Fiecare plan include o probă gratuită de 24 de ore

Alege-ți jocul
ClanNode
Înapoi la ClanNode
Legal

Contact

Iată cum ne poți contacta pentru ajutor cu serverul tău, facturare, retragere, confidențialitate, reclamații sau raportări de conținut ilegal. Datele noastre legale se află în secțiunea Informații legale, la finalul acestei pagini.

Ultima actualizare: 9 octombrie 2026

Pe această pagină
  1. Asistență
  2. Facturare
  3. Retragerea din contract
  4. Raportează conținut ilegal sau abuzuri
  5. Puncte de contact conform Regulamentului privind serviciile digitale
  6. Cereri privind datele personale
  7. Reclamații
  8. Informații legale

Asistență

Tichet de asistență
Deschide un tichet de asistență (recomandat pentru clienții existenți)
Timp de răspuns
Ne propunem să răspundem în termen de două zile lucrătoare.

Te rugăm să menționezi numărul serviciului (afișat în zona de clienți), ca să îți putem găsi rapid serverul.

Nu ne trimite niciodată parola ta sau numărul complet al cardului.

Facturare

Facturile, metodele de plată și serviciile tale se găsesc în zona de clienți. Pentru o întrebare despre o factură sau o plată, deschide un tichet de asistență sau scrie-ne la support@clannode.com și menționează numărul facturii.

Pentru a anula un serviciu, alege Request Cancellation (cerere de anulare) la serviciul respectiv, în zona de clienți. Poți anula și fără să te autentifici: trimite un e-mail la support@clannode.com cu subiectul Anulare. Menționează numele tău, adresa de e-mail a contului, numărul serviciului și dacă vrei ca serviciul să înceteze acum sau la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o.

Ca să afli cum funcționează anularea și rambursările, citește Rambursări și anulare și secțiunea despre anulare din termenii noștri.

Retragerea din contract

Dacă ești consumator, te poți retrage din contract în termen de 14 zile, fără să invoci vreun motiv. Cele 14 zile încep să curgă în ziua următoare celei în care îți confirmăm comanda.

Retrageți-vă din contract aici

Pe scurt, trimite un e-mail la support@clannode.com cu subiectul Retragere. Linkul de mai sus explică ce trebuie să incluzi.

Ce plătești și ce îți rambursăm: dreptul tău de retragere.

Raportează conținut ilegal sau abuzuri

Oricine ne poate semnala conținut de pe serviciul nostru pe care îl consideră ilegal, de exemplu de pe un server de joc găzduit de noi sau de la o adresă de joc. Nu ai nevoie de un cont ClanNode. Trimite un e-mail la support@clannode.com cu subiectul Raportare conținut ilegal.

Dacă viața sau siguranța cuiva este în pericol imediat, sună mai întâi la 112 sau contactează poliția.

Ce trebuie să incluzi

  • O explicație clară a motivelor pentru care consideri că respectivul conținut este ilegal.
  • Locul exact, de exemplu adresa și portul serverului sau adresa de joc din domeniul play.clannode.com, plus orice alt detaliu care ne ajută să îl găsim.
  • Numele și adresa ta de e-mail. Nu este nevoie să îți dai numele dacă raportarea privește abuzul sexual asupra copiilor sau exploatarea sexuală a copiilor, inclusiv materialele care prezintă abuzuri sexuale asupra copiilor și racolarea copiilor în scopuri sexuale. Poți trimite o astfel de raportare de la orice adresă de e-mail. De asemenea, poți sesiza direct poliția.
  • O declarație prin care confirmi că ai convingerea, cu bună-credință, că informațiile din raportarea ta sunt exacte și complete.

