Condiciones generales del servicio

Quiénes somos y estas condiciones

ClanNode es el nombre comercial de un empresario individual rumano. Cuando estas condiciones dicen «nosotros», «nos» o «nuestro», se refieren al empresario indicado a continuación. «Tú» es la persona que tiene una cuenta de ClanNode y nos hace pedidos.

Empresario

MUREA VLAD-GEORGE PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ (persona física autorizada rumana, «PFA», es decir, un empresario individual)

Nombre comercial

ClanNode

Dirección y teléfono

En nuestro aviso legal

Número en el Registro Mercantil (ONRC)

F2026004237006

Código fiscal (CUI)

53579699

IVA

ClanNode no está registrado a efectos del IVA, por lo que no se añade IVA a nuestros precios.

Correo electrónico

support@clannode.com

Sitio web

clannode.com

Área de cliente y facturación

shop.clannode.com

Panel de juego

panel.clannode.com

Tickets de soporte

Abrir un ticket de soporte

Qué cubren estas condiciones

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos y a todos los servicios que recibes de nosotros: el alojamiento de servidores de juego, los extras opcionales como las direcciones de juego, el área de cliente en shop.clannode.com, el panel de juego en panel.clannode.com y nuestro soporte. Junto con los datos de tu pedido, forman el contrato entre tú y nosotros.

Nuestra página de reembolsos y cancelación explica con más detalle la prueba gratuita, el derecho de desistimiento y los reembolsos, y forma parte de estas condiciones. Nuestra política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales.

Los juegos en sí no están cubiertos por estas condiciones. Los crean sus editores, y se rigen por las condiciones de licencia propias de esos editores (consulta Juegos y software de terceros).

Consumidores y clientes empresariales

Eres consumidor si eres una persona física y haces el pedido con fines que quedan principalmente fuera de tu actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Eres cliente empresarial si haces el pedido para tu actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, incluso cuando lo haces para una empresa u otra organización.

La mayor parte de estas condiciones se aplica a todos, incluidas las normas sobre la prueba gratuita y sobre la cancelación. Algunos derechos solo corresponden a los consumidores, como el derecho de desistimiento, la protección del consumidor en las renovaciones y la garantía legal de conformidad. A los clientes empresariales se les aplican los límites de responsabilidad del apartado Responsabilidad. Nada de lo dispuesto en estas condiciones te priva de los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores y que no pueden excluirse por contrato.

Tu cuenta

Debes tener al menos 18 años para abrir una cuenta y hacernos pedidos. Si haces el pedido para una empresa u otra organización, confirmas que tienes autorización para actuar en su nombre.

Facilítanos datos exactos y completos, y mantenlos actualizados en el área de cliente. Enviamos los avisos importantes a la dirección de correo electrónico de tu cuenta, así que asegúrate de que funciona.

Mantén a salvo tu contraseña y tus demás datos de inicio de sesión, y no los compartas. Avísanos de inmediato si crees que otra persona ha accedido a tu cuenta. Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta cuando se deba a tus propias acciones o a datos de inicio de sesión que no mantuviste a salvo.

Subusuarios y jugadores

Cada cuenta tiene un único titular. En el panel de juego puedes invitar a otras personas como subusuarios de tus servidores. Sigues siendo responsable de tus servidores, de lo que tus subusuarios hagan en ellos y de que cumplan estas condiciones. Invita solo a personas de tu confianza y retira el acceso cuando ya no sea necesario.

Los jugadores que se unen a tu servidor pueden tener cualquier edad. Eres responsable de tu propia comunidad, incluidas las normas que fijes para tu servidor y la forma en que las hagas cumplir.

Cómo se hace un pedido

Para pedir un servidor:

1. Elige un juego y un plan en clannode.com y configura tu servidor.
2. Continúa con el proceso de compra en shop.clannode.com y, a continuación, inicia sesión o crea una cuenta.
3. Si haces el pedido para tu actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, indica en los datos de tu cuenta, antes de hacer el pedido, el nombre de tu empresa y, si lo tiene, su número de registro o de IVA. Solo te consideramos cliente empresarial si realmente haces el pedido con esos fines (consulta Consumidores y clientes empresariales).
4. Si eliges la prueba gratuita, añade una tarjeta de pago a tu cuenta. La tarjeta queda guardada y no se le hace ningún cargo cuando haces el pedido (consulta Prueba gratuita). Si pagas con tarjeta de inmediato, introduces o eliges tu tarjeta durante el proceso de compra y pagas al hacer el pedido (consulta Pago inmediato con tarjeta). Si pagas con Bitcoin, pagas después de hacer el pedido (consulta Pago con Bitcoin).
5. Revisa tu pedido. Justo encima del botón de pedido, el resumen muestra tu juego, tu plan, el periodo de facturación y los extras que hayas elegido, el precio total de cada periodo de facturación y, en los planes trimestrales y anuales, el equivalente mensual. También indica cuándo pagas por primera vez (con la prueba gratuita, cuando termina la prueba de 24 horas; si pagas con tarjeta de inmediato o con Bitcoin, al hacer el pedido) y que tu plan se renueva automáticamente hasta que lo canceles.
6. Acepta estas condiciones y confirma por separado las condiciones indicadas más abajo en «Condiciones que aceptas por separado».
7. En un paso aparte, pídenos que empecemos a prestar el servicio de inmediato, dentro del plazo de desistimiento. Esto afecta a tu derecho de desistimiento (consulta Derecho de desistimiento).
8. Haz tu pedido con el botón de pedido, que indica claramente que hacer el pedido implica una obligación de pago. Al hacerlo, aceptas pagar el precio indicado para tu periodo de facturación cuando termine la prueba gratuita, o de inmediato si pagas ahora con tarjeta o con Bitcoin, y en cada renovación, salvo que canceles antes.

Condiciones que aceptas por separado

La legislación rumana exige que aceptes algunas condiciones generales de forma expresa y por separado. Durante el proceso de compra, aceptas las condiciones que se indican a continuación en una casilla independiente que no está marcada de antemano. La casilla menciona cada una de ellas con su enlace correspondiente:

• la renovación automática (consulta Renovación automática);
• nuestros derechos a suspender, limitar o terminar un servicio: por impago (consulta Pago), por un problema persistente de uso razonable (consulta Uso razonable de los recursos compartidos) y por incumplimientos de estas condiciones, incluidas la suspensión inmediata y la terminación por un incumplimiento grave (consulta Suspensión y terminación);
• que, si terminamos un servicio porque incumpliste estas condiciones, descontamos de cualquier reembolso los costes documentados que tu incumplimiento nos haya causado realmente (consulta Suspensión y terminación);
• la elección de la legislación rumana (consulta Legislación aplicable y tribunales); y
• si eres cliente empresarial, los límites de responsabilidad del apartado Responsabilidad, la elección de los tribunales de Bucarest y que no recibes ningún reembolso del tiempo pagado por adelantado de un servicio que terminemos por un incumplimiento grave.

Corrección de errores

Hasta que hagas el pedido, puedes volver atrás en cualquier paso y corregir cualquier dato, como el juego, el plan, el periodo de facturación, la configuración del servidor o los datos de tu cuenta. Antes de hacer el pedido, revisa con atención su resumen. Puedes actualizar los datos de tu cuenta en el área de cliente en cualquier momento.

Cuándo se celebra el contrato

Al hacer tu pedido, nos haces una oferta. El contrato se celebra cuando te confirmamos el pedido por correo electrónico. Podemos rechazar un pedido, por ejemplo, si un plan ya no está disponible, si tu cuenta ha alcanzado su límite de servidores o si sospechamos que hay fraude o abuso de la prueba gratuita. Si rechazamos un pedido, no hay contrato y no se te cobra nada. Si ya has pagado, te reembolsamos el importe íntegro; un pago con Bitcoin se reembolsa según lo descrito en Pago con Bitcoin.

Una vez que confirmamos tu pedido, tu servidor se configura automáticamente, normalmente en cuestión de minutos. Si pagas con tarjeta de inmediato o con Bitcoin, lo configuramos cuando se haya completado tu pago (consulta Pago inmediato con tarjeta y Pago con Bitcoin).

Confirmación del pedido y tus registros

Enviamos la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico de tu cuenta. El correo electrónico puede retrasarse o acabar en la carpeta de spam, así que consulta también el área de cliente. Puedes ver tus pedidos, servicios y facturas en el área de cliente en cualquier momento.

Guardamos los datos de tu contrato. Estas condiciones siguen disponibles en clannode.com/terms, donde puedes guardarlas o imprimirlas. Si necesitas la versión que estaba vigente cuando hiciste tu pedido, contacta con nosotros y te la enviaremos.

