Rambursări și anulare

Pe scurt

Vrei să te retragi acum? Folosește Retrageți-vă din contract aici.

Nimic de pe această pagină nu îți limitează drepturile pe care le ai în temeiul legislației privind protecția consumatorilor care ți se aplică. Dacă această legislație îți oferă mai multe drepturi, se aplică acele drepturi.

Perioada de probă gratuită de 24 de ore

• Când plătești cu cardul, poți începe un server nou cu o perioadă de probă gratuită de 24 de ore. Perioada de probă începe când creăm serverul tău, de obicei la câteva minute după ce plasezi comanda. Instalarea unor jocuri durează mai mult, iar acest timp face parte din perioada de probă.
• Când plasezi comanda, cardul tău de plată este salvat în contul tău. Nu îl debităm în acel moment.
• Când perioada de probă se încheie, debităm prețul integral al perioadei de facturare pe care ai ales-o: lunară, trimestrială sau anuală. Debitarea poate avea loc până la câteva minute după expirarea celor 24 de ore.
• Dacă anulezi înainte de expirarea celor 24 de ore, nu plătești nimic.
• Comenzile plătite imediat, cu cardul sau cu Bitcoin, nu au perioadă de probă gratuită: plătești înainte să configurăm serverul tău. Vezi Plata imediată cu cardul și Plata cu Bitcoin.

Prețul fiecărei perioade de facturare îți este afișat înainte să comanzi. Toate sumele sunt debitate în euro (EUR). ClanNode nu este înregistrat în scopuri de TVA, așa că nu adăugăm TVA la prețurile noastre. Vezi prețurile și perioada de probă gratuită în termenii noștri.

Cum anulezi în timpul perioadei de probă

Poți anula din zona de clienți, prin e-mail sau printr-un tichet de asistență. Secțiunea Anularea serviciului explică pașii.

Dacă anulezi în timpul perioadei de probă, serviciul tău se încheie cel târziu la sfârșitul perioadei de probă. Dacă anularea ta ne parvine înainte de încheierea perioadei de probă și totuși te debităm, îți rambursăm integral acea sumă.

Perioade de probă repetate

Perioada de probă există ca să poți încerca un server înainte să plătești. Dacă perioadele de probă sunt folosite abuziv, de exemplu prin comandarea și anularea repetată a serverelor pentru a folosi serviciul fără să plătești, putem refuza alte perioade de probă.

Ca serverele să rămână disponibile pentru toată lumea, poți avea un singur server gratuit odată și poți porni cel mult unul la 48 de ore pentru fiecare cont de client și fiecare conexiune la internet, iar mai întâi trebuie să îți confirmi adresa de email. Cât timp contul tău are o datorie sau o comandă care așteaptă plata, nu poți comanda un server nou până nu plătești. Vezi perioada de probă în termenii noștri.

Dreptul tău de retragere (consumatori)

Dacă ești consumator, te poți retrage din contract în termen de 14 zile, fără să invoci vreun motiv. Ești consumator dacă ești o persoană fizică și comanzi în scopuri care se află în întregime sau în principal în afara activității tale comerciale, industriale, artizanale sau liberale (vezi consumatori și clienți profesioniști).

Cât timp ai la dispoziție

Contractul se încheie când îți confirmăm comanda prin e-mail. Cele 14 zile încep să curgă din ziua următoare. De exemplu, dacă îți confirmăm comanda pe 1 aprilie, te poți retrage până la sfârșitul zilei de 15 aprilie. Dacă ultima zi este sâmbătă, duminică sau o sărbătoare legală, ai timp până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare. Retragerea ta este în termen dacă o trimiți înainte de expirarea celor 14 zile.

Cum te retragi

Pentru a te retrage, trimite-ne o declarație clară din care să reiasă că te retragi din contract. Cel mai simplu este prin secțiunea Retrageți-vă din contract aici. Poți folosi și formularul tip de retragere, dar nu este obligatoriu.

