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Contacto

Aquí te explicamos cómo contactar con nosotros para recibir ayuda con tu servidor, la facturación, el desistimiento, la privacidad, las reclamaciones o las denuncias de contenido ilícito. Nuestros datos legales están en el aviso legal, al final de esta página.

Última actualización: 9 de octubre de 2026

En esta página
  1. Soporte
  2. Facturación
  3. Desistir del contrato
  4. Denunciar contenido ilícito o abusos
  5. Puntos de contacto del Reglamento de Servicios Digitales (DSA)
  6. Solicitudes de privacidad
  7. Reclamaciones
  8. Aviso legal

Soporte

Ticket de soporte
Abrir un ticket de soporte (recomendado si ya eres cliente)
Correo electrónico
support@clannode.com
Plazo de respuesta
Intentamos responder en un plazo de dos días hábiles.

Indica tu número de servicio (aparece en el área de cliente) para que podamos encontrar tu servidor rápidamente.

Nunca nos envíes tu contraseña ni el número completo de tu tarjeta.

Facturación

Tus facturas, métodos de pago y servicios están en el área de cliente. Si tienes una pregunta sobre una factura o un pago, abre un ticket de soporte o escribe a support@clannode.com e indica el número de factura.

Para cancelar un servicio, elige Request Cancellation (Solicitar cancelación) en ese servicio dentro del área de cliente. También puedes cancelarlo sin iniciar sesión: escribe a support@clannode.com con el asunto Cancelación. Indica tu nombre, la dirección de correo electrónico de tu cuenta, el número de servicio y si quieres que el servicio termine ya o al final del periodo que has pagado.

Para saber cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos, lee Reembolsos y cancelación y el apartado sobre la cancelación de nuestras condiciones generales.

Desistir del contrato

Si eres consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. El plazo de 14 días empieza a contar el día siguiente a aquel en que confirmamos tu pedido.

Desistir del contrato aquí

En resumen: escribe a support@clannode.com con el asunto Desistimiento. En el enlace de arriba te explicamos qué debes incluir.

Qué pagas y qué te reembolsamos: tu derecho de desistimiento.

Denunciar contenido ilícito o abusos

Cualquier persona puede avisarnos de contenidos de nuestro servicio que considere ilícitos, por ejemplo en un servidor de juego que alojamos o en una dirección de juego. No necesitas una cuenta de ClanNode. Escribe a support@clannode.com con el asunto Denuncia de contenido ilícito.

Si la vida o la seguridad de alguien corre un peligro inmediato, llama primero al 112 o contacta con la policía.

Qué debes incluir

  • Una explicación clara de por qué crees que el contenido es ilícito.
  • La ubicación exacta, como la dirección y el puerto del servidor o la dirección de juego en play.clannode.com, además de cualquier otro dato que nos ayude a encontrarlo.
  • Tu nombre y tu dirección de correo electrónico. No es necesario que indiques tu nombre si tu denuncia se refiere a abusos sexuales o explotación sexual de menores, incluido el material de abuso sexual de menores y el embaucamiento de menores con fines sexuales (grooming). Puedes enviar una denuncia de este tipo desde cualquier dirección de correo electrónico, y también puedes denunciar los hechos directamente ante la policía.
  • Una declaración de que crees de buena fe que la información de tu denuncia es exacta y completa.

Usamos los datos de tu denuncia únicamente para tramitarla. Solo le decimos al cliente afectado quién ha presentado la denuncia si es estrictamente necesario, por ejemplo cuando denuncias que se infringen tus derechos de autor o tu marca. Si la ley lo exige, por ejemplo cuando una denuncia apunta a un delito que amenaza la vida o la seguridad de alguien, trasladamos la denuncia a las autoridades. Consulta con quién compartimos los datos personales en nuestra política de privacidad.

Qué ocurre después

Te confirmamos por correo electrónico, sin dilación indebida, que hemos recibido tu denuncia. Una persona revisa cada denuncia; no usamos herramientas automatizadas para tomar decisiones. Después, sin dilación indebida, te comunicamos nuestra decisión y cómo puedes impugnarla. Enviamos nuestras respuestas a la dirección de correo electrónico desde la que nos escribiste. Más información sobre cómo moderamos los contenidos.

Otros abusos

Para denunciar algo que incumpla nuestras normas de uso aceptable, como ataques, escaneos, spam o phishing procedentes de uno de nuestros servidores, escribe a support@clannode.com con el asunto Denuncia de abuso. Indica la dirección del servidor, qué ocurrió, cuándo ocurrió (con la zona horaria) y los registros (logs) que tengas.

Uso indebido de las denuncias

Denuncia únicamente contenidos que, de buena fe, consideres ilícitos o contrarios a nuestras normas de uso aceptable. Examinamos cada denuncia según sus circunstancias concretas.

Puntos de contacto del Reglamento de Servicios Digitales (DSA)

Utilizamos una sola dirección como punto único de contacto para las autoridades y para los usuarios conforme al Reglamento de Servicios Digitales de la UE (Reglamento (UE) 2022/2065).

Para las autoridades (artículo 11)
Autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales: support@clannode.com
Para los usuarios (artículo 12)
support@clannode.com. También puedes usar un ticket de soporte.
Idiomas
Inglés y rumano

Los mensajes que se envían a esta dirección los lee y los responde una persona.

Solicitudes de privacidad

Para acceder a tus datos personales, rectificarlos, suprimirlos o exportarlos, para limitar su uso u oponerte a cómo los usamos, o para retirar un consentimiento que nos hayas dado, escribe a support@clannode.com con el asunto Solicitud de privacidad. Si ya eres cliente, también puedes abrir un ticket de soporte. Es gratuito.

Respondemos sin dilación indebida y, como máximo, en el plazo de un mes. Si tu solicitud es compleja o recibimos muchas solicitudes, podemos necesitar hasta dos meses más; en ese caso, te lo comunicamos dentro del primer mes y te explicamos el motivo. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podemos pedirte información para confirmarla antes de actuar.

Si tu solicitud se refiere a datos de un servidor de juego que gestiona uno de nuestros clientes (por ejemplo, tu nombre de jugador o tu dirección IP en los registros de ese servidor), es el cliente que gestiona el servidor quien decide cómo se usan esos datos. Ponte en contacto con él. Si nos envías la solicitud a nosotros, se la remitimos y le ayudamos a responderla.

En nuestra política de privacidad te explicamos tus derechos y cómo presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

Reclamaciones

Si no estás conforme con nuestro servicio, envía tu reclamación a support@clannode.com o abre un ticket de soporte. Indícanos tu número de servicio y qué ha fallado. Respondemos a las reclamaciones en un plazo de 14 días.

Si eres consumidor y no conseguimos resolver tu reclamación, puedes presentarla ante ANPC SAL en reclamatiisal.anpc.ro. Es el servicio de resolución alternativa de litigios de la Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores de Rumanía. También puedes acudir a los tribunales. Consulta el apartado Legislación aplicable y tribunales de nuestras condiciones generales.