Idiomas del contrato

Puedes celebrar el contrato en inglés, rumano, alemán, francés o español (consulta Versiones lingüísticas).

Prueba gratuita

Si pagas con tarjeta, un servidor nuevo puede empezar con una prueba gratuita de 24 horas, o puedes pagar de inmediato sin prueba (consulta Pago inmediato con tarjeta). Los pedidos pagados con Bitcoin no tienen prueba gratuita (consulta Pago con Bitcoin). La prueba empieza cuando creamos tu servidor, normalmente unos minutos después de que hagas el pedido.

• Tu tarjeta de pago se guarda en tu cuenta. No le hacemos ningún cargo cuando haces el pedido.
• Cuando termina la prueba, cargamos en tu tarjeta guardada el precio completo del periodo de facturación que elegiste: mensual, trimestral o anual. El cargo puede producirse hasta unos minutos después de que terminen las 24 horas.
• Si cancelas antes de que termine la prueba, no pagas nada.

El precio y el periodo de facturación que se aplican después de la prueba aparecen en el resumen del pedido antes de que lo hagas. En Cancelación de tu servicio se explica cómo cancelar.

La prueba existe para que puedas probar el servicio. Podemos denegar nuevas pruebas a quien abuse de ellas, por ejemplo, pidiendo muchos servidores de prueba y cancelando cada uno antes de que termine su prueba.

Para que los servidores sigan disponibles para todos, estos límites se aplican a cada prueba gratuita:

• Debes confirmar tu dirección de correo antes de iniciar un servidor gratuito.
• Puedes tener un servidor gratuito a la vez. Puedes iniciar uno nuevo cuando el anterior esté pagado o cancelado.
• Puedes iniciar como máximo un servidor gratuito cada 48 horas por cuenta de cliente, y como máximo uno cada 48 horas desde la misma conexión a internet, sea cual sea la cuenta.
• Cada pedido puede incluir un servidor gratuito.
• Cuando hay muchos servidores gratuitos funcionando a la vez, podemos pausar los nuevos durante un tiempo.

No puedes pedir un servidor nuevo, con o sin prueba, mientras tu cuenta tenga una factura vencida, un pedido pendiente de pago o un servidor suspendido o finalizado por impago. Paga primero lo que debes en el área de cliente.

La prueba forma parte de tu contrato. Si eres consumidor, tu plazo de desistimiento de 14 días termina 14 días después del día en que se celebra el contrato, no 14 días después del final de la prueba (consulta Derecho de desistimiento).

Pago inmediato con tarjeta

Durante el proceso de compra, puedes pagar con tarjeta de inmediato en lugar de optar por la prueba gratuita.

• Cuando haces el pedido, te cobramos el precio del periodo de facturación que elegiste. No hay prueba gratuita.
• Configuramos tu servidor una vez que se haya completado el pago, normalmente en cuestión de segundos.
• Si el pago no se completa, tu pedido queda pendiente de pago. Puedes pagar la factura en el área de cliente, y configuramos tu servidor una vez pagada. Si la factura sigue sin pagarse 48 horas después de que hayas hecho el pedido, cancelamos el pedido y no debes nada.
• Después, tu plan se renueva automáticamente y hacemos el cargo en tu tarjeta guardada en cada renovación (consulta Renovación automática).

Si eres consumidor y desistes, solo pagas el servicio de pago que te hayamos prestado desde que configuramos tu servidor (consulta Derecho de desistimiento). Reembolsamos los pagos con tarjeta en la tarjeta con la que pagaste.

Precios

Todos nuestros precios están en euros (EUR) y siempre cobramos en euros.

ClanNode no está registrado a efectos del IVA, por lo que no se añade IVA a nuestros precios. El precio en euros que se muestra durante el proceso de compra es el importe total que cobramos.

Antes de que hagas el pedido, el resumen del pedido muestra el precio total de cada periodo de facturación, incluidos los extras que hayas elegido, y, en los planes trimestrales y anuales, el equivalente mensual.

Los periodos de facturación trimestral y anual tienen descuento en comparación con el pago mensual. El precio de cada periodo de facturación se muestra junto al plan antes de que hagas el pedido.

Si el sitio web muestra precios en otra moneda, esos importes son estimaciones meramente informativas. Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede convertir el importe en euros a tu moneda con su propio tipo de cambio y cobrarte sus propias comisiones. Esto queda fuera de nuestro control.

Pago

Aceptamos pagos con tarjeta a través de nuestro procesador de pagos, y Bitcoin a través de un servicio de pagos con Bitcoin (consulta Pago con Bitcoin). Podemos añadir otros métodos de pago; los métodos disponibles para ti se muestran durante el proceso de compra.

Nuestro procesador de pagos gestiona los datos de tu tarjeta. Nosotros solo conservamos un token que nos permite hacer cargos en la tarjeta y algunos datos básicos, como la marca de la tarjeta, los cuatro últimos dígitos y la fecha de caducidad.

Al guardar tu tarjeta, nos autorizas a hacer cargos en ella cuando termine tu prueba, o al hacer el pedido si pagas de inmediato, y en cada renovación, por el precio de tu periodo de facturación, hasta que canceles. Puedes actualizar tu tarjeta en el área de cliente.

Nuestro procesador de pagos realiza controles automatizados contra el fraude que pueden rechazar un pago. Si ocurre, contacta con nosotros y una persona lo revisará.

Tus facturas están disponibles en el área de cliente.

Si un pago falla

Lo siguiente se aplica a los pagos con tarjeta. Para las renovaciones con Bitcoin que queden sin pagar, consulta Pago con Bitcoin.

• Si un cargo falla, podemos suspender tu servidor y volver a intentar el cargo. El área de cliente muestra la factura pendiente de pago y el estado de tu servidor.
• Si el importe sigue sin pagarse 3 días después de la suspensión, podemos terminar el servicio. En ese caso, el servidor y sus archivos se eliminan.
• Mientras tu servidor esté suspendido, puedes pedirnos una copia de los archivos de tu servidor. Te la facilitamos de forma gratuita.

Para conservar tu servidor, actualiza tu tarjeta de pago en el área de cliente y contacta con nosotros lo antes posible. Una vez pagado el importe, restablecemos tu servidor.

Pago con Bitcoin

Puedes pagar un servidor nuevo con Bitcoin en lugar de con tarjeta, cuando el proceso de compra ofrezca esta opción. Los pedidos pagados con Bitcoin funcionan de forma distinta a los pedidos pagados con tarjeta.

Sin prueba gratuita. Pagas antes de que configuremos tu servidor. La prueba gratuita de 24 horas es solo para los pedidos pagados con tarjeta.

Cómo pagar. Una vez hecho el pedido, la página de la factura muestra una dirección de Bitcoin y el importe en bitcoins. Calculamos el importe a partir del precio en euros, al tipo de cambio vigente cuando se abre la página, y lo mantenemos fijo durante 30 minutos. Envía exactamente ese importe a esa dirección. La comisión de red de Bitcoin por el envío corre a tu cargo.

Cuándo se configura tu servidor. Configuramos tu servidor automáticamente una vez que la red de Bitcoin haya confirmado tu pago. Normalmente, esto lleva menos de 30 minutos, aunque puede tardar más cuando la red está saturada. Te enviamos la confirmación del pedido cuando lo haces y te avisamos cuando tu servidor esté listo.

Si envías un importe distinto:

• Si envías un importe hasta un 1% inferior al indicado, damos la factura por pagada en su totalidad.
• Si envías todavía menos, aplicamos lo que hayas enviado al pago de la factura, al tipo de cambio indicado en la página de pago, y configuramos tu servidor una vez pagado el resto. Puedes pagar el resto desde la factura.
• Si envías más, la diferencia se añade al saldo a favor de tu cuenta, que se aplica al pago de tus próximas facturas. Si lo prefieres, puedes pedirnos que te la reembolsemos (consulta Reembolsos más abajo).

Si no pagas. Si no hemos recibido tu pago 48 horas después de que hayas hecho el pedido y no hay ningún pago en camino, cancelamos el pedido. En ese caso, no nos debes nada.

Renovaciones. Tu plan se renueva automáticamente por el mismo periodo de facturación hasta que canceles, según lo descrito en Renovación automática. Como con Bitcoin no es posible hacer cargos automáticos, te enviamos una factura por cada renovación al menos 7 días antes de tu fecha de renovación, y un recordatorio antes de esa fecha. La pagas de la misma forma, desde la página de la factura.