Ce plătești dacă te retragi

• Perioada de probă gratuită nu costă nimic. Dacă te retragi în timpul perioadei de probă, nu plătești nimic. Dacă totuși te debităm, îți rambursăm integral suma.
• Dacă ne-ai cerut să începem prestarea serviciului imediat (faci acest lucru la finalizarea comenzii) și te retragi după încheierea perioadei de probă, plătești doar serviciul cu plată pe care l-am furnizat până în momentul în care ne-ai comunicat retragerea. Restul ți-l rambursăm.
• În unele cazuri nu plătești absolut nimic. Acest lucru se aplică dacă nu ne-ai cerut să începem imediat sau dacă, înainte să comanzi, nu te-am informat despre dreptul tău de retragere ori despre faptul că, în caz de retragere, plătești serviciul folosit. În aceste cazuri îți rambursăm tot ce ai plătit.

Suma pe care o plătești o calculăm astfel: prețul plătit pentru perioada de facturare, împărțit la numărul de zile din acea perioadă, înmulțit cu numărul de zile de serviciu cu plată până în momentul în care ne-ai comunicat retragerea. Fracțiunile de zi se calculează proporțional. Perioada de probă gratuită nu se socotește niciodată ca serviciu cu plată. Dacă ai plătit imediat, cu cardul sau cu Bitcoin, nu există perioadă de probă gratuită, așa că serviciul cu plată începe în momentul în care îți configurăm serverul.

Exemplu de calcul: un plan lunar

În acest exemplu, planul lunar costă 10,00 €, iar luna de facturare are 30 de zile. Prețurile și datele sunt doar exemple.

În acest exemplu, te-ai putea retrage până la sfârșitul zilei de 15 aprilie. Pentru planurile trimestriale și anuale calculăm la fel, folosind prețul plătit pentru perioada respectivă (inclusiv reducerea aferentă) și numărul de zile din acea perioadă.

Ce se întâmplă cu serverul tău

Când procesăm retragerea ta, serviciul tău se încheie, iar apoi fișierele serverului tău sunt șterse. Descarcă prin panoul de joc tot ce vrei să păstrezi înainte să te retragi.

Dacă preferi să îți trimitem noi o copie a fișierelor serverului, spune-ne acest lucru în declarația de retragere. Ți-o trimitem gratuit, într-un termen rezonabil și într-un format utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, înainte să ștergem fișierele.

Dreptul de retragere este un drept al consumatorilor. Nu se aplică clienților profesioniști (vezi clienți profesioniști). Vezi și retragerea în termenii noștri.

Retrageți-vă din contract aici

Te poți retrage acum prin e-mail sau printr-un tichet de asistență. Nu trebuie să te autentifici pentru a te retrage prin e-mail.

1. Scrie un e-mail la support@clannode.com cu subiectul „Retragere” sau deschide un tichet de asistență.
2. Include numele tău, adresa de e-mail la care să îți trimitem confirmarea și numărul comenzii sau al serviciului. Găsești aceste numere în e-mailul de confirmare a comenzii și în zona de clienți.
3. Adaugă o declarație clară că te retragi, de exemplu: „Mă retrag din contractul pentru următorul serviciu:”, urmată de numărul comenzii sau al serviciului.
4. Dacă vrei să te retragi din mai multe servicii, enumeră fiecare număr de comandă sau de serviciu.
5. Trimite mesajul înainte de expirarea celor 14 zile. Este suficient să îl trimiți în termen.

Dacă nu găsești numărul comenzii sau al serviciului, trimite-ne oricum retragerea și spune-ne orice ne ajută să găsim comanda, de exemplu data la care ai comandat sau adresa de e-mail a contului tău ClanNode.

Îți confirmăm primirea prin e-mail, fără întârzieri nejustificate. Confirmarea noastră include conținutul retragerii tale, precum și data și ora la care am primit-o. Dacă nu o primești, verifică folderul de spam și contactează-ne. Retragerea ta este în termen dacă ai trimis-o înainte de expirarea celor 14 zile, chiar dacă confirmarea noastră ajunge la tine mai târziu.

