Termeni și condiții

Despre noi și despre acești termeni

ClanNode este numele comercial al unei persoane fizice autorizate din România. Când acești termeni spun „noi”, „ne” sau „nostru”, se referă la vânzătorul de mai jos. „Tu” înseamnă persoana care are un cont ClanNode și comandă de la noi.

Vânzător

MUREA VLAD-GEORGE PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ (persoană fizică autorizată din România, „PFA”, adică o persoană care desfășoară activitate economică pe cont propriu)

Nume comercial

ClanNode

Adresă și telefon

În informațiile legale

Număr de ordine în Registrul Comerțului (ONRC)

F2026004237006

Cod fiscal (CUI)

53579699

TVA

ClanNode nu este înregistrat în scopuri de TVA, așa că la prețurile noastre nu se adaugă TVA.

E-mail

support@clannode.com

Site

clannode.com

Zona de clienți și facturare

shop.clannode.com

Panoul de joc

panel.clannode.com

Tichete de suport

Deschide un tichet de suport

Ce acoperă acești termeni

Acești termeni se aplică fiecărei comenzi și fiecărui serviciu pe care îl primești de la noi: găzduirea serverelor de jocuri, opțiunile suplimentare (cum ar fi adresele de joc), zona de clienți de la shop.clannode.com, panoul de joc de la panel.clannode.com și suportul nostru. Împreună cu detaliile comenzii tale, aceștia formează contractul dintre tine și noi.

Pagina noastră de rambursări și anulare explică mai detaliat perioada de probă gratuită, dreptul de retragere și rambursările și face parte din acești termeni. Politica noastră de confidențialitate explică modul în care tratăm datele cu caracter personal.

Jocurile propriu-zise nu sunt acoperite de acești termeni. Ele sunt create de editorii lor, iar pentru ele se aplică termenii de licență ai editorilor (vezi Jocuri și software de la terți).

Consumatori și clienți profesioniști

Ești consumator dacă ești persoană fizică și comanzi în scopuri care se află, în principal, în afara activității tale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale. Ești client profesionist dacă comanzi în scopul activității tale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, inclusiv atunci când comanzi pentru o societate sau pentru o altă organizație.

Majoritatea acestor termeni se aplică tuturor, inclusiv regulile privind perioada de probă gratuită și anularea. Unele drepturi se aplică numai consumatorilor, cum ar fi dreptul de retragere, protecția consumatorilor la reînnoire și garanția legală de conformitate. Pentru clienții profesioniști se aplică limitele de răspundere din secțiunea Răspundere. Nimic din acești termeni nu îți ia drepturile pe care ți le oferă legislația privind protecția consumatorilor și care nu pot fi excluse prin contract.

Contul tău

Trebuie să ai cel puțin 18 ani ca să îți deschizi un cont și să comanzi de la noi. Dacă comanzi pentru o firmă sau pentru o altă organizație, confirmi că ai dreptul să acționezi în numele ei.

Oferă-ne date corecte și complete și ține-le la zi în zona de clienți. Trimitem notificările importante la adresa de e-mail din contul tău, așa că asigură-te că aceasta funcționează.

Păstrează în siguranță parola și celelalte date de autentificare și nu le împărtăși cu nimeni. Anunță-ne imediat dacă crezi că altcineva ți-a accesat contul. Ești responsabil pentru ce se întâmplă în contul tău atunci când acest lucru rezultă din propriile tale acțiuni sau din date de autentificare pe care nu le-ai păstrat în siguranță.

Subutilizatori și jucători

Fiecare cont are un singur titular. În panoul de joc poți invita alte persoane ca subutilizatori ai serverelor tale. Rămâi responsabil pentru serverele tale, pentru ce fac subutilizatorii tăi pe ele și pentru a te asigura că aceștia respectă acești termeni. Invită doar persoane în care ai încredere și retrage-le accesul atunci când nu mai este necesar.

Jucătorii care intră pe serverul tău pot avea orice vârstă. Ești responsabil pentru propria ta comunitate, inclusiv pentru regulile pe care le stabilești pentru serverul tău și pentru modul în care le aplici.

Cum funcționează comanda

Ca să comanzi un server:

1. Alege un joc și un plan pe clannode.com și configurează-ți serverul.
2. Continuă spre finalizarea comenzii pe shop.clannode.com, apoi autentifică-te sau creează un cont.
3. Dacă comanzi în scopul activității tale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, introdu în datele contului tău, înainte să comanzi, denumirea firmei și, dacă are, numărul ei de înregistrare sau codul de TVA. Te considerăm client profesionist numai dacă într-adevăr comanzi în aceste scopuri (vezi Consumatori și clienți profesioniști).
4. Dacă alegi perioada de probă gratuită, adaugă un card de plată în contul tău. Cardul este salvat și nu este debitat când comanzi (vezi Perioada de probă gratuită). Dacă plătești imediat cu cardul, introduci datele cardului sau îți alegi cardul la finalizarea comenzii și plătești când plasezi comanda (vezi Plata imediată cu cardul). Dacă plătești cu Bitcoin, faci plata după ce plasezi comanda (vezi Plata cu Bitcoin).
5. Verifică-ți comanda. Chiar deasupra butonului de comandă, rezumatul îți arată jocul, planul, perioada de facturare și eventualele opțiuni suplimentare, prețul total pentru fiecare perioadă de facturare și, pentru planurile trimestriale și anuale, echivalentul lunar. Rezumatul arată și când faci prima plată (cu perioada de probă gratuită, la sfârșitul perioadei de probă de 24 de ore; dacă plătești imediat cu cardul sau cu Bitcoin, când comanzi) și că planul se reînnoiește automat până când îl anulezi.
6. Acceptă acești termeni și confirmă separat clauzele enumerate mai jos, la „Clauze pe care le accepți separat”.
7. Într-un pas separat, cere-ne să începem prestarea serviciului imediat, în perioada de retragere. Acest lucru îți afectează dreptul de retragere (vezi Dreptul de retragere).
8. Plasează comanda folosind butonul de comandă, care arată clar că plasarea comenzii implică obligația de a plăti. Prin plasarea comenzii, ești de acord să plătești prețul afișat pentru perioada ta de facturare la sfârșitul perioadei de probă gratuite sau imediat, dacă plătești acum cu cardul sau cu Bitcoin, și la fiecare reînnoire, cu excepția cazului în care anulezi înainte de acel moment.

Clauze pe care le accepți separat

Legea română îți cere să accepți expres și separat anumite clauze standard. La finalizarea comenzii, accepți clauzele de mai jos într-o casetă separată, care nu este bifată în prealabil. Caseta numește fiecare clauză și conține un link către ea:

• reînnoirea automată (vezi Reînnoirea automată);
• drepturile noastre de a suspenda, de a limita sau de a înceta un serviciu: pentru neplată (vezi Plata), pentru o problemă persistentă legată de utilizarea echitabilă (vezi Utilizarea echitabilă a resurselor partajate) și pentru încălcări ale acestor termeni, inclusiv suspendarea imediată și încetarea în cazul unei încălcări grave (vezi Suspendarea și încetarea);
• faptul că, dacă încetăm un serviciu pentru că ai încălcat acești termeni, deducem din orice rambursare costurile documentate pe care încălcarea ta ni le-a cauzat efectiv (vezi Suspendarea și încetarea);
• alegerea legii române (vezi Legea aplicabilă și instanțele competente); și
• dacă ești client profesionist, limitele de răspundere din secțiunea Răspundere, alegerea instanțelor din București și faptul că nu primești nicio rambursare pentru perioada plătită în avans a unui serviciu pe care îl încetăm din cauza unei încălcări grave.

Corectarea greșelilor

Până când plasezi comanda, poți reveni la orice pas și poți corecta orice detaliu, cum ar fi jocul, planul, perioada de facturare, setările serverului sau datele contului tău. Te rugăm să verifici cu atenție rezumatul comenzii înainte să o plasezi. Îți poți actualiza oricând datele contului în zona de clienți.

Când se încheie contractul

Când plasezi comanda, ne faci o ofertă. Contractul se încheie atunci când îți confirmăm comanda prin e-mail. Putem refuza o comandă, de exemplu dacă un plan nu mai este disponibil, dacă contul tău a atins limita de servere sau dacă suspectăm o fraudă ori o utilizare abuzivă a perioadei de probă gratuite. Dacă refuzăm o comandă, nu se încheie niciun contract și nu plătești nimic. Dacă ai plătit deja, îți rambursăm integral suma plătită; o plată cu Bitcoin se rambursează așa cum este descris în Plata cu Bitcoin.

După ce îți confirmăm comanda, serverul tău este configurat automat, de obicei în câteva minute. Dacă plătești imediat cu cardul sau cu Bitcoin, îl configurăm după ce plata ta a fost efectuată cu succes (vezi Plata imediată cu cardul și Plata cu Bitcoin).

Confirmarea comenzii și evidențele tale

Trimitem confirmarea comenzii la adresa de e-mail din contul tău. E-mailurile pot întârzia sau pot fi filtrate ca spam, așa că te rugăm să verifici și zona de clienți. Îți poți vedea oricând comenzile, serviciile și facturile în zona de clienți.