Si no se paga una renovación. Si la factura de renovación sigue sin pagarse el día siguiente a tu fecha de renovación, podemos suspender tu servidor. Si sigue sin pagarse 3 días después de la suspensión, podemos terminar el servicio y, en ese caso, el servidor y sus archivos se eliminan. Mientras tu servidor esté suspendido, puedes pagar la factura y lo restablecemos, o bien pedirnos una copia de los archivos de tu servidor, que te facilitamos de forma gratuita.

Reembolsos. Reembolsamos los pagos con Bitcoin en euros, mediante transferencia bancaria, por el importe en euros que pagaste. Nunca reembolsamos en bitcoins, por lo que las variaciones del precio del bitcoin no aumentan ni reducen el reembolso. Aceptas esta forma de reembolso al elegir Bitcoin durante el proceso de compra. Para recibir un reembolso, facilítanos el nombre del titular de la cuenta y el IBAN de la cuenta bancaria en la que debemos ingresarlo. Puedes incluirlos en tu desistimiento o en tu solicitud de reembolso y, si no lo haces, te los pediremos. Las comisiones de la transferencia corren a nuestro cargo, salvo cuando te devolvemos un pago en exceso o un pago enviado por error, o reembolsamos a un cliente empresarial: en ese caso, las comisiones de la transferencia se descuentan del importe que pagamos. Los reembolsos se pagan dentro de los plazos indicados en Cómo pagamos los reembolsos.

Los pagos no se pueden revertir. Los pagos con Bitcoin son definitivos en la red, y ni tú ni nosotros podemos revertirlos. Si nos envías bitcoins por error, por ejemplo, dos veces por la misma factura, contacta con nosotros: añadimos su valor en euros, al tipo de cambio indicado en la página de pago, al saldo a favor de tu cuenta, o te reembolsamos ese pago en euros, según lo descrito más arriba.

Renovación automática

Tu plan se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación por el mismo periodo (mensual, trimestral o anual) hasta que canceles. Si pagas con tarjeta, hacemos el cargo en tu tarjeta guardada. Si pagas con Bitcoin, en su lugar te enviamos una factura antes de cada renovación (consulta Pago con Bitcoin). Puedes ver tu próxima fecha de renovación en el área de cliente.

En los planes trimestrales y anuales, te enviamos un recordatorio por correo electrónico antes de que el plan se renueve. En él se indican la fecha de renovación y cómo cancelar. El correo electrónico puede retrasarse o acabar en la carpeta de spam, así que consulta también el área de cliente.

Protección del consumidor en las renovaciones

Si eres consumidor, después de que un plan trimestral o anual se haya renovado automáticamente, puedes ponerle fin en cualquier momento con un preaviso de un mes. Comunícanoslo de cualquier forma clara, por ejemplo, por correo electrónico o mediante un ticket de soporte. A continuación, te reembolsamos la parte del precio que pagaste por adelantado correspondiente al tiempo posterior a la fecha de finalización.

Esta protección no se aplica a los clientes empresariales.

Cambios de precio

Solo podemos cambiar el precio de un servicio existente por uno de estos dos motivos: una variación de nuestros costes de prestarlo o una variación de los impuestos. Por costes entendemos los costes de hardware, energía, centro de datos, red y licencias de software. Una variación de los impuestos incluye el hecho de tener que empezar a cobrar IVA. Cualquier subida refleja únicamente la variación de esos costes o impuestos.

Te avisamos al menos 30 días antes de que entre en vigor un nuevo precio, por correo electrónico y en el área de cliente. El nuevo precio se aplica a partir de tu primera renovación después de que el cambio entre en vigor. Puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor y, en ese caso, no pagarás el nuevo precio. Un cambio de precio nunca se aplica a un periodo que ya hayas pagado.

Cancelación de tu servicio

Puedes cancelar un servicio en cualquier momento:

• en el área de cliente: abre el servicio y elige Request Cancellation (Solicitar cancelación);
• por correo electrónico a support@clannode.com; o
• abriendo un ticket de soporte.

Si cancelas por correo electrónico o mediante un ticket, indícanos qué servicio quieres cancelar y si debe terminar de inmediato o al final del periodo que ya has pagado.

Cuándo surte efecto la cancelación

Salvo que elijas otra cosa, tu servicio sigue funcionando hasta el final del periodo que has pagado y después no se renueva. También puedes elegir la cancelación inmediata. En ese caso, el servicio termina en cuanto tramitamos tu solicitud, y el servidor y sus archivos se eliminan. Antes, descarga todo lo que quieras conservar.

Si eres consumidor y cancelas con efecto inmediato durante el plazo de desistimiento de 14 días, lo tratamos como un desistimiento y te hacemos el reembolso según lo descrito en Derecho de desistimiento.

En los demás casos, cuando cancelas, no reembolsamos el resto de un periodo de facturación que ya ha empezado. Las excepciones son la protección del consumidor en las renovaciones, los fallos por nuestra parte (consulta Garantía legal de conformidad y problemas con el servicio) y cualquier otro caso que exija la ley. Consulta Reembolsos y cancelación para más detalles.

Cancelar un servicio no cierra tu cuenta. Si quieres que cerremos tu cuenta, contacta con nosotros.

Cancelación durante la prueba

Si cancelas antes de que termine la prueba de 24 horas, no hacemos ningún cargo en tu tarjeta y el servicio termina, como muy tarde, al final de la prueba. Si cancelaste a tiempo y aun así se hace un cargo, te lo reembolsamos íntegramente.

Cancelación de un pedido pendiente de pago

Si has elegido pagar de inmediato, con tarjeta o con Bitcoin, y tu pago todavía no se ha completado, puedes cancelar el pedido en el área de cliente o, simplemente, no pagar. Lo cancelamos 48 horas después de que lo hayas hecho y no debes nada.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes desistir del contrato sin tener que indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento termina 14 días después del día en que se celebra el contrato, que es el día en que confirmamos tu pedido. Por ejemplo, si confirmamos tu pedido el 1 de abril, puedes desistir hasta el final del 15 de abril. Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o festivo, el plazo termina al final del siguiente día hábil.

Al hacer tu pedido, nos pides que empecemos a prestar el servicio de inmediato, dentro del plazo de desistimiento. Si después desistes, solo pagas un importe proporcional por el tiempo transcurrido entre el final de la prueba gratuita y el momento en que nos comunicaste que desistes. La prueba gratuita en sí no cuesta nada. Si pagaste de inmediato, con tarjeta o con Bitcoin, no hay prueba gratuita, por lo que ese tiempo se cuenta desde el momento en que configuramos tu servidor. Si no hiciste esa solicitud, o si antes de que hicieras el pedido no te informamos de tu derecho de desistimiento o de que, si desistes, pagas por el servicio utilizado, recibes el reembolso íntegro.

Te hacemos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que recibimos tu desistimiento, mediante el mismo método de pago que utilizaste y sin ninguna comisión. Si pagaste con Bitcoin, el reembolso se hace en euros mediante transferencia bancaria, tal como aceptaste durante el proceso de compra (consulta Pago con Bitcoin).

Para desistir, envíanos una declaración clara de que quieres desistir, por ejemplo, por correo electrónico a support@clannode.com o mediante un ticket de soporte. En Desistir del contrato aquí encontrarás los datos que debes incluir. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Te confirmamos la recepción por correo electrónico, con el contenido de tu desistimiento y la fecha y la hora en que lo recibimos. Toda la información sobre el desistimiento está en nuestra página de reembolsos.

Desistir no es lo mismo que cancelar. Cancelar impide que tu plan se renueve, o le pone fin de inmediato si eliges la cancelación inmediata, y normalmente no da derecho a un reembolso del periodo en curso. Si eres consumidor y cancelas con efecto inmediato durante el plazo de desistimiento, lo tratamos como un desistimiento (consulta Cancelación de tu servicio). Los clientes empresariales no tienen derecho de desistimiento.

Nuestro servicio

Qué ofrecemos

Ofrecemos alojamiento de servidores de juego. Recibes un servidor para el juego que elijas, con los recursos indicados para tu plan, y lo gestionas a través del panel de juego en panel.clannode.com. El panel de juego te permite iniciar, detener y configurar tu servidor y gestionar sus archivos.

Los servidores de juego funcionan en un centro de datos de la ubicación que eliges al hacer el pedido: Varsovia (Polonia) o Vélizy-Villacoublay, cerca de París (Francia). El panel de juego funciona en Varsovia. Las copias de seguridad de los servidores en Polonia se guardan en Varsovia, en un almacenamiento independiente. Las copias de seguridad de los servidores en Francia se guardan en ese mismo almacenamiento independiente en Varsovia.