Vânzător

MUREA VLAD-GEORGE PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, sub denumirea comercială ClanNode

Adresă

B-dul Bucureștii Noi 136, et. Parter, ap. 5, Sector 1, București, Romania

E-mail

support@clannode.com

Tichet de asistență

shop.clannode.com/submitticket.php

Telefon

+40 750 465 700

Te poți retrage și prin poștă, la adresa noastră, sau anunțându-ne telefonic. O retragere prin e-mail sau printr-un tichet de asistență îți oferă o dovadă scrisă.

Anularea unui serviciu din zona de clienți oprește reînnoirea acestuia. Dacă ești consumator și alegi anularea imediată în perioada de retragere de 14 zile, o tratăm ca pe o retragere și îți rambursăm banii așa cum este descris la dreptul tău de retragere.

Formular tip de retragere

Folosirea acestui formular este opțională. Îl poți copia într-un e-mail către support@clannode.com, îl poți atașa la un tichet de asistență sau îl poți trimite prin poștă la adresa noastră. Completează-l doar dacă vrei să te retragi din contract.

Anularea serviciului

Poți anula oricând, pentru ca serviciul tău să nu se reînnoiască. Anularea nu este același lucru cu retragerea. Dacă ești consumator și vrei o rambursare în primele 14 zile, folosește în schimb Retrageți-vă din contract aici. Dacă alegi anularea imediată în aceste 14 zile, o tratăm ca pe o retragere.

• Anulează din zona de clienți (deschide serviciul și alege Request Cancellation, adică cerere de anulare), prin e-mail la support@clannode.com sau printr-un tichet de asistență. Nu trebuie să te autentifici pentru a anula prin e-mail.
• Dacă anulezi prin e-mail sau printr-un tichet, spune-ne ce serviciu vrei să anulezi și dacă acesta trebuie să se încheie imediat sau la sfârșitul perioadei de facturare pe care ai plătit-o.
• În mod implicit, serviciul tău funcționează în continuare până la sfârșitul perioadei de facturare pe care ai plătit-o, apoi nu se mai reînnoiește. Dacă anulezi în timpul perioadei de probă gratuite, serviciul tău se încheie cel târziu la sfârșitul perioadei de probă.
• Poți alege în schimb anularea imediată. În acest caz, serviciul tău se încheie de îndată ce procesăm cererea, iar fișierele serverului tău sunt șterse, așa că descarcă tot ce vrei să păstrezi înainte să anulezi.

Nu rambursăm partea nefolosită a unei perioade de facturare atunci când anulezi. Excepțiile sunt retragerea în primele 14 zile, problemele din partea noastră, protecția consumatorilor la reînnoire, sumele debitate din eroare, încetarea unui serviciu după ce te opui unui nou subîmputernicit, unele cazuri în care noi încetăm serviciul tău (vezi mai jos) și orice alt caz în care legea îți dă dreptul la o rambursare.

De exemplu, dacă ești consumator și modificăm serviciul într-un mod care te afectează negativ, poți înceta contractul în termen de 30 de zile de la notificarea noastră sau de la modificare, oricare dintre acestea survine mai târziu. În acest caz îți rambursăm suma plătită în avans pentru perioada de după data încetării. Vezi modificările serviciului și anularea în termenii noștri.