Stocăm detaliile contractului tău. Acești termeni rămân disponibili la clannode.com/terms, unde îi poți salva sau tipări. Dacă ai nevoie de versiunea care se aplica atunci când ai comandat, contactează-ne și ți-o trimitem.

Limbile contractului

Poți încheia contractul în engleză, română, germană, franceză sau spaniolă (vezi Versiuni lingvistice).

Perioada de probă gratuită

Când plătești cu cardul, poți începe un server nou cu o perioadă de probă gratuită de 24 de ore sau poți plăti imediat, fără perioadă de probă (vezi Plata imediată cu cardul). Comenzile plătite cu Bitcoin nu au perioadă de probă gratuită (vezi Plata cu Bitcoin). Perioada de probă începe când îți creăm serverul, de obicei la câteva minute după ce comanzi.

• Cardul tău de plată este salvat în cont. Nu îl debităm când comanzi.
• La sfârșitul perioadei de probă, debităm cardul salvat cu prețul integral al perioadei de facturare alese: lunară, trimestrială sau anuală. Debitarea poate avea loc la cel mult câteva minute după încheierea celor 24 de ore.
• Dacă anulezi înainte de sfârșitul perioadei de probă, nu plătești nimic.

Prețul și perioada de facturare care se aplică după perioada de probă sunt afișate în rezumatul comenzii înainte să comanzi. Modul în care poți anula este explicat în Anularea serviciului.

Perioada de probă există ca să poți încerca serviciul. Putem refuza alte perioade de probă oricui le folosește abuziv, de exemplu comandând multe servere de probă și anulând fiecare server înainte de sfârșitul perioadei sale de probă.

Ca serverele să rămână disponibile pentru toată lumea, aceste limite se aplică fiecărei perioade de probă gratuite:

• Trebuie să îți confirmi adresa de email înainte să pornești un server gratuit.
• Poți avea un singur server gratuit odată. Poți porni altul după ce cel anterior a fost plătit sau anulat.
• Poți porni cel mult un server gratuit la 48 de ore din fiecare cont de client și cel mult unul la 48 de ore din aceeași conexiune la internet, indiferent din ce cont vine.
• Fiecare comandă poate conține un singur server gratuit.
• Când rulează multe servere gratuite în același timp, putem opri temporar pornirea altora noi.

Nu poți comanda un server nou, cu sau fără perioadă de probă, cât timp contul tău are o factură restantă, o comandă care așteaptă plata sau un server suspendat ori încheiat pentru neplată. Achită mai întâi suma datorată în zona de client.

Perioada de probă face parte din contractul tău. Dacă ești consumator, perioada de retragere de 14 zile se încheie la 14 zile de la ziua încheierii contractului, nu la 14 zile de la sfârșitul perioadei de probă (vezi Dreptul de retragere).

Plata imediată cu cardul

La finalizarea comenzii, poți plăti imediat cu cardul, în loc să alegi perioada de probă gratuită.

• Când plasezi comanda, debităm prețul perioadei de facturare pe care ai ales-o. Nu există perioadă de probă gratuită.
• Îți configurăm serverul după ce plata a fost efectuată cu succes, de obicei în câteva secunde.
• Dacă plata nu reușește, comanda ta rămâne în așteptare. Poți plăti factura din zona de clienți, iar după ce este plătită îți configurăm serverul. Dacă factura este în continuare neplătită la 48 de ore de la plasarea comenzii, anulăm comanda și nu datorezi nimic.
• Apoi, planul tău se reînnoiește automat, iar la fiecare reînnoire debităm cardul salvat (vezi Reînnoirea automată).

Dacă ești consumator și te retragi, plătești doar serviciul cu plată, socotit de la momentul în care îți configurăm serverul (vezi Dreptul de retragere). Rambursăm plățile cu cardul pe cardul cu care ai plătit.

Prețuri

Toate prețurile noastre sunt în euro (EUR) și încasăm întotdeauna în euro.

ClanNode nu este înregistrat în scopuri de TVA, așa că la prețurile noastre nu se adaugă TVA. Prețul în euro afișat la finalizarea comenzii este suma integrală pe care o încasăm.

Înainte să comanzi, rezumatul comenzii îți arată prețul total pentru fiecare perioadă de facturare, inclusiv opțiunile suplimentare alese, iar pentru planurile trimestriale și anuale, echivalentul lunar.

Perioadele de facturare trimestriale și anuale au preț redus față de plata lunară. Prețul pentru fiecare perioadă de facturare este afișat împreună cu planul, înainte să comanzi.

Dacă site-ul afișează prețuri în altă monedă, acele sume sunt estimări oferite doar cu titlu informativ. Banca ta sau emitentul cardului poate converti suma în euro în moneda ta la propriul curs și poate percepe propriile comisioane. Acestea nu depind de noi.

Plata

Acceptăm plăți cu cardul prin procesatorul nostru de plăți și plăți cu Bitcoin printr-un serviciu de plăți Bitcoin (vezi Plata cu Bitcoin). Putem adăuga și alte metode de plată; metodele disponibile pentru tine sunt afișate la finalizarea comenzii.

Datele cardului tău sunt gestionate de procesatorul nostru de plăți. Noi păstrăm doar un token care ne permite să debităm cardul și câteva detalii de bază, cum ar fi marca cardului, ultimele patru cifre și data expirării.

Prin salvarea cardului, ne autorizezi să îl debităm la sfârșitul perioadei de probă sau, dacă plătești imediat, când comanzi, și la fiecare reînnoire, cu prețul perioadei tale de facturare, până când anulezi. Îți poți actualiza cardul în zona de clienți.

Procesatorul nostru de plăți efectuează verificări automate antifraudă care pot duce la refuzarea unei plăți. Dacă se întâmplă acest lucru, contactează-ne și o persoană va analiza situația.

Facturile tale sunt disponibile în zona de clienți.

Dacă o plată eșuează

Regulile de mai jos se aplică plăților cu cardul. Dacă plătești cu Bitcoin și o reînnoire rămâne neplătită, vezi Plata cu Bitcoin.

• Dacă o debitare eșuează, putem suspenda serverul tău și putem încerca din nou debitarea. Zona de clienți îți arată factura neplătită și starea serverului tău.
• Dacă suma este în continuare neplătită la 3 zile după suspendare, putem înceta serviciul. Serverul și fișierele lui sunt apoi șterse.
• Cât timp serverul tău este suspendat, ne poți cere o copie a fișierelor serverului. Ți-o oferim gratuit.

Ca să îți păstrezi serverul, actualizează cardul de plată în zona de clienți și contactează-ne cât mai curând. După ce suma este plătită, îți restabilim serverul.

Plata cu Bitcoin

Poți plăti un server nou cu Bitcoin în loc de card, dacă această opțiune este disponibilă la finalizarea comenzii. Comenzile plătite cu Bitcoin funcționează altfel decât cele plătite cu cardul.

Fără perioadă de probă gratuită. Plătești înainte să îți configurăm serverul. Perioada de probă gratuită de 24 de ore se aplică doar comenzilor plătite cu cardul.

Cum plătești. După ce plasezi comanda, pagina facturii îți afișează o adresă Bitcoin și suma în bitcoin. Calculăm suma pe baza prețului în euro, la cursul de schimb din momentul deschiderii paginii, iar suma rămâne fixă timp de 30 de minute. Trimite exact această sumă la această adresă. Comisionul de rețea Bitcoin pentru trimitere îl plătești tu.

Când este configurat serverul tău. Îți configurăm serverul automat după ce rețeaua Bitcoin a confirmat plata ta. De obicei, acest lucru durează mai puțin de 30 de minute, dar poate dura mai mult când rețeaua este aglomerată. Îți trimitem confirmarea comenzii când comanzi și te anunțăm când serverul tău este gata.

Dacă trimiți o sumă diferită:

• Dacă trimiți cu cel mult 1% mai puțin decât suma afișată, considerăm factura plătită integral.
• Dacă trimiți mai puțin de atât, înregistrăm suma trimisă ca plată parțială a facturii, la cursul de schimb afișat pe pagina de plată, și îți configurăm serverul după ce restul este plătit. Poți plăti restul din pagina facturii.
• Dacă trimiți mai mult, diferența îți este adăugată ca credit în cont și se folosește la plata facturilor tale următoare. Ne poți cere în schimb să ți-o rambursăm (vezi Rambursări mai jos).

Dacă nu plătești. Dacă la 48 de ore de la plasarea comenzii nu am primit plata ta și nu este în curs nicio plată, anulăm comanda. În acest caz, nu ne datorezi nimic.

Reînnoiri. Planul tău se reînnoiește automat pentru aceeași perioadă de facturare până când anulezi, așa cum este descris în Reînnoirea automată. Deoarece plățile cu Bitcoin nu pot fi încasate automat, îți trimitem o factură pentru fiecare reînnoire cu cel puțin 7 zile înainte de data reînnoirii, precum și un memento înainte de acea dată. O plătești în același mod, din pagina facturii.

Dacă o reînnoire nu este plătită. Dacă factura de reînnoire este în continuare neplătită în ziua următoare datei reînnoirii, putem suspenda serverul tău. Dacă factura este în continuare neplătită la 3 zile după suspendare, putem înceta serviciul, iar serverul și fișierele lui sunt apoi șterse. Cât timp serverul tău este suspendat, poți plăti factura, după care îți restabilim serverul, sau ne poți cere o copie a fișierelor serverului, pe care ți-o oferim gratuit.