Puedes solicitar un traslado entre Polonia y Francia mediante un ticket de soporte. Cada traslado cuesta 7,99 € y comienza tras pagar la factura independiente. Creamos un servidor nuevo en la otra ubicación y copiamos los archivos y los ajustes compatibles mientras ambos servidores están apagados. Cambian la dirección, el puerto, el ID del panel y los datos de SFTP. Las copias de seguridad existentes y las direcciones de juego personalizadas no se trasladan. Una IP dedicada no se puede trasladar a Francia. Avísanos antes de pagar si el servidor usa bases de datos para que podamos comprobar cómo trasladarlas.

Nuestros servidores

Los servidores de juego funcionan actualmente en el siguiente hardware:

La velocidad del puerto de red es la velocidad de la conexión de la máquina, y todos los servidores de juego de esa máquina la comparten. No es un ancho de banda reservado para tu servidor. La velocidad que obtienes también depende de tu propia conexión y de la ruta hasta el centro de datos. La capacidad del procesador también se comparte (consulta Recursos y rendimiento más abajo).

Podemos mejorar o sustituir este hardware, o trasladar tu servidor a otro hardware en la misma ubicación, siempre que el nuevo hardware tenga al menos el mismo rendimiento. Los recursos de tu plan siguen siendo los mismos. Cuando cambie el hardware, actualizaremos esta tabla.

Recursos y rendimiento

Tu servidor recibe los recursos indicados para tu plan. La capacidad del procesador (CPU) se comparte con otros servidores del mismo hardware, por lo que un plan no reserva núcleos de procesador dedicados. Las cifras de jugadores que mostramos son orientativas de lo que un plan puede soportar normalmente. El rendimiento real también depende del juego, de su configuración, de los mods y de cuántos jugadores estén activos.

Nuestra red en Polonia y en Francia cuenta con protección contra ataques habituales, como los ataques de denegación de servicio. Esta protección tiene límites y no puede detener todos los ataques. Un ataque de gran envergadura puede hacer que tu servidor no esté accesible durante un tiempo.

Uso razonable de los recursos compartidos

Tu servidor puede utilizar toda la memoria, toda la cuota de procesador y todo el espacio en disco indicados para tu plan, en cualquier momento y durante todo el tiempo que quieras. La cantidad de estos recursos que utiliza tu servidor nunca constituye, por sí sola, un incumplimiento de estas condiciones. Lo que importa es para qué los utilizas (consulta Uso aceptable). Nuestro panel de juego funciona con Pterodactyl, un software de código abierto para servidores de juegos muy utilizado. Aplica estos límites automáticamente, del mismo modo para todos los servidores, como muestra su código fuente publicado:

• Memoria: Pterodactyl fija el límite estricto de memoria un poco por encima de la memoria de tu plan, para que el juego tenga margen: un 15% más en los planes de hasta 2 GB, un 10% más en los de hasta 4 GB y un 5% más en los planes mayores. Si aun así el juego alcanza ese límite, puede cerrarse de forma inesperada o detenerse, y normalmente se reinicia de forma automática. Los juegos que funcionan con Java, como Minecraft Java Edition, suelen alcanzar antes su propio ajuste de memoria y pueden entonces ralentizarse o cerrarse de forma inesperada.
• Procesador: tu servidor no puede utilizar más de su cuota de procesador y funciona más despacio cuando alcanza esa cuota. No se detiene por este motivo.
• Espacio en disco: el panel comprueba cada pocos minutos el uso de disco de tu servidor. Si supera su límite de disco, el panel detiene el servidor, y no puede volver a iniciarse ni recibir archivos nuevos a través del panel de juego ni por SFTP hasta que liberes espacio. En ese caso puede perderse el progreso del juego que no se haya guardado, así que vigila el uso de disco.

El tiempo de procesador, la actividad de disco y la conexión de red se comparten con otros servidores del mismo hardware. Cuando muchos servidores tienen una carga elevada al mismo tiempo, es posible que tu servidor no siempre alcance su cuota completa de procesador. Esto no limita tus derechos si es habitual que tu servidor no pueda funcionar tal como se describe para tu plan: consulta Garantía legal de conformidad y problemas con el servicio.

Utilizar toda tu cuota de procesador no es un incumplimiento, aunque no haya jugadores conectados. Como un uso constante del procesador al máximo sin jugadores conectados puede ser señal de minería de criptomonedas o de un servidor comprometido, podemos preguntarte qué se está ejecutando (consulta Petición de explicaciones sobre actividad inusual), y una persona revisa tu respuesta.

No debes mantener en funcionamiento algo que, durante un periodo prolongado, haga un uso tan intensivo de la actividad de disco o del tráfico de red compartidos que perjudique a los servidores de otros clientes, cuando no sea necesario para que tu juego funcione con normalidad. Son ejemplos de ello ofrecer a otras personas un servicio de alojamiento o de descarga de archivos, enviar grandes cantidades de tráfico ajeno a tu juego o dejar funcionando un bucle de fallos y reinicios después de que te hayamos avisado de ello.

Si esto ocurre:

1. Para proteger a otros clientes, podemos detener ese servidor, o detener un bucle de fallos y reinicios, de inmediato. Cuando nuestras herramientas lo permitan, podemos, en su lugar, limitar durante un tiempo solo la actividad de disco o de red de ese servidor.
2. Te comunicamos lo que hemos observado y te pedimos que lo soluciones o nos lo expliques en un plazo de 3 días (consulta Petición de explicaciones sobre actividad inusual).
3. Si tu juego realmente necesita más recursos, podemos sugerirte un plan superior o recursos adicionales e indicarte su precio. Tu plan no cambia ni te cobramos por más recursos, salvo que nos lo pidas.
4. Si el problema persiste y no se debe al uso normal de tu juego, podemos terminar el servicio con un preaviso de 14 días y, en ese caso, te reembolsamos el tiempo pagado por adelantado posterior a la fecha de finalización.

Disponibilidad y mantenimiento

Nuestro objetivo es que tu servidor esté disponible en todo momento, pero no garantizamos un tiempo de actividad concreto. A veces necesitamos hacer mantenimiento programado, y mantenimiento de emergencia cuando surge algo urgente, como un problema de seguridad o un fallo de hardware. Cuando podamos hacerlo razonablemente, te avisamos con antelación del mantenimiento programado.

Si tu servidor no está disponible por un fallo por nuestra parte, consulta Garantía legal de conformidad y problemas con el servicio.

Límites de la cuenta y cambios de plan

De forma predeterminada, una cuenta puede tener hasta 8 servidores activos. Los servidores pendientes y suspendidos cuentan para este límite. Podemos cambiar el límite. Si necesitas más servidores, contacta con nosotros.

Para ampliar o reducir un plan, contacta con nosotros. Antes de hacer cualquier cambio, te indicamos qué es posible, el nuevo precio y la fecha a partir de la cual se aplica. Solo te pasamos a otro plan, o te cobramos por más recursos, si nos lo pides. Podemos sugerirte una ampliación, por ejemplo, si tu servidor alcanza con frecuencia su límite de memoria o de procesador, pero eres libre de rechazarla. Si la rechazas, tu servidor sigue funcionando dentro de los límites de tu plan actual. Los cambios de precio de tu plan actual se rigen por lo dispuesto en Cambios de precio.

Direcciones de juego

Algunos planes incluyen u ofrecen una dirección de juego: un nombre opcional bajo play.clannode.com que apunta a tu servidor.

• Las direcciones de juego se publican en el DNS público, por lo que cualquiera puede consultarlas.
• Tu nombre no debe infringir los derechos de terceros, como una marca, ni suplantar a otra persona, marca u organización. Podemos rechazar o retirar un nombre que incumpla estas normas.
• El nombre se libera cuando termina tu servicio o cuando tu plan deja de incluirlo. A partir de entonces, otra persona puede utilizarlo.

Listas públicas de servidores

Algunos juegos publican los servidores en las listas públicas de servidores del editor. El nombre y la descripción que configures para tu servidor pueden aparecer en ellas, junto con la dirección de tu servidor. No incluyas en ellos datos personales ni nada ilícito.

Soporte y correos electrónicos del servicio

Puedes contactar con el soporte mediante un ticket de soporte o por correo electrónico en support@clannode.com. Nuestro objetivo es responder en un plazo de dos días hábiles.