Dacă noi încetăm serviciul tău

Dacă ești consumator și încetăm serviciul tău pentru că ai încălcat termenii noștri, îți rambursăm suma plătită în avans pentru perioada de după data încetării, minus costurile documentate pe care încălcarea ta ni le-a cauzat efectiv, cum ar fi timpul pe care l-am petrecut ocupându-ne de încălcare și sumele pe care le-am plătit unor terți din cauza ei. Îți trimitem o listă a acestor costuri, împreună cu dovezile, iar acestea pot reduce rambursarea până la zero. Clienții profesioniști nu primesc nicio rambursare pentru perioada plătită în avans a unui serviciu pe care îl încetăm din cauza uneia dintre încălcările grave enumerate în termenii noștri. Dacă încetăm serviciul tău dintr-un motiv care nu îți este imputabil sau dacă îl încetăm cu preaviz din cauza unei probleme persistente legate de utilizarea echitabilă, îți rambursăm suma plătită în avans pentru perioada de după data încetării, fără nicio deducere. Plătim orice rambursare în termen de 14 zile de la data încetării. Vezi suspendarea și încetarea.

Reînnoirea automată

Planul tău se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare, pentru aceeași perioadă (lunară, trimestrială sau anuală). Dacă plătești cu cardul, debităm cardul salvat la fiecare reînnoire, până când anulezi. Dacă plătești cu Bitcoin, îți trimitem o factură înainte de fiecare reînnoire, pe care o plătești din pagina facturii. Dacă anulezi înainte de data reînnoirii, planul nu se reînnoiește și nu te debităm pentru perioada următoare. Poți vedea următoarea dată de reînnoire în zona de clienți. Vezi reînnoirea în termenii noștri.

Mementouri

Pentru planurile trimestriale și anuale, îți trimitem un memento prin e-mail înainte ca planul să se reînnoiască. Acesta indică data reînnoirii și modul în care poți anula. Livrarea e-mailurilor nu este garantată, așa că verifică și serviciile și facturile tale în zona de clienți.

Protecția consumatorilor la reînnoire

Dacă ești consumator și planul tău trimestrial sau anual s-a reînnoit automat, îl poți înceta oricând, cu un preaviz de o lună. Îți rambursăm suma plătită în avans pentru perioada de după data încetării, calculată pe zile pe baza prețului plătit pentru perioada reînnoită.

De exemplu, dacă planul tău anual s-a reînnoit pe 1 ianuarie și ne trimiți notificarea pe 10 martie, planul se încheie pe 10 aprilie. Îți rambursăm suma plătită în avans pentru perioada de la 10 aprilie până la 31 decembrie.

Pentru aceasta, trimite un e-mail la support@clannode.com sau deschide un tichet de asistență și spune-ne că vrei să închei planul reînnoit cu un preaviz de o lună. Include numărul serviciului.

Modificări de preț

Dacă modificăm prețul serviciului tău existent, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, prin e-mail și în zona de clienți. Poți anula înainte ca noul preț să intre în vigoare. Vezi modificările de preț în termenii noștri.

Când apare o problemă din partea noastră

Serverul tău nu este configurat niciodată sau nu rulează niciodată

Dacă serverul tău nu este configurat niciodată sau este configurat, dar nu a putut rula niciodată din cauza unei defecțiuni din partea noastră, poți alege rambursarea integrală a sumei plătite pentru acel serviciu. În acest caz anulăm serviciul. Dacă preferi, remediem în schimb problema. Dacă vrei o copie a fișierelor serverului, spune-ne și ți-o trimitem gratuit înainte să le ștergem.

Dacă un server care a funcționat devine ulterior indisponibil din cauza unei defecțiuni din partea noastră, se aplică regulile de mai jos privind întreruperile.

Întreruperi cauzate de noi

Dacă serverul tău este indisponibil din cauza unei defecțiuni din partea noastră, poți cere o reducere de preț proporțională cu perioada în care a fost indisponibil. De exemplu, dacă planul tău lunar costă 10,00 € pentru o lună de 30 de zile și serverul tău nu a putut rula timp de 3 zile din vina noastră, poți cere înapoi 1,00 €.

Problemele cauzate de moduri, pluginuri, fișiere sau setări adăugate de tine nu reprezintă o defecțiune din partea noastră, dar te vom ajuta totuși acolo unde putem.

