Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

ClanNode está gestionado por el empresario individual que figura a continuación. En esta política, «nosotros» se refiere a este negocio. Somos el responsable del tratamiento de tus datos personales, lo que significa que decidimos para qué y cómo se usan.

Nombre legal: MUREA VLAD-GEORGE PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ (una persona física autorizada rumana, «PFA», es decir, un empresario individual)
Nombre comercial: ClanNode
Dirección y teléfono: En nuestro aviso legal
Número en el Registro Mercantil (ONRC): F2026004237006
Código fiscal (CUI): 53579699
Contacto para privacidad: support@clannode.com
Sitio web: clannode.com

No hemos designado un delegado de protección de datos. Para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad, escribe a support@clannode.com, llámanos o abre un ticket de soporte. También puedes escribirnos por correo postal a nuestro domicilio profesional.

Si tienes un servidor con nosotros: eres el responsable del tratamiento de los datos de tus jugadores, como los nombres de jugador, los ID de jugador y las direcciones IP que aparecen en los registros de tu juego. Nosotros los tratamos por cuenta tuya, conforme a nuestras Condiciones generales del servicio. Por favor, ofrece a tus jugadores tu propio aviso de privacidad. Si juegas en un servidor alojado por ClanNode: el propietario del servidor controla tus datos, así que contacta primero con él. Solo usamos los datos de los jugadores para fines propios de seguridad, de gestión de denuncias de abusos y de cumplimiento de obligaciones legales, y para esos usos se aplica esta política.

Qué datos recogemos y por qué

Recogemos los datos que nos das, los datos que se generan cuando usas nuestros servicios y algunos datos técnicos que envía tu navegador o tu juego. Aquí los tienes, agrupados según su origen.

Cuando visitas clannode.com

Datos de las solicitudes. Como cualquier sitio web, el nuestro recibe tu dirección IP, la página que solicitas, la fecha y la hora, y el tipo de navegador. Nuestro proveedor de alojamiento web conserva estos registros de solicitudes durante un máximo de 1 día, para ofrecer el sitio web y mantenerlo seguro.
Estadísticas de visitas. Nuestro proveedor de alojamiento web también cuenta para nosotros las páginas vistas en clannode.com, de todos los visitantes y sin cookies. Por cada página vista registra la hora, la dirección de la página (sin sus parámetros, salvo los datos de campaña, como el origen de un anuncio) y el tipo de página, la página desde la que llegaste, tu ubicación aproximada (país, región y ciudad), tu navegador y sistema operativo con sus versiones, y tu tipo de dispositivo. Para distinguir las visitas de un mismo día, usa un valor calculado a partir de tu solicitud, que descarta a las 24 horas. No guarda tu dirección IP. Su script no escribe nada en tu dispositivo. Sí consulta una entrada del almacenamiento de tu navegador, que solo sirve para vincular visitas a usuarios con sesión iniciada. No usamos esa función, así que la entrada queda vacía. Nosotros solo vemos cifras agregadas, por ejemplo cuántas personas visitaron una página. Consulta Nuestras bases jurídicas para usar tus datos.
Tus preferencias. Si eliges un idioma o una moneda, o cierras el banner de la prueba gratuita, tu navegador recuerda esa elección: durante 1 año si permites el almacenamiento de preferencias en nuestra ventana emergente de cookies y, si no, solo durante tu visita. Consulta nuestra Política de cookies.
Prueba de conexión. Cuando abres un configurador de servidor, tu navegador envía unas pequeñas solicitudes de prueba a la ubicación de servidores de juego que estás viendo (Polonia o Francia) para medir la velocidad de tu conexión con ella. Estas solicitudes revelan tu dirección IP, como cualquier conexión. No contienen ningún otro dato identificativo y no las registramos.
Inicio de sesión. Inicias sesión en clannode.com con tu cuenta de ClanNode (la cuenta que usas en el área de clientes). El sitio web recibe entonces tu identificador de cuenta, tu nombre y tu dirección de correo electrónico, y solo los conserva durante tu breve sesión iniciada.
Analítica y medición publicitaria. Solo si permites las cookies de analítica, se carga Google Analytics para contar las visitas y ver qué páginas y juegos se consultan. Consulta Analítica web con Google Analytics. Solo si permites las cookies de marketing, se carga el píxel de TikTok (TikTok Pixel) para medir el rendimiento de nuestros anuncios en TikTok. Consulta Medición publicitaria con el píxel de TikTok. Del mismo modo, solo si permites las cookies de marketing, se carga la etiqueta de Google Ads (Google Ads tag) para medir el rendimiento de nuestros anuncios en Google. Consulta Medición publicitaria con Google Ads. Nuestras fuentes e imágenes se cargan desde nuestro propio sitio web.

Tu cuenta de ClanNode y tus pedidos

Qué	Ejemplos	Por qué lo necesitamos
Datos de la cuenta	Nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y país. Tu número de teléfono, el nombre de tu empresa y tu número de IVA, si nos los facilitas.	Para crear tu cuenta, contactar contigo sobre tus servicios y emitir facturas correctas.
Datos de inicio de sesión	Tu contraseña (solo guardamos un hash seguro de ella, nunca la contraseña en sí) y la dirección IP desde la que inicias sesión.	Para permitirte iniciar sesión y proteger tu cuenta.
Pedidos y servicios	El juego y el plan que elegiste, los ajustes de tu servidor (como el nombre del servidor, la descripción y la contraseña para unirse), el periodo de facturación, las fechas de los pedidos, el estado del servicio y las solicitudes de cancelación.	Para poner en marcha, mantener en funcionamiento, renovar y cancelar tus servicios.
Facturas	Importes, fechas, datos de facturación y estado del pago.	Para facturarte y cumplir nuestras obligaciones contables.
Registros de pedidos	La dirección IP usada al hacer el pedido, tu aceptación de nuestras condiciones y de las condiciones de licencia de cualquier juego, y tu solicitud de que el servicio empiece de inmediato.	Para prevenir el fraude y conservar una prueba de lo acordado.

Los datos de tu cuenta, tus pedidos, tus facturas, los tokens de las tarjetas guardadas y los tickets de soporte se guardan en nuestro sistema de facturación, en un servidor situado en Ámsterdam (Países Bajos).

Pagos

Los pagos con tarjeta los gestiona nuestro procesador de pagos, un proveedor de servicios de pago regulado. Introduces los datos de tu tarjeta en su formulario de pago seguro, y el número completo de la tarjeta nunca llega a nuestros sistemas. Solo guardamos un token que nos permite hacer cargos en la tarjeta guardada, por ejemplo cuando termina tu prueba gratuita y en cada renovación. También guardamos la marca de la tarjeta, los cuatro últimos dígitos y la fecha de caducidad para que puedas reconocerla. De cada pago registramos el importe, la fecha y si se completó correctamente.

Para prevenir el fraude, el procesador de pagos revisa los pagos de forma automática y puede recoger información sobre el dispositivo y el navegador que usas en las páginas de pago. Consulta Decisiones automatizadas.