Enviamos correos electrónicos del servicio, como confirmaciones de pedido, facturas y avisos de que tu servidor está configurado. El correo electrónico puede retrasarse o acabar en la carpeta de spam, así que consulta también el área de cliente.

Juegos y software de terceros

Los juegos que ejecutas en nuestros servidores son software de terceros. ClanNode no está afiliado a ningún editor de juegos ni cuenta con su respaldo. Los nombres y logotipos de los juegos pertenecen a sus titulares.

Licencias y tokens

Debes aceptar y cumplir las condiciones de licencia de cada juego que ejecutes, por ejemplo, el contrato de licencia de usuario final de un editor que aceptas durante el proceso de compra.

Algunos juegos necesitan un token del editor, por ejemplo, un token de inicio de sesión de servidor de juego de Steam o un token de clúster de Klei. Si un juego lo exige, debes aportar tu propio token y mantenerlo válido. Guardamos tus tokens únicamente para ejecutar tu servidor y los eliminamos junto con el servicio o con tu cuenta.

Versiones y cambios de los editores

La página de cada juego muestra las versiones de servidor y de cliente compatibles antes de la compra. Algunos juegos necesitan una versión concreta del cliente, que puede ser anterior a la más reciente. Comprueba estos requisitos antes de hacer tu pedido.

Los editores pueden modificar o dejar de ofrecer su software o sus servicios. Sus actualizaciones pueden afectar a la compatibilidad, a tus mundos guardados o a tus mods, y no podemos controlarlo. Si un cambio de un editor hace que ya no podamos prestarte el servidor tal como se describe, te lo comunicamos y se aplican las normas de Cambios en el servicio y en estas condiciones.

Mods, plugins y modpacks

Los mods, plugins y modpacks de fuentes de terceros son elección y responsabilidad tuya. No los controlamos. Pueden contener errores o código dañino y pueden dejar de funcionar tras una actualización. Haz una copia de seguridad antes de instalarlos o actualizarlos.

Copias de seguridad y tus datos

Tu plan puede incluir hasta tres espacios para copias de seguridad. Intentamos crear una copia automática cada día cuando tu servidor tiene al menos dos espacios y el almacenamiento está disponible. Con tres espacios, se conservan hasta dos copias automáticas y uno queda libre para una copia que hagas tú o una copia de seguridad antes del mantenimiento. También puedes crear y descargar copias desde el panel de juego. Una copia puede retrasarse o fallar. En los servidores en Polonia, las copias se guardan en un almacenamiento independiente en Varsovia. En los servidores en Francia, se guardan en ese mismo almacenamiento independiente en Varsovia, no en el propio servidor de juego.

Las copias de seguridad son una comodidad, no una garantía. No podemos garantizar que los datos de nuestro almacenamiento, incluidas las copias de seguridad, nunca se pierdan. Una copia de seguridad también puede fallar o estar incompleta. Esto no limita tu garantía legal (consulta Garantía legal de conformidad y problemas con el servicio) ni nuestra responsabilidad (consulta Responsabilidad).

Guarda tus propias copias de los datos importantes. Puedes descargar tus archivos a través del panel de juego, por SFTP y descargando tus copias de seguridad.

También hacemos copias de seguridad cifradas de nuestros propios sistemas por motivos de seguridad y recuperación. No son un servicio de copias de seguridad para ti, y no podemos prometer que restauremos un servidor concreto a partir de ellas.

Cuando termina un servicio, su servidor y sus archivos se eliminan. Descarga antes todo lo que quieras conservar. Si necesitas una copia y no puedes descargarla tú, contacta con nosotros.

Uso aceptable

Debes utilizar nuestro servicio de forma lícita. Estas normas se aplican a ti, a tus subusuarios, a cualquier persona a la que permitas usar tu servidor y a todo lo que se almacene en tu servidor o se envíe desde él. No debes utilizar nuestro servicio para:

• contenidos ilícitos de cualquier tipo, incluido su almacenamiento, intercambio o distribución;
• material de abuso sexual infantil;
• malware, como virus, ransomware, spyware o servidores de control de botnets;
• ataques a otros sistemas o redes desde nuestros servidores, incluidos los ataques de denegación de servicio (DDoS), los servicios de tipo booter o stresser, los intentos de fuerza bruta, el escaneo de puertos o de vulnerabilidades de sistemas que no son tuyos, el envío de tráfico con una dirección de origen falsificada, los intentos de acceder sin autorización a sistemas y la publicación o distribución de herramientas creadas para estos ataques;
• spam u otros mensajes masivos no solicitados;
• phishing u otros fraudes, incluido el fraude en los pagos;
• minería de criptomonedas;
• proxies, VPN, túneles o repetidores que permitan a otras personas enviar tráfico a través de tu servidor, como los proxies abiertos, los servicios de anonimización, los repetidores y nodos de salida de Tor y los servicios de VPN o de túnel para otras personas (se permite una VPN o un túnel privados que solo utilicéis tú y tus subusuarios para acceder a tus propios servidores, y también los proxies de juego; ver más abajo);
• utilizar cualquier proxy, VPN o túnel para ocultar, llevar a cabo o facilitar actividades ilícitas, o para eludir una prohibición de acceso o un bloqueo impuestos por otro servicio a ti o a tus usuarios;
• infringir derechos de propiedad intelectual o industrial, como los derechos de autor o las marcas, por ejemplo, compartiendo juegos o contenidos pirateados;
• acoso, amenazas o contenidos de odio que sean ilícitos;
• incumplir las normas de un editor de juegos cuando esto ponga en riesgo nuestro servicio, por ejemplo, provocando que se bloqueen nuestros servidores o nuestras direcciones de red;
• intentar eludir los límites de tu plan o de tu cuenta, o nuestras medidas de seguridad;
• revender nuestro servicio, u ofrecerlo a terceros como tu propio servicio de alojamiento, sin nuestro permiso por escrito;
• cualquier otro uso que constituya un delito según la legislación rumana, la legislación del país donde se encuentra tu servidor (Polonia o Francia) o la legislación del país en el que vives, o que ayude a otra persona a cometerlo.

Intentar hacer cualquiera de estas cosas también incumple estas normas.

Proxies de juego

Puedes ejecutar proxies de juego como Velocity, BungeeCord o Waterfall. Un proxy de juego solo puede conectar a los jugadores con servidores de juego que tú gestiones o a los que tengas permiso para conectarte, en ClanNode o en otro lugar. No debe utilizarse como proxy web, SOCKS o VPN de uso general, ni para ocultar, llevar a cabo o facilitar actividades ilícitas, ni para eludir una prohibición de acceso o un bloqueo impuestos por otro servicio a ti o a tus usuarios.

Si tu servidor se ve comprometido

Eres responsable de mantener la seguridad de tu servidor, de su software y de tus contraseñas. Si tu servidor hace algo que estas normas prohíben porque otra persona ha accedido a él sin autorización, podemos igualmente limitarlo o suspenderlo para detener el daño. No lo consideramos un incumplimiento por tu parte, salvo que las pruebas demuestren que participaste en ello o que permitiste a sabiendas que continuara. Ayúdanos a solucionarlo: si no actúas después de que te hayamos avisado, se aplican las normas de Aviso previo en caso de otros incumplimientos.

Si no tienes claro si algo está permitido, pregúntanos antes. Para notificar contenidos o actividades que consideres ilícitos o que incumplan estas normas, consulta Denunciar contenido ilícito.

Moderación de contenidos

En este apartado explicamos cómo gestionamos los contenidos de los servidores de los clientes, tal como exige el Reglamento de Servicios Digitales (DSA) de la UE. Las normas sobre contenidos que aplicamos son la ley y nuestras normas de uso aceptable.

Cómo detectamos los problemas

No supervisamos de forma proactiva los contenidos de los servidores de los clientes y no utilizamos herramientas automatizadas para detectar o moderar contenidos ni para decidir medidas. Actuamos a partir de las notificaciones que recibimos y de los problemas que detectamos nosotros mismos al prestar el servicio, por ejemplo, cuando un servidor causa problemas técnicos o ataca otros sistemas. Una persona revisa cada notificación y toma cada decisión.

Qué podemos hacer

Según el problema, podemos:

• retirar contenidos concretos o bloquear el acceso a ellos, o pedirte que los retires;
• suspender un servidor;
• terminar un servicio o tu cuenta; o
• negarnos a prestarte servicios en el futuro.

Actuamos con diligencia, de forma objetiva y proporcionada al problema. Tenemos en cuenta su gravedad, si ya ha ocurrido antes, si actuaste de buena fe y los derechos e intereses legítimos de todas las personas implicadas, incluida la libertad de expresión y los demás derechos fundamentales protegidos en la UE. Cuando sea apropiado, primero te pedimos que soluciones el problema.

