Reembolsos y cancelación

Resumen

¿Quieres desistir ahora? Usa Desistir del contrato aquí.

Nada de lo que dice esta página limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo que te sea aplicable. Si esa normativa te da más derechos, se aplican esos derechos.

La prueba gratuita de 24 horas

• Si pagas con tarjeta, un servidor nuevo puede empezar con una prueba gratuita de 24 horas. La prueba empieza cuando creamos tu servidor, normalmente unos minutos después de tu pedido. Algunos juegos tardan más en instalarse, y ese tiempo forma parte de la prueba.
• Cuando haces el pedido, tu tarjeta de pago se guarda en tu cuenta. En ese momento no hacemos ningún cargo en ella.
• Cuando termina la prueba, te cobramos el precio completo del periodo de facturación que elegiste: mensual, trimestral o anual. El cargo puede producirse hasta unos minutos después de que se cumplan las 24 horas.
• Si cancelas antes de que se cumplan las 24 horas, no pagas nada.
• Los pedidos pagados de inmediato, con tarjeta o con Bitcoin, no tienen prueba gratuita: pagas antes de que configuremos tu servidor. Consulta Pago inmediato con tarjeta y Pago con Bitcoin.

Verás el precio de cada periodo de facturación antes de hacer el pedido. Todos los cargos se hacen en euros (EUR). ClanNode no está registrado a efectos del IVA, por lo que no se añade IVA a nuestros precios. Consulta los precios y la prueba en nuestras condiciones.

Cómo cancelar durante la prueba

Puedes cancelar en el área de cliente, por correo electrónico o con un ticket de soporte. En Cancelar tu servicio te explicamos cómo.

Si cancelas durante la prueba, tu servicio termina, como muy tarde, al final de la prueba. Si tu cancelación nos llega antes de que termine la prueba y aun así te cobramos, te reembolsamos ese cargo íntegramente.

Pruebas repetidas

La prueba existe para que puedas probar un servidor antes de pagar. Si se abusa de las pruebas, por ejemplo pidiendo y cancelando servidores una y otra vez para usar el servicio sin pagar, podemos denegar nuevas pruebas.

Para que los servidores sigan disponibles para todos, puedes tener un servidor gratuito a la vez e iniciar como máximo uno cada 48 horas por cuenta de cliente y por conexión a internet, y antes debes confirmar tu dirección de correo. Mientras tu cuenta tenga una deuda o un pedido pendiente de pago, no puedes pedir un servidor nuevo hasta que pagues. Consulta la prueba en nuestras condiciones.

Tu derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor, puedes desistir de tu contrato en un plazo de 14 días sin tener que indicar ningún motivo. Eres consumidor si eres una persona física que hace el pedido con fines que quedan total o principalmente fuera de tu actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (consulta consumidores y clientes empresariales).

De cuánto tiempo dispones

El contrato se celebra cuando confirmamos tu pedido por correo electrónico. Los 14 días empiezan a contar al día siguiente. Por ejemplo, si confirmamos tu pedido el 1 de abril, puedes desistir hasta el final del día 15 de abril. Si el último día cae en sábado, domingo o festivo, tienes hasta el final del siguiente día hábil. Tu desistimiento está dentro de plazo si lo envías antes de que terminen los 14 días.

Cómo desistir

Para desistir, envíanos una declaración clara de que desistes. La forma más sencilla es la que se explica en Desistir del contrato aquí. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.

Qué pagas si desistes

• La prueba gratuita no cuesta nada. Si desistes durante la prueba, no pagas nada. Si aun así te cobramos, te reembolsamos el cargo íntegramente.
• Si nos pediste que empezáramos a prestar tu servicio de inmediato (lo haces durante el proceso de compra) y desistes después de la prueba, solo pagas el servicio de pago que te hayamos prestado hasta que nos comunicaste tu desistimiento. Te reembolsamos el resto.
• En algunos casos no pagas nada. Esto ocurre si no nos pediste que empezáramos de inmediato, o si antes de que hicieras el pedido no te informamos de tu derecho de desistimiento o de que, si desistes, pagas el servicio utilizado. En ese caso te reembolsamos todo lo que pagaste.

Calculamos lo que pagas así: el precio que pagaste por el periodo de facturación, dividido entre el número de días de ese periodo y multiplicado por los días de servicio de pago hasta que nos comunicaste tu desistimiento. Las fracciones de día se cuentan de forma proporcional. La prueba gratuita nunca cuenta como servicio de pago. Si pagaste de inmediato, con tarjeta o con Bitcoin, no hay prueba gratuita, por lo que el servicio de pago empieza cuando configuramos tu servidor.

