z dowodami dla każdej kwoty, w tym z liczbą godzin i stawką za każdy naliczony czas. Jeśli takich kosztów nie ma, otrzymujesz pełny zwrot. Jeśli są równe wartości opłaconego z góry okresu lub ją przekraczają, zwrot nie przysługuje. Możesz zakwestionować ten wykaz (zobacz Reklamacje). Zwrot wypłacamy w ciągu 14 dni od daty zakończenia, z użyciem tej samej metody płatności, której użyto przy zapłacie. Możemy go wstrzymać tylko na czas trwania procedury obciążenia zwrotnego (chargeback) lub rozpatrywania żądania organu dotyczącego usługi albo na maksymalnie 30 dni, gdy sprawdzamy podejrzenie oszustwa płatniczego, i informujemy cię o przyczynie. Nie wpływa to na inne odszkodowania, których prawo pozwala nam dochodzić.

Klienci biznesowi. Jeśli jesteś klientem biznesowym i zakończymy usługę z powodu poważnego naruszenia, nie otrzymujesz zwrotu pieniędzy za opłacony z góry okres tej usługi. Ta zasada należy do warunków, które akceptujesz osobno podczas finalizacji zamówienia. Jeśli z powodu tego samego naruszenia zakończymy również inne usługi, do tych usług stosuje się powyższą zasadę dla konsumentów. W przypadku innych naruszeń stosuje się powyższą zasadę dla konsumentów.

Jeśli zakończymy usługę z przyczyny, która nie wynika z twojej winy, lub z zachowaniem okresu wypowiedzenia z powodu utrzymującego się problemu z uczciwym korzystaniem (zobacz Uczciwe korzystanie ze wspólnych zasobów), zwracamy pieniądze za opłacony z góry okres po dacie zakończenia.

Dane osobowe na twoim serwerze

Twój serwer może zawierać dane osobowe innych osób, na przykład nazwy i identyfikatory twoich graczy, ich adresy IP w logach gry oraz wiadomości z czatu. W odniesieniu do tych danych osobowych to ty jesteś administratorem, a my przetwarzamy je w twoim imieniu jako podmiot przetwarzający. Ta część stanowi naszą umowę powierzenia przetwarzania danych w rozumieniu art. 28 unijnego ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).

W przypadku danych osobowych, które przetwarzamy we własnych celach, takich jak dane twojego konta i rozliczeń, to my jesteśmy administratorem i obowiązuje nasza polityka prywatności. Konta twoich podużytkowników w panelu gry, w tym wysłane im zaproszenia, są objęte naszą polityką prywatności, a nie tą częścią.

Przedmiot i cel

Hosting twojego serwera gry oraz przechowywanie jego plików, logów i kopii zapasowych, abyśmy mogli świadczyć ci usługę.

Czas trwania

Przez cały okres świadczenia usługi i do czasu usunięcia danych zgodnie z opisem poniżej.

Charakter przetwarzania

Przechowywanie, hosting, tworzenie kopii zapasowych oraz operacje techniczne niezbędne do działania i obsługi twojego serwera.

Rodzaj danych osobowych

Wszystko, co ty, twoi podużytkownicy i twoi gracze umieszczacie na serwerze, zazwyczaj nazwy i identyfikatory graczy, adresy IP, logi czatu i konsoli oraz dane z gry.

Osoby, których dane dotyczą

Twoi gracze oraz wszystkie inne osoby, których dane ty, twoi podużytkownicy lub twoi gracze umieszczacie na twoim serwerze.