Declaración de motivos

Si adoptamos una medida contra tus contenidos, tu servidor o tu cuenta, te enviamos una declaración de motivos por correo electrónico, a más tardar cuando la medida surta efecto, salvo que la ley o una orden de una autoridad nos lo impidan. En ella se explica:

• en qué consiste la medida, qué abarca y cuánto dura;
• los hechos y circunstancias en los que nos basamos, incluido si actuamos a raíz de una notificación o de nuestras propias averiguaciones;
• que la decisión la tomó una persona, sin medios automatizados;
• el fundamento de la decisión: la ley que infringe el contenido y por qué, o la norma de estas condiciones que se incumple y por qué;
• cómo puedes impugnar la decisión.

Cómo impugnar una decisión

Si no estás de acuerdo con una decisión, responde a la declaración de motivos o escribe a support@clannode.com y explica por qué. Una persona vuelve a examinar la decisión y te comunica el resultado. Si concluimos que la decisión fue errónea, la revocamos sin demoras indebidas. También puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios, si tienes uno a tu disposición, o a los tribunales.

Notificaciones y autoridades

Cualquier persona puede notificar contenidos que considere ilícitos siguiendo las indicaciones de Denunciar contenido ilícito. Revisamos todas las notificaciones. Si nos facilitas tu dirección de correo electrónico, te confirmamos la recepción de tu notificación y te comunicamos nuestra decisión y cómo impugnarla.

Es posible que tengamos conocimiento de información que haga sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o es probable que se cometa un delito que amenace la vida o la seguridad de alguna persona. En ese caso, informamos sin demora a las autoridades policiales o judiciales del país o países de la UE afectados y les facilitamos la información de que disponemos.

Las autoridades y los usuarios pueden dirigirse a nuestro punto único de contacto en support@clannode.com, en inglés o en rumano. Consulta Puntos de contacto.

Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar un servicio, o tu cuenta, si:

• cometes un incumplimiento grave (ver más abajo), o incumples de forma grave o reiterada otras normas de estas condiciones, incluidas las normas de uso aceptable;
• no pagas (consulta Pago);
• nos facilitaste datos falsos relevantes al hacer el pedido, como un nombre falso o la tarjeta de pago de otra persona, o tenemos motivos fundados para sospechar que hay fraude (en ese caso, podemos suspender el servicio mientras lo comprobamos, y solo lo terminamos si la comprobación lo confirma);
• un tribunal o una autoridad pública lo exige; o
• es necesario para proteger nuestros sistemas, a otros clientes o a otras personas frente a daños graves.

Incumplimientos graves

Constituyen incumplimientos graves de estas condiciones:

1. los ataques a otros sistemas o redes, incluidos los ataques DDoS y el escaneo de sistemas que no son tuyos o el acceso sin autorización a ellos;
2. el malware, el phishing o los servidores de control de botnets;
3. el material de abuso sexual infantil;
4. un proxy, una VPN o un túnel que prohíban las normas de uso aceptable, o el uso de cualquier proxy o túnel para ocultar o llevar a cabo actividades ilícitas;
5. la minería de criptomonedas;
6. la elusión deliberada de los límites de tu plan o de nuestras medidas de seguridad;
7. el fraude, incluido el fraude en los pagos;
8. cualquier otro uso de nuestro servicio que constituya un delito según la legislación rumana, la legislación del país donde se encuentra tu servidor o la legislación del país en el que vives.

Un incumplimiento grave se considera tuyo si lo cometes tú, un subusuario o cualquier otra persona a la que permitas usar tu servidor. No se considera tuyo si alguien accedió a tu servidor sin autorización, tal como se explica en Si tu servidor se ve comprometido.

Ante un incumplimiento grave, podemos suspender el servidor de inmediato, sin aviso previo, y también tu cuenta cuando sea necesario para detener el daño. Solo terminamos el servicio, y, cuando sea necesario, tu cuenta, si las pruebas de que disponemos, incluida cualquier explicación que nos des, demuestran el incumplimiento grave. Te informamos de cada medida por correo electrónico y mediante un ticket de soporte, que también puedes ver en el área de cliente, y te enviamos una declaración de motivos (consulta Moderación de contenidos). La terminación surte efecto en la fecha indicada en nuestro aviso.

Aviso previo en caso de otros incumplimientos

Si no pagas, se aplican las normas de Pago. En caso de otros incumplimientos, antes de suspender o terminar, te indicamos cuál es el problema y te damos un plazo razonable para solucionarlo, salvo que la ley nos impida informarte. Si repites un incumplimiento después de que te hayamos pedido por escrito que dejes de hacerlo, podemos terminar el servicio con un preaviso de 7 días. Los problemas de uso razonable se gestionan, en cambio, según lo descrito en Uso razonable de los recursos compartidos: un problema persistente de uso razonable solo puede dar lugar a la terminación con un preaviso de 14 días y con el reembolso del tiempo pagado por adelantado posterior a la fecha de finalización. Cuando limitamos, suspendemos o terminamos un servidor, un servicio o una cuenta porque el contenido o la actividad que hay en ellos es ilícito o incumple estas condiciones, incluidas las normas de uso aceptable y las normas de uso razonable, te enviamos una declaración de motivos según lo descrito en Moderación de contenidos.

Petición de explicaciones sobre actividad inusual

Si detectamos una actividad procedente de tu servidor que apunte a un incumplimiento de estas condiciones, o recibimos una notificación al respecto, podemos pedirte que la expliques. Te comunicamos lo que hemos observado por correo electrónico y mediante un ticket de soporte, que también puedes ver en el área de cliente. Responde en un plazo de 3 días desde nuestro mensaje y facilítanos la información que nos ayude a entender la actividad, como qué software o plugin la provoca. No tienes que demostrar que tu uso es lícito. Decidimos a partir de las pruebas de que disponemos, incluida tu respuesta. Si no respondes a tiempo, decidimos con la información que tengamos. No consideramos que la falta de respuesta, por sí sola, pruebe un incumplimiento. Te comunicamos nuestra decisión y cómo impugnarla (consulta Moderación de contenidos). Si la actividad está causando daños mientras esperamos, podemos limitar o suspender el servidor según lo descrito más abajo en «Emergencias de seguridad». Si resulta que el servidor no estaba haciendo nada de lo que prohíben estas condiciones, lo restablecemos sin demoras indebidas y puedes solicitar una reducción proporcional del precio por el tiempo en que estuvo limitado o suspendido.

Emergencias de seguridad

Si un servidor genera un riesgo inmediato, por ejemplo, porque está atacando otros sistemas, está infectado con malware o pone en peligro la estabilidad de nuestros sistemas, podemos limitarlo o suspenderlo de inmediato sin aviso previo. Te enviamos una declaración de motivos a más tardar cuando la medida surta efecto. Salvo que terminemos el servicio por un incumplimiento grave, colaboramos contigo para restablecer el servidor una vez solucionada la causa.

Qué ocurre con tus datos

Mientras un servidor está suspendido, sus archivos se conservan y puedes pedirnos una copia de tus contenidos lícitos de forma gratuita. Si terminamos un servicio, el servidor y sus archivos se eliminan. Cuando podamos hacerlo razonablemente, te comunicamos con antelación la fecha de terminación para que puedas pedir antes esa copia. No devolvemos contenidos ilícitos o dañinos, como el malware. Si impugnas una terminación y concluimos que fue errónea, volvemos a prestarte el servicio y te reembolsamos los costes que hayamos descontado, pero solo podemos restablecer tus archivos si todavía los conservamos. Si la ley o una autoridad nos exige conservar una copia de los contenidos en cuestión, por ejemplo, para preservar las pruebas de un delito que hayamos denunciado, la conservamos durante el tiempo que sea necesario para ello. Nuestra propia documentación sobre el incumplimiento, como los registros de actividad, se conserva según lo descrito en nuestra política de privacidad.