Ejemplo práctico: un plan mensual

En este ejemplo, el plan mensual cuesta 10,00 € y el mes de facturación tiene 30 días. Los precios y las fechas son solo ejemplos.

En este ejemplo, podrías desistir hasta el final del día 15 de abril. Para los planes trimestrales y anuales calculamos de la misma forma, con el precio que pagaste por ese periodo (incluido su descuento) y el número de días que tiene.

Qué pasa con tu servidor

Cuando tramitamos tu desistimiento, tu servicio termina y, a continuación, se eliminan los archivos de tu servidor. Antes de desistir, descarga a través del panel de juego todo lo que quieras conservar.

Si prefieres que te enviemos una copia de los archivos de tu servidor, indícalo en tu desistimiento. Te la enviamos gratis, en un plazo razonable y en un formato de uso habitual y legible electrónicamente, antes de eliminar los archivos.

El derecho de desistimiento es un derecho de los consumidores. No se aplica a los clientes empresariales (consulta clientes empresariales). Consulta también el desistimiento en nuestras condiciones.

Desistir del contrato aquí

Puedes desistir ahora por correo electrónico o con un ticket de soporte. No necesitas iniciar sesión para desistir por correo electrónico.

1. Escribe un correo electrónico a support@clannode.com con el asunto «Desistimiento», o abre un ticket de soporte.
2. Indica tu nombre, la dirección de correo electrónico a la que debemos enviar nuestra confirmación y tu número de pedido o de servicio. Encontrarás estos números en el correo electrónico de confirmación de tu pedido y en el área de cliente.
3. Añade una declaración clara de que desistes, por ejemplo: «Por la presente desisto de mi contrato del siguiente servicio:», seguida del número de pedido o de servicio.
4. Si quieres desistir de más de un servicio, indica cada número de pedido o de servicio.
5. Envíalo antes de que terminen los 14 días. Basta con enviarlo dentro de plazo.

Si no encuentras tu número de pedido o de servicio, envía tu desistimiento de todas formas e indícanos cualquier dato que nos ayude a encontrar tu pedido, como la fecha del pedido o la dirección de correo electrónico de tu cuenta de ClanNode.

Confirmamos la recepción por correo electrónico sin demora indebida. Nuestra confirmación recoge el contenido de tu desistimiento y la fecha y hora en que lo recibimos. Si no la recibes, revisa tu carpeta de spam y ponte en contacto con nosotros. Tu desistimiento está dentro de plazo si lo enviaste antes de que terminaran los 14 días, aunque nuestra confirmación te llegue más tarde.

Empresario

MUREA VLAD-GEORGE PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, que opera con el nombre comercial ClanNode

Dirección

B-dul Bucureștii Noi 136, et. Parter, ap. 5, Sector 1, București, Romania

Correo electrónico

support@clannode.com

Ticket de soporte

shop.clannode.com/submitticket.php

Teléfono

+40 750 465 700

También puedes desistir enviándonos una carta por correo postal a nuestra dirección o comunicándonoslo por teléfono. Si desistes por correo electrónico o con un ticket de soporte, te queda constancia por escrito.

Cancelar un servicio en el área de cliente impide que se renueve. Si eres consumidor y eliges la cancelación inmediata dentro del plazo de desistimiento de 14 días, la tratamos como un desistimiento y te hacemos el reembolso según se describe en tu derecho de desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento

El uso de este formulario es opcional. Puedes copiarlo en un correo electrónico a support@clannode.com, adjuntarlo a un ticket de soporte o enviarlo por correo postal a nuestra dirección. Rellénalo solo si quieres desistir del contrato.

Cancelar tu servicio

Puedes cancelar en cualquier momento para que tu servicio no se renueve. Cancelar no es lo mismo que desistir. Si eres consumidor y quieres un reembolso dentro de los primeros 14 días, lo que debes hacer es desistir de tu contrato. Si eliges la cancelación inmediata dentro de esos 14 días, la tratamos como un desistimiento.

• Cancela en el área de cliente (abre tu servicio y elige Request Cancellation, «Solicitar cancelación»), por correo electrónico a support@clannode.com o con un ticket de soporte. No necesitas iniciar sesión para cancelar por correo electrónico.
• Si cancelas por correo electrónico o con un ticket, indícanos qué servicio quieres cancelar y si debe terminar de inmediato o al final del periodo de facturación que pagaste.
• Por defecto, tu servicio sigue activo hasta el final del periodo de facturación que pagaste y después no se renueva. Si cancelas durante la prueba gratuita, tu servicio termina, como muy tarde, al final de la prueba.
• También puedes elegir la cancelación inmediata. En ese caso, tu servicio termina en cuanto tramitamos tu solicitud y se eliminan los archivos de tu servidor, así que descarga todo lo que quieras conservar antes de cancelar.