Si pagas con Bitcoin, un servicio de pagos con Bitcoin te muestra el importe que debes pagar y se encarga de detectar tu pago. De cada pedido guardamos la dirección de pago de Bitcoin, el identificador de la transacción, el importe en bitcoins, el tipo de cambio y si el pago se confirmó. Las transacciones de Bitcoin son públicas en la red de Bitcoin. Mientras pagas, tu navegador se conecta al servicio de pagos, que ve tu dirección IP. Si reembolsamos un pago con Bitcoin, también guardamos el nombre del titular de la cuenta y el IBAN que nos facilites para la transferencia.

El panel de juego y tus servidores

Cuenta del panel. Cuando haces un pedido, creamos tu cuenta del panel de juego a partir de tu cuenta de ClanNode, con tu nombre, tu dirección de correo electrónico y un nombre de usuario. Inicias sesión en el panel a través de tu cuenta de ClanNode.
Registros de actividad. El panel registra las acciones realizadas en tu cuenta y en tus servidores, como los inicios de sesión, los cambios de archivos, las copias de seguridad y los cambios de configuración, junto con la dirección IP utilizada. Así, tú y nosotros podemos ver qué ha pasado e investigar problemas o usos indebidos.
Contenido del servidor. Todo lo que hay en tu servidor: archivos, mundos, configuración, salida de la consola, registros y las copias de seguridad que creas. Lo almacenamos para hacer funcionar tu servidor.
Ubicación. Nuestros servidores de juego están en un centro de datos de Varsovia (Polonia) o en Francia, según la ubicación que elijas. El panel de juego está en Varsovia. Las copias de seguridad de los servidores en Polonia están en Varsovia; las de los servidores en Francia también se guardan en Varsovia.

Subusuarios y jugadores

Subusuarios. Puedes dar acceso a tu servidor a otras personas en el panel de juego. Para ello, nos facilitas su dirección de correo electrónico y su nombre. Los usamos para invitar a esa persona y darle su propio acceso al panel. A partir de ese momento, sus datos del panel quedan cubiertos por esta política. Por favor, avísales antes de añadirlas e indícales que consulten esta política.
Tus jugadores. Cuando alguien se une a tu servidor, el servidor y sus registros tratan sus datos, como los nombres de jugador, los ID de jugador, los mensajes de chat y las direcciones IP. Tratamos estos datos por cuenta tuya. Para fines propios, solo los usamos para mantener seguros nuestros sistemas, gestionar denuncias de contenido ilícito o de abusos y cumplir una obligación legal, como un requerimiento lícito de una autoridad. Consulta Quién es responsable de tus datos.
Consulta de jugadores. El panel de juego muestra quién está conectado a tu servidor. Cuando añades jugadores a una lista de permitidos, el panel puede comprobar sus nombres de jugador con el servicio oficial del editor del juego.
Listas públicas de servidores. Según el juego y tu configuración, el nombre y la descripción que pongas a tu servidor, junto con la dirección de tu servidor, pueden aparecer en las listas públicas de servidores del editor del juego.

Soporte y comunicaciones

Solicitudes de soporte. Cuando contactas con nosotros por ticket, correo electrónico, el formulario de contacto de nuestra web o teléfono, conservamos tus datos de contacto, lo que nos cuentas y los archivos que adjuntes, para poder ayudarte y dejar constancia de lo acordado.
Control antispam del formulario de contacto. El formulario de nuestro sitio web solo envía tu mensaje si marcas la casilla que permite un control antispam. Nuestro proveedor de protección antispam recibe entonces tu dirección IP e información sobre tu navegador, tu dispositivo y cómo usas la página, puede instalar sus propias cookies y nos indica la probabilidad de que el mensaje lo haya enviado una persona. Usamos ese resultado solo para decidir si entregamos el mensaje y no lo conservamos. Si no quieres el control, escríbenos por correo electrónico.
Correos que enviamos. Enviamos correos electrónicos sobre tu cuenta y tus servicios, como confirmaciones de pedido, facturas, mensajes cuando tu servidor queda configurado y, en los planes trimestrales y anuales, un recordatorio antes de que el plan se renueve. Nuestro proveedor de envío de correo electrónico registra si cada mensaje se ha entregado. Los correos pueden perderse, así que revisa también tu área de clientes.
Marketing. No enviamos correos de marketing salvo que hayas dado tu consentimiento para recibirlos. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Invitaciones para reseñas. Después de tu primer periodo de alojamiento pagado, podemos pedirte una reseña sincera mediante una plataforma independiente. Solo le enviamos tu nombre, dirección de correo electrónico y una referencia del pedido para que envíe la invitación aproximadamente una semana después. Lo hacemos para conocer y mejorar nuestro servicio, sobre la base de nuestros intereses legítimos. No seleccionamos a los clientes según su opinión. Puedes oponerte contactando con nosotros o usar el enlace para darte de baja incluido en la invitación. La plataforma puede conservar los datos de la invitación hasta 3 años conforme a su acuerdo de tratamiento de datos.
Denuncias y reclamaciones. Si denuncias contenido ilícito o abusos, o presentas una reclamación, conservamos tu denuncia, los datos de contacto que nos facilites y lo que hicimos al respecto. Si actuamos a raíz de tu denuncia, la declaración de motivos que enviamos al cliente afectado indica que se presentó una denuncia. Solo compartimos tu identidad con esa persona cuando sea estrictamente necesario o cuando la ley lo exija. Consulta cómo denunciar contenido ilícito.

Tokens de los editores

Algunos juegos necesitan un token del editor del juego para hacer funcionar un servidor, por ejemplo un token de inicio de sesión de servidor de juego de Steam (Game Server Login Token) o un token de clúster de Klei. Si introduces uno al hacer el pedido, lo guardamos en nuestro sistema de facturación y en la configuración de tu servidor, y solo lo usamos para hacer funcionar tu servidor. Un token está vinculado a tu cuenta del editor, así que mantenlo en privado. Lo eliminamos junto con el servicio o con tu cuenta.

Direcciones de juego

Si tu plan incluye u ofrece una, puedes elegir una dirección de juego opcional bajo el dominio play.clannode.com para que los jugadores encuentren tu servidor. Se publica en el DNS público junto con la dirección IP y el puerto de tu servidor, así que cualquiera puede consultarla. No uses un nombre que revele datos personales que quieras mantener en privado. Liberamos la dirección cuando termina tu servicio o cuando tu plan deja de incluirla.

Programa de creadores

Creadores. Si participas en nuestro programa de creadores, conservamos tu código, los pedidos que lo usaron, tu comisión y tus pagos, y los datos de pago y fiscales que nos das para los pagos.
Clientes que usan un código. Cuando introduces el código de un creador al pagar, registramos tu pedido como referido de ese creador. El creador ve en su área de cliente la fecha, el plan, el importe pagado, la comisión y el estado de cada referido, pero no tu nombre, tus datos de contacto ni la dirección de tu servidor. No usamos enlaces de referido ni cookies para ello.

Chat de soporte

La burbuja de chat de nuestros sitios trata tus mensajes, un identificador de sesión de chat, tu dirección IP y, cuando has iniciado sesión, tu número de cliente. Consulta Chat de soporte.

Medición publicitaria con el píxel de TikTok

Nos anunciamos en TikTok. Para saber si nuestros anuncios nos traen visitantes y clientes, usamos en clannode.com y en shop.clannode.com el píxel de TikTok (TikTok Pixel), una herramienta de medición de TikTok. Está desactivado por defecto y solo se carga si permites Marketing en nuestra ventana emergente de cookies. Una sola elección sirve para los dos sitios. Sin tu consentimiento, no se carga nada de TikTok. No lo usamos en el panel de juego.