Reembolsos cuando terminamos un servicio

Consumidores. Si eres consumidor y terminamos un servicio porque incumpliste estas condiciones, salvo que sea por un problema persistente de uso razonable, te reembolsamos el tiempo pagado por adelantado posterior a la fecha de finalización, menos los costes documentados que tu incumplimiento nos haya causado realmente. Estos costes pueden ser el tiempo que dedicamos a gestionar el incumplimiento, valorado a una tarifa por hora razonable, el coste de conseguir que nuestras direcciones de red se retiren de las listas de bloqueo y los cargos o indemnizaciones que hayamos pagado, o que estemos legalmente obligados a pagar, a nuestro proveedor de centro de datos o a otros terceros a causa de tu incumplimiento. Te enviamos una lista de estos costes con las pruebas de cada importe, incluidas, para cualquier tiempo que te cobremos, las horas dedicadas y la tarifa aplicada. Si no hay costes de este tipo, recibes el reembolso íntegro. Si son iguales o superiores al importe del tiempo pagado por adelantado, no hay reembolso. Puedes impugnar la lista (consulta Reclamaciones). Pagamos cualquier reembolso en un plazo de 14 días desde la fecha de finalización, mediante el método de pago que utilizaste. Solo podemos retenerlo mientras esté abierto un contracargo o una solicitud de una autoridad relativa al servicio, o durante un máximo de 30 días mientras comprobamos una sospecha de fraude en los pagos, y te explicamos el motivo. Esto no afecta a otras indemnizaciones por daños y perjuicios que la ley nos permita reclamar.

Clientes empresariales. Si eres cliente empresarial y terminamos un servicio por un incumplimiento grave, no recibes ningún reembolso del tiempo pagado por adelantado de ese servicio. Esta norma es una de las condiciones que aceptas por separado durante el proceso de compra. Si además ponemos fin a otros servicios por el mismo incumplimiento, a esos servicios se les aplica la norma anterior para consumidores. En caso de otros incumplimientos, se aplica la norma anterior para consumidores.

Si ponemos fin a un servicio por un motivo que no te es imputable, o con preaviso por un problema persistente de uso razonable (consulta Uso razonable de los recursos compartidos), te reembolsamos el tiempo pagado por adelantado posterior a la fecha de finalización.

Datos personales en tu servidor

Tu servidor puede contener datos personales de otras personas, por ejemplo, los nombres e identificadores de tus jugadores, sus direcciones IP en los registros del juego y los mensajes del chat. Respecto de esos datos personales, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros los tratamos por tu cuenta como encargado del tratamiento. Este apartado constituye nuestro contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.

En cuanto a los datos personales que tratamos para nuestros propios fines, como los de tu cuenta y tu facturación, nosotros somos el responsable del tratamiento y se aplica nuestra política de privacidad. Las cuentas del panel de juego de tus subusuarios, incluidas sus invitaciones, se rigen por nuestra política de privacidad, no por este apartado.

Objeto y finalidad

Alojar tu servidor de juego y almacenar sus archivos, registros y copias de seguridad para poder prestarte el servicio.

Duración

Mientras prestemos el servicio y hasta que los datos se eliminen según lo descrito a continuación.

Naturaleza del tratamiento

Almacenamiento, alojamiento, copias de seguridad y las operaciones técnicas necesarias para ejecutar tu servidor y darle soporte.

Tipos de datos personales

Todo lo que tú, tus subusuarios y tus jugadores pongáis en el servidor; normalmente, nombres e identificadores de jugadores, direcciones IP, registros de chat y de consola, y datos del juego.

Interesados

Tus jugadores y cualquier otra persona cuyos datos tú, tus subusuarios o tus jugadores pongáis en tu servidor.

Nuestras obligaciones

• Instrucciones. Tratamos los datos únicamente siguiendo tus instrucciones documentadas, también en lo relativo a cualquier transferencia de los datos fuera del Espacio Económico Europeo. Estas condiciones, tu plan y lo que haces en el panel de juego y en tus solicitudes de soporte constituyen tus instrucciones. No utilizamos los datos para nuestros propios fines. Si la legislación de la UE o nacional nos obliga a tratarlos de otra forma, te lo comunicamos antes, salvo que esa legislación lo prohíba. Te informamos si consideramos que una instrucción infringe la normativa de protección de datos.
• Confidencialidad. Toda persona a la que autoricemos a tratar los datos está obligada a mantener su confidencialidad.
• Seguridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos, como el acceso restringido a nuestros sistemas, las conexiones cifradas al panel de juego y por SFTP, y la separación entre los servidores de los clientes.
• Asistencia. Te ayudamos a responder a las solicitudes de las personas que ejercen sus derechos de protección de datos. Puedes acceder directamente a los archivos de tu servidor, descargarlos y eliminarlos en el panel de juego y por SFTP. Si recibimos una solicitud de este tipo relativa a tu servidor, te la trasladamos. También te ayudamos en materia de seguridad, violaciones de la seguridad de los datos, evaluaciones de impacto y consultas a las autoridades, en la medida en que podamos con la información de que disponemos.
• Violaciones de la seguridad de los datos. Si tenemos conocimiento de una violación de la seguridad de los datos personales que afecte a estos datos, te lo comunicamos sin dilación indebida y te facilitamos la información que necesitas para cumplir tus propias obligaciones.
• Supresión o devolución. Antes de que termine tu servicio, puedes descargar los datos o pedirnos una copia. Cuando termina tu servicio, el servidor y sus archivos se eliminan. Las copias que queden en las copias de seguridad de nuestros sistemas se eliminan en un plazo de 90 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlas.
• Auditorías. Ponemos a tu disposición la información que necesites para demostrar que cumplimos estas obligaciones. Respondemos a las solicitudes de auditoría, en primer lugar, facilitándote información y documentación por escrito. Si no es suficiente, por ejemplo, porque una autoridad de control exige más, acordamos contigo una auditoría razonable, con un preaviso razonable, a tu cargo y sin poner en riesgo los datos de otros clientes.

Subencargados del tratamiento

Nos das una autorización general para recurrir a subencargados del tratamiento. Solo recurrimos a ellos mediante un contrato por escrito que ofrezca a los datos el mismo nivel de protección, y seguimos siendo responsables ante ti de su actuación. Recurrimos a subencargados de las categorías que figuran a continuación. Te avisamos antes de añadir o sustituir alguno, por correo electrónico y en el área de cliente. Puedes oponerte por motivos razonables de protección de datos. Si no podemos resolver tu objeción, puedes poner fin al servicio afectado y te reembolsamos el tiempo pagado por adelantado posterior a la fecha de finalización.

Almacenamos estos datos en la Unión Europea. Nuestro proveedor de DNS y seguridad de red tiene su sede en Estados Unidos y gestiona el tráfico hacia nuestro sistema de facturación y soporte, incluidos los tickets de soporte. Para esa transferencia, nos basamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando el proveedor está certificado, y en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Algunas funciones del panel de juego hacen que el navegador de la persona que utiliza el panel de juego cargue información de servicios de terceros. Por ejemplo, para mostrar las imágenes de avatar de los jugadores, se envía el nombre o el identificador de un jugador a uno de esos servicios, y un servicio para compartir registros recibe un registro cuando decides compartirlo. Estas solicitudes salen directamente de ese navegador, no de nuestros servidores, y algunos de estos servicios se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo. Al utilizar estas funciones, nos das instrucciones para que las proporcionemos. Nuestra política de privacidad describe estos servicios.

Tus responsabilidades

Eres responsable de contar con una base jurídica que legitime el tratamiento de los datos personales de tu servidor, de informar a tus jugadores de cómo utilizas sus datos, de responder a sus solicitudes y de la seguridad de lo que está bajo tu control, como tus contraseñas, tus subusuarios y el software y los mods de tu servidor.

Garantía legal de conformidad y problemas con el servicio

Garantía legal para consumidores

Si eres consumidor, la ley te garantiza que nuestro servicio es conforme con el contrato durante todo el tiempo que te lo prestamos. Esta garantía legal es gratuita y estas condiciones no la limitan.

Si el servicio no es conforme con el contrato, avísanos y lo pondremos en conformidad de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti. Puedes solicitar una reducción proporcional del precio, o resolver el contrato salvo que el problema sea de escasa importancia, si:

• no podemos solucionarlo, o solucionarlo resultaría desproporcionado;
• no lo solucionamos en un plazo razonable, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para ti;
• el problema persiste o reaparece después de que intentáramos solucionarlo;
• el problema es tan grave que está justificada una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato; o
• te comunicamos, o resulta evidente por las circunstancias, que no lo solucionaremos en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para ti.

Si resuelves el contrato, te hacemos un reembolso proporcional: el precio correspondiente al tiempo en que el servicio no fue conforme con el contrato y cualquier tiempo pagado por adelantado posterior a la fecha de finalización. Te hacemos el reembolso sin demoras indebidas y en un plazo de 14 días desde que recibimos tu decisión, mediante el mismo método de pago y sin ninguna comisión.