Cuando cancelas, no reembolsamos la parte no utilizada de un periodo de facturación. Las excepciones son el desistimiento dentro de los primeros 14 días, los problemas por nuestra parte, la protección de los consumidores en las renovaciones, los cargos por error, la finalización de un servicio después de oponerte a un nuevo subencargado del tratamiento, algunos casos en los que ponemos fin a tu servicio (ver más abajo) y cualquier otro caso en el que la ley te dé derecho a un reembolso.

Por ejemplo, si eres consumidor y modificamos el servicio de una forma que te afecta negativamente, puedes poner fin al contrato en un plazo de 30 días desde nuestro aviso o desde la modificación, lo que sea posterior. En ese caso te reembolsamos el tiempo pagado por adelantado posterior a la fecha de finalización. Consulta cambios en el servicio y la cancelación en nuestras condiciones.

Si ponemos fin a tu servicio

Si eres consumidor y ponemos fin a tu servicio porque has incumplido nuestras condiciones, te reembolsamos el tiempo pagado por adelantado posterior a la fecha de finalización, menos los costes documentados que tu incumplimiento nos haya causado realmente, como el tiempo que dedicamos a gestionar el incumplimiento y los cargos que hayamos pagado a terceros a causa de este. Te enviamos una lista de estos costes con las pruebas. Estos costes pueden reducir el reembolso a cero. Los clientes empresariales no reciben ningún reembolso del tiempo pagado por adelantado de un servicio al que pongamos fin por uno de los incumplimientos graves enumerados en nuestras condiciones. Si ponemos fin a tu servicio por un motivo que no es culpa tuya, o con preaviso por un problema persistente de uso razonable, te reembolsamos el tiempo pagado por adelantado posterior a la fecha de finalización, sin descontar ningún coste. Pagamos cualquier reembolso en un plazo de 14 días desde la fecha de finalización. Consulta suspensión y terminación.

Renovación automática

Tu plan se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación por el mismo periodo (mensual, trimestral o anual). Si pagas con tarjeta, en cada renovación hacemos el cargo en tu tarjeta guardada, hasta que canceles. Si pagas con Bitcoin, antes de cada renovación te enviamos una factura, que pagas desde la página de la factura. Si cancelas antes de tu fecha de renovación, tu plan no se renueva y no te cobramos el siguiente periodo. Puedes ver tu próxima fecha de renovación en el área de cliente. Consulta la renovación en nuestras condiciones.

Recordatorios

Para los planes trimestrales y anuales, te enviamos un recordatorio por correo electrónico antes de que se renueve el plan. En él se indica la fecha de renovación y cómo cancelar. No se garantiza la entrega de los correos electrónicos, así que revisa también tus servicios y facturas en el área de cliente.

Protección de los consumidores en las renovaciones

Si eres consumidor y tu plan trimestral o anual se ha renovado automáticamente, puedes ponerle fin en cualquier momento con un mes de preaviso. Te reembolsamos el tiempo pagado por adelantado posterior a la fecha de finalización, calculado por días a partir del precio que pagaste por el periodo renovado.

Por ejemplo, si tu plan anual se renovó el 1 de enero y nos avisas el 10 de marzo, tu plan termina el 10 de abril. Te reembolsamos el tiempo pagado por adelantado del 10 de abril al 31 de diciembre.

Para ello, escribe a support@clannode.com o abre un ticket de soporte y dinos que quieres poner fin a tu plan renovado con un mes de preaviso. Indica tu número de servicio.

Cambios de precio

Si cambiamos el precio de tu servicio actual, te avisamos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico y en el área de cliente. Puedes cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor. Consulta los cambios de precio en nuestras condiciones.

Cuando algo falla por nuestra parte

Tu servidor nunca llega a configurarse o nunca llega a funcionar

Si tu servidor nunca llega a configurarse, o se configura pero nunca ha podido funcionar por un fallo nuestro, puedes elegir el reembolso íntegro de lo que pagaste por ese servicio. En ese caso, cancelamos el servicio. Si lo prefieres, en su lugar solucionamos el problema. Si quieres una copia de los archivos de tu servidor, dínoslo y te la enviamos gratis antes de eliminarlos.

Si un servidor que estaba funcionando deja de estar disponible más adelante por un fallo nuestro, se aplican las normas sobre tiempo de inactividad que figuran a continuación.