Nasze obowiązki

• Polecenia. Przetwarzamy dane wyłącznie na twoje udokumentowane polecenie, także w zakresie przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy. Twoimi poleceniami są niniejszy regulamin, twój plan oraz to, co robisz w panelu gry i w zgłoszeniach do wsparcia. Nie wykorzystujemy tych danych do własnych celów. Jeśli prawo UE lub prawo krajowe wymaga od nas przetwarzania ich w inny sposób, najpierw cię o tym informujemy, chyba że to prawo tego zabrania. Informujemy cię, jeśli uważamy, że polecenie narusza przepisy o ochronie danych.
• Poufność. Każda osoba, którą upoważniamy do przetwarzania tych danych, jest zobowiązana do zachowania ich w tajemnicy.
• Bezpieczeństwo. Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych, takie jak ograniczony dostęp do naszych systemów, szyfrowane połączenia z panelem gry i SFTP oraz oddzielenie serwerów klientów od siebie.
• Pomoc. Pomagamy ci odpowiadać na żądania osób, które wykonują przysługujące im prawa w zakresie ochrony danych. Pliki serwera możesz samodzielnie przeglądać, pobierać i usuwać w panelu gry oraz przez SFTP. Jeśli otrzymamy takie żądanie dotyczące twojego serwera, przekazujemy je tobie. Pomagamy ci też w zakresie bezpieczeństwa, naruszeń ochrony danych, ocen skutków dla ochrony danych i konsultacji z organami, w takim stopniu, w jakim pozwalają nam na to posiadane informacje.
• Naruszenia ochrony danych. Jeśli dowiemy się o naruszeniu ochrony danych osobowych dotyczącym tych danych, informujemy cię o tym bez zbędnej zwłoki i przekazujemy ci informacje potrzebne do wypełnienia twoich własnych obowiązków.
• Usunięcie lub zwrot. Przed zakończeniem usługi możesz samodzielnie pobrać dane lub poprosić nas o ich kopię. Po zakończeniu usługi serwer i jego pliki zostają usunięte. Pozostałe kopie w kopiach zapasowych naszych systemów są usuwane w ciągu 90 dni, chyba że prawo wymaga od nas ich przechowywania.
• Audyty. Udostępniamy informacje potrzebne do wykazania, że spełniamy te obowiązki. Na wnioski o audyt odpowiadamy w pierwszej kolejności, przekazując ci pisemne informacje i dokumentację. Jeśli to nie wystarczy, na przykład dlatego, że organ nadzorczy wymaga więcej, uzgadniamy z tobą rozsądny audyt, z rozsądnym wyprzedzeniem, na twój koszt i bez narażania danych innych klientów.

Dalsze podmioty przetwarzające

Udzielasz nam ogólnej zgody na korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających. Korzystamy z nich wyłącznie na podstawie pisemnej umowy, która zapewnia danym taki sam poziom ochrony, i odpowiadamy za nie wobec ciebie. Korzystamy z dalszych podmiotów przetwarzających z kategorii wymienionych poniżej. Zanim dodamy lub zastąpimy któryś z nich, informujemy cię o tym e-mailem i w strefie klienta. Możesz zgłosić sprzeciw z uzasadnionych powodów związanych z ochroną danych. Jeśli nie zdołamy rozwiązać sprawy twojego sprzeciwu, możesz zakończyć usługę, której to dotyczy, a my zwracamy pieniądze za opłacony z góry okres po dacie zakończenia.

Przechowujemy te dane w Unii Europejskiej. Nasz dostawca usług DNS i bezpieczeństwa sieci ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych i obsługuje ruch do naszego systemu rozliczeń i wsparcia, w tym zgłoszenia. W przypadku tego przekazywania opieramy się na ramach ochrony danych UE-USA (EU-U.S. Data Privacy Framework), jeśli dostawca posiada certyfikację, oraz na standardowych klauzulach umownych Komisji Europejskiej.

Niektóre funkcje panelu gry powodują, że przeglądarka osoby korzystającej z panelu gry pobiera informacje z usług podmiotów trzecich. Na przykład, aby wyświetlić awatary graczy, do takiej usługi wysyłana jest nazwa lub identyfikator gracza, a usługa udostępniania logów otrzymuje log, gdy zdecydujesz się go udostępnić. Te żądania są wysyłane bezpośrednio z tej przeglądarki, a nie z naszych serwerów, a niektóre z tych usług znajdują się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Korzystając z tych funkcji, polecasz nam ich udostępnienie. Te usługi opisuje nasza polityka prywatności.

Twoje obowiązki

Odpowiadasz za posiadanie podstawy prawnej dla danych osobowych na swoim serwerze, za informowanie swoich graczy o tym, jak wykorzystujesz ich dane, za odpowiadanie na ich żądania oraz za bezpieczeństwo tego, co kontrolujesz, takiego jak twoje hasła, twoi podużytkownicy oraz oprogramowanie i mody na twoim serwerze.