Cuando el contrato termine, puedes pedirnos que te devolvamos los contenidos que hayas creado o subido, como tu mundo y los archivos de tu servidor. Te los facilitamos de forma gratuita, en un plazo razonable y en un formato de uso habitual y legible electrónicamente. Lo mejor es pedirlo antes de que termine tu servicio. Si resuelves el contrato porque el servicio no es conforme con el contrato, conservamos los archivos de tu servidor durante 30 días después de la fecha de finalización para que aún puedas solicitarlos.

Problemas con el servicio para todos los clientes

Tanto si eres consumidor como si eres cliente empresarial:

• si tu servidor nunca llega a configurarse, o se configura pero nunca ha podido funcionar por un fallo por nuestra parte, recibes el reembolso íntegro de lo que pagaste por ese servicio;
• si un servidor que estaba funcionando deja de estar disponible más adelante por un fallo por nuestra parte, puedes solicitar una reducción proporcional del precio por ese tiempo.

Contacta con nosotros para ejercer estos derechos. Consulta Reembolsos y cancelación para más detalles.

Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad por los daños que causemos intencionadamente o por negligencia grave, por muerte o lesiones personales, ni en cualquier otro caso en que la ley no lo permita.

Consumidores

Si eres consumidor, respondemos ante ti conforme a lo previsto en la ley.

Clientes empresariales

Si eres cliente empresarial, se aplican estos límites, salvo en los casos enumerados al principio de este apartado:

• nuestra responsabilidad total se limita a los importes que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño; y
• no respondemos de los daños indirectos o consecuenciales ni del lucro cesante.

Programa de creadores

Esta sección solo se aplica si te hemos invitado a nuestro programa de creadores y has aceptado. Completa el resto de estas condiciones, que siguen aplicándose a tu cuenta de ClanNode. Puedes participar como consumidor o como empresa.

Tu código y tus referidos

• Te damos un código personal. Un nuevo cliente que lo introduce al pagar recibe el descuento que te indicamos al crear el código. Actualmente es un 20 % de descuento en el primer pago de su servidor.
• Un pedido es tu referido solo si un nuevo cliente introduce tu código al pagar. No usamos enlaces de referido ni cookies para seguir los referidos, así que un pedido hecho sin tu código no cuenta, aunque el cliente nos haya conocido a través de ti.
• Los pedidos hechos desde tu propia cuenta, o desde una cuenta que controlas o compartes con otra persona, nunca cuentan como tus referidos.
• Puedes ver tu código, tus referidos, tu comisión y tus pagos en el área de cliente, en la página de afiliados.

Comisión

• Ganas el 20 % de cada pago que un cliente referido hace por el servidor referido, renovaciones incluidas, mientras ese servidor siga activo. Calculamos la comisión sobre el importe realmente pagado, sin IVA ni otros impuestos.
• No se paga comisión por una prueba gratuita que termina sin pago, ni por un pago reembolsado, anulado o retrocedido.
• La comisión está disponible 30 días después del pago del que procede. Si ese pago se reembolsa, se anula o se retrocede más tarde, descontamos la comisión correspondiente de tu saldo.

Pago de la comisión

• Puedes solicitar un pago en el área de cliente cuando tu saldo disponible llegue a 25 EUR. Pagamos en un plazo de 30 días desde tu solicitud, por transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre. Si nos lo pides, en su lugar añadimos el importe a tu cuenta de ClanNode como crédito.
• Antes del primer pago te pedimos los datos que necesitamos para pagarte y llevar una contabilidad correcta, como tu nombre completo o el nombre de tu empresa, tu dirección, tu cuenta bancaria y, si eres una empresa, tu número de identificación fiscal.
• Si recibes la comisión como empresa, nos envías una factura por cada pago. Eres responsable de declarar tu comisión y de pagar los impuestos que correspondan donde vives.

Normas para promocionar ClanNode

• Cada vez que compartas tu código, indica claramente que ganas dinero con los referidos, por ejemplo marcando el contenido como publicidad, y usa las herramientas de etiquetado de la plataforma en la que publicas.
• Describe ClanNode con exactitud. Usa solo los precios, funciones y ofertas que aparecen en nuestra web y no prometas nada que no ofrezcamos.
• No envíes mensajes no solicitados ni publiques tu código donde las normas de un sitio o una comunidad lo prohíban, ni en webs de cupones o códigos de descuento.
• No compres publicidad en buscadores o redes sociales con el nombre ClanNode ni registres dominios o cuentas que lo contengan.
• No ofrezcas a los clientes dinero ni ninguna otra cosa a cambio de usar tu código, y no te presentes como ClanNode ni como alguien que habla en nuestro nombre.

Cambios y fin de tu participación

Podemos cambiar la comisión, el descuento o estas normas del programa. Te avisamos por correo electrónico al menos 30 días antes de que un cambio entre en vigor, y la comisión que hayas ganado hasta entonces no se ve afectada.

Puedes dejar el programa en cualquier momento avisándonos. Podemos terminar tu participación con un preaviso de 30 días. Si incumples las normas de esta sección, podemos terminarla de inmediato y anular la comisión obtenida mediante el incumplimiento. Cuando termina tu participación, desactivamos tu código y te pagamos la comisión pendiente que ganaste antes del final, aunque esté por debajo del mínimo de pago.

Si tienes preguntas sobre el programa, escríbenos a través de nuestra página de contacto.

Cambios en el servicio y en estas condiciones

Cambios en el servicio

Solo podemos modificar el servicio por alguno de estos motivos: para mantenerlo seguro, para cumplir la ley o una orden de una autoridad o de un tribunal, para adaptarnos a cambios en los juegos o en el software de los editores, para sustituir hardware o software obsoleto o defectuoso, o para mejorar el servicio. Los cambios no tienen ningún coste adicional para ti y te informamos de ellos con claridad.

Si un cambio afecta negativamente a tu acceso al servicio o a su uso, y no solo de forma leve, te informamos con claridad y antelación, por correo electrónico y en el área de cliente, de en qué consiste el cambio, cuándo entra en vigor y, si eres consumidor, de que puedes resolver el contrato. Si eres consumidor, puedes entonces resolver el contrato sin coste en un plazo de 30 días desde nuestro aviso o desde el cambio, lo que ocurra más tarde, y te reembolsamos el tiempo pagado por adelantado posterior a la fecha de finalización. Esto no se aplica si te permitimos mantener el servicio sin cambios y sin coste adicional.

Cambios en estas condiciones

Solo podemos modificar estas condiciones por alguno de estos motivos: un cambio en la ley o en una decisión de una autoridad o de un tribunal, un cambio en nuestros servicios o en la forma en que los prestamos, o para que las condiciones sean más claras. Te avisamos al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor, por correo electrónico y en el área de cliente. En nuestro aviso te explicamos qué cambia, cuándo entra en vigor y que puedes cancelar tu servicio antes de esa fecha si no estás de acuerdo. Si no cancelas, las nuevas condiciones se aplican a partir de esa fecha.

Los cambios en estas condiciones nunca te perjudican durante un periodo que ya hayas pagado. Durante ese periodo, siguen aplicándose las condiciones anteriores, salvo que la ley exija el cambio.

Reclamaciones

Si tienes una reclamación, contacta primero con nosotros en support@clannode.com. También puedes abrir un ticket de soporte. Indícanos tu nombre, tu número de servicio y qué ha fallado. Te respondemos en un plazo de 14 días.

Si eres consumidor y no podemos resolver tu reclamación, te lo comunicamos por correo electrónico y te facilitamos los datos del servicio de resolución alternativa de litigios (SAL) de la Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores de Rumanía (ANPC) en reclamatiisal.anpc.ro, donde puedes presentar una reclamación. También puedes acudir a los tribunales (consulta Legislación aplicable y tribunales).

También encontrarás estos datos en nuestra página de contacto.

Legislación aplicable y tribunales

Estas condiciones y cualquier contrato entre tú y nosotros se rigen por la legislación rumana. Si eres consumidor, esto no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tienes tu residencia habitual.

Si eres consumidor, puedes presentar una demanda contra nosotros ante los tribunales del país en el que vives o ante los tribunales rumanos. Nosotros solo presentaremos una demanda contra ti ante los tribunales del país en el que vives.

Si eres cliente empresarial, son competentes los tribunales de Bucarest (Rumanía).

Versiones lingüísticas

Estas condiciones están disponibles en inglés, rumano, alemán, francés y español. Si las versiones lingüísticas difieren, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley que te protege como consumidor disponga otra cosa.

En esta página se indica la fecha de la última actualización de estas condiciones. Si quieres una versión anterior, contacta con nosotros y te la enviaremos.