Folosim datele din raportarea ta numai pentru a o soluționa. Îi spunem clientului vizat cine a făcut raportarea doar dacă acest lucru este strict necesar, de exemplu în cazul unei sesizări privind încălcarea dreptului tău de autor sau a mărcii tale. Dacă legea o impune, de exemplu atunci când o raportare indică o infracțiune care amenință viața sau siguranța cuiva, transmitem raportarea autorităților. Vezi cine primește date cu caracter personal în politica noastră de confidențialitate.

Ce se întâmplă în continuare

Îți confirmăm prin e-mail, fără întârzieri nejustificate, că am primit raportarea. Fiecare raportare este analizată de o persoană; nu folosim instrumente automatizate pentru a lua decizii. Apoi, tot fără întârzieri nejustificate, îți comunicăm decizia noastră și cum o poți contesta. Îți trimitem răspunsurile la adresa de e-mail de pe care ne-ai scris. Află mai multe despre modul în care moderăm conținutul.

Alte abuzuri

Pentru a raporta ceva ce încalcă regulile noastre de utilizare acceptabilă, cum ar fi atacuri, scanări, spam sau phishing care provin de la unul dintre serverele noastre, trimite un e-mail la support@clannode.com cu subiectul Raportare abuz. Menționează adresa serverului, ce s-a întâmplat, când s-a întâmplat (cu fusul orar) și orice jurnale (loguri) pe care le ai.

Utilizarea abuzivă a raportărilor

Te rugăm să raportezi numai conținut despre care crezi, cu bună-credință, că este ilegal sau că încalcă regulile noastre de utilizare acceptabilă. Analizăm fiecare raportare separat, pe baza faptelor concrete.

Puncte de contact conform Regulamentului privind serviciile digitale

Folosim o singură adresă ca punct unic de contact pentru autorități și pentru utilizatori, conform Regulamentului privind serviciile digitale al UE (Regulamentul (UE) 2022/2065, DSA).

Pentru autorități (articolul 11)
Autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Comitetul european pentru servicii digitale: support@clannode.com
Pentru utilizatori (articolul 12)
support@clannode.com. Poți folosi și un tichet de asistență.
Limbi
Engleză și română

Mesajele trimise la această adresă sunt citite de o persoană, care le și răspunde.

Cereri privind datele personale

Pentru a accesa, rectifica, șterge sau exporta datele tale cu caracter personal, pentru a restricționa modul în care le folosim sau a te opune acestuia, ori pentru a retrage un consimțământ pe care ni l-ai dat, trimite un e-mail la support@clannode.com cu subiectul Cerere privind datele personale. Clienții existenți pot și să deschidă un tichet de asistență. Cererea este gratuită.

Îți răspundem fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de o lună. Dacă cererea ta este complexă sau primim multe cereri, este posibil să avem nevoie de încă cel mult două luni; în acest caz, te anunțăm în prima lună și îți explicăm de ce. Dacă avem îndoieli întemeiate cu privire la identitatea ta, îți putem cere informații care să o confirme înainte de a da curs cererii.

Dacă cererea ta privește date de pe un server de joc administrat de unul dintre clienții noștri (de exemplu numele tău de jucător sau adresa ta IP din jurnalele acelui server), clientul care administrează serverul decide cum sunt folosite acele date. Te rugăm să îl contactezi. Dacă ne trimiți totuși cererea, i-o transmitem și îl ajutăm să îți răspundă.

Drepturile tale și modul în care poți depune o plângere la o autoritate de protecție a datelor sunt explicate în politica noastră de confidențialitate.

Reclamații

Dacă serviciul nostru nu te mulțumește, trimite-ne reclamația la support@clannode.com sau deschide un tichet de asistență. Spune-ne numărul serviciului și ce nu a funcționat. Răspundem la reclamații în termen de 14 zile.

Dacă ești consumator și nu putem soluționa reclamația ta, o poți depune la ANPC SAL, pe reclamatiisal.anpc.ro. Acesta este serviciul de soluționare alternativă a litigiilor al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Te poți adresa și instanței. Vezi legea aplicabilă și instanțele competente.