Ustawowa gwarancja i problemy z usługą

Ustawowa gwarancja dla konsumentów

Jeśli jesteś konsumentem, prawo gwarantuje ci, że nasza usługa jest zgodna z umową przez cały czas, w którym ją świadczymy. Ta ustawowa gwarancja jest bezpłatna, a niniejszy regulamin jej nie ogranicza.

Jeśli usługa nie jest zgodna z umową, poinformuj nas o tym, a my bezpłatnie usuniemy problem w rozsądnym terminie i bez istotnych niedogodności dla ciebie. Możesz żądać proporcjonalnego obniżenia ceny albo, o ile problem nie jest jedynie nieistotny, rozwiązać umowę, jeśli:

• nie możemy usunąć problemu albo jego usunięcie byłoby nieproporcjonalne;
• nie usuniemy problemu w rozsądnym terminie, bezpłatnie i bez istotnych niedogodności dla ciebie;
• problem utrzymuje się lub powraca po naszej próbie jego usunięcia;
• problem jest na tyle poważny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy; albo
• poinformujemy cię albo z okoliczności jasno wynika, że nie usuniemy problemu w rozsądnym terminie lub bez istotnych niedogodności dla ciebie.

Jeśli rozwiążesz umowę, zwracamy ci pieniądze proporcjonalnie: cenę za czas, w którym usługa nie była zgodna z umową, oraz kwotę za opłacony z góry okres po dacie zakończenia. Zwrot wypłacamy bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania twojej decyzji, z użyciem tej samej metody płatności i bez żadnych opłat.

Po zakończeniu umowy możesz poprosić nas o przekazanie treści utworzonych lub przesłanych przez ciebie, takich jak twój świat i pliki serwera. Przekazujemy je bezpłatnie, w rozsądnym terminie i w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Najlepiej poproś o nie przed zakończeniem usługi. Jeśli rozwiążesz umowę, ponieważ usługa nie jest zgodna z umową, przechowujemy pliki twojego serwera przez 30 dni po dacie zakończenia, aby nadal można było o nie poprosić.

Problemy z usługą dla wszystkich klientów

Niezależnie od tego, czy jesteś konsumentem, czy klientem biznesowym:

• jeśli twój serwer nigdy nie zostanie utworzony albo zostanie utworzony, ale z powodu usterki po naszej stronie nigdy nie był w stanie działać, otrzymujesz pełny zwrot kwoty zapłaconej za tę usługę;
• jeśli serwer, który działał, później stanie się niedostępny z powodu usterki po naszej stronie, możesz żądać proporcjonalnego obniżenia ceny za ten czas.

Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami. Szczegóły znajdziesz w części Zwroty pieniędzy i anulowanie.

Odpowiedzialność

Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza naszej odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, za śmierć lub uszkodzenie ciała ani w żadnym innym przypadku, w którym prawo na to nie pozwala.

Konsumenci

Jeśli jesteś konsumentem, odpowiadamy wobec ciebie zgodnie z przepisami prawa.

Klienci biznesowi

Jeśli jesteś klientem biznesowym, obowiązują następujące ograniczenia, z wyjątkiem przypadków wymienionych na początku tej części:

• nasza łączna odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty opłat uiszczonych przez ciebie na naszą rzecz w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, które spowodowało szkodę; oraz
• nie odpowiadamy za szkody pośrednie lub następcze ani za utracone zyski.

Program twórców

Ta część ma zastosowanie tylko wtedy, gdy zaprosiliśmy cię do naszego programu twórców, a zaproszenie zostało przez ciebie przyjęte. Uzupełnia ona pozostałe postanowienia niniejszego regulaminu, które nadal mają zastosowanie do twojego konta ClanNode. Możesz uczestniczyć w programie jako konsument lub jako przedsiębiorca.