Rambursări. Rambursăm în euro, prin transfer bancar, plățile făcute cu Bitcoin, pe baza sumei în euro pe care ai plătit-o. Nu rambursăm niciodată în bitcoin, așa că variațiile prețului bitcoinului nu modifică rambursarea nici în plus, nici în minus. Ești de acord cu această modalitate de rambursare atunci când alegi Bitcoin la finalizarea comenzii. Pentru a primi o rambursare, comunică-ne IBAN-ul contului bancar în care să virăm rambursarea și numele titularului contului. Le poți include în declarația de retragere sau în cererea de rambursare, iar dacă nu le-ai inclus, ți le vom cere. Comisioanele pentru transfer le plătim noi, cu excepția cazurilor în care îți returnăm o plată în plus sau o plată trimisă din greșeală ori rambursăm unui client profesionist: atunci comisioanele de transfer se scad din suma pe care o plătim. Rambursările se fac în termenele indicate în secțiunea Cum efectuăm rambursările.

Plățile nu pot fi anulate. Plățile cu Bitcoin sunt definitive în rețea și nici tu, nici noi nu putem anula o astfel de plată. Dacă trimiți bitcoin din greșeală, de exemplu de două ori pentru aceeași factură, contactează-ne: îți adăugăm ca credit în cont valoarea în euro a sumei trimise, calculată la cursul de schimb de pe pagina de plată, sau ți-o rambursăm în euro, așa cum este descris mai sus.

Reînnoirea automată

Planul tău se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare, pentru aceeași perioadă (lunară, trimestrială sau anuală), până când anulezi. Dacă plătești cu cardul, debităm cardul salvat. Dacă plătești cu Bitcoin, îți trimitem în schimb o factură înainte de fiecare reînnoire (vezi Plata cu Bitcoin). Poți vedea data următoarei reînnoiri în zona de clienți.

Pentru planurile trimestriale și anuale, îți trimitem un memento prin e-mail înainte ca planul să se reînnoiască. Acesta indică data reînnoirii și modul în care poți anula. E-mailurile pot întârzia sau pot fi filtrate ca spam, așa că te rugăm să verifici și zona de clienți.

Protecția consumatorilor la reînnoire

Dacă ești consumator, după ce un plan trimestrial sau anual s-a reînnoit automat, îi poți pune capăt oricând, cu un preaviz de o lună. Anunță-ne în orice mod clar, de exemplu prin e-mail sau printr-un tichet de suport. Apoi îți rambursăm partea din preț pe care ai plătit-o în avans pentru perioada de după data încetării.

Această protecție nu se aplică clienților profesioniști.

Modificări de preț

Putem modifica prețul unui serviciu existent numai pentru unul dintre aceste două motive: o modificare a costurilor pe care le avem pentru furnizarea lui sau o modificare a taxelor. Prin costuri înțelegem costurile de hardware, energie, centru de date, rețea și licențe software. O modificare a taxelor include situația în care trebuie să începem să percepem TVA. Orice creștere reflectă doar modificarea acelor costuri sau taxe.

Te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte ca un preț nou să intre în vigoare, prin e-mail și în zona de clienți. Noul preț se aplică de la prima ta reînnoire de după intrarea în vigoare a modificării. Poți anula înainte ca modificarea să intre în vigoare și atunci nu vei plăti noul preț. O modificare de preț nu se aplică niciodată unei perioade pe care ai plătit-o deja.

Anularea serviciului

Poți anula un serviciu oricând:

• în zona de clienți: deschide serviciul și alege opțiunea de anulare a serviciului (Request Cancellation în interfața în engleză);
• prin e-mail la support@clannode.com; sau
• prin deschiderea unui tichet de suport.

Dacă anulezi prin e-mail sau prin tichet, spune-ne ce serviciu vrei să anulezi și dacă vrei ca acesta să se încheie imediat sau la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o.

Când produce efecte anularea

Dacă nu alegi altfel, serviciul tău funcționează până la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o și apoi nu se mai reînnoiește. Poți alege și anularea imediată. În acest caz, serviciul se încheie imediat ce îți procesăm cererea, iar serverul și fișierele lui sunt șterse. Descarcă mai întâi tot ce vrei să păstrezi.

Dacă ești consumator și anulezi cu efect imediat în perioada de retragere de 14 zile, tratăm acest lucru ca pe o retragere și îți rambursăm banii așa cum este descris în Dreptul de retragere.

În celelalte cazuri, când anulezi, nu îți rambursăm suma aferentă restului unei perioade de facturare care a început deja. Excepțiile sunt protecția consumatorilor la reînnoire, defecțiunile din partea noastră (vezi Garanția legală și problemele serviciului) și orice alte situații impuse de lege. Vezi Rambursări și anulare pentru detalii.

Anularea unui serviciu nu îți închide contul. Dacă vrei să îți închidem contul, contactează-ne.

Anularea în perioada de probă

Dacă anulezi înainte de sfârșitul perioadei de probă de 24 de ore, nu îți debităm cardul, iar serviciul se încheie cel târziu la sfârșitul perioadei de probă. Dacă ai anulat la timp și totuși se face o debitare, ți-o rambursăm integral.

Anularea unei comenzi neplătite

Dacă ai ales să plătești imediat, cu cardul sau cu Bitcoin, și plata ta nu a fost încă efectuată, poți anula comanda din zona de clienți sau poți pur și simplu să nu plătești. O anulăm la 48 de ore de la plasarea comenzii și nu datorezi nimic.

Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, te poți retrage din contract fără să invoci vreun motiv. Perioada de retragere se încheie la 14 zile de la ziua încheierii contractului, adică ziua în care îți confirmăm comanda. De exemplu, dacă îți confirmăm comanda pe 1 aprilie, te poți retrage până la sfârșitul zilei de 15 aprilie. Dacă ultima zi a perioadei este o sâmbătă, o duminică sau o zi de sărbătoare legală, perioada se încheie la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

Când comanzi, ne ceri să începem prestarea serviciului imediat, în perioada de retragere. Dacă te retragi ulterior, plătești doar o sumă proporțională pentru perioada dintre sfârșitul perioadei de probă gratuite și momentul în care ne-ai informat că te retragi. Perioada de probă gratuită în sine nu costă nimic. Dacă ai plătit imediat, cu cardul sau cu Bitcoin, nu există perioadă de probă gratuită, așa că acest interval se socotește de la momentul în care îți configurăm serverul. Dacă nu ai făcut această cerere sau dacă, înainte să comanzi, nu te-am informat despre dreptul tău de retragere și despre faptul că plătești serviciul folosit, primești o rambursare integrală.

Îți rambursăm banii fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la ziua în care primim retragerea ta, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, fără niciun comision. O plată făcută cu Bitcoin se rambursează în euro, prin transfer bancar, așa cum ai fost de acord la finalizarea comenzii (vezi Plata cu Bitcoin).

Ca să te retragi, trimite-ne o declarație clară că vrei să te retragi, de exemplu prin e-mail la support@clannode.com sau printr-un tichet de suport. Secțiunea Retrageți-vă din contract aici arată ce detalii trebuie să incluzi. Poți folosi și formularul tip de retragere, dar nu ești obligat. Îți confirmăm primirea prin e-mail, cu conținutul retragerii tale și cu data și ora la care am primit-o. Toate informațiile despre retragere se găsesc pe pagina noastră de rambursări.

Retragerea este diferită de anulare. Anularea oprește reînnoirea planului sau îl încheie imediat, dacă alegi anularea imediată, și în mod normal nu îți dă dreptul la o rambursare pentru perioada în curs. Dacă ești consumator și anulezi cu efect imediat în perioada de retragere, o tratăm ca pe o retragere (vezi Anularea serviciului). Clienții profesioniști nu au drept de retragere.

Serviciul nostru

Ce oferim

Oferim găzduire pentru servere de jocuri. Primești un server pentru jocul ales, cu resursele afișate pentru planul tău, și îl administrezi prin panoul de joc de la panel.clannode.com. Panoul de joc îți permite să pornești, să oprești și să configurezi serverul și să îi gestionezi fișierele.

Serverele de jocuri funcționează într-un centru de date din locația pe care o alegi la comandă: Varșovia, Polonia, sau Vélizy-Villacoublay, lângă Paris, Franța. Panoul de joc funcționează în Varșovia. Copiile de rezervă ale serverelor din Polonia sunt păstrate în Varșovia, pe un spațiu de stocare separat. Copiile de rezervă ale serverelor din Franța sunt păstrate pe același spațiu de stocare separat din Varșovia.

Poți solicita mutarea între Polonia și Franța printr-un tichet de asistență. Fiecare mutare costă 7,99 € și începe după plata facturii separate. Configurăm un server nou în cealaltă locație și copiem fișierele și setările acceptate cât timp ambele servere sunt oprite. Adresa serverului, portul, ID-ul din panou și datele SFTP se schimbă. Copiile de rezervă existente și adresele de joc personalizate nu se mută. Un IP dedicat nu poate fi mutat în Franța. Spune-ne despre bazele de date ale serverului înainte de plată, ca să verificăm cum pot fi mutate.