Tiempo de inactividad causado por nosotros

Si tu servidor no está disponible por un fallo nuestro, puedes pedir una reducción del precio proporcional al tiempo que no estuvo disponible. Por ejemplo, si tu plan mensual cuesta 10,00 € por un mes de 30 días y tu servidor no pudo funcionar durante 3 días por un fallo nuestro, puedes pedir que te devolvamos 1,00 €.

Los problemas causados por mods, plugins, archivos o ajustes que hayas añadido tú no son un fallo nuestro, pero aun así te ayudaremos en lo que podamos.

Cómo solicitarlo

1. Escribe a support@clannode.com o abre un ticket de soporte.
2. Indícanos tu número de servicio, qué ha fallado y cuándo empezó y terminó el problema (con la mayor precisión posible).
3. Revisamos nuestros registros y te comunicamos nuestra decisión. Procuramos responder en un plazo de dos días hábiles. Si tu solicitud está justificada, te hacemos el reembolso sin demora indebida y, como muy tarde, en un plazo de 14 días desde que recibimos tu solicitud.

Estos reembolsos no sustituyen a los derechos que te reconoce la ley si nuestro servicio no es conforme con lo acordado, como el derecho a que lo corrijamos o a poner fin al contrato. Consulta la garantía legal de conformidad en nuestras condiciones. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, consulta reclamaciones.

Cómo pagamos los reembolsos

• Dónde: en el método de pago que utilizaste. Si pagaste con tarjeta, en esa misma tarjeta. Si pagaste con Bitcoin, te hacemos el reembolso en euros mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, tal como aceptaste durante el proceso de compra. Facilítanos el nombre del titular de la cuenta y el IBAN, en tu solicitud o cuando te los pidamos. Las comisiones de la transferencia corren a nuestro cargo, salvo en caso de un pago en exceso, un pago enviado por error o un reembolso a un cliente empresarial, en que se descuentan del reembolso.
• Cuándo: sin demora indebida y, como muy tarde, en un plazo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento o tu solicitud de reembolso. En el caso de la protección en las renovaciones, como muy tarde en un plazo de 14 días desde la fecha en que termina tu plan.
• Coste: los reembolsos son gratuitos. No cobramos ninguna comisión. La única excepción es la comisión de la transferencia bancaria cuando te devolvemos un pago en exceso con Bitcoin o un pago con Bitcoin enviado por error, o reembolsamos a un cliente empresarial un pago con Bitcoin (consulta Pago con Bitcoin).
• Moneda: reembolsamos en euros (EUR), la moneda en la que te cobramos. Cualquier otra moneda que aparezca en nuestro sitio web es solo una estimación a título informativo, y se aplica el tipo de cambio de tu banco.
• Plazo en tu extracto: el tiempo que tarda un reembolso en aparecer depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

Si no es posible hacer el reembolso en tu método de pago original, acordaremos contigo otra forma, sin ningún coste para ti.

Cargos por error

Si te hemos cobrado por error, por ejemplo dos veces por el mismo periodo o después de que cancelaras durante la prueba, avísanos y te reembolsamos el cargo íntegramente. Consulta también el pago en nuestras condiciones.

Clientes empresariales

Eres cliente empresarial si haces el pedido para tu actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, también cuando lo haces para una empresa u otra organización (consulta consumidores y clientes empresariales). Para los clientes empresariales:

• La prueba gratuita y las normas de cancelación de esta página se aplican de la misma forma.
• Los reembolsos por problemas por nuestra parte y por cargos por error se aplican de la misma forma.
• El derecho de desistimiento de 14 días y la protección de los consumidores en las renovaciones no se aplican, porque son derechos de los consumidores.
• Si ponemos fin a un servicio por uno de los incumplimientos graves enumerados en suspensión y terminación, no recibes ningún reembolso por el resto del periodo pagado de ese servicio. Aceptas esta norma por separado durante el proceso de compra. Por cualquier otro servicio al que pongamos fin por el mismo incumplimiento, y en caso de otros incumplimientos, te reembolsamos el tiempo pagado por adelantado posterior a la fecha de finalización, menos los costes documentados que tu incumplimiento nos haya causado realmente. Si ponemos fin a un servicio por un motivo que no es culpa tuya, o con preaviso por un problema persistente de uso razonable, te reembolsamos el tiempo pagado por adelantado posterior a la fecha de finalización.
• Nuestra responsabilidad frente a los clientes empresariales está limitada según se establece en la responsabilidad en nuestras condiciones.