Con tu consentimiento, el píxel envía a TikTok:

Lo que haces en nuestros sitios: las páginas que visitas, incluidas las páginas de juegos y planes que consultas, y cuándo añades un plan al carrito, inicias el proceso de pago y haces un pedido, y si el pedido se ha pagado, con su importe y su moneda.
Identificadores y datos técnicos: un identificador seudónimo de tu navegador, guardado en las cookies de TikTok, tu dirección IP, el agente de usuario (user agent) de tu navegador y, si llegas a nosotros desde un anuncio de TikTok, el identificador de clic que TikTok añade al enlace del anuncio.
Lo que no se envía: tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono, tu dirección postal ni tus datos de pago.

Pagos realizados más tarde. Si tu pago se produce después de que hayas salido de nuestro sitio, por ejemplo cuando termina una prueba gratuita, nuestra tienda envía la misma información del pago a TikTok desde nuestro servidor, usando los identificadores guardados cuando hiciste el pedido. Solo lo hacemos para pedidos realizados con tu consentimiento para marketing.

Quién es responsable. Para los usuarios del EEE, TikTok es TikTok Technology Limited (Irlanda) y TikTok Information Technologies UK Limited. TikTok y nosotros somos corresponsables del tratamiento en cuanto a la recogida de estos datos mediante el píxel en nuestros sitios y su envío a TikTok. TikTok es responsable de su tratamiento posterior, que se describe en la política de privacidad de TikTok. De TikTok solo recibimos informes sobre el rendimiento de nuestros anuncios, no datos sobre ti como persona. Puedes ejercer tus derechos ante nosotros o ante TikTok, y trasladamos a TikTok las solicitudes que se refieran a su tratamiento.

Base jurídica. Tu consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD). Guardar las cookies de TikTok en tu dispositivo y leerlas también requiere tu consentimiento conforme al artículo 5, apartado 3, de la Directiva sobre la privacidad electrónica y al artículo 4, apartado 5, de la Ley rumana n.º 506/2004. Nuestra Política de cookies enumera estas cookies y su duración.

Retirada del consentimiento. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, con la misma facilidad con la que lo diste, desde Configuración de cookies, en la parte inferior de todas las páginas de clannode.com, o desde nuestra Política de cookies. El píxel se detiene entonces y eliminamos las cookies de TikTok de nuestros sitios, a más tardar cuando abres la siguiente página de clannode.com o shop.clannode.com. La retirada no afecta al tratamiento realizado antes.

Medición publicitaria con Google Ads

También nos anunciamos en Google. Para saber si nuestros anuncios de Google nos traen visitantes y clientes, usamos en clannode.com y en shop.clannode.com la etiqueta de Google Ads (Google Ads tag), una herramienta de medición de Google. Igual que el píxel de TikTok, está desactivada por defecto y solo se carga si permites Marketing en nuestra ventana emergente de cookies, y una sola elección sirve para los dos sitios. Sin tu consentimiento, no se carga nada de Google Ads. No la usamos en el panel de juego.

Con tu consentimiento, la etiqueta envía a Google:

Lo que haces en nuestros sitios: las páginas que visitas y, cuando haces un pedido en shop.clannode.com, el importe, la moneda y el número del pedido.
Identificadores y datos técnicos: los identificadores seudónimos guardados en las cookies de Google, tu dirección IP, información sobre tu navegador y tu dispositivo y, si llegas a nosotros desde un anuncio de Google, el identificador de clic (gclid) que Google añade al enlace del anuncio.
Lo que no se envía: tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono, tu dirección postal ni tus datos de pago.

Quién es responsable. Para los usuarios del EEE, Google es Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. Google y nosotros somos corresponsables del tratamiento en cuanto a la recogida de estos datos mediante la etiqueta en nuestros sitios y su envío a Google. Google es responsable de su tratamiento posterior, que realiza como responsable independiente y describe en la política de privacidad de Google y en la información de Google sobre privacidad para empresas. De Google solo recibimos informes sobre el rendimiento de nuestros anuncios, no datos sobre ti como persona. Puedes ejercer tus derechos ante nosotros o ante Google, y trasladamos a Google las solicitudes que se refieran a su tratamiento.

Base jurídica. Tu consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD). Guardar las cookies de Google en tu dispositivo y leerlas también requiere tu consentimiento conforme al artículo 5, apartado 3, de la Directiva sobre la privacidad electrónica y al artículo 4, apartado 5, de la Ley rumana n.º 506/2004. Nuestra Política de cookies enumera estas cookies y su duración.

Antes de que elijas. Si llegas a nosotros desde un anuncio de Google y aún no has respondido a nuestra ventana emergente de cookies, conservamos el identificador de clic (gclid) del enlace del anuncio, para que la etiqueta pueda atribuir igualmente tu visita al anuncio si después permites Marketing. En clannode.com lo conservamos solo en la página abierta. Si continúas a shop.clannode.com, el enlace lo lleva allí y lo conservamos en tu sesión de shop.clannode.com, en nuestro servidor. Nunca se guarda en tu dispositivo y no se envía nada a Google antes de que permitas Marketing. Lo eliminamos en cuanto lo rechazas o se ha entregado a la etiqueta y, como muy tarde, cuando termina tu sesión en shop.clannode.com. La base jurídica es nuestro interés legítimo en atribuir correctamente nuestros anuncios cuando das tu consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD).

Transferencias fuera del EEE. Google puede transferir estos datos a Google LLC en Estados Unidos. Google LLC está certificada conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework), y Google también se basa en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Consulta Transferencias fuera del EEE.

Retirada del consentimiento. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, con la misma facilidad con la que lo diste, desde Configuración de cookies, en la parte inferior de todas las páginas de clannode.com, o desde nuestra Política de cookies. La etiqueta se detiene entonces y eliminamos las cookies de Google de nuestros sitios, a más tardar cuando abres la siguiente página de clannode.com o shop.clannode.com. La retirada no afecta al tratamiento realizado antes.

Analítica web con Google Analytics

Para entender cómo se usan nuestros sitios y mejorarlos, usamos en clannode.com y en shop.clannode.com Google Analytics, un servicio de analítica de Google. Está desactivado por defecto y solo se carga si permites Analítica en nuestra ventana emergente de cookies, y una sola elección sirve para los dos sitios. Sin tu consentimiento, no se carga nada de Google Analytics. No lo usamos en el panel de juego.

Con tu consentimiento, Google Analytics recoge para nosotros:

Cómo usas nuestros sitios: las páginas que visitas, incluidas las páginas de juegos y de planes que consultas, cuándo nos visitas, la página desde la que llegas y los posibles datos de campaña del enlace (por ejemplo, el origen de un anuncio o de un enlace de un boletín).
En shop.clannode.com: los pasos del proceso de pago a los que llegas y, cuando completas un pedido, el número, el importe y la moneda del pedido.
Dispositivo y ubicación aproximada: el tipo de dispositivo, el navegador, el sistema operativo, el tamaño de pantalla y el idioma, así como tu ubicación aproximada (país y región o ciudad), que Google deduce de tu dirección IP. Google Analytics no registra ni almacena direcciones IP.
Identificadores: un identificador aleatorio de tu navegador, guardado en las cookies _ga, para poder contar las visitas repetidas.
Lo que no se recoge: tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono, tu dirección postal ni tus datos de pago.