Serverele noastre

Serverele de jocuri funcționează în prezent pe următoarele echipamente:

Viteza portului de rețea este viteza conexiunii mașinii, iar toate serverele de jocuri de pe acea mașină o folosesc împreună. Nu este o lățime de bandă rezervată serverului tău. Viteza pe care o obții depinde și de propria ta conexiune și de traseul până la centrul de date. Și capacitatea procesorului este partajată (vezi Resurse și performanță mai jos).

Putem actualiza sau înlocui aceste echipamente ori putem muta serverul tău pe alte echipamente din aceeași locație, cu condiția ca noile echipamente să aibă cel puțin aceeași performanță. Resursele planului tău rămân aceleași. Când echipamentele se schimbă, actualizăm acest tabel.

Resurse și performanță

Serverul tău primește resursele afișate pentru planul tău. Capacitatea procesorului (CPU) este partajată cu alte servere de pe același hardware, așa că un plan nu rezervă nuclee de procesor dedicate. Numărul de jucători pe care îl afișăm este orientativ și arată ce poate susține de obicei un plan. Performanța reală depinde și de joc, de setările lui, de moduri și de numărul de jucători activi.

Rețeaua noastră din Polonia și din Franța are protecție împotriva atacurilor obișnuite, cum ar fi atacurile de refuz al serviciului (denial of service). Această protecție are limite și nu poate opri orice atac. Un atac foarte mare poate face ca serverul tău să nu poată fi accesat pentru o vreme.

Utilizarea echitabilă a resurselor partajate

Serverul tău poate folosi toată memoria, toată cota de procesor și tot spațiul pe disc afișate pentru planul tău, oricând și oricât timp vrei. Cantitatea de resurse pe care o folosește serverul tău nu reprezintă niciodată, în sine, o încălcare a acestor termeni. Contează scopul în care le folosești (vezi Utilizare acceptabilă). Panoul nostru de joc funcționează pe Pterodactyl, un software open source pentru servere de jocuri, folosit pe scară largă. Acesta aplică automat aceste limite, în același mod pentru fiecare server, după cum arată codul său sursă publicat:

• Memorie: Pterodactyl stabilește limita strictă de memorie puțin peste memoria planului tău, ca jocul să aibă o rezervă: cu 15% mai mult pentru planurile de până la 2 GB, cu 10% mai mult pentru planurile de până la 4 GB și cu 5% mai mult pentru planurile mai mari. Dacă jocul atinge totuși această limită, se poate închide neașteptat sau poate fi oprit și, în mod normal, repornește automat. Jocurile care rulează pe Java, cum ar fi Minecraft Java Edition, ating de obicei mai întâi propria setare de memorie și pot apoi să încetinească sau să se închidă neașteptat.
• Procesor: serverul tău nu poate folosi mai mult decât cota sa de procesor și funcționează mai lent când atinge această cotă. Serverul nu este oprit din acest motiv.
• Spațiu pe disc: panoul verifică la câteva minute cât spațiu pe disc folosește serverul tău. Dacă depășește limita de spațiu pe disc, panoul oprește serverul, iar acesta nu mai poate porni din nou și nici nu mai poate primi fișiere noi prin panoul de joc sau prin SFTP până când eliberezi spațiu. În acest caz, progresul nesalvat din joc se poate pierde, așa că urmărește cât spațiu pe disc folosești.

Timpul de procesor, activitatea pe disc și conexiunea la rețea sunt partajate cu alte servere de pe același hardware. Când multe servere sunt solicitate în același timp, este posibil ca serverul tău să nu atingă întotdeauna întreaga cotă de procesor. Acest lucru nu îți limitează drepturile dacă se întâmplă în mod regulat ca serverul tău să nu poată funcționa așa cum este descris pentru planul tău: vezi Garanția legală și problemele serviciului.

Folosirea întregii cote de procesor nu reprezintă o încălcare, nici atunci când nu este niciun jucător online. Deoarece folosirea constantă a întregii cote de procesor atunci când nu este niciun jucător online poate indica minerit de criptomonede sau un server compromis, te putem întreba ce rulează pe server (vezi Când îți cerem să explici o activitate neobișnuită), iar răspunsul tău este analizat de o persoană.

Nu ai voie să ții în funcțiune ceva care, pe o perioadă îndelungată, solicită discurile sau rețeaua partajate atât de intens încât serverele altor clienți au de suferit, atunci când acest lucru nu este necesar pentru funcționarea normală a jocului tău. Exemple de astfel de situații sunt rularea unui serviciu de găzduire sau de descărcare de fișiere pentru alte persoane, trimiterea unor cantități mari de trafic fără legătură cu jocul tău sau lăsarea în funcțiune a unei bucle de blocări și reporniri (crash loop) după ce te-am anunțat despre ea.

Dacă se întâmplă acest lucru:

1. Pentru a-i proteja pe ceilalți clienți, putem opri imediat serverul respectiv sau bucla de blocări și reporniri. Acolo unde instrumentele noastre permit acest lucru, putem în schimb să limităm pentru o vreme doar activitatea pe disc sau în rețea a acelui server.
2. Îți spunem ce am observat și îți cerem să rezolvi problema sau să ne-o explici în termen de 3 zile (vezi Când îți cerem să explici o activitate neobișnuită).
3. Dacă jocul tău are cu adevărat nevoie de mai multe resurse, îți putem sugera un plan mai mare sau resurse suplimentare și îți spunem prețul. Planul tău nu se schimbă și nu te debităm pentru resurse suplimentare decât dacă ne ceri tu acest lucru.
4. Dacă problema persistă și nu este cauzată de utilizarea normală a jocului tău, putem înceta serviciul cu un preaviz de 14 zile și îți rambursăm suma plătită în avans pentru perioada de după data încetării.

Disponibilitate și mentenanță

Ne propunem ca serverul tău să fie disponibil tot timpul, dar nu garantăm un anumit nivel de disponibilitate (uptime). Uneori avem nevoie de mentenanță planificată, precum și de mentenanță de urgență când apare ceva urgent, cum ar fi o problemă de securitate sau o defecțiune hardware. Când putem în mod rezonabil, te anunțăm din timp despre mentenanța planificată.

Dacă serverul tău nu este disponibil din cauza unei defecțiuni din partea noastră, vezi Garanția legală și problemele serviciului.

Limitele contului și schimbarea planului

În mod implicit, un cont poate avea cel mult 8 servere active. Serverele în așteptare și cele suspendate intră în calculul acestei limite. Putem modifica limita. Dacă ai nevoie de mai multe servere, contactează-ne.

Ca să treci la un plan superior sau inferior, contactează-ne. Înainte să facem orice schimbare, îți spunem ce este posibil, care este noul preț și de la ce dată se aplică. Te trecem pe un alt plan sau te debităm pentru resurse suplimentare numai dacă ne ceri tu acest lucru. Îți putem sugera trecerea la un plan superior, de exemplu dacă serverul tău atinge în mod regulat limita de memorie sau de procesor, dar ești liber să refuzi. Dacă refuzi, serverul tău continuă să funcționeze în limitele planului tău actual. Modificările de preț pentru planul tău actual urmează regulile din Modificări de preț.

Adrese de joc

Unele planuri includ sau oferă o adresă de joc: un nume opțional sub play.clannode.com care trimite către serverul tău.

• Adresele de joc sunt publicate în DNS-ul public, așa că oricine le poate căuta.
• Numele ales nu trebuie să încalce drepturile altcuiva, cum ar fi o marcă, și nu trebuie să se dea drept o altă persoană, marcă sau organizație. Putem refuza sau elimina un nume care încalcă aceste reguli.
• Numele este eliberat când serviciul tău se încheie sau când planul tău nu îl mai include. După aceea îl poate folosi altcineva.

Liste publice de servere

Unele jocuri publică serverele în listele publice de servere ale editorului. Numele și descrierea pe care le setezi pentru server pot apărea acolo, împreună cu adresa serverului tău. Nu include în ele date cu caracter personal sau ceva ilegal.

Suport și e-mailuri legate de serviciu

Poți contacta echipa de suport printr-un tichet de suport sau prin e-mail la support@clannode.com. Ne propunem să răspundem în două zile lucrătoare.

Trimitem e-mailuri legate de serviciu, cum ar fi confirmări de comandă, facturi și notificări că serverul tău a fost configurat. E-mailurile pot întârzia sau pot fi filtrate ca spam, așa că te rugăm să verifici și zona de clienți.

Jocuri și software de la terți

Jocurile pe care le rulezi pe serverele noastre sunt software de la terți. ClanNode nu este afiliat cu niciun editor de jocuri și nu este susținut de vreunul. Numele și siglele jocurilor aparțin proprietarilor lor.

Licențe și tokenuri

Trebuie să accepți și să respecți termenii de licență ai fiecărui joc pe care îl rulezi, de exemplu contractul de licență pentru utilizatorul final al unui editor, pe care îl accepți la finalizarea comenzii.

Unele jocuri au nevoie de un token de la editor, de exemplu un token Steam de autentificare pentru serverul de joc (game server login token) sau un token de cluster Klei. Când un joc cere un astfel de token, trebuie să îl furnizezi pe al tău și să îl menții valabil. Stocăm tokenurile tale doar pentru a-ți rula serverul și le ștergem odată cu serviciul sau cu contul tău.