Cum faci o cerere

1. Trimite un e-mail la support@clannode.com sau deschide un tichet de asistență.
2. Spune-ne numărul serviciului, ce nu a funcționat și când a început și s-a încheiat problema (cât mai exact posibil).
3. Verificăm evidențele noastre și îți comunicăm decizia. Ne propunem să răspundem în termen de două zile lucrătoare. Dacă cererea ta este justificată, îți rambursăm banii fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la primirea cererii.

Aceste rambursări nu înlocuiesc drepturile tale legale în cazul în care serviciul nostru nu este conform cu ce am convenit, cum ar fi aducerea lui în conformitate sau încetarea contractului. Vezi garanția legală de conformitate în termenii noștri. Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, vezi reclamații.

Cum efectuăm rambursările

• Unde: prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o. Pentru o plată cu cardul, pe același card. Pentru o plată cu Bitcoin, rambursăm în euro, prin transfer bancar, într-un cont pe care ni-l indici, așa cum ai fost de acord la finalizarea comenzii. Comunică-ne numele titularului contului și IBAN-ul, în cererea ta sau atunci când ți le cerem. Comisioanele de transfer le plătim noi, cu excepția unei plăți în plus, a unei plăți trimise din greșeală sau a unei rambursări către un client profesionist, când acestea se scad din suma rambursată.
• Când: fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la primirea retragerii sau a cererii tale de rambursare. Pentru protecția la reînnoire, cel târziu în termen de 14 zile de la data la care se încheie planul tău.
• Cost: rambursările sunt gratuite. Nu percepem niciun comision. Singura excepție este comisionul de transfer bancar atunci când îți returnăm o plată în plus sau o plată trimisă din greșeală cu Bitcoin ori rambursăm unui client profesionist o plată făcută cu Bitcoin (vezi Plata cu Bitcoin).
• Monedă: rambursăm în euro (EUR), moneda în care te-am debitat. Orice altă monedă afișată pe site-ul nostru este o estimare doar cu titlu informativ, iar pentru conversie se aplică condițiile băncii tale.
• Apariția în extrasul de cont: timpul în care apare rambursarea depinde de banca ta sau de emitentul cardului.

Dacă rambursarea prin metoda de plată inițială nu este posibilă, convenim cu tine o altă modalitate, fără costuri pentru tine.

Debitări din eroare

Dacă te-am debitat din eroare, de exemplu de două ori pentru aceeași perioadă sau după ce ai anulat în timpul perioadei de probă, spune-ne și îți rambursăm integral suma. Vezi și plata în termenii noștri.

Clienți profesioniști

Ești client profesionist dacă comanzi în scopul activității tale comerciale, industriale, artizanale sau liberale, inclusiv atunci când comanzi pentru o societate sau pentru o altă organizație (vezi consumatori și clienți profesioniști). Pentru clienții profesioniști:

• Perioada de probă gratuită și regulile de anulare de pe această pagină se aplică la fel.
• Rambursările pentru probleme din partea noastră și pentru sumele debitate din eroare se aplică la fel.
• Dreptul de retragere de 14 zile și protecția consumatorilor la reînnoire nu se aplică, deoarece sunt drepturi ale consumatorilor.
• Dacă încetăm un serviciu din cauza uneia dintre încălcările grave enumerate în secțiunea Suspendarea și încetarea, nu primești nicio rambursare pentru restul perioadei plătite a acelui serviciu. Accepți separat această regulă la finalizarea comenzii. Pentru orice alt serviciu pe care îl încetăm din cauza aceleiași încălcări, precum și pentru alte încălcări, îți rambursăm suma plătită în avans pentru perioada de după data încetării, minus costurile documentate pe care încălcarea ta ni le-a cauzat efectiv. Dacă încetăm un serviciu dintr-un motiv care nu îți este imputabil sau dacă îl încetăm cu preaviz din cauza unei probleme persistente legate de utilizarea echitabilă, îți rambursăm suma plătită în avans pentru perioada de după data încetării.
• Răspunderea noastră față de clienții profesioniști este limitată conform secțiunii despre răspundere din termenii noștri.