Quién es responsable. El responsable del tratamiento somos nosotros. Para los usuarios del EEE, Google Analytics lo presta Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda, que trata estos datos por cuenta nuestra como encargado del tratamiento, conforme a las condiciones de Google Analytics y a las condiciones de tratamiento de datos de Google. Esto es distinto de Google Ads, donde Google actúa como corresponsable y como responsable independiente (consulta Medición publicitaria con Google Ads). Solo vemos estos datos en informes agregados, como el número de visitas a una página, y no los usamos para identificarte.

Nuestra configuración. Hemos desactivado las señales de Google (Google signals) y la personalización de anuncios para nuestros datos de analítica, de modo que Google Analytics no los vincula a tu cuenta de Google ni los usa para personalizar anuncios. Conservamos los datos de eventos en Google Analytics durante 14 meses. Después se eliminan automáticamente y solo quedan los informes agregados. Google Analytics y la etiqueta de Google Ads usan el mismo script, la etiqueta de Google. Si solo permites la analítica, ese script se carga con Google Ads desactivado y no instala cookies publicitarias.

Base jurídica. Tu consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD). Guardar las cookies de Google Analytics en tu dispositivo y leerlas también requiere tu consentimiento conforme al artículo 5, apartado 3, de la Directiva sobre la privacidad electrónica y al artículo 4, apartado 5, de la Ley rumana n.º 506/2004. Nuestra Política de cookies enumera estas cookies y su duración.

Transferencias fuera del EEE. Google puede tratar estos datos en Estados Unidos, a través de Google LLC. Google LLC está certificada conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework), y las condiciones de tratamiento de datos de Google también incluyen las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Consulta Transferencias fuera del EEE.

Retirada del consentimiento. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, con la misma facilidad con la que lo diste, desde Configuración de cookies, en la parte inferior de todas las páginas de clannode.com, o desde nuestra Política de cookies. Google Analytics se detiene entonces y eliminamos sus cookies de nuestros sitios, a más tardar cuando abres la siguiente página de clannode.com o shop.clannode.com. La retirada no afecta al tratamiento realizado antes.

Chat de soporte (asistente de IA)

En clannode.com, en el área de cliente de shop.clannode.com y en el panel de juego puedes abrir una burbuja de chat que responde preguntas sobre nuestros planes, precios, facturación y la configuración de servidores de juego. Las respuestas las genera un modelo de lenguaje de IA a partir de nuestra base de conocimientos pública y de nuestro sitio web. El chat no ve tu cuenta, tus facturas ni tus servidores y no puede cambiar nada. No se envía nada hasta que escribes un mensaje; abrir la página solo carga la ventana del chat.

Cuando envías un mensaje, tratamos:

Tus mensajes y las respuestas, con la hora de envío y la página en la que usaste el chat.
Un identificador aleatorio de sesión de chat, guardado en el almacenamiento local de tu navegador para que la conversación se mantenga junta en tu dispositivo. No se usa para rastreo. Consulta nuestra Política de cookies.
Tu dirección IP y, cuando usas el chat con la sesión iniciada en el área de cliente o en el panel de juego, tu número de cliente en una forma firmada que la página no puede falsificar. Los usamos solo para limitar el uso indebido, como se describe más abajo.
El ajuste de idioma de tu navegador, para mostrarte los avisos en tu idioma.

Para generar las respuestas usamos un proveedor de modelos de IA en Estados Unidos, Anthropic PBC. Tus mensajes y los extractos de nuestra base de conocimientos que coinciden con ellos se envían al proveedor, que los trata por cuenta nuestra para producir la respuesta. No enviamos tu nombre, tu dirección de correo ni los datos de tu cuenta. Consulta Con quién compartimos tus datos y Transferencias fuera del EEE.

Uso indebido, avisos y bloqueos

Para que el chat siga disponible y asequible, el chat cuenta los mensajes que no tratan sobre ClanNode, las avalanchas de mensajes, los mensajes repetidos o vacíos y las preguntas que no puede responder. Tras un aviso, si el uso indebido continúa, el chat se bloquea para ti automáticamente: primero 1 día, después 7 días y después de forma permanente. Para los visitantes, el bloqueo se aplica a la dirección IP; para los clientes con sesión iniciada, se aplica a la cuenta, tanto en el área de cliente como en el panel de juego. Un bloqueo solo desactiva el chat para ti: tu cuenta, tus servidores y nuestro soporte por tickets no se ven afectados. Si crees que un bloqueo es erróneo, abre un ticket de soporte.

Base jurídica y conservación

Nos basamos en nuestro interés legítimo en ofrecer ayuda rápida y en proteger el servicio frente al uso indebido (artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD). Siempre puedes usar un ticket en lugar del chat. Conservamos los mensajes del chat 90 días, para mejorar la base de conocimientos y atender denuncias, y después los eliminamos. Los registros de avisos y bloqueos se conservan mientras dura el bloqueo y 30 días después de terminar; los bloqueos permanentes se conservan mientras se apliquen.

Nuestras bases jurídicas para usar tus datos

La normativa de protección de datos solo nos permite usar datos personales cuando tenemos una base jurídica. La tabla muestra la base de cada cosa que hacemos.