Versiuni și modificări făcute de editori

Pagina fiecărui joc arată, înainte de finalizarea comenzii, versiunile de server și de client acceptate. Unele jocuri au nevoie de o anumită versiune de client, care poate fi mai veche decât cea mai recentă. Te rugăm să verifici aceste cerințe înainte să comanzi.

Editorii își pot modifica sau întrerupe software-ul ori serviciile. Actualizările lor pot afecta compatibilitatea, lumile salvate sau modurile tale, iar noi nu putem controla acest lucru. Dacă o modificare făcută de un editor înseamnă că nu mai putem furniza serverul tău așa cum este descris, te anunțăm și se aplică regulile din Modificări ale serviciului și ale acestor termeni.

Moduri, pluginuri și modpackuri

Modurile, pluginurile și modpackurile din surse terțe sunt alegerea și responsabilitatea ta. Nu le controlăm. Ele pot conține erori sau cod dăunător și pot înceta să funcționeze după o actualizare. Fă o copie de rezervă înainte să le instalezi sau să le actualizezi.

Copii de rezervă și datele tale

Planul tău poate include cel mult trei sloturi pentru copii de rezervă. Încercăm să facem automat o copie de rezervă zilnic, atunci când serverul tău are cel puțin două sloturi și spațiul de stocare este disponibil. Cu trei sloturi, păstrăm cel mult două copii automate și lăsăm un slot liber pentru o copie creată de tine sau pentru o copie de siguranță înainte de mentenanță. Poți crea și descărca copii și din panoul de joc. O copie poate întârzia sau poate eșua. Pentru serverele din Polonia, copiile sunt stocate pe un spațiu separat, în Varșovia. Pentru serverele din Franța, copiile sunt stocate pe același spațiu separat din Varșovia, nu pe serverul de joc.

Copiile de rezervă sunt o facilitate, nu o garanție. Nu putem garanta că datele de pe spațiul nostru de stocare, inclusiv copiile de rezervă, nu se vor pierde niciodată. De asemenea, o copie de rezervă poate eșua sau poate fi incompletă. Acest lucru nu îți limitează garanția legală (vezi Garanția legală și problemele serviciului) și nici răspunderea noastră (vezi Răspundere).

Păstrează-ți propriile copii ale datelor importante. Îți poți descărca fișierele prin panoul de joc, prin SFTP și descărcând copiile de rezervă.

Păstrăm și copii de rezervă criptate ale propriilor noastre sisteme, pentru securitate și recuperare. Acestea nu sunt un serviciu de copii de rezervă pentru tine și nu putem promite că vom restaura din ele un server individual.

Când un serviciu se încheie, serverul și fișierele lui sunt șterse. Descarcă înainte de acel moment tot ce vrei să păstrezi. Dacă ai nevoie de o copie și nu o poți descărca singur, contactează-ne.

Utilizare acceptabilă

Trebuie să folosești serviciul nostru în mod legal. Aceste reguli se aplică ție, subutilizatorilor tăi, oricui îi permiți să îți folosească serverul și tuturor datelor stocate pe serverul tău sau trimise de pe acesta. Nu ai voie să folosești serviciul nostru pentru:

• conținut ilegal de orice fel, inclusiv pentru stocarea, partajarea sau distribuirea acestuia;
• materiale care conțin abuzuri sexuale asupra copiilor;
• programe malware, cum ar fi viruși, ransomware, spyware sau servere de control pentru botneturi;
• atacuri de pe serverele noastre asupra altor sisteme sau rețele, inclusiv atacuri de refuz al serviciului (DDoS), servicii de tip booter sau stresser, încercări de acces prin forță brută (brute force), scanări de porturi sau de vulnerabilități ale unor sisteme care nu îți aparțin, trimiterea de trafic cu o adresă sursă falsificată, încercări de a pătrunde în sisteme, precum și publicarea sau distribuirea unor instrumente create pentru astfel de atacuri;
• spam sau alte mesaje nesolicitate trimise în masă;
• phishing sau alte fraude, inclusiv fraude legate de plăți;
• minerit de criptomonede;
• proxy-uri, VPN-uri, tuneluri sau relee care permit altor persoane să trimită trafic prin serverul tău, cum ar fi proxy-urile deschise, serviciile de anonimizare, releele și nodurile de ieșire Tor, precum și serviciile VPN sau de tunelare pentru alte persoane (este permis un VPN sau un tunel privat pe care îl folosiți doar tu și subutilizatorii tăi pentru a accesa propriile servere; sunt permise și proxy-urile pentru jocuri, vezi mai jos);
• folosirea oricărui proxy, VPN sau tunel pentru a ascunde, a desfășura sau a facilita activități ilegale ori pentru a ocoli o interdicție sau o blocare pe care un alt serviciu ți-a impus-o ție sau utilizatorilor tăi;
• încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală, cum ar fi drepturile de autor sau mărcile, de exemplu prin partajarea de jocuri sau de conținut piratat;
• hărțuire, amenințări sau conținut instigator la ură, care sunt ilegale;
• încălcarea regulilor unui editor de jocuri atunci când acest lucru pune în pericol serviciul nostru, de exemplu dacă duce la blocarea serverelor sau a adreselor noastre de rețea;
• încercarea de a ocoli limitele planului sau ale contului tău ori măsurile noastre de securitate;
• revânzarea serviciului nostru sau oferirea lui altora ca propriul tău serviciu de găzduire, fără permisiunea noastră scrisă;
• orice altă utilizare care constituie infracțiune potrivit legii române, legii țării în care se află serverul tău (Polonia sau Franța) sau legii țării în care locuiești, precum și orice utilizare care ajută pe altcineva să comită o astfel de infracțiune.

Încercarea de a face oricare dintre aceste lucruri încalcă, de asemenea, aceste reguli.

Proxy-uri pentru jocuri

Poți rula proxy-uri pentru jocuri, cum ar fi Velocity, BungeeCord sau Waterfall. Un proxy pentru jocuri poate conecta jucătorii numai la servere de jocuri pe care le rulezi tu sau la care ai permisiunea să te conectezi, la ClanNode sau în altă parte. Nu poate fi folosit ca proxy web general, ca proxy SOCKS sau ca VPN, pentru a ascunde, a desfășura sau a facilita activități ilegale ori pentru a ocoli o interdicție sau o blocare pe care un alt serviciu ți-a impus-o ție sau utilizatorilor tăi.

Dacă serverul tău este compromis

Ești responsabil pentru securitatea serverului tău, a software-ului de pe acesta și a parolelor tale. Dacă serverul tău face ceva ce aceste reguli interzic pentru că altcineva a pătruns în el, îl putem totuși limita sau suspenda pentru a opri prejudiciul. Nu considerăm acest lucru o încălcare din partea ta, cu excepția cazului în care dovezile arată că ai participat la activitatea respectivă sau ai lăsat-o în mod conștient să continue. Te rugăm să ne ajuți să rezolvăm problema: dacă nu acționezi după ce te-am anunțat, se aplică regulile din Notificarea pentru alte încălcări.

Dacă nu ești sigur că ceva este permis, întreabă-ne mai întâi. Ca să raportezi conținut sau activități despre care crezi că sunt ilegale sau încalcă aceste reguli, vezi Raportează conținut ilegal.

Moderarea conținutului

Această secțiune explică modul în care gestionăm conținutul de pe serverele clienților, așa cum cere Regulamentul UE privind serviciile digitale (DSA). Regulile privind conținutul pe care le aplicăm sunt legea și regulile noastre de utilizare acceptabilă.

Cum aflăm despre probleme

Nu monitorizăm proactiv conținutul de pe serverele clienților și nu folosim instrumente automate pentru a detecta sau a modera conținutul ori pentru a decide ce măsuri luăm. Acționăm pe baza raportărilor pe care le primim și a problemelor pe care le descoperim singuri în timp ce furnizăm serviciul, de exemplu când un server provoacă probleme tehnice sau atacă alte sisteme. Fiecare raportare este analizată și fiecare decizie este luată de o persoană.

Ce măsuri putem lua

În funcție de problemă, putem să:

• eliminăm un anumit conținut sau să dezactivăm accesul la el ori să îți cerem să îl elimini;
• suspendăm un server;
• încetăm un serviciu sau contul tău; sau
• refuzăm să îți mai furnizăm servicii în viitor.

Acționăm cu grijă, în mod obiectiv și proporțional cu problema. Ținem cont de gravitatea ei, de faptul că s-a mai întâmplat sau nu, de faptul că ai acționat sau nu cu bună-credință, precum și de drepturile și interesele legitime ale tuturor celor implicați, inclusiv de libertatea de exprimare și de celelalte drepturi fundamentale protejate în UE. Când este cazul, îți cerem mai întâi să rezolvi problema.