Twój kod i twoje polecenia

• Otrzymujesz od nas osobisty kod. Nowy klient, który wpisze go podczas finalizacji zamówienia, otrzymuje zniżkę, o której informujemy cię przy tworzeniu kodu. Obecnie jest to 20% zniżki na pierwszą płatność za jego serwer.
• Zamówienie jest twoim poleceniem tylko wtedy, gdy nowy klient wpisze twój kod podczas finalizacji zamówienia. Nie używamy linków polecających ani plików cookie do śledzenia poleceń, więc zamówienie złożone bez twojego kodu się nie liczy, nawet jeśli klient trafił do nas dzięki tobie.
• Zamówienia złożone z twojego własnego konta albo z konta, które kontrolujesz lub współdzielisz z kimś innym, nigdy nie liczą się jako twoje polecenia.
• Swój kod, polecenia, prowizję i wypłaty widzisz w strefie klienta, na stronie programu partnerskiego.

Prowizja

• Otrzymujesz 20% każdej płatności dokonanej przez poleconego klienta za polecony serwer, w tym za odnowienia, tak długo, jak ten serwer pozostaje aktywny. Prowizję obliczamy od faktycznie zapłaconej kwoty, bez VAT i innych podatków.
• Prowizja nie przysługuje za darmowy okres próbny, który kończy się bez płatności, ani za płatność, która zostanie zwrócona, cofnięta lub objęta obciążeniem zwrotnym (chargeback).
• Prowizja staje się dostępna 30 dni po płatności, z której pochodzi. Jeśli ta płatność zostanie później zwrócona, cofnięta lub objęta obciążeniem zwrotnym, odejmujemy należną od niej prowizję od twojego salda.

Wypłaty

• Możesz zlecić wypłatę w strefie klienta, gdy twoje dostępne saldo osiągnie 25 EUR. Płacimy w ciągu 30 dni od twojego wniosku, przelewem bankowym na rachunek, którego jesteś posiadaczem. Jeśli o to poprosisz, zamiast tego dodajemy kwotę do twojego konta ClanNode jako środki do wykorzystania.
• Przed pierwszą wypłatą prosimy o dane potrzebne do dokonania płatności i prowadzenia prawidłowej ewidencji księgowej, takie jak twoje imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres, rachunek bankowy oraz, jeśli jesteś przedsiębiorcą, numer identyfikacji podatkowej.
• Jeśli otrzymujesz prowizję jako przedsiębiorca, wystawiasz nam fakturę za każdą wypłatę. Odpowiadasz za zgłoszenie prowizji i zapłatę należnego od niej podatku w kraju, w którym mieszkasz.

Zasady promowania ClanNode

• Za każdym razem, gdy udostępniasz swój kod, jasno informuj, że zarabiasz na poleceniach, na przykład oznaczając treść jako reklamę, i korzystaj z narzędzi do oznaczania treści reklamowych na platformie, na której publikujesz.
• Opisuj ClanNode zgodnie z prawdą. Podawaj wyłącznie ceny, funkcje i oferty widoczne na naszej stronie internetowej i nie obiecuj niczego, czego nie oferujemy.
• Nie wysyłaj niezamówionych wiadomości i nie publikuj swojego kodu tam, gdzie zabraniają tego zasady danej strony internetowej lub społeczności, ani na stronach z kuponami lub kodami rabatowymi.
• Nie kupuj reklam w wyszukiwarkach ani w mediach społecznościowych na nazwę ClanNode i nie rejestruj domen ani kont, które ją zawierają.
• Nie oferuj klientom pieniędzy ani niczego innego w zamian za użycie twojego kodu i nie przedstawiaj się jako ClanNode ani jako osoba wypowiadająca się w naszym imieniu.

Zmiany i zakończenie udziału

Możemy zmienić prowizję, zniżkę lub zasady programu opisane w tej części. Informujemy cię o tym e-mailem co najmniej 30 dni przed wejściem zmiany w życie, a prowizja zarobiona przed tym terminem pozostaje bez zmian.

Możesz w każdej chwili wystąpić z programu, informując nas o tym. My możemy zakończyć twój udział z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Jeśli naruszysz zasady z tej części, możemy zakończyć go natychmiast i anulować prowizję uzyskaną w wyniku naruszenia. Gdy twój udział się kończy, dezaktywujemy twój kod i wypłacamy pozostałą prowizję zarobioną przed zakończeniem udziału, nawet jeśli jest niższa niż minimalna kwota wypłaty.

W sprawie pytań dotyczących programu skorzystaj z naszej strony kontaktowej.