Qué hacemos	Base jurídica
Crear tu cuenta, recibir y confirmar pedidos, poner en marcha y mantener en funcionamiento tus servidores y el panel de juego, almacenar las copias de seguridad que creas, publicar tu dirección de juego y usar tus tokens de los editores	Contrato: necesitamos hacerlo para prestar los servicios que has contratado.
Permitirte iniciar sesión en clannode.com y en el panel de juego	Contrato
Cobrar los pagos, gestionar la prueba gratuita, renovar tu plan, suspender o finalizar un servicio impagado y hacer reembolsos	Contrato
Enviarte correos del servicio, como confirmaciones de pedido, facturas, mensajes cuando tu servidor queda configurado y recordatorios de renovación	Contrato y obligación legal cuando la ley nos exige informarte de algo
Conectar tu servidor con los servicios del editor que el juego necesita y compartir un registro del servidor a través del servicio para compartir registros cuando tú lo decidas	Contrato: forman parte del servicio que has contratado.
Contar las páginas vistas en clannode.com con estadísticas de visitas sin cookies, para ver qué páginas y juegos se consultan y mejorar el sitio web	Interés legítimo: entender cómo se usa nuestro sitio web. Las estadísticas son agregadas y no te identifican, y puedes oponerte en cualquier momento (consulta Tus derechos)
Mostrar el estado del servidor, las imágenes de los jugadores y los iconos en el panel de juego, que tu navegador carga desde servicios de terceros	Interés legítimo: mostrarte en el panel de juego quién está conectado y cómo funciona tu servidor
Invitar a las personas que añades como subusuarios y darles su propio acceso al panel de juego	Interés legítimo: permitirte compartir tu servidor con las personas que elijas y darles un acceso seguro
Emitir facturas y llevar los registros contables	Obligación legal conforme a la legislación contable y fiscal rumana
Responder a tus solicitudes de soporte	Contrato cuando la solicitud se refiere a tus servicios. En otro caso, interés legítimo: responder a quienes se ponen en contacto con nosotros.
Comprobar si los mensajes del formulario de contacto son spam	Consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario de contacto, solo para ese mensaje. También puedes escribirnos por correo electrónico.
Mantener seguros nuestros sistemas y tu cuenta, mediante los registros de solicitudes, los registros de actividad del panel y las direcciones IP usadas al iniciar sesión y al hacer pedidos	Interés legítimo: proteger nuestros servicios, a nuestros clientes y a terceros frente a ataques y accesos no autorizados
Prevenir el fraude y los abusos en los pagos, incluida la revisión antifraude de los pagos y la denegación de pruebas gratuitas repetidas de las que se abusa	Interés legítimo: prevenir el fraude y protegernos a nosotros y a los clientes honrados frente a pérdidas. Cuando la revisión rechaza un pago automáticamente, esto es necesario para celebrar el contrato contigo (consulta Decisiones automatizadas).
Gestionar denuncias de abusos y de contenido ilícito, tomar decisiones de moderación y comunicar presuntos delitos que supongan una amenaza para la vida o la seguridad	Obligación legal conforme al Reglamento de Servicios Digitales de la UE (DSA) e interés legítimo: mantener nuestros servicios libres de usos ilícitos
Conservar los registros que podamos necesitar para formular, ejercer o defender reclamaciones, como tus registros de pedidos	Interés legítimo: poder demostrar lo que ocurrió y defender nuestros derechos
Ofrecer el sitio web, realizar la prueba de conexión en el configurador de servidores y recordar durante tu visita las preferencias de idioma, moneda y banner que elijas	Interés legítimo: ofrecer un sitio web que funcione, que muestre la velocidad de tu conexión con nuestros servidores y que presente la información como tú has pedido
Conservar durante 1 año tus preferencias de idioma, moneda y banner	Consentimiento, que puedes dar o negar en nuestra ventana emergente de cookies y retirar en cualquier momento desde «Configuración de cookies», en la parte inferior de todas las páginas de clannode.com
Contar las visitas y ver cómo se usan clannode.com y shop.clannode.com, incluido el proceso de pago, con Google Analytics	Consentimiento, que puedes dar o negar con la opción Analítica de nuestra ventana emergente de cookies y retirar en cualquier momento desde «Configuración de cookies», en la parte inferior de todas las páginas de clannode.com
Medir el rendimiento de nuestros anuncios en TikTok con el píxel de TikTok en clannode.com y shop.clannode.com	Consentimiento, que puedes dar o negar con la opción Marketing de nuestra ventana emergente de cookies y retirar en cualquier momento desde «Configuración de cookies», en la parte inferior de todas las páginas de clannode.com
Medir el rendimiento de nuestros anuncios en Google con la etiqueta de Google Ads en clannode.com y shop.clannode.com	Consentimiento, que puedes dar o negar con la opción Marketing de nuestra ventana emergente de cookies y retirar en cualquier momento desde «Configuración de cookies», en la parte inferior de todas las páginas de clannode.com
Gestionar el programa de creadores: registrar qué pedidos usaron el código de un creador, calcular la comisión y pagar a los creadores	Contrato con el creador. Para los clientes que usan un código, interés legítimo: pagar correctamente a nuestros socios por los clientes que nos traen
Responder a solicitudes de protección de datos y cooperar con las autoridades	Obligación legal
Invitar a los clientes que han pagado el alojamiento a dejar una reseña sincera del servicio	Intereses legítimos: recoger opiniones equilibradas y mejorar nuestro servicio. Puedes oponerte en cualquier momento.
Enviarte correos de marketing, solo si los pides	Consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento
Tratar los datos de tus jugadores en tu servidor	Actuamos por cuenta tuya. Como responsable del tratamiento, necesitas tu propia base jurídica. Consulta nuestras Condiciones generales del servicio. Cuando usamos estos datos para fines propios de seguridad, de gestión de denuncias de abusos o de cumplimiento de obligaciones legales, se aplican las bases anteriores.
Responder a tus preguntas en el chat de soporte y limitar el uso indebido	Nuestro interés legítimo en ofrecer ayuda rápida y en proteger el servicio frente al uso indebido (artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD). Puedes usar un ticket en su lugar en cualquier momento.

Qué datos tienes que darnos

Para crear una cuenta y hacer un pedido, tienes que darnos tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu dirección postal y tu país, y una tarjeta de pago cuando el pedido la requiera. Necesitamos estos datos para prestar el servicio y emitir las facturas que exige la ley. Algunos juegos también necesitan un token del editor o que aceptes las condiciones de licencia del editor. Los formularios indican qué campos son obligatorios. Si no nos facilitas esta información, no podemos crear tu cuenta, aceptar tu pedido ni poner en marcha ese servidor. El nombre de tu empresa y tu número de IVA son opcionales.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con los proveedores de servicios que necesitamos para gestionar ClanNode (entre ellos Google para Google Analytics, si permites las cookies de analítica), con TikTok y Google si permites las cookies de marketing, con terceros cuando la ley lo exige y con las personas que tú elijas. Nuestros proveedores de servicios tratan los datos por cuenta nuestra y solo para prestarnos su servicio, salvo que indiquemos otra cosa más abajo.

Destinatario	Qué hace	Dónde
Proveedor del centro de datos	Proporciona el centro de datos y el hardware para los servidores de juego en Polonia, el panel de juego y las copias de seguridad de los servidores en Polonia y Francia, y filtra el tráfico de red para protegerlos frente a ataques	Varsovia, Polonia (UE)
Proveedor del centro de datos en Francia	Proporciona el centro de datos y el hardware para los servidores de juego en Francia, y filtra el tráfico de red para protegerlos frente a ataques	Vélizy-Villacoublay, cerca de París, Francia (UE)
Proveedor del servidor de nuestro sistema de facturación	Aloja el servidor en el que funciona nuestro sistema de facturación: cuentas, pedidos, facturas, tokens de tarjetas guardadas y tickets de soporte	Ámsterdam, Países Bajos (UE)
Proveedor de alojamiento web y distribución de contenidos	Aloja clannode.com y lo distribuye a través de su red global. Tu nombre y tu dirección de correo electrónico pasan por él cuando inicias sesión en el sitio web. También cuenta, sin cookies, las páginas vistas para nuestras estadísticas de visitas.	Con sede en Estados Unidos y servidores en todo el mundo
Proveedor de DNS y seguridad de red	Gestiona nuestros registros de nombres de dominio (incluidas las direcciones de juego públicas) y protege el área de clientes y el proceso de pago frente a ataques. El tráfico hacia shop.clannode.com pasa por su red.	Con sede en Estados Unidos
Procesador de pagos	Procesa los pagos con tarjeta, guarda tu tarjeta de forma segura y revisa los pagos para detectar fraudes	UE, con transferencias a las empresas de su grupo en Estados Unidos
Servicio de pagos con Bitcoin	Muestra el importe que debes pagar en bitcoins y vigila la red de Bitcoin para detectar los pagos a nuestro monedero. Tu navegador se conecta a él mientras pagas, por lo que el servicio ve tu dirección IP y la dirección de pago de tu pedido.	Singapur
Proveedor de envío de correo electrónico	Envía nuestros correos del servicio y registra si se han entregado	UE
Proveedor de protección antispam	Comprueba, solo si lo permites en el formulario de contacto, que un mensaje lo envía una persona y no un programa. Su propio aviso de privacidad también se aplica a los datos que recoge.	Con sede en Estados Unidos
Plataforma independiente de invitaciones para reseñas	Envía una invitación después del primer periodo de alojamiento pagado usando nombre, dirección de correo electrónico y referencia del pedido	EEE, Reino Unido, Estados Unidos y Australia
Google (Google Ireland Limited), para Google Analytics	Solo si permites las cookies de analítica: presta Google Analytics, que cuenta las visitas y nos muestra cómo se usan clannode.com y shop.clannode.com. Aquí Google es nuestro proveedor de servicios y trata los datos por cuenta nuestra, conforme a las condiciones de Google Analytics y a las condiciones de tratamiento de datos de Google. Consulta Analítica web con Google Analytics.	Irlanda (UE), con posibles transferencias a Google LLC en Estados Unidos
TikTok (TikTok Technology Limited y TikTok Information Technologies UK Limited)	Solo si permites las cookies de marketing: recibe los datos que el píxel de TikTok recoge en clannode.com y shop.clannode.com para medir nuestros anuncios. TikTok no es nuestro proveedor de servicios. Somos corresponsables de la recogida y el envío de los datos, y TikTok es responsable de su tratamiento posterior. Consulta Medición publicitaria con el píxel de TikTok.	Irlanda (UE) y Reino Unido, con posibles transferencias a otros países
Google (Google Ireland Limited)	Solo si permites las cookies de marketing: recibe los datos que la etiqueta de Google Ads recoge en clannode.com y shop.clannode.com para medir nuestros anuncios. Google no es nuestro proveedor de servicios. Somos corresponsables de la recogida y el envío de los datos, y Google es responsable de su tratamiento posterior. Consulta Medición publicitaria con Google Ads.	Irlanda (UE), con posibles transferencias a Google LLC en Estados Unidos
Proveedor de modelos de IA (Anthropic PBC)	Genera las respuestas de nuestro chat de soporte a partir de tus mensajes y de los extractos coincidentes de nuestra base de conocimientos, siguiendo nuestras instrucciones. Consulta Chat de soporte.	Estados Unidos