Expunerea motivelor

Dacă luăm o măsură împotriva conținutului, serverului sau contului tău, îți trimitem o expunere a motivelor prin e-mail, cel târziu în momentul în care măsura produce efecte, cu excepția cazului în care legea sau un ordin al unei autorități ne împiedică. Aceasta explică:

• în ce constă măsura, ce acoperă și cât durează;
• faptele și împrejurările pe care ne-am bazat, inclusiv dacă am acționat în urma unei raportări sau pe baza propriilor constatări;
• faptul că decizia a fost luată de o persoană, fără mijloace automate;
• temeiul deciziei: fie legea pe care conținutul o încalcă și de ce, fie regula din acești termeni care este încălcată și de ce;
• cum poți contesta decizia.

Cum poți contesta o decizie

Dacă nu ești de acord cu o decizie, răspunde la expunerea motivelor sau scrie-ne la support@clannode.com și explică de ce. O persoană analizează din nou decizia și îți comunică rezultatul. Dacă constatăm că decizia a fost greșită, o anulăm fără întârzieri nejustificate. Te poți adresa și unui organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor, dacă ai acces la unul, sau instanței.

Raportări și autorități

Oricine poate raporta conținut pe care îl consideră ilegal, urmând pașii din Raportează conținut ilegal. Analizăm fiecare raportare. Dacă ne dai adresa ta de e-mail, îți confirmăm primirea raportării și îți comunicăm decizia noastră și modul în care o poți contesta.

Este posibil să aflăm informații care sugerează o infracțiune ce amenință viața sau siguranța cuiva, indiferent dacă aceasta a avut loc, are loc sau este probabil să aibă loc. În acest caz, informăm de îndată autoritățile de aplicare a legii sau autoritățile judiciare din țara sau țările UE în cauză și le transmitem informațiile pe care le avem.

Autoritățile și utilizatorii pot contacta punctul nostru unic de contact la support@clannode.com, în engleză sau în română. Vezi Puncte de contact.

Suspendarea și încetarea

Putem suspenda sau înceta un serviciu ori contul tău dacă:

• comiți o încălcare gravă (vezi mai jos) sau încalci grav ori în mod repetat alte reguli din acești termeni, inclusiv regulile de utilizare acceptabilă;
• nu plătești (vezi Plata);
• ne-ai furnizat la comandă date false relevante, cum ar fi un nume fals sau cardul de plată al altcuiva, ori avem motive întemeiate să suspectăm o fraudă (în acest caz putem suspenda serviciul cât timp verificăm și îl încetăm numai dacă verificarea confirmă acest lucru);
• o instanță sau o autoritate publică impune acest lucru; sau
• este necesar pentru a proteja sistemele noastre, alți clienți sau alte persoane împotriva unui prejudiciu grav.

Încălcări grave

Următoarele constituie încălcări grave ale acestor termeni:

1. atacuri asupra altor sisteme sau rețele, inclusiv atacuri DDoS și scanarea unor sisteme care nu îți aparțin sau pătrunderea în acestea;
2. programe malware, phishing sau servere de control pentru botneturi;
3. materiale care conțin abuzuri sexuale asupra copiilor;
4. un proxy, un VPN sau un tunel pe care regulile de utilizare acceptabilă îl interzic ori folosirea oricărui proxy sau tunel pentru a ascunde sau a desfășura activități ilegale;
5. minerit de criptomonede;
6. ocolirea deliberată a limitelor planului tău sau a măsurilor noastre de securitate;
7. fraude, inclusiv fraude legate de plăți;
8. orice altă utilizare a serviciului nostru care constituie infracțiune potrivit legii române, legii țării în care se află serverul tău sau legii țării în care locuiești.

O încălcare gravă îți este imputabilă dacă este comisă de tine, de un subutilizator sau de orice altă persoană căreia îi permiți să îți folosească serverul. Nu îți este imputabilă dacă altcineva a pătruns în serverul tău, așa cum este explicat în Dacă serverul tău este compromis.

În cazul unei încălcări grave, putem suspenda imediat serverul, fără notificare prealabilă, iar atunci când acest lucru este necesar pentru a opri prejudiciul, și contul tău. Încetăm serviciul și, dacă este necesar, contul tău, numai atunci când dovezile pe care le avem, inclusiv orice explicație pe care ne-o dai, demonstrează încălcarea gravă. Te informăm despre fiecare măsură prin e-mail și printr-un tichet de suport, pe care îl poți vedea și în zona de clienți, și îți trimitem o expunere a motivelor (vezi Moderarea conținutului). Încetarea produce efecte la data indicată în notificarea noastră.

Notificarea pentru alte încălcări

Dacă nu plătești, se aplică regulile din Plata. Pentru alte încălcări, înainte să suspendăm sau să încetăm, îți spunem care este problema și îți dăm un termen rezonabil ca să o rezolvi, cu excepția cazului în care legea ne împiedică să te informăm. Dacă repeți o încălcare după ce ți-am cerut în scris să te oprești, putem înceta serviciul cu un preaviz de 7 zile. Problemele legate de utilizarea echitabilă sunt tratate, în schimb, așa cum este descris în Utilizarea echitabilă a resurselor partajate: o problemă persistentă legată de utilizarea echitabilă poate duce la încetare numai cu un preaviz de 14 zile și cu rambursarea sumei plătite în avans pentru perioada de după data încetării. Când limităm, suspendăm sau încetăm un server, un serviciu sau un cont pentru că un conținut sau o activitate de pe acesta este ilegală ori încalcă acești termeni, inclusiv regulile de utilizare acceptabilă și regulile de utilizare echitabilă, îți trimitem o expunere a motivelor, așa cum este descris în Moderarea conținutului.

Când îți cerem să explici o activitate neobișnuită

Dacă observăm o activitate a serverului tău care sugerează o încălcare a acestor termeni sau primim o raportare despre ea, îți putem cere să o explici. Îți spunem ce am observat prin e-mail și printr-un tichet de suport, pe care îl poți vedea și în zona de clienți. Te rugăm să răspunzi în termen de 3 zile de la mesajul nostru și să ne dai informațiile care ne ajută să înțelegem activitatea, de exemplu ce software sau plugin o cauzează. Nu trebuie să dovedești că utilizarea ta este legală. Decidem pe baza dovezilor pe care le avem, inclusiv a răspunsului tău. Dacă nu răspunzi la timp, decidem pe baza informațiilor pe care le avem. Nu considerăm lipsa unui răspuns, în sine, o dovadă a unei încălcări. Îți comunicăm decizia noastră și modul în care o poți contesta (vezi Moderarea conținutului). Dacă activitatea provoacă un prejudiciu cât timp așteptăm, putem limita sau suspenda serverul așa cum este descris mai jos, la „Urgențe de securitate”. Dacă se dovedește că serverul nu făcea nimic din ce interzic acești termeni, îl restabilim fără întârzieri nejustificate și poți cere o reducere proporțională a prețului pentru perioada în care a fost limitat sau suspendat.

Urgențe de securitate

Dacă un server creează un risc imediat, de exemplu pentru că atacă alte sisteme, este infectat cu malware sau pune în pericol stabilitatea sistemelor noastre, îl putem limita sau suspenda imediat, fără notificare prealabilă. Îți trimitem o expunere a motivelor cel târziu în momentul în care măsura produce efecte. Cu excepția cazului în care încetăm serviciul pentru o încălcare gravă, colaborăm cu tine pentru a restabili serverul după ce cauza a fost remediată.

Ce se întâmplă cu datele tale

Cât timp un server este suspendat, fișierele lui sunt păstrate și ne poți cere gratuit o copie a conținutului tău legal. Dacă încetăm un serviciu, serverul și fișierele lui sunt șterse. Când putem în mod rezonabil, îți comunicăm din timp data încetării, ca să ne poți cere mai întâi acea copie. Nu returnăm conținut ilegal sau dăunător, cum ar fi programele malware. Dacă contești o încetare și constatăm că a fost greșită, îți furnizăm din nou serviciul și îți rambursăm costurile pe care le-am dedus, dar îți putem restaura fișierele numai dacă le mai avem. Dacă legea sau o autoritate ne obligă să păstrăm o copie a conținutului relevant, de exemplu pentru a păstra dovezile unei infracțiuni pe care am semnalat-o autorităților, o păstrăm atât timp cât este necesar în acest scop. Propriile noastre evidențe privind încălcarea, cum ar fi jurnalele, sunt păstrate așa cum este descris în politica noastră de confidențialitate.

Rambursări când încetăm un serviciu

Consumatori. Dacă ești consumator și încetăm un serviciu pentru că ai încălcat acești termeni, din alt motiv decât o problemă persistentă legată de utilizarea echitabilă, îți rambursăm suma plătită în avans pentru perioada de după data încetării, minus costurile documentate pe care încălcarea ta ni le-a cauzat efectiv. Acestea pot fi timpul pe care l-am petrecut ocupându-ne de încălcare, evaluat la un tarif orar rezonabil, costul eliminării adreselor noastre de rețea de pe listele de blocare, precum și sumele facturate sau despăgubirile pe care le-am plătit sau pe care suntem obligați prin lege să le plătim furnizorului nostru de centru de date sau altor terți din cauza încălcării tale. Îți trimitem o listă a acestor costuri, cu dovezile pentru fiecare sumă, inclusiv numărul de ore și tariful orar pentru orice timp de lucru pe care îl luăm în calcul. Dacă nu există astfel de costuri, primești rambursarea integrală. Dacă acestea sunt egale cu suma plătită în avans pentru perioada de după data încetării sau o depășesc, nu primești nicio rambursare. Poți contesta lista (vezi Reclamații). Plătim orice rambursare în termen de 14 zile de la data încetării, prin metoda de plată pe care ai folosit-o. O putem reține numai cât timp este în curs o contestare a plății (chargeback) sau o cerere a unei autorități privind serviciul ori, timp de cel mult 30 de zile, cât timp verificăm o suspiciune de fraudă legată de plăți. Dacă o reținem, îți spunem de ce. Acest lucru nu afectează alte despăgubiri pe care legea ne permite să le cerem.