Zmiany usługi i regulaminu

Zmiany usługi

Możemy zmienić usługę wyłącznie z jednego z następujących powodów: aby zapewnić jej bezpieczeństwo, aby zastosować się do przepisów prawa lub nakazu organu albo sądu, aby uwzględnić zmiany w grach lub oprogramowaniu wydawców, aby wymienić przestarzały lub wadliwy sprzęt albo oprogramowanie lub aby ulepszyć usługę. Zmiany nie wiążą się dla ciebie z żadnymi dodatkowymi kosztami i jasno cię o nich informujemy.

Jeśli zmiana wpływa negatywnie, i to w stopniu większym niż nieznaczny, na twój dostęp do usługi lub korzystanie z niej, jasno i z wyprzedzeniem informujemy cię e-mailem oraz w strefie klienta, na czym polega zmiana, kiedy wchodzi w życie oraz, jeśli jesteś konsumentem, że możesz rozwiązać umowę. Jeśli jesteś konsumentem, możesz wówczas bezpłatnie rozwiązać umowę w ciągu 30 dni od naszego powiadomienia lub od wprowadzenia zmiany, w zależności od tego, który z tych terminów jest późniejszy, a my zwracamy pieniądze za opłacony z góry okres po dacie zakończenia. Nie dotyczy to sytuacji, w której bez dodatkowych kosztów pozwalamy ci zachować usługę w niezmienionej postaci.

Zmiany regulaminu

Możemy zmienić niniejszy regulamin wyłącznie z jednego z następujących powodów: zmiana przepisów prawa lub decyzji organu albo sądu, zmiana naszych usług lub sposobu ich świadczenia albo potrzeba zwiększenia przejrzystości regulaminu. Informujemy cię o tym co najmniej 30 dni przed wejściem zmiany w życie, e-mailem i w strefie klienta. W powiadomieniu wyjaśniamy, co się zmienia, kiedy zmiana wchodzi w życie oraz że możesz wcześniej anulować usługę, jeśli się nie zgadzasz. Jeśli nie anulujesz usługi, nowy regulamin obowiązuje od tej daty.

Zmiany regulaminu nigdy nie pogarszają twojej sytuacji w okresie, który został już przez ciebie opłacony. W tym okresie nadal obowiązuje dotychczasowy regulamin, chyba że zmiany wymaga prawo.

Reklamacje

Jeśli chcesz złożyć reklamację, najpierw skontaktuj się z nami pod adresem support@clannode.com. Możesz też otworzyć zgłoszenie. Podaj swoje imię i nazwisko, numer usługi i opisz, co poszło nie tak. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Jeśli jesteś konsumentem, a nie uda nam się rozwiązać problemu zgłoszonego w reklamacji, informujemy cię o tym e-mailem i podajemy dane usługi alternatywnego rozwiązywania sporów (SAL) rumuńskiego Krajowego Urzędu Ochrony Konsumentów (ANPC) pod adresem reclamatiisal.anpc.ro, gdzie możesz złożyć skargę. Możesz też wystąpić do sądu (zobacz Prawo właściwe i sądy).

Te informacje znajdziesz też na naszej stronie kontaktowej.

Prawo właściwe i sądy

Niniejszy regulamin i wszelkie umowy między tobą a nami podlegają prawu rumuńskiemu. Jeśli jesteś konsumentem, nie pozbawia cię to ochrony, jaką zapewniają ci bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju twojego zwykłego pobytu.

Jeśli jesteś konsumentem, możesz wytoczyć przeciwko nam powództwo przed sądami kraju, w którym mieszkasz, lub przed sądami rumuńskimi. Ewentualne powództwo przeciwko tobie wytoczymy wyłącznie przed sądami kraju, w którym mieszkasz.

Jeśli jesteś klientem biznesowym, jurysdykcję mają właściwe sądy w Bukareszcie w Rumunii.

Wersje językowe

Niniejszy regulamin jest dostępny w językach angielskim, rumuńskim, niemieckim, francuskim, hiszpańskim i polskim. W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzygająca jest wersja angielska, chyba że prawo chroniące cię jako konsumenta stanowi inaczej.

Data ostatniej aktualizacji niniejszego regulaminu jest podana na tej stronie. Jeśli chcesz otrzymać jego wcześniejszą wersję, skontaktuj się z nami, a prześlemy ci ją.