El procesador de pagos también usa algunos datos de pago para sus propios fines, como prevenir el fraude y cumplir sus propias obligaciones legales. Para esos fines es un responsable del tratamiento independiente y se aplica su propio aviso de privacidad.

Editores de juegos y otros servicios de terceros

Servicios de los editores de juegos. Tu servidor se conecta a los servicios del editor del juego cuando el juego los necesita, por ejemplo para comprobar un token del editor, verificar a los jugadores o aparecer en listas públicas de servidores. El editor recibe entonces datos como la dirección, el nombre y el token de tu servidor, y trata los datos de tus jugadores conforme a sus propias condiciones.
Servicio de estado de servidores. En algunos juegos, el panel de juego usa un servicio de estado de servidores situado en el Reino Unido para saber quién está conectado. Tu navegador le envía la dirección de tu servidor y el servicio ve tu dirección IP.
Servicios de avatares y perfiles de jugadores. Para mostrar las imágenes de los jugadores y consultar los ID de jugador, tu navegador envía nombres o ID de jugadores de Minecraft a un servicio de avatares de jugadores y a un servicio de perfiles de jugadores, que ven tu dirección IP.
Biblioteca de iconos. El panel de juego carga iconos desde una red pública de distribución de contenidos, que ve tu dirección IP.
Compartir registros. Un servicio para compartir registros recibe un registro del servidor solo cuando decides compartirlo desde el panel. Los registros pueden contener nombres de jugadores y direcciones IP, así que revisa el registro antes de compartirlo.
Repositorios de mods y plugins. Cuando instalas mods, plugins o modpacks a través del panel, nuestros servidores los descargan de repositorios de terceros. No les enviamos los datos de tu cuenta.

Otros

Contables y asesores. Compartimos datos con nuestro contable o con un abogado cuando los necesitamos para nuestra contabilidad, nuestros impuestos o asuntos legales. Están obligados a mantener la confidencialidad de tus datos.
Autoridades y tribunales. Compartimos datos con las autoridades tributarias, la policía, los tribunales o una autoridad de protección de datos cuando la ley lo exige, o para comunicar presuntos delitos que supongan una amenaza para la vida o la seguridad de alguien.
Personas que tú eliges. Los subusuarios que añades a tu servidor pueden verlo y gestionarlo en el panel de juego. Cualquiera puede ver las direcciones de juego y las entradas de las listas públicas de servidores.

Si quieres saber el nombre de un proveedor concreto, pregúntanos en support@clannode.com.

Transferencias fuera del EEE

La mayoría de tus datos permanece en el Espacio Económico Europeo (EEE). Nuestros servidores de juego y sus copias de seguridad están en Polonia o Francia, el panel de juego está en Polonia, nuestro sistema de facturación está en los Países Bajos y nuestro proveedor de envío de correo electrónico está en la UE.

Algunos datos salen del EEE:

Estados Unidos. Nuestro proveedor de alojamiento web y distribución de contenidos, nuestro proveedor de DNS y seguridad de red, nuestro proveedor de protección antispam y las empresas del grupo del procesador de pagos tienen su sede en Estados Unidos. Nos basamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework) cuando un proveedor está certificado conforme a él. Este Marco está siendo objeto de revisión jurídica y podría cambiar, por lo que también nos basamos en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Reino Unido. El servicio de estado de servidores que usa el panel de juego está en el Reino Unido. La Comisión Europea ha decidido que el Reino Unido protege los datos personales de forma adecuada.
Singapur. Nuestro servicio de pagos con Bitcoin tiene su sede en Singapur, que no cuenta con una decisión de adecuación de la UE. Cuando pagas con Bitcoin, tu navegador se conecta directamente a él, y el servicio recibe tu dirección IP y la dirección de pago de tu pedido. Este servicio declara que, para estas transferencias, se basa en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Cuando esas cláusulas no se aplican, la transferencia se realiza porque es necesaria para el pago con Bitcoin que has elegido.
Invitaciones para reseñas. La plataforma independiente puede tratar los datos de invitación en el Reino Unido, Estados Unidos y Australia. Su acuerdo de tratamiento de datos exige garantías adecuadas para las transferencias fuera del EEE, como una decisión de adecuación o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
TikTok. Si permites las cookies de marketing, los datos que recoge el píxel de TikTok llegan a TikTok en Irlanda y el Reino Unido. La Comisión Europea ha decidido que el Reino Unido protege los datos personales de forma adecuada. TikTok declara que también puede transferir datos a empresas de su grupo y a otros socios en países fuera del EEE, y que se basa en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea cuando esos países no cuentan con una decisión de adecuación.
Google. Si permites las cookies de marketing, los datos que recoge la etiqueta de Google Ads llegan a Google Ireland Limited y pueden transferirse a Google LLC en Estados Unidos. Google LLC está certificada conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., y Google también se basa en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Google Analytics. Si permites las cookies de analítica, Google Ireland Limited trata por cuenta nuestra los datos que recoge Google Analytics y puede transferirlos a Google LLC en Estados Unidos. Google LLC está certificada conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., y las condiciones de tratamiento de datos de Google también incluyen las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Biblioteca de iconos. La red pública de distribución de contenidos que distribuye los iconos del panel de juego la gestiona un proveedor con sede en Estados Unidos. Nos basamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando ese proveedor está certificado conforme a él.
Servicios de avatares y perfiles de jugadores. Estos servicios pueden estar situados fuera del EEE. Tu navegador se conecta directamente a ellos cuando el panel de juego muestra jugadores de Minecraft, y reciben tu dirección IP y los nombres o ID de los jugadores mostrados. Cuando no se aplica una decisión de adecuación ni otra garantía, la transferencia se realiza porque es necesaria para mostrarte la información de jugadores que has solicitado al panel de juego.
Los servicios de los editores de juegos pueden estar situados fuera del EEE. Tu servidor se conecta a ellos porque el juego que has contratado los necesita para funcionar. Cuando el país no cuenta con una decisión de adecuación y el editor no está certificado conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., nos basamos en que la transferencia es necesaria para prestar el servidor que has contratado.
El proveedor de modelos de IA de nuestro chat de soporte está en Estados Unidos. Nos basamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado conforme a él y, en caso contrario, en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Consulta Chat de soporte.