Clienți profesioniști. Dacă ești client profesionist și încetăm un serviciu din cauza unei încălcări grave, nu primești nicio rambursare pentru perioada plătită în avans a acelui serviciu. Această regulă este una dintre clauzele pe care le accepți separat la finalizarea comenzii. Dacă din cauza aceleiași încălcări încetăm și alte servicii, pentru acele servicii se aplică regula de mai sus privind consumatorii. Pentru alte încălcări se aplică tot regula de mai sus privind consumatorii.

Dacă încetăm un serviciu dintr-un motiv care nu îți este imputabil sau dacă îl încetăm cu preaviz din cauza unei probleme persistente legate de utilizarea echitabilă (vezi Utilizarea echitabilă a resurselor partajate), îți rambursăm suma plătită în avans pentru perioada de după data încetării.

Datele cu caracter personal de pe serverul tău

Serverul tău poate conține date cu caracter personal despre alte persoane, de exemplu numele și ID-urile jucătorilor tăi, adresele lor IP din jurnalele jocului și mesajele de chat. Pentru aceste date cu caracter personal, tu ești operatorul, iar noi le prelucrăm în numele tău, în calitate de persoană împuternicită de operator. Această secțiune reprezintă acordul nostru de prelucrare a datelor în temeiul articolului 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protecția datelor, RGPD).

Pentru datele cu caracter personal pe care le prelucrăm în scopuri proprii, cum ar fi cele privind contul tău și facturarea, noi suntem operatorul și se aplică politica noastră de confidențialitate. Conturile subutilizatorilor tăi în panoul de joc, inclusiv invitațiile acestora, sunt acoperite de politica noastră de confidențialitate, nu de această secțiune.

Obiectul și scopul

Găzduirea serverului tău de joc și stocarea fișierelor, jurnalelor și copiilor de rezervă ale acestuia, pentru a-ți putea furniza serviciul.

Durata

Cât timp îți furnizăm serviciul și până când datele sunt șterse, așa cum este descris mai jos.

Natura prelucrării

Stocarea, găzduirea, copiile de rezervă și operațiunile tehnice necesare pentru funcționarea serverului tău și pentru suport.

Tipurile de date cu caracter personal

Orice pun pe server tu, subutilizatorii tăi și jucătorii tăi, de obicei nume și ID-uri de jucători, adrese IP, jurnale de chat și de consolă și date din joc.

Persoanele vizate

Jucătorii tăi și orice altă persoană ale cărei date sunt puse pe serverul tău de tine, de subutilizatorii tăi sau de jucătorii tăi.

Obligațiile noastre

• Instrucțiuni. Prelucrăm datele numai pe baza instrucțiunilor tale documentate, inclusiv în ceea ce privește orice transfer al datelor în afara Spațiului Economic European. Instrucțiunile tale sunt acești termeni, planul tău și ceea ce faci în panoul de joc și în cererile de suport. Nu folosim datele în scopuri proprii. Dacă dreptul Uniunii sau dreptul intern ne obligă să le prelucrăm în alt mod, te informăm în prealabil, cu excepția cazului în care legea respectivă interzice acest lucru. Te informăm dacă considerăm că o instrucțiune încalcă legislația privind protecția datelor.
• Confidențialitate. Orice persoană pe care o autorizăm să prelucreze datele are obligația de a păstra confidențialitatea acestora.
• Securitate. Luăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele, cum ar fi accesul restricționat la sistemele noastre, conexiunile criptate către panoul de joc și SFTP și separarea dintre serverele clienților.
• Asistență. Te ajutăm să răspunzi cererilor persoanelor care își exercită drepturile privind protecția datelor. Îți poți accesa, descărca și șterge singur fișierele serverului în panoul de joc și prin SFTP. Dacă primim o astfel de cerere privind serverul tău, ți-o transmitem. Te ajutăm și în privința securității, a încălcărilor securității datelor, a evaluărilor impactului și a consultărilor cu autoritățile, în măsura în care putem, cu informațiile pe care le avem.
• Încălcări ale securității datelor. Dacă aflăm despre o încălcare a securității datelor cu caracter personal care afectează aceste date, te informăm fără întârzieri nejustificate și îți oferim informațiile de care ai nevoie pentru a-ți îndeplini propriile obligații.
• Ștergerea sau returnarea. Înainte de încetarea serviciului, poți descărca singur datele sau ne poți cere o copie. Când serviciul tău se încheie, serverul și fișierele lui sunt șterse. Copiile rămase în copiile de rezervă ale sistemelor noastre sunt șterse în 90 de zile, cu excepția cazului în care legea ne obligă să le păstrăm.
• Audituri. Îți punem la dispoziție informațiile de care ai nevoie pentru a demonstra că ne îndeplinim aceste obligații. Răspundem cererilor de audit mai întâi oferindu-ți informații și documente scrise. Dacă acestea nu sunt suficiente, de exemplu pentru că o autoritate de supraveghere cere mai mult, convenim cu tine asupra unui audit rezonabil, cu o notificare prealabilă rezonabilă, pe cheltuiala ta și fără a pune în pericol datele altor clienți.

Subîmputerniciți

Ne dai o autorizare generală de a recurge la alte persoane împuternicite (subîmputerniciți). Îi folosim numai pe baza unui contract scris care oferă datelor același nivel de protecție și rămânem răspunzători față de tine pentru ei. Folosim subîmputerniciți din categoriile de mai jos. Te informăm înainte să adăugăm sau să înlocuim unul, prin e-mail și în zona de clienți. Poți formula obiecții pe motive rezonabile legate de protecția datelor. Dacă nu putem rezolva obiecția ta, poți pune capăt serviciului afectat, iar noi îți rambursăm suma plătită în avans pentru perioada de după data încetării.

Stocăm aceste date în Uniunea Europeană. Furnizorul nostru de DNS și securitate a rețelei are sediul în Statele Unite și gestionează traficul către sistemul nostru de facturare și suport, inclusiv tichetele de suport. Pentru acest transfer, ne bazăm pe Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor, atunci când furnizorul este certificat, și pe clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.

Unele funcții ale panoului de joc fac ca browserul persoanei care folosește panoul să încarce informații de la servicii terțe. De exemplu, pentru a afișa imaginile de avatar ale jucătorilor, numele sau ID-ul unui jucător este trimis unui astfel de serviciu, iar un serviciu de partajare a jurnalelor primește un jurnal atunci când alegi să îl partajezi. Aceste cereri pleacă direct din acel browser, nu de pe serverele noastre, iar unele dintre aceste servicii se află în afara Spațiului Economic European. Prin folosirea acestor funcții, ne dai instrucțiunea să ți le oferim. Politica noastră de confidențialitate descrie aceste servicii.

Responsabilitățile tale

Ești responsabil să ai un temei legal pentru datele cu caracter personal de pe serverul tău, să îți informezi jucătorii despre modul în care le folosești datele, să le răspunzi la cereri și să asiguri securitatea a ceea ce controlezi tu, cum ar fi parolele tale, subutilizatorii tăi și software-ul și modurile de pe serverul tău.

Garanția legală și problemele serviciului

Garanția legală de conformitate pentru consumatori

Dacă ești consumator, legea îți garantează că serviciul nostru este conform cu contractul pe toată durata în care îl furnizăm. Această garanție legală de conformitate este gratuită, iar acești termeni nu o limitează.

Dacă serviciul nu este conform cu contractul, anunță-ne și îl vom aduce în conformitate gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru tine. Poți cere o reducere proporțională a prețului sau poți înceta contractul (cu excepția cazului în care problema este doar minoră) dacă:

• nu putem remedia problema sau remedierea ar fi disproporționată;
• nu remediem problema într-un termen rezonabil, gratuit și fără inconveniente semnificative pentru tine;
• problema persistă sau reapare după ce am încercat să o remediem;
• problema este atât de gravă încât se justifică o reducere imediată a prețului sau încetarea contractului; sau
• îți spunem, sau reiese clar din împrejurări, că nu vom remedia problema într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru tine.

Dacă încetezi contractul, îți rambursăm proporțional: prețul pentru perioada în care serviciul nu a fost conform cu contractul și orice sumă plătită în avans pentru perioada de după data încetării. Îți rambursăm banii fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile de la primirea deciziei tale, prin aceeași metodă de plată, fără niciun comision.

La încetarea contractului, ne poți cere să îți returnăm conținutul pe care l-ai creat sau l-ai încărcat, cum ar fi lumea și fișierele serverului tău. Ți-l oferim gratuit, într-un termen rezonabil și într-un format utilizat în mod curent și care poate fi citit automat. Cel mai bine este să ne ceri acest lucru înainte ca serviciul să se încheie. Dacă încetezi contractul pentru că serviciul nu este conform cu contractul, păstrăm fișierele serverului tău timp de 30 de zile după data încetării, ca să ni le poți cere în continuare.

Problemele serviciului pentru toți clienții

Indiferent dacă ești consumator sau client profesionist:

• dacă serverul tău nu este configurat niciodată sau este configurat, dar nu a putut funcționa niciodată din cauza unei defecțiuni din partea noastră, primești o rambursare integrală a sumei plătite pentru acel serviciu;
• dacă un server care funcționa devine ulterior indisponibil din cauza unei defecțiuni din partea noastră, poți cere o reducere proporțională a prețului pentru perioada respectivă.

Contactează-ne ca să îți exerciți aceste drepturi. Vezi Rambursări și anulare pentru detalii.

Răspundere

Nimic din acești termeni nu limitează și nu exclude răspunderea noastră pentru prejudiciile pe care le cauzăm cu intenție sau din culpă gravă, pentru deces sau vătămare corporală ori în orice alt caz în care legea nu permite acest lucru.

Consumatori

Dacă ești consumator, răspundem față de tine în condițiile prevăzute de lege.

Clienți profesioniști

Dacă ești client profesionist, se aplică următoarele limite, cu excepția cazurilor enumerate la începutul acestei secțiuni:

• răspunderea noastră totală este limitată la sumele pe care ni le-ai plătit în cele 12 luni dinaintea evenimentului care a cauzat prejudiciul; și
• nu răspundem pentru prejudicii indirecte sau subsecvente ori pentru beneficiul nerealizat.

Programul pentru creatori

Această secțiune se aplică doar dacă te-am invitat în programul nostru pentru creatori și ai acceptat. Ea completează restul acestor termeni, care se aplică în continuare contului tău ClanNode. Poți participa ca persoană fizică sau ca firmă.

Codul tău și recomandările tale

• Îți dăm un cod personal. Un client nou care îl introduce la finalizarea comenzii primește reducerea pe care ți-o comunicăm când configurăm codul. În prezent, aceasta este de 20% din prima plată pentru serverul său.
• O comandă este recomandarea ta doar dacă un client nou introduce codul tău la finalizarea comenzii. Nu folosim linkuri de recomandare sau cookie-uri pentru a urmări recomandările, așa că o comandă plasată fără codul tău nu se ia în calcul, chiar dacă clientul ne-a găsit prin tine.
• Comenzile plasate din propriul tău cont sau dintr-un cont pe care îl controlezi ori îl împarți cu altcineva nu se consideră niciodată recomandările tale.
• Codul, recomandările, comisionul și plățile tale le vezi în zona de client, pe pagina de afiliere.

Comisionul

• Câștigi 20% din fiecare plată pe care un client recomandat o face pentru serverul recomandat, inclusiv reînnoirile, cât timp acel server rămâne activ. Calculăm comisionul din suma plătită efectiv, fără TVA sau alte taxe.
• Nu se datorează comision pentru o perioadă de probă gratuită care se încheie fără plată și nici pentru o plată rambursată, anulată sau contestată.
• Comisionul devine disponibil la 30 de zile după plata din care provine. Dacă acea plată este rambursată, anulată sau contestată mai târziu, scădem comisionul aferent din soldul tău.

Plata comisionului

• Poți cere plata din zona de client când soldul tău disponibil ajunge la 25 EUR. Plătim în cel mult 30 de zile de la cerere, prin transfer bancar într-un cont pe numele tău. Dacă ne ceri, adăugăm în schimb suma în contul tău ClanNode, sub formă de credit.
• Înainte de prima plată îți cerem datele de care avem nevoie ca să te plătim și să ținem corect evidența contabilă, cum ar fi numele complet sau denumirea firmei, adresa, contul bancar și, dacă ești firmă, codul de identificare fiscală.
• Dacă primești comisionul ca firmă, ne trimiți o factură pentru fiecare plată. Tu ești responsabil să declari comisionul și să plătești taxele datorate pentru el acolo unde locuiești.

Reguli pentru promovarea ClanNode

• De fiecare dată când îți distribui codul, spune clar că primești bani pentru recomandări, de exemplu marcând conținutul ca publicitate, și folosește instrumentele de marcare ale platformei pe care publici.
• Descrie ClanNode corect. Folosește doar prețurile, funcțiile și ofertele afișate pe site-ul nostru și nu promite nimic din ce nu oferim.
• Nu trimite mesaje nesolicitate și nu publica codul acolo unde regulile unui site sau ale unei comunități o interzic, nici pe site-uri de cupoane sau coduri de reducere.
• Nu cumpăra reclame în motoarele de căutare sau pe rețelele sociale pentru numele ClanNode și nu înregistra domenii sau conturi care conțin acest nume.
• Nu le oferi clienților bani sau altceva în schimbul folosirii codului tău și nu te prezenta ca fiind ClanNode sau ca vorbind în numele nostru.

Modificări și încheierea participării

Putem modifica comisionul, reducerea sau aceste reguli ale programului. Te anunțăm prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte ca o modificare să intre în vigoare, iar comisionul câștigat până atunci nu este afectat.

Poți ieși din program oricând, anunțându-ne. Putem încheia participarea ta cu un preaviz de 30 de zile. Dacă încalci regulile din această secțiune, o putem încheia imediat și putem anula comisionul câștigat prin încălcarea respectivă. La încheierea participării, dezactivăm codul tău și îți plătim comisionul rămas, câștigat înainte de încheiere, chiar dacă este sub pragul minim de plată.

Pentru întrebări despre program, folosește pagina de contact.

Modificări ale serviciului și ale acestor termeni

Modificări ale serviciului

Putem modifica serviciul numai pentru unul dintre aceste motive: pentru a-l menține sigur, pentru a respecta legea sau un ordin al unei autorități ori al unei instanțe, pentru a ține pasul cu modificările jocurilor sau ale software-ului editorilor, pentru a înlocui hardware sau software învechit ori defect sau pentru a îmbunătăți serviciul. Modificările nu implică niciun cost suplimentar pentru tine și te informăm clar despre ele.

Dacă o modificare îți afectează negativ, și nu doar în mică măsură, accesul la serviciu sau utilizarea lui, te informăm clar și din timp, prin e-mail și în zona de clienți, despre ce presupune modificarea, când produce efecte și, dacă ești consumator, despre faptul că poți înceta contractul. Dacă ești consumator, poți apoi înceta contractul gratuit în termen de 30 de zile de la notificarea noastră sau de la data modificării, dacă aceasta este ulterioară, iar noi îți rambursăm suma plătită în avans pentru perioada de după data încetării. Acest lucru nu se aplică dacă îți permitem să păstrezi serviciul nemodificat, fără costuri suplimentare.

Modificări ale acestor termeni

Putem modifica acești termeni numai pentru unul dintre aceste motive: o modificare a legii sau a unei decizii a unei autorități ori a unei instanțe, o modificare a serviciilor noastre sau a modului în care le furnizăm ori nevoia de a face termenii mai clari. Te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte ca modificarea să intre în vigoare, prin e-mail și în zona de clienți. Notificarea noastră explică ce se schimbă, când intră în vigoare modificarea și faptul că îți poți anula serviciul înainte de acea dată dacă nu ești de acord. Dacă nu anulezi, noii termeni se aplică de la acea dată.

Modificările acestor termeni nu îți înrăutățesc niciodată situația într-o perioadă pe care ai plătit-o deja. Pentru acea perioadă se aplică în continuare termenii anteriori, cu excepția cazului în care legea impune modificarea.

Reclamații

Dacă ai o reclamație, te rugăm să ne contactezi mai întâi la support@clannode.com. Poți deschide și un tichet de suport. Spune-ne numele tău, numărul serviciului și ce nu a funcționat. Îți răspundem în 14 zile.

Dacă ești consumator și nu putem rezolva reclamația ta, îți comunicăm acest lucru prin e-mail și îți oferim detaliile serviciului de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) din România, la reclamatiisal.anpc.ro, unde poți depune o reclamație. Te poți adresa și instanței (vezi Legea aplicabilă și instanțele competente).

Aceste detalii se găsesc și pe pagina noastră de contact.

Legea aplicabilă și instanțele competente

Acești termeni și orice contract dintre tine și noi sunt guvernate de legea română. Dacă ești consumator, acest lucru nu te privează de protecția pe care ți-o oferă normele imperative ale legii țării în care locuiești în mod obișnuit.

Dacă ești consumator, poți introduce o acțiune împotriva noastră la instanțele din țara în care locuiești sau la instanțele din România. Noi vom introduce orice acțiune împotriva ta numai la instanțele din țara în care locuiești.

Dacă ești client profesionist, litigiile sunt soluționate de instanțele competente din București, România.

Versiuni lingvistice

Acești termeni sunt disponibili în engleză, română, germană, franceză și spaniolă. Dacă versiunile lingvistice diferă, prevalează versiunea în limba engleză, cu excepția cazului în care legea care te protejează în calitate de consumator prevede altfel.

Data ultimei actualizări a acestor termeni este afișată pe această pagină. Dacă vrei o versiune anterioară, contactează-ne și ți-o trimitem.