Para obtener una copia de las garantías en las que nos basamos, contacta con nosotros en support@clannode.com.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Datos	Cuánto tiempo los conservamos
Registros de solicitudes del sitio web que conserva nuestro proveedor de alojamiento	Hasta 1 día
Estadísticas de visitas en clannode.com	El valor que distingue las visitas: 24 horas. Las estadísticas agregadas, que no identifican a nadie: podemos verlas durante 1 mes, y nuestro proveedor de alojamiento puede conservarlas más tiempo
Solicitudes de la prueba de conexión	No se registran
Resultado del control antispam de un mensaje del formulario de contacto	No se conserva
Datos de la cuenta, pedidos y servicios	Mientras tu cuenta esté abierta. Después de que nos pidas cerrar tu cuenta, los eliminamos o anonimizamos en un plazo de 30 días, salvo los registros que la ley nos obliga a conservar y los registros de pedidos indicados más abajo.
Registros de pedidos (tu aceptación de nuestras condiciones, tu solicitud de que el servicio empiece de inmediato y la dirección IP usada al hacer el pedido)	Hasta 3 años después de que termine tu último servicio, que es el plazo general de prescripción para presentar una reclamación según la ley rumana
Facturas y registros contables	10 años, como exige la legislación contable rumana
Registros del programa de creadores (códigos, referidos, comisión y pagos)	Mientras el creador participe y hasta 3 años después, que es el plazo general de prescripción según la ley rumana. Los registros de pagos son documentos contables y se conservan 10 años.
Mensajes de soporte	Mientras tu cuenta esté abierta; después se eliminan junto con tu cuenta
Token de la tarjeta guardada y datos de la tarjeta	Hasta que elimines la tarjeta o hasta que se eliminen los datos de tu cuenta
Datos bancarios que nos facilites para un reembolso	Se conservan junto con el reembolso en nuestros registros contables durante 10 años, como exige la legislación contable rumana
Archivos del servidor, registros de la consola y copias de seguridad del servidor	Se eliminan cuando termina el servicio. Si resuelves el contrato porque el servicio no es conforme con el contrato, conservamos los archivos de tu servidor durante 30 días después de la fecha de finalización para que puedas solicitarlos. Las copias restantes en nuestras copias de seguridad del sistema se eliminan en un plazo de 90 días.
Registros de actividad del panel de juego, con direcciones IP	Hasta 90 días
Tokens de los editores	Se eliminan junto con el servicio o con tu cuenta
Direcciones de juego	Se liberan y se eliminan del DNS público cuando termina el servicio o cuando tu plan deja de incluirlas
Datos que recoge Google Analytics	Los datos de eventos se conservan en Google Analytics durante 14 meses y después se eliminan automáticamente. Los informes agregados, como el número de visitas por página, pueden conservarse más tiempo. Las cookies de Google Analytics en nuestros sitios duran hasta 13 meses.
Datos que el píxel de TikTok envía a TikTok	Las cookies de TikTok duran hasta 13 meses. TikTok decide cuánto tiempo conserva los datos que recibe, tal como se describe en su política de privacidad.
Datos que la etiqueta de Google Ads envía a Google	Las cookies de Google en nuestros sitios duran hasta 90 días, y las de sus propios dominios hasta 13 meses. Google decide cuánto tiempo conserva los datos que recibe, tal como se describe en su política de privacidad.
Cookies y almacenamiento en el navegador	Consulta nuestra Política de cookies
Mensajes del chat de soporte	90 días
Registros de avisos y bloqueos del chat de soporte	Mientras dura el bloqueo y 30 días después de terminar; los bloqueos permanentes mientras se apliquen

Cuando eliminamos datos de nuestros sistemas activos, pueden quedar copias en nuestras copias de seguridad cifradas del sistema durante un máximo de 90 días.

Cuando la tabla no indica un plazo fijo, conservamos los datos solo mientras los necesitemos para la finalidad para la que los recogimos. Si necesitamos registros para formular o defender una reclamación, o para tramitar una denuncia o un recurso, los conservamos hasta que el asunto se cierre o ya no se pueda presentar una reclamación. El procesador de pagos conserva sus propios registros de pagos durante el tiempo que le exija la ley.

Tus derechos

Tu derecho de oposición: puedes oponerte en cualquier momento, por motivos relacionados con tu situación particular, a cualquier uso de tus datos basado en nuestros intereses legítimos. En ese caso dejamos de usarlos, salvo que tengamos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades, o que necesitemos los datos para formular, ejercer o defender reclamaciones. Siempre puedes oponerte al uso de tus datos para marketing, y dejaremos de hacerlo.

Tienes estos derechos sobre tus datos personales:

Acceso. Puedes pedir una copia de los datos que tenemos sobre ti y saber cómo los usamos.
Rectificación. Puedes pedirnos que corrijamos los datos incorrectos o incompletos. Puedes actualizar directamente la mayoría de los datos de tu cuenta en el área de clientes.
Supresión. Puedes pedirnos que eliminemos tus datos. Los eliminaremos salvo que tengamos que conservarlos, por ejemplo las facturas que la ley nos obliga a guardar o los registros que necesitamos para una reclamación.
Limitación del tratamiento. Puedes pedirnos que limitemos el uso que hacemos de tus datos, por ejemplo mientras comprobamos una rectificación que nos has pedido.
Oposición. Puedes oponerte a cualquier uso basado en nuestros intereses legítimos, como se explica más arriba.
Portabilidad. Puedes recibir los datos que nos has facilitado en un formato de uso común y de lectura mecánica, o pedirnos que los enviemos a otro proveedor cuando sea técnicamente posible. También puedes descargar directamente los archivos de tu servidor a través del panel de juego, por SFTP y mediante la descarga de copias de seguridad.
Retirada del consentimiento. Cuando nos basamos en tu consentimiento, por ejemplo para conservar durante 1 año tus preferencias de idioma, moneda y banner o para Google Analytics, el píxel de TikTok y la etiqueta de Google Ads, puedes retirarlo en cualquier momento, con la misma facilidad con la que lo diste. En el caso de las cookies, usa Configuración de cookies, en la parte inferior de cualquier página de clannode.com. Esto no afecta a lo que hicimos antes de que lo retiraras.

Cómo ejercer tus derechos

Escribe a support@clannode.com, abre un ticket de soporte o escríbenos por correo postal a nuestro domicilio profesional, e indícanos qué derecho quieres ejercer. Es gratuito. Si una solicitud es manifiestamente infundada o excesiva, por ejemplo porque se repite una y otra vez, podemos cobrar un canon razonable o negarnos a atenderla, y te explicaremos el motivo.

Respondemos sin dilación indebida y, como máximo, en el plazo de un mes. Si una solicitud es compleja o envías muchas solicitudes, podemos prorrogar este plazo hasta dos meses más. En ese caso, te lo comunicamos dentro del primer mes y te explicamos el motivo.

Para proteger tus datos, primero comprobamos que la solicitud procede realmente de ti. Podemos pedirte que nos escribas desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta, que inicies sesión en el área de clientes o que confirmes datos que solo tú conocerías. Solo te pedimos lo necesario para esta comprobación.

Si tu solicitud se refiere a datos de un servidor de juego alojado por ClanNode, como tus datos como jugador, el propietario del servidor controla esos datos. Le remitimos tu solicitud.

Reclamaciones

Si crees que no hemos tratado tus datos correctamente, dínoslo primero para que podamos intentar solucionarlo. También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. La autoridad de Rumanía, donde estamos establecidos, es:

Autoridad: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Dirección: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, 010336 București, Romania
Sitio web: www.dataprotection.ro
Correo electrónico: anspdcp@dataprotection.ro

También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del país de la UE en el que vivas o trabajes, o en el que creas que se ha producido el problema. Puedes encontrarla en el sitio web del Comité Europeo de Protección de Datos.

Decisiones automatizadas

Nuestro procesador de pagos revisa los pagos de forma automática para detectar fraudes. A partir de indicios como la tarjeta, los datos del pago y el dispositivo utilizado, esta revisión puede rechazar un pago sin que lo examine una persona. Usamos esta revisión automática porque es necesaria para celebrar y ejecutar nuestro contrato contigo de forma segura.

Si se rechaza un pago y crees que es un error, contacta con nosotros. Una persona de ClanNode revisará lo sucedido, podrás expresar tu punto de vista y podrás impugnar la decisión.

Nuestro sistema de facturación aplica automáticamente las normas sobre impago de nuestras Condiciones generales del servicio: puede suspender un servidor cuando falla un cobro y finalizar el servicio si el importe sigue sin pagarse, lo que elimina el servidor y sus archivos. También rechaza un nuevo pedido cuando tu cuenta ha alcanzado su límite de servidores. Necesitamos estos pasos para ejecutar nuestro contrato contigo. Si crees que alguno de ellos ha sido erróneo, contacta con nosotros: una persona de ClanNode lo revisará, podrás expresar tu punto de vista y podrás impugnar la decisión.

No tomamos ninguna otra decisión sobre ti basada únicamente en medios automatizados que produzca efectos jurídicos en ti o te afecte significativamente de modo similar. Nosotros no elaboramos perfiles sobre ti con fines de marketing. Si permites las cookies de marketing, TikTok puede usar los datos que recibe a través del píxel de TikTok tal como describe su política de privacidad, por ejemplo para medir y personalizar anuncios. Google puede hacer lo mismo con los datos que recibe a través de la etiqueta de Google Ads.

Los avisos y bloqueos por uso indebido del chat de soporte se aplican automáticamente según el número y el contenido de los mensajes. Solo limitan el chat y puedes impugnarlos mediante un ticket. Consulta Chat de soporte.

Cookies y almacenamiento similar

Usamos cookies y almacenamiento similar para que funcionen el sitio web, el área de clientes y el proceso de pago, para recordar las preferencias que eliges y, solo si lo permites, para contar las visitas con Google Analytics y para medir nuestros anuncios en TikTok y Google.

El almacenamiento estrictamente necesario, como las cookies de inicio de sesión, de sesión, del proceso de pago y de seguridad, está siempre activo, porque nuestros servicios no pueden funcionar sin él. La ley no exige el consentimiento para usarlo.
El almacenamiento de preferencias de clannode.com recuerda el idioma y la moneda que eliges y si has cerrado el banner de la prueba gratuita. Dura 1 año si lo permites en nuestra ventana emergente de cookies y, si no, solo durante tu visita.
El almacenamiento de analítica está desactivado salvo que lo permitas en nuestra ventana emergente de cookies. Con tu consentimiento, se usan Google Analytics y sus cookies en clannode.com y shop.clannode.com. Consulta Analítica web con Google Analytics.
El almacenamiento de marketing está desactivado salvo que lo permitas en nuestra ventana emergente de cookies. Con tu consentimiento, se usan el píxel de TikTok y sus cookies en clannode.com y shop.clannode.com. Consulta Medición publicitaria con el píxel de TikTok. La etiqueta de Google Ads y sus cookies se usan de la misma forma. Consulta Medición publicitaria con Google Ads.
El control antispam de nuestro formulario de contacto solo se ejecuta si marcas su casilla al enviar un mensaje. Solo entonces se carga en tu navegador nuestro proveedor de protección antispam e instala sus propias cookies.
Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde Configuración de cookies, en la parte inferior de todas las páginas de clannode.com. Tu elección se aplica a clannode.com y a shop.clannode.com.

Nuestra Política de cookies enumera todas las cookies y el almacenamiento similar que usamos en clannode.com, shop.clannode.com y panel.clannode.com, indica para qué sirve cada uno y cuánto dura, y explica las normas que seguimos.

Cómo protegemos tus datos

Las conexiones con nuestro sitio web, el área de clientes y el panel de juego están cifradas, y las transferencias de archivos a tu servidor usan SFTP, que también está cifrado.
Las contraseñas solo se guardan como hashes seguros. Los números completos de las tarjetas los gestiona nuestro procesador de pagos y nosotros nunca los guardamos.
Las copias de seguridad del sistema que hacemos de nuestras bases de datos y sistemas están cifradas.
El acceso a nuestros sistemas de administración está limitado a las personas que gestionan ClanNode y protegido con autenticación de dos factores.

Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos prometer que nadie vaya a acceder nunca a tus datos sin permiso. Puedes ayudar usando una contraseña segura y única y activando la autenticación de dos factores en el panel de juego.

Si una violación de la seguridad de los datos pone en riesgo datos personales, la notificamos a la autoridad de protección de datos como exige la ley, cuando sea posible en un plazo de 72 horas desde que tengamos conocimiento de ella. Si es probable que la violación suponga un alto riesgo para tus derechos y libertades, también te lo comunicamos sin dilación indebida.

Menores

Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta de ClanNode. No aceptamos a sabiendas titulares de cuenta menores de 18 años. Si descubrimos que el titular de una cuenta es menor de 18 años, podemos cerrar la cuenta y eliminar sus datos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.

Los jugadores que se unen a un servidor pueden tener cualquier edad. Si gestionas un servidor, tu comunidad es responsabilidad tuya. Como responsable del tratamiento de los datos de tus jugadores, debes cumplir las normas que protegen los datos de los menores cuando sean aplicables.

Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando cambian nuestros servicios, nuestros proveedores o la ley. Cuando lo hacemos, cambiamos la fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior de esta página. Si un cambio es importante, también te avisamos por correo electrónico y en el área de clientes. Las versiones anteriores están disponibles